コミュファ光の口コミ・評判 7ページ目

分譲マンション引っ越し時から、特に不満はなく13年ほど使用していました。
たまたま他サービスから営業を受け、料金を見直してみたら他社の方が安くなるので、解約したいと連絡を入れましたが、そこからの流れが最悪。


窓口に電話。費用のこと等対面で説明が必要なので訪問が必要と言われた。
既に他社契約し工事が完了したので、最短でと希望。
その際にレンタルルーター等は、その後回収キットが届くから送って欲しいとのこと。
念の為、工事等はないのか確認したら、それはないと回答。
配線等はどうしたらいいか質問をすると、訪問の人に聞いてくれとのこと。

訪問当日、担当者からは特に費用は発生しないと説明。
他社の情報を確認された程度。
回収キットが届くことと、当日中に正式な解約日が別の人から電話が入ると説明あり。
配線のことを確認すると、分からないから後ほどかかってくる電話で伝えるよう指示してくれるとのこと。
窓口と言っていることが違う為、線を切ってしまうか、機器から取り外すだけでそのままにしていいのか、念を押して確認し、必ず電話のものから伝えさえると回答を得る。

夕方電話があり、解約日を教えてもらう。
その後、工事の日程を調整したいから改めて電話するとのこと。
ここで「工事はないのでは？」と質問。
断線の工事が必要とのこと。


それから明日で1週間ですが、いまだ連絡なし。
家具を退けてあるからとても迷惑しているとそれぞれ伝えて、急いで欲しいと要望は出しました。
最後の工事連絡の電話担当者には、相当強くクレームも伝えましたが、謝罪はありましたし、工事日程は融通を聞かせるとも言っていました。
が、いまだ連絡なし。
訪問担当者は、サインも特にするものはなく、説明の紙を1枚置いていくためだけにわざわざ我が家まで来たということ。
無駄な人件費だと思うが、他にも解約された人は訪問があったのだろうか･･･という疑問。

ちゃんと解約されているか心配。
来月の引き落としがないことを祈ります････。
もちろん、確認できたら電話してクレームを入れますが･･･。

8月にau光からコミュファに乗り換えました。営業マンの話では、撤去工事費用、工事残債は一旦払ってもらうけど後で補填します、更新月なら解除料もかかりません、使用料も1000円くらい月々お安くなります。と言う話だったので更新月で乗り換えました。工事の時に、今まで使っていた回線をそのまま使ったので流用で申し込みをしたのと、営業マンに事前確認で流用だと撤去工事費用はかからないと確認をしてあったのでauひかりに解約の電話をしたところ、撤去費用はかかりますと言われました。後で返してくれるって言う話だけどそれでも流用なのに工事したことになるのはおかしいと思ってもう一度営業マンにうかがったところ、撤去費用はかかるし、auひかりとコミュファ光の大元の会社は同じKDDIなので「他社」違約金補填の対象外なので工事費用はお客様の負担ですと言われました。でも最初の説明と違うし、そんな説明ならデメリットだらけなのでそもそも契約してないと言うと、ちゃんと説明した履歴が残ってるのでそこはお支払いしてくださいと言われました。コミュファの営業マンはその場凌ぎで嘘を平気でついて顧客をゲットしてその後はまた自信満々で嘘をついてくるのですね。こんな詐○師を飼ってる会社とは契約しないことをおすすめします。

携帯がauを使用している為、地元のケーブルテレビ回線からコミュファ光(ネット、テレビ、固定電話全て)に変え約9年使用。8月27日(土)15時半前いきなりWiFiが繋がらなくなり、テレビもつかず、固定電話も使用できなくなった。どうやら近所(2件隣の集合住宅の1室)でコミュファ光の開通工事を行い、電線を触っていた業者があり、その工事が終わった後我が家の全てのネット環境が不通になった模様なので、カスタマーセンターへ電話を入れる。私は今日宅外工事で電線を触っていた業者を教えてほしいと伝えるも、当社では分からない、確認をして連絡するとの返答。土曜日だった為、あまり遅くなってしまうとどこも連絡がとれなくなるのを不安に思い、再三コールセンターへ連絡する。その度に本人確認といい、契約者、電話口の私と契約者の関係、私のフルネームを伝える。めんどくさい。毎回担当者が変わり、同じ話を何度もする。そしたら明日業者を行かせるとのことになったが、その業者が来ればうちの環境は元に戻るのかと聞くも、はっきりしたことは言わない。業者から直接電話があったので、話をしていたら、我が家の状況がきちんと伝わっていなかったらしく、テレビも映らないんだと言ったら、それは確実に外の線がおかしくなってるはずだと。私は何度もコールセンターに言ってたことだが、やつらには関係のないこと。話が簡略化されていて、かつ、宅内のルーターが壊れてたり、おかしくなっているのかと、業者は思っていたそうだ。電線を触るまでは何事もなかったなのに、こんなタイミングで壊れるはずがない。それから業者の人と話をしていたら、コミュファはまず宅内に疑いをかけ、調査してからでないと宅外の工事にはうつらないらしいと。自分達も私の話を聞いて、お客さまがそう言ってるのだからNTT(宅外の線はNTTの管轄らしい。それもややこしい話だ。)へ早急に工事依頼をかけてやれと言っても動かないらしい。得意のマニュアル通りだ。だから早くても復旧は29日(月)になるだろうとの話。とんでもない。またまた、18時前にコールセンターに連絡。とにかく、今日中に近所の開通工事の関係業者からの連絡を必ずするようにと伝え、20時迄には連絡を入れると言われたので、待っていた。が、20時になるも連絡なし。最悪のパターンになったと思い、先程の女性に文句を、言ってやろうとコールセンターにかけるも、本日の営業は終了しましたとのお姉さんの声。電話を持つ手が震えるのが分かり、なんとかコミュファに話をつけたくて、故障などで24時間繋がる電話にかける。おじさんがかかる。どうしてくれるんだと、32分怒鳴ってやったが、この時間だとどうしようもないと言う。だから私は連絡を寄越すように再三言ったはずだし、それなら24時間電話を受けて対応をしてるようにみえるあなた方はどのような意味があるのかと言ってやった。おじさんは、また明日コミュファから連絡を入れることを約束し、明日業者が行くからどうか待ってくださいと言う。私も一人の人間だ。どうしようもないこともこれまでに色々経験してきた。仕方ないことだってある。
午後1時前に業者が到着。名古屋から来たと言ったら、母は既に怒り心頭な為、家には入るなと主張。コロナ禍だ。でしたら、機械を光の引き込み口にあてて、測定をしてくださいとの簡易な検査。通信機器の仕事とは全く異業種の主人でも行えた。だから、宅内に問題はないと、何度も何度も言ったのに、これが大会社のマニュアル通りの仕事かと呆れる。業者の方には申し訳ないので、きちんと対応し、早急にNTTに連絡を入れると言い、明日の午後で来てもらうことで帰っていただいた。
ところが！夕方またコミュファから連絡があり。なんと、工事が31日にしかいけないと言うではないか！自分ちの工事でトラブルがあり、その日しか来てもらえないなら仕方ないが、全く関係のない近隣の工事でネット環境を切断され、悪びれもせず丸4日待てと言う。完全におかしい。コールセンターのやつらは、すみませんとか、申し訳ございませんとか、機械的に言って、たらい回しにして仕事をしてるだけだ。これは、緊急事態だろ、これが、何百件あったり、例えば大きな企業がこんな状態になってるのだとしたら即対応するんだろ！と。だったら月曜日の最終で来るように伝えろと言ったら、人員不足なので月曜日も火曜日も工事には行けないとのらりくらりと説明する。話にならない。よそ様の工事で全く無関係の我が家が、こんな状態なんだから察しろ！と何度も何度も何度も言うが、おばさんがただ吠えてると思ってるのでしょう。なので、今後もこんなことがあったりするのは嫌なので解約しますねとその人に言えば、部署が別なので、とまたたらい回し方式。めんどくさいから、今日中に連絡はいるように指示しろと言っておく。
18時前。夕飯準備中、解約部署から連絡はいる。解約金の発生とルーターの返却の件で話をつめる。はっきり言ってうちは全く悪くない。こんなことがなければコミュファを使い続けていたであろうことなのに、業者の手配に問題あり、マニュアル通りにしか動かない、緊急度合いを甘くみてなめている、連絡を必ず入れると言った奴から連絡が入らない等、解約金を払う義務はうちにはありません、コールセンターのあなたに決済能力が無いなら、そんな能力がある方から電話をよこすようにと伝え、今に至っています。
コミュファに検討中の方、万一のことがあることも考えたうえでご加入くださいませ。こんなトラブルに巻き込まれることもありますよ！コミュファ光は本当に最悪です。二度と関わりたくありません。

【良い所】
回線の調子が悪い時に、電話ではなく、チャットで気軽に問い合わせる事が出来るのは◎

ただ、一人で何人かの客を対応しているのか、反応がやたら遅い。
短くて５分、長いと15分位反応が返ってこない。
「それ、さっき聞かれて打ち込んだんですけど？」って内容を、再度、聞いてきたりする。

のんびりチャットで聞ける人ならいいが、すぐ解決したい、対応してほしい、という人には向かない。

電話で30分とか順番待ちするよりは早い印象。


【感じが悪かった所】
先日、有線で繋いでいるにも関わらず、回線が頻繁に切れる為、連絡した所、機械や回線の入り具合をチェックする人が来る事になった。

その人の対応が最悪だった。

やったら嫌味を、本当に嫌味ったらしく言ってくる人だった。


回線のスピードを確認する為に人のパソコンを触りながら、
「このパソコンで一体何をしているか、知りませんけどね！」
という台詞を何回も繰り返す。

使用プラウザを訊ねられたので、Firefoxを使っていると伝えると、
「私、Firefox大ッッ嫌いなんです。対応してないサイトばかりですよ？知らないんですか？普通はcharmなんですよ！Firefoxなんて、どこも対応してる所なんて無いですよ！そんなの使うから切れるんでしょ！」
「あれは玄人が使うものなんですよ！素人が使っていいもんじゃないんです！！素人は素人と自覚してcharm使って下さい！」
と何度も言ってきた。（ちなみに自分が見ているサイトは全部、Firefoxは対応対象だと明記されている）


勝手にこちらが特殊なゲームをPCでしていると決めつけてきて
「勝手にうちのルーターにサーバー設定したりしてませんよね？そういうゲームは楽しいですよ？はっきり言って？楽しいです。めっちゃめっちゃ楽しいです！でも素人が勝手にやられると困るんですよねぇ～。それで狂うんですよ！素人さんが分かりもしないのにやっちゃうと！！困るんですよね！！！」
という台詞も、何度も繰り返し言われた。
「そんな事はしてませんけど……」と言っても、また同じ台詞を３回くらい言われた。

ネット見る時や、アプリを使う時に、よく回線が切れて落ちる、って説明したのに。


自分たちはネットのプロフェッショナル、契約者はネットに無知な奴、って決めつけで上から目線と、酷い思い込みの罵りが多い人だった。

一応、技術面に於いての説明もあったけど、それが霞む程、嫌味発言が非常に多かった。


結局、最終的には、ルーターを新品にして帰っていったが、その時も、
「うちはほんとは何にも悪くないですけどね！！」
「本当はルーターも何も悪くないですけど！！変える必要は全っっったく無いんですけど！！！」
という台詞を、何度も、何度も、何度も、しつこく言っていった。


こちらからは、PCで何をしているか、どのアプリを使っているか、何をしている時に回線が切れるか、どこが悪いのか？PCか、回線か、と訊ねただけで、そんな何度も嫌味を言われる様な発言はしてないし、きちんとその人の言っている事も理解して対応していたのに、理不尽に嫌味を言ってくるし、何度も何度も同じ事を言われる為、非常に嫌な思いをした。

こちらが何かしでかした訳でもなく、相手に何か失言をした訳でもないのに嫌味を繰り返し言うのは、社会人として、ましてや直接、顧客と話さないといけない仕事に就いている立場として、その対応は頂けないなー……、という印象だった。

まるで、普段の鬱憤を私にぶつけて解消しているかの様だった。


何が原因か、技術的にどう解消法として対応すべきか、という点を言ってくれれば済む話なのに、嫌味が殆どだった。

ある日営業マンが来て今より安くなるとの事なので別にこだわりがないので安くなるならとその場で契約しましたがその後回線工事の日程を決めるタイミングで身内で手術やら入院やら実家が長崎と遠い事もありバタバタとしてしまい1ヶ月半位経ってしまいその頃にはもう営業マンの話した内容すら忘れてしまいこのまま契約するのもと思い回線工事仮予定日は何日ですとメールがあった日にこちらから電話して一旦全てをリセットしたいと伝え、その際何かキャンセル料的なのかかるのか？と尋ねたところまだ工事も仮予定なので料金は一切かかりません！との事だったのでそれならキャンセルしたいですと伝えたところ、部署が違う為後日こちらから連絡しますのでお客さまの都合の良い日時をと言われたので何日の何時以降なら連絡つきますと言ったら、ではその日に担当部署から連絡しますのでその電話にてキャンセルの最終確認をして下さいとの事。
当日になり連絡待ちしていたが連絡なし…こちらから連絡しても一切繋がらず…別の場所に連絡しやっと繋がって理由を説明したらまさかの料金は発生すると！更にメールにて工事日仮予定は仮では無く確定事項だと！全く意味がわからん…
相手に仮が確定とはどう言うことか聞くと自分もおかしいとは思うんですけどとの事…
なんだこの会社！
更に更に、この日いくら連絡を待っても連絡は来なかったと…
は？
どうやらまったく引き継ぎされてなかったとの事…
ヤバイ会社！
とりあえずその日に向こうの不手際があった事もありキャンセル料なしでその電話内にて全てのキャンセルは出来ましたが…
なんとも酷い会社かと…

正直、値段が安いのは特典が適応される１年目だけで、２年目以降はａｕのスマートバリューを適応しても、他社より２０００円近く高くなります。
また、ここはサービス情報を電話で紹介してきますが、電話は要りませんと言っても
同じ電話を掛けて来ます。
解約予定で、新しいサービスを紹介してきましたが、金額だけでなく対応が悪いのでと言うと
「あ、そう」と言って電話を切る対応。「失礼しました」くらいは言えるように教育して欲しいと思いました。

ちなみに解約も解約月でないと、解約違約金として24,000円+撤去料として別途12,000円発生します。
他社は解約月でない場合のみ違約金として9,000円程度で、解約月なら違約金・撤去料を
取らない所が多いですね。

正直、CMでの顧客満足度と言うのも、当てにならないと思った方が良いと思います。

ちなみに、コミファの前はNTTを使ってましたが、解約時も特に何の問題もなく、
解約に関しても、特に何も取られませんでした。

あくまでも私の体験で、参考までにどうぞ。

かきだしたら、腹立ちすぎて、ストレスになるから詳細はかかないですが、このページにかいてあるとおり、ユーザー対応は、世の中に不幸をもたらすレベルです。
知識ない人が、平気で自信をもって嘘な説明するし、その事について、はなしをしても、わからない、担当者から連絡しますというばかり。こちらもこんなに、責め立てたいわけではなく、納得できる説明がほしいだけなのに、それさえもできない。
そんなやりとりをしつづけて、この会社自体の体制がヤバいとしか思えなくなったレベルです。
すべてとはいわないまでも世の中ユーザーにとって、害しか与えない会社としか思えないので、少しでも同じような気持ちになってもらいたくないというのもあり、口コミをかきました。
今回のやりとりについて、こんなこと人生で始めてですが、消費者センターに電話しようと思います。

こんにちは、
コミファのwifiは、よくぶっ壊れる。
iPhoneの画面にパスワードを打てと出てくる
打つとエラー。携帯をデザリングしてwifi がわりにする
繋がる。治すためにコンセントを外してリセットをするがその状況が頻繁におきる。
なんどもコミファに連絡しても、来てくれない。
来ても原因がわからないと言って、1年以上放置される。
iPhoneを使用していて、切れたことを分からず　モバイル接続になり高額な料金になる。コミファに言っても電波は家まで言っていると強気の姿勢　wifiがおかしいのだからwifi を
見てくれと言ってもこない。そんな対応です。
1年言ってやっと今日くることになった(´༎ຶོρ༎ຶོ`)また治らないなら乗り換えする。一年間の通信料の返還と工事費用の請求をする予定。安くてもつながらないのは役に立たない。急成長したから追いつかないのだろう。コミファ立ち上げ時に入ったが、ここまで　品質が落ち　殿様営業になったことは悲しい。経営者　社長はしっかりして欲しい。

今日も携帯のデザリングで対応している。
いくらかかるのだろう心配だ。
今日のいつくるだろう(´༎ຶོρ༎ຶོ`)
これは批判ではないので現実なので、
星を0にしたいです。

皆さんの書き込みを見て、ああ、私だけではないのだなと安心しました。
10年以上お付き合いありましたが、工事がいい加減で配線に不満がありましたが、携帯を変えたのを機会に某S社に乗り換えました。解約の電話をした所｢そのまま機械を置いて頂いて大丈夫ですよ｣との返答。｢？良いんですか？レンタルですよね？今後面倒な事になると嫌なので解約したいです｣と言うと、｢配線が2つになって邪魔かもしれませんが...｣と言う事で、うっかり｢ああ、忙しいからかなー？｣なんて軽く考えてしまいました。良く考えればそのままでいいはずないのに。案の定2年後、電話にて｢再度乗り換えすれば安くなる。解約したら4万弱かかる｣との事。選択肢は1つしかないです。でも、このやり方には納得出来ないので戦いたいと思います。持病の鬱は酷くなるし。無料で解約出来るチャンスを奪われた事に謝罪もなく。とにかくやり方が汚い。
とりあえず品質は良いのだから誠実に対応して欲しいです。

回線品質は他社と比べても良いと思います。
ただその上にあぐらを描いているのが丸わかりなレベルで社員の質が低いです。
開通までも長期間状況が見えず連絡も電話のみ、しかも単発で5秒間ほどの着信を取り逃がすと折り返しも全く繋がらないため、先に進まない。
その癖セールスはしつこくひたすらにうざい。申し送り事項にセールス電話するなと描いてあるでしょと伝えても、ああそうですねで終わり。
そういったどうしようもなさを我慢できる方にはお勧めです。