コミュファ光の口コミ・評判 8ページ目

営業は言葉巧みに契約させます。地域一斉の工事だと信じて契約しました。
数年使ってみて特に不便は感じませんでしたが、安くなるわけでもないし、今回家族全員ドコモのスマホに変えたため解約を決意。

しかし、ドコモ光がNTTと番号引き継ぎの手続きをしたと連絡のあった日の夜、偶然を装ってコミュファ光から電話があり、さりげなくNTT関連の代理店の悪口を吹き込みながら乗り換えについて聞き出し、「解約を引き留める訳ではない」と言いながら、「コミュファ光はこれから春のキャンペーン割引で月々2000円、二年間安くなることを知っていますか？」とご案内。

しかし、ネットで調べても、どこにも「コミュファ光　春のキャンペーン」なんて記載は無く、ならば知人もコミュファ光だから割引なのかと聞けば、全戸ではなくたまたまうちが対象となっていたからお知らせしたと説明。

その後も、工事までの約１ヶ月の間に数回、そのコミュファ光担当者から電話がかかってきて、「割引二年間が不満なら三年でどうか？」、「ドコモ光からコミュファ光に戻すなら工事費をコミュファ光が負担するプランがある」などと提案。
しかし、その資料を要求するとはぐらかされ、全て電話で口頭の説明のみ。

解約を延ばし延ばしにされることをクチコミで見ていたので、それについて聞くと、「コミュファ光は電話ですぐに解約できる」と説明。

しかし、ドコモ光の工事が明後日となった18日になって、コミュファ光から「解約をするには14日前に連絡をするように」というハガキが突然届き、見ればハガキの発行日は、今月末には絶対に間に合わない15日。

驚いて「電話ですぐに解約できると聞いている」とコミュファ光コンタクトセンターに電話すると、「そのハガキは他社事業者様との番号ポータビリティの手続きのお知らせであって、すでに手続きをしているので14日前に連絡というのは関係ない。」　(今月末で解約したいと言うと)「もちろんできます。」との説明。

安心し、折り返し解約の担当者から電話が来るというので待っていると、夜20時過ぎに電話が来て、「解約は14日後の、来月２日になります」と。
つまり【解約したければ来月分も支払え】の一点張り。

話が違う！と怒って、来月の解約ならば認めるわけにいかないと、解約を一旦保留にし、翌日朝、コンタクトセンターへ苦情の電話。
昼頃また別の人から電話があり、ようやく今月いっぱいで解約するということで承諾。



担当者がその場その場で言葉巧みに「嘘も平気で並べる」ということが、今回のことでよくわかりました。
コミュファ光との電話は【全て録音】したほうがいいです。

これからコミュファ光の解約を予定している方に、参考になれば幸いです。

コミュファ光を契約して、3ヶ月ほどで引越ししなければならなくなったので、コミュファに移転のお願いをしたところ
引越し先の住所はコミュファ適用エリア外だと言われたので、解約の電話予約をし、1週間後程したら電話が来たので何故解約するのかを聞かれ説明すると、移転先はコミュファ適用内ですが？いかがなされますか？
と。
いやいや。こっちはインターネット使わなければならないから利用している訳で、違約金等発生するなら尚次のインターネット会社に保証してもらう為に早めに契約したりしていた中でその問いかけには疑問しかありませんでした。
しまいには、引越し先の住所確認の為3回程電話がかかってきたり。情報の共有に疑問を抱くばかりで、返却キットが届いたのも3週間後。3週間の間に催促の電話もあり理由を説明しても分からないや、確認してみますの後も電話催促が。確認してください。


今後使う事はないと思います。
インターネットを使っていた際には問題はありませんでしたが、オプションはつけない方がいいかと思われます。

回線自体は問題ないが、顧客にかかわる部分（営業、サポセン）の対応が最悪！
契約前から勧誘電話がしつこかったが、契約後もかけてくるのには閉口。
乗り換えキャンペーンを謳っているが、申し込み受付後3か月しても全く対応されず。どうなっているのか確認しても「申し込み時入力したパスワードが違っている」「先にオプションを解約するとキャンペーンが無効になる」とのらりくらりの応対で、無料期間が過ぎたオプションの月額料金を支払う羽目に。
申込時に「キャンペーンのアンケート受け付けました」のメールはきちんと返ってきているし、そもそもパスワードが違っていたらアンケートページに入れないでしょうに・・・その場しのぎのいい加減な言い訳しかしないため話が全く進まない。

全く信用できない、最低、最悪な会社だと思います。皆さんの口コミを見ると解約のハードルも高そうなので、今から頭が痛いです・・・

契約時は難なくできて　料金は普通
回線速度　安定度共に満足できるものでした

しかし
いざ解約になると
ネット上からではなく電話のみ
しかも

コンタクトセンター（午前9時）→解約コールセンター（午後2時）
翌日16時に解約担当者訪問→7日後解約工事センターから工事の日取りを決める

なんだか役所でたらい回しに合うくらい面倒な解約でした

あと
解約担当者が案の定　解約引き止めをしてきました
解約手続きの書類を確認し解約完了というところで
いきなり
新たに契約した回線のことを根掘り葉掘り聞いてきて
そこの回線を軽くディスった上に
そのプランなら
うちのこのプランがおすすめですよ！と
聞いてもないことを喋り出しました

解約完了したからもう終わりだよなといっても
「でも」「ただ」「絶対」「おすすめ」「お得」等
悪質セールスばりのテンプレを並び立てて
結局1時間10～20分くらい居座られました
押しが弱い人だと
そのまま押し切られる可能性があるかもしれませんね

もう二度と関わり合いになりたくないです

私は７年程契約していたのですがコミュファが夜等回線が込み合う時期によく繋がらなかったり最後は更に殆ど繋がらない状態になったのですが多忙のせいと、解約時のパワーを思うと不便ながら全く繋がらなくなっても半年以上はそのまま支払いをしていました

スマホを機種変更しドコモに行ってからインターネット契約の質問をしたらやはりNTTで統一したくなったので（コミュファだと単なる支払いしているだけで意味は無いし）解約する事にしました
すると・・こちらに書いてる皆さんと同様の目に合い毎回違う担当が電話をしてきて話が違う→では明日別の者から→また話が違う　で2週間は毎日もめて本当疲れ切りました
何と最後は男の人が「もしもし！！」と怒鳴る様な冒頭から気合の入った口調で電話をして来て暴言を吐かれて驚きました
中部電力の系列と聞いてたのでこんな会社なの？と驚きました　それで解約となると専門の（取り立て業者並みの）ああいう人が居るようでした　しかも話も　うん、うん　タメ口　本当安易に契約をしてしまい後悔してます　もっと疑いを持ち評判を調べるべきでした
実体験ですが質問にまるで聞いていない様な全く返答で返答してきます
「コレコレこうでこうですよね？」→明日の〇時に担当から電話します　
「貴方は質問に答えられないって事ですね？」→　宜しいでしょうか　明日の３時で
「聞いてる？」→　はい。
「さっきも言ったけど○○○○」→　明日担当から電話致します
「貴方は何故今日電話してきましたか？昨日の〇さんは？」→　本日私が担当です
「じゃあ〇〇〇」→　では明日の3時にご連絡しますね　失礼いたします
「・・・・・」

やはりトップブランドNTT　何か三流のコミュファ　少しは安いイメージがあるので皆契約してしまうのかと思いますが　安物買いの銭失いでしか無かったです
しかも大金払って気持ちの悪い買い物・・・　今後絶対関わらない。と思ったら

今、実家が解約で同じ目に合ってるのです
きちんと引き止め役と　じゃあこれだけかかりますよ？どうします？係りも居ました
解約５万越えです　捕まればいいのに・・・
コミュファ業界から消えて下さい

今より安くなると言われ契約しましたがオプションが多すぎて安さは感じれなかった上に回線速度が遅く、ネットゲームをする息子達から回線が落ちると文句を言われたので変えようか迷っているところに別の会社が今乗り換えてくれたら解約金、違約金をすべてもってくると言うので２年たってなかったけど解約しました。
解約はすぐに応じて貰えたのですが、違約金、解約金が合計で10万を越えました。
うちの場合はキャンペーンでもらった25000円も返せと言うことでした。契約時にそんなこと聞いていなかったのでそれを伝えると下に書いてあるからと言われ、確かに書いてありましたが口頭できちんと説明してほしかったです。
乗り換えじゃなかったら10万を払わなければいけなかったと思うと恐ろしくなりました。
それと後から分かったのですがネットは２年契約、テレビは５年契約になっていたのでネットの２年の契約が終わって解約したら結局テレビの違約金は払わなければいけない契約になっていました。
我慢して２年も使わなくて良かったと思いました。
この会社は２度と使わないと思います。

テレビアンテナが壊れた時に、ネットテレビにしようかとコミュファに電話し下見してもらったところ、テレビと電話が離れているし間に部屋のドアもあるので天井にアンテナ線を這わすと言われ、それでは見栄えが悪いからと断りました。
数年後コミュファから「1ギガが出たので乗り換えませんか？」と電話があり、ウチはゲームもやらないし300メガで十分なので断ると「1ギガならネットテレビも付きますよ」と言うので、以前検討したがアンテナ線の取り回しが理由で断った事を話すと「今は大丈夫です」との事。
「なら検討しましょうか」と言ったらすぐ契約をしろと言うので「付くと判ったら契約する」と言ったら「それはダメ」と言う。
「なら要らない」と言ったら「実施時期を遅らせるから」と言うので、それまでには見に来てくれるだろうしダメならキャンセルすれば良いと思い契約しました。
12月中旬でしたが、年内には来てくれるだろうと待っていてもなかなか来ず、来たのは年がかわってからで、その間に1ギガに変更されてしまいました、それでも付くのならまだ良いのですが、結果は前と同じで何も変わってない「それなら300のままでいいから元に戻して」と言ったら、こっちからコミュファに電話してくれと言われ電話でその旨伝えると、契約時に貰えるはずのキャッシュバックが無効になった上に違約金まで取られ、新規加入者扱いにされて長年契約してた恩恵もパーに・・・
14年使ってますがこの亊以外は普通につながるしトラブルもなく満足してます。
電話をしてきたのはコミュファの正社員なのかタチの悪い下請けなのか判りませんが会社の名誉にかかわりますよ。
ドコモに乗り換えようかと思い口コミを探したらここにたどり着きましたが、ドコモってコミュファより評判悪いのか・・・まあ、このままかな。

契約者の親族が死亡したため問い合わせしようとしました。

最初はフリーダイヤルから
自動応答に従い入力。長いメッセージを聞いた後、お掛け直しください。
3回ほどダメでした。
途中でチャットの方がスムーズに対応してくれるという事だったのでチャットにて依頼。
担当が出ましたが、「問い合わせ先を確認します」とのたまった後
フリーダイヤルを案内されました。

問い合わせに対して真筆に受けない会社は最低ですね。

au使っていたのと、自宅に勧誘に来てその時はお得だと思い契約しました。

ちょうど５年。

スマホを家族で他社に変えたので、ネットと電話回線も変えることにしました。


その時点でコミュファに解約の申し出｡


担当の者から後ほど連絡する
混んでいるので１９時から２０時

その時は、電話番号残すなら
解約の受付はできない。と言われて一度切りました。


その時に今年の１２月末まで使っていたら
２万円分の商品券を受け取ってもらえるんだったんですがもったいないと思いませんか？

とか

こちらが何も言ってないのに

だから電話変えるのってめんどくさいんですよ


いやいや、あなたが一番めんどくさいわと思って聞いてた

あきらめて一度切って


翌日、もう一度、解約する場合どうしたら良いか教えて欲しい。と頼むと

新しいところの工事が終わってから連絡を｡


で、昨日工事が終わったので、すぐに電話すると

担当の者から電話するが、明日の１６～１７時が最短と言われ


今日は解約で工事の日も決められると思って待っていると


１６時５８分に着信


１６時から待ち続けて３コールで応答ボタンを押したのに


プープープー


切られてました。


しばらく待ってももうかかってこないため
表示された番号にかけ直して
どんなにしつこくならしても誰も出ず


コンタクトセンターにまたかけて


同じことの繰り返し


やっとかかってきたものの


解約は受け付けた。
違約金はいくら

１２月分を来年１月に引き落とし、それが最終です。


私は、この電話で撤去の工事日も決められると思っていましたが


なんと！

来年１月の７日くらいにお電話します。



イライラしない｡

と思ったけど


ここまでひどいことってありますか？と言いたい。


これから契約しようとしてる人がいたら
やめた方が良い。

と言いたい。


ほんとに気分悪い。


こんな対応では戻る人皆無でしょうね。

光電話パックプラスを2か月加入すると2000円の商品券を送る。
商品券が送られてきたら、解約手続きをしてくれ。
その期間の加入料は一切掛からず、2か月経ってから解約をしないと、キャンペーンの条件を失い、3か月目から990円課金されるというものだった。

コミュファのメリットが謎だった為、初めは断ったものの、商品券が送られてきたら解約の電話をするだけだと熱心に話すので、受けてしまった。
客には一切の負担はないと言われた。

しかし、2か月経過後に990円課金されている事に気がついた。しかもすでに2か月目に入っている。

コンタクトセンターに電話したが、担当からの折り返しを待つように言われた。
約束猶予の3日目に掛かってきて、返金をするので返金方法は上司と相談の上、明日改めて必ず電話するとの事。
客に内容がきちんと伝わっていなかったと言われた。
返金はするがキャンペーンの商品券2000円は送らないとの事。
この時の人はとても丁寧でしっかりしており、信用できそうな対応だった。

が、しかし！！

約束の明日が今日なのですが、電話はなかった。
この口コミを見ていると、このまま逃げるつもりかとも思えて来た。
解約の時は、すごく大変そうですね。

きちんと理解していない人間に営業をやらせ、口約束で契約する事自体に問題があると思う。
確認のメールすら送ってこなかった。

もう二度とコミュファからのキャンペーンの電話には応じません。
迷惑だけ掛けられ、踏んだり蹴ったりですが、いい勉強になりました。

早く解決して忘れたい。