コミュファ光の口コミ・評判 6ページ目

こんなに酷い所は今までなかった。
違約金、撤去費用はたぶん日本一高い。
コミファ経由の勧誘電話もうっとおしいし、解約の引き延ばしも酷い。
安くします、って言われて継続したら、その後すでに減額していたので下がりませんって何？
契約時も、後で損しない解約方法お教えしますから、って言われて強制的に光テレビ契約させられて、自宅のアンテナケーブルも切られて、解約しても元に戻さない。
事前説明も無し、解約したらテレビ見れなくなりますよって、これは詐欺なんじゃないの？
外壁や柱に開けた穴もそのままで機材だけ外して帰りました。
壁や柱の修繕とアンテナケーブルの修復は自腹です。
斡旋してきたAUもなんのフォローもしないので、ケータイも解約しました。
回線が早いわけでもなく、少し安いだけ、混線なのか原因は分からないが、コミファに変えてから、テレビの画面が固まったりブロックノイズも入るようになったし、トータルで考えると、コミファはやめといた方が良いですよ～

（文字制限があり分けて作成しています。）

工事担当者が責任者を呼ぶと話た数日後電話がかかってきた。

コミュファ：この度は解約希望日を連携に問題があったようで失礼しました。
また連絡についてフレッツ光から直接連絡すると間違って伝えまして失礼しました。
録音で確認取れております。
ところで受付は出来てますか？

私：受付出来ているか私に聞くんですか？

コミュファ：いつごろご希望なのか

私：いや、（録音された）〇月〇日の電話で全部言ってますやん

コミュファ：（録音された）〇月〇日にご希望だったんですね？

私：違うやん（なんで過去に戻れるねん）〇月〇日に解約希望日聞かれたから週末しか出来ないって伝えてあるって

さっき希望日間違ったと誤ったやつがすぐ忘れてるのは不思議だった。
またコミュファのせいで伸びてる契約は料金払わなくてもいいと要求し承認を受けた。

しかし責任のある人が連絡くれるというのは工事部門の責任者が来るのかと思ったら、窓口側で伝え間違ってるから間違いの責任がある窓口担当者から連絡が来た変な状況になってしまった。

当日の夜謎の電話がかかってきた。
外出中だったので出られず、30分後住所、生年月日を言わされ折り返したがいつも通り
担当が違うので折り返ししますと言われた。


翌日、例の工事担当の人から電話が来た。

コミュファ工事：工事日決まりましたか？

私：は？〇月〇日に言ってますやん何言ってるの？

コミュファ工事：昨日電話あったらしく、工事日決まったのかと

私：は？あなたたちがかけてきたから折り返しましたやん。それで担当じゃない言うから折り返すって言われてそれが今の電話でしょう？

コミュファ工事：そうだったんですか。まだ連絡無いので待ってください。

私：待つけど、昨日なんでかけたんですか？

コミュファ工事：待ってくださいと言う用件だったと思います。

なんで俺の予定待ちみたいになってんの？
って言うか最後にだったと思いますってお前がかけたんやろ？
前回と同じ人なんだけどまじで認知症なのかと思った。
電話が終わってから考えてみればそもそも受付してないやろなと心配になってすぐかけ直したがやっぱり違う人が出て名前、住所、生年月日を言わされて

コミュファ：設置されている住所を…

私：（またこいつら）その住所だから調べて。先ほど工事担当者から工事日が決まったか言われて最初から言ってると伝えたら分かったと電話終わったんだけど、そもそも受付出来てない気がするから調べてくれ

コミュファ：担当じゃないので折り返す。



二日経っても連絡が無いので再度電話をした。
また住所でつっこんできたら我慢できずぶちぎれたと思うが、先日の覚えがあるのか

コミュファ：大阪…ですね

と答えてきた。
そこから二日前のことと全く同じことを同じ人に言っていることになったが、理解できていない様子でより前の話から全体的な話をしてあげた。
そこで得た情報は

私の解約工事担当をしていた認知症みたいな人はどこのエリア担当でもなくちょっと特殊な部署で、直通ダイアルが無いこと。
だからどこかの地域担当に一旦繋いでから連絡して引き継ぐしかないというあり得ないシステムを言ってきた。
一旦2日もかかってなんの連絡もなかったが翌日連絡貰えると言われて電話が終わった。


その次の日工事部門の違う担当より電話が来た。

コミュファ工事2：〇日（前の工事担当に伝えた日）いかがでしょう？

私：スケジュール良いけど、前にあかんって言われたけど？

コミュファ工事2：その人がなにかごちゃなってたか分かりませんが、この日取れましたので

私：分かりました。

ということでスムーズに会話が終わった。
しかし同じチームであれ、どんな理由で担当が変わったのか分からないが、今までの会話履歴を読んでいてあればまず誤ってくるべきだった。
謝罪の言葉は一言も無い。

auから変えたけど、引き込み線は壁に露出されたまま。
速度も遅い、サービスの対応悪く返事も遅い。
サポートセンターへの電話もつながりにくい。

引越しに伴いサポートセンターに何回か電話したが、スタッフによって言っていることがめちゃくちゃ。
また、1人のスタッフでも先程こういいましたよね？と言ってもそんな事言いましたか？と言うような対応。こちらはメモを持っています。
違うこと言うなら謝るのが普通では？

また、前住居のWiFi工事が必要・不要か分からず、こちらから電話してもスタッフも理解しておらず。
引越し先の工事の電話も全く来ない。(引越しする旨を伝えてから1ヶ月以上経っています)
現在の状況が分からずとても不安だった。(解約しているのか、継続しているのか、WiFiを利用していない1ヶ月分の利用料金もかかるのか)

結局、携帯電話がソフトバンク系列だったため、サポートもいざとなればお店へ行けばよさそうなソフトバンク光に変えました。

とにかくコミファは、
月々の利用料金、違約金、よくわからない撤去費用
高すぎる。

それに、この多様な時代に電話でしか解約対応を受けてくれないのは時代錯誤。インターネット受付可能にして欲しい。

まあ改善しないでしょうが。

悔しい思いをする人を増やしたくないので、しっかり読んでください。
仕事の都合で引越しが多い人には不向きなプロバイダです。
理由は違約金の高さです。
自分の場合、1年9ヶ月での解約となり、
解約時に5万円以上の請求がありました。
内訳は
違約金1 11,000円(更新月以外の解約)
違約金2 27,500円(2年未満での解約)
解約時の工事費用 13,200(解約時の作業に必要な金額です)

海外赴任や転勤が多い人は絶対に契約しないでください。

月額も決して安くはありませんでした。
サービス面も良くありません。
専用アプリが心底、使いづらいです。
専用アプリの口コミを見れば分かります。

通信自体には問題はありません。
総合的に別の会社と契約すれば良かったと思っています。

CSが見たくて、地元ケーブルTVの方が総合的に合っていると判断し、乗り換える事にしました。（実は元々約20年近く地元ケーブルTVだった所、インターネット開設に伴い、昨年の9月に乗り換えました。よって現在まだ２年契約の最中です）ご存知の様に違約金を払わないよう、いったん２年間の休止にしました。その後は自動的に解約になります！その月に書面で連絡があります。との事ですが、しかし‼その時の撤去費用等々はいっさい掛からない‼と言わなれました。ルーターなどはお客様で保管との事……凄く不安ですが、次の乗り換え先からほぼ同額のお金が出るのですが、信じがたい話しでした。また他の方と同様、電話対応の不愉快さ、また思い返せば設置工事がずさんだった事等がありましたので、もし今後、契約される方は良く吟味してくださいね。

最近電話とネットを他業者のサービスにまとめたため、解約手続きをしましたが、引き止め営業がすごい！今すぐ乗り換え先サービスを解約してコミュファに戻れば、そこの工事費と違約金をキャッシュバックする、さらに毎月の使用料を２千円程度安くして結果的に乗り換え先より安くする（ただし2年間。ちなみに、その時は２年間限定という説明がなかった。）、さらに２万円分の商品券をプレゼント！と言われました。それでも解約手続きを進めてくれ、と言うと、挙句の果てに、現在設置しているコミュファの光ケーブルと機器を2年間放置しておいてもお金を請求しないので、2年後に結論を出してくれ、と言われました。それでも解約手続きを進めろ、ケーブルと機器を撤去しろ、と強く言ったら、相手はやっと諦めました。
コミュファ光は、回線の品質は結構良いのに、営業や勧誘が最悪で、とても残念です。
また、押し売りのような勧誘で「使用料無料」につられて契約してしまった光テレビのサービスがあだとなって、高額の違約金が発生してしまいました。ほとんど利用しなかったサービスなので、とても後悔しています。
コミュファ光の導入を検討されている方、よく考えてください。安ければよいという問題ではありませんよ！

地域一帯の回線工事が入るとのことで訪問されました。
しかし蓋を開ければ悪質訪問セールス。用件を聞いているとなぜか無理矢理家の中に入ってきて、セールストークを始められました。
主人が出てきて丁重にお断りしていると、「僕の話わかってます？」「あなたには理解できないようですから」等、喧嘩腰な態度に変わっていきました。
挙句の果てには「もごもご喋んないでください」「男ならはっきり喋ってください」等、意味不明なイチャモンを付けてこられました…
突然訪問されて嘘をついて家に上がりこまれ、主人の喋り方を馬鹿にされ、声を荒らげられ、本当に警察を呼びたいくらいでした。
電話・訪問営業停止の申し出済みのためもう関わらないとは思いますが、非常にもやもやとしています。
今回訪問されたのは、コミュファ光の営業を請け負っている代理店の方だとは思いますが、同様の口コミがweb上でも大変多く見られるのに、代理店への指導を疎かにしているのはどうかと思います。
とにかく関わらない方がいい会社です。

分譲マンション引っ越し時から、特に不満はなく13年ほど使用していました。
たまたま他サービスから営業を受け、料金を見直してみたら他社の方が安くなるので、解約したいと連絡を入れましたが、そこからの流れが最悪。


窓口に電話。費用のこと等対面で説明が必要なので訪問が必要と言われた。
既に他社契約し工事が完了したので、最短でと希望。
その際にレンタルルーター等は、その後回収キットが届くから送って欲しいとのこと。
念の為、工事等はないのか確認したら、それはないと回答。
配線等はどうしたらいいか質問をすると、訪問の人に聞いてくれとのこと。

訪問当日、担当者からは特に費用は発生しないと説明。
他社の情報を確認された程度。
回収キットが届くことと、当日中に正式な解約日が別の人から電話が入ると説明あり。
配線のことを確認すると、分からないから後ほどかかってくる電話で伝えるよう指示してくれるとのこと。
窓口と言っていることが違う為、線を切ってしまうか、機器から取り外すだけでそのままにしていいのか、念を押して確認し、必ず電話のものから伝えさえると回答を得る。

夕方電話があり、解約日を教えてもらう。
その後、工事の日程を調整したいから改めて電話するとのこと。
ここで「工事はないのでは？」と質問。
断線の工事が必要とのこと。


それから明日で1週間ですが、いまだ連絡なし。
家具を退けてあるからとても迷惑しているとそれぞれ伝えて、急いで欲しいと要望は出しました。
最後の工事連絡の電話担当者には、相当強くクレームも伝えましたが、謝罪はありましたし、工事日程は融通を聞かせるとも言っていました。
が、いまだ連絡なし。
訪問担当者は、サインも特にするものはなく、説明の紙を1枚置いていくためだけにわざわざ我が家まで来たということ。
無駄な人件費だと思うが、他にも解約された人は訪問があったのだろうか･･･という疑問。

ちゃんと解約されているか心配。
来月の引き落としがないことを祈ります････。
もちろん、確認できたら電話してクレームを入れますが･･･。

8月にau光からコミュファに乗り換えました。営業マンの話では、撤去工事費用、工事残債は一旦払ってもらうけど後で補填します、更新月なら解除料もかかりません、使用料も1000円くらい月々お安くなります。と言う話だったので更新月で乗り換えました。工事の時に、今まで使っていた回線をそのまま使ったので流用で申し込みをしたのと、営業マンに事前確認で流用だと撤去工事費用はかからないと確認をしてあったのでauひかりに解約の電話をしたところ、撤去費用はかかりますと言われました。後で返してくれるって言う話だけどそれでも流用なのに工事したことになるのはおかしいと思ってもう一度営業マンにうかがったところ、撤去費用はかかるし、auひかりとコミュファ光の大元の会社は同じKDDIなので「他社」違約金補填の対象外なので工事費用はお客様の負担ですと言われました。でも最初の説明と違うし、そんな説明ならデメリットだらけなのでそもそも契約してないと言うと、ちゃんと説明した履歴が残ってるのでそこはお支払いしてくださいと言われました。コミュファの営業マンはその場凌ぎで嘘を平気でついて顧客をゲットしてその後はまた自信満々で嘘をついてくるのですね。こんな詐○師を飼ってる会社とは契約しないことをおすすめします。