コミュファ光の口コミ・評判 6ページ目

2019年、急に４万円あげるから乗り換えてという営業の人が勝手に訪問して胡散臭いなって思いながら契約


４万円は数か月経っても半分しかもらえてないし、なんの案内もなくこっちから電話したら送金が遅れてるって言われた。
いや、送金が遅れるんだったら先に客に対して遅れると言うべきちゃうのか？
こっちから騙されたんかな、手続き間違ったんかな、心配しながら電話しないとその情報が耳に入ってこないってどういうこと？
キャッシュバックのこと忘れてる人には半分渡しただけで終わってるよな？
しかも電話したら音声ダイアルの案内くそ長いし、
ちゃんと案内聞いてダイアル押しても大体担当が違うって言う。
後、繋がったら名前、住所、生年月日を本人確認のために言わないといけないけど、
これがまた折り返し対応になると、その電話に出れなかったらまたこちらからかけなおしてまた本人確認しないといけない。
企業からはこういうやり方で間違いないと思ってるのか知らんけど、
そもそもそれが言えたからって本人という保証はどこにもあれへんし
個人情報を口で言わないといけない立場からするとお前らじゃなくて実際周りにおる人に個人情報が聞こえるのが厄介。


myコミュファという管理アプリのID、パスワード等自分で設定もできず、勝手に通知されたアカウントでしか使えないのに、アプリ上アカウントの情報がうまく保存出来ないから月一回使うかどうかぐらいのアプリのためにアカウントをメモっておかないといけない。
しかもログインページもなぜか2つ存在していて、それぞれログインIDが違うが
よっぽど使わないアプリのIDが分かってても1番目のログインページか2番目のログインページどっちでログイン出来るIDなのかが分からなくて、試すの相当めんどくさい。
数年ぶりにログインしようとしたらこのシステム理解してログインするのに1時間かかった。


契約当時は電話対応が9時～20時まで対応となっていたが
数年ぶりに電話したら9時～18時に変わっていた。
代わりにチャット問い合わせを20時まで対応するがこれがまた厄介。
カード情報を変えようとしてホームページのよくある質問に載ってる通りに試そうとしても
そもそも自分の画面とメニューの表示が違った。

それをチャットで19時半頃に聞いたら
「そういうトラブル情報聞いたことない、詳細は電話でしか解決できない」という風に返してきた。
最初から胡散臭いと思ったし、この回答で相当腹立って解約したいと言ったら
これも電話でしか解決できないと返してきた。
電話でしか解決できないんだったらチャット打ってるお前が電話出ろや
契約当時は20時まで対応出来たのにそれを自分らの都合で18時までに短縮してチャットにシステム変更したならせめて18時から20時までの間は電話と同じ機能しないといけないよな？
システムのクォリティーばっかり落として月額料金はそのままって泥棒か

これの文句を言ったら
「その時間帯は自動応答の時間帯で…」と言われて
営業時間20時まで書いてるよな？オペレーターに繋ぐボタンを押して問い合わせたんやけどAIの営業時間だったのか？と聞いたら
「勘違いしました。」
ふざけんなよ


今回解約するにも乗り換えの為に解約することになったが一度光回線を切らないといけないとなった。
ということは解約の違約金が発生することと別に撤去工事の費用が追加で発生する。

解約申し込みまで流れも
①電話で希望日〇月〇日と解約意思を言うと大体の案内を聞く
②翌日折り返しでまた事務員が上と同じことを言う
③工事担当から工事日に関する折り返しをするらしい

現状③の待ち状態だが、②段階なんなん？結局私が持っている情報は①と変わらない。
希望日も工事担当の都合なのでまだ確定していない。
ただ言われたのが
2023年の現在、20年から契約しましたので2年以内解約となり違約金が発生すると言われた。
たとえ20年12月に契約したとしても23年にはどうしても2年経ってるやろが
結局勘違いしたとのこと。
今までのことがあるから一旦言ってみて適当に「はい、わかりました」と言ったら余計な違約金を請求して、「なんでなん」と言われたら謝るパターンの仕掛けとしか思えない。


結論
結局キャンペーンで乗り換えても全額貰うにはすごくめんどくさいし、
サービスのクォリティーも契約後落ちているので今後さらに落ちる可能性もある
態度が悪いっていうかレベルが相当低い

契約時に、やたら不要なオプションに大量に入らされます。
キャッシュバックまでに数ヶ月間かかるため、その間高額なオプション代が必要です。
そのため、キャッシュバックもらっても、意味がありません。

コミュファ光は、契約時からトラブルだらけ、時間がかかることばかりでした。

約束のキャシュバックはもらえませんでした。

オプションの１つだった設置サービスも、担当が来たら「それは自分の担当じゃない」と何もしませんでした。このオプションが存在する意味がわかりません。

サポートセンターに電話しても担当部署が違うとか、後で掛け直すとかでひたすらたらい回し。
それと担当者すべての態度の悪いこと。
今までこんなサポートセンターに出会ったことありません。

こんな会社と契約継続は無理だと思い解約をしたら、ペナルティ請求８万円です。
８万円ですよ！

”絶対に契約したらいけません”

こんな会社を勧めてくる、ＡＵも同罪です。
株主がＡＵ、中部電力だけど、こんな営業方針で大丈夫か？？？

今どきこんな会社ありません。
皆さんも気をつけてください。

他社のセールスがあり、料金が安くなるのでコミュファをやめて切り替えることにしました。工事も完了してあとは接続切り替えというときに、コミュファから電話があったのでその旨伝えた。
すると、料金は下がりますから何とか契約を継続してほしいというので、工事も終わっていて今解約すると高額な違約金や工事費がとられると伝えたら、それは全額補填するという。まあ、切り替え前だし、これで料金が安くなるならいいかと思って、新規契約を取り消し、コミュファとの契約を継続することにした。まずこの時点でいとも簡単に料金が下がったこと。今までの料金は何なんだ！
立て替えて支払った違約金は工事費も含め9万円超を5月までに支払った。違約金の保障になったら書類が足りないとかなんだかんだで最終的に請求できたのが7月。ところがいつまでたっても支払いされない。
しびれを切らして電話で督促すると社内規定で受付から5か月以内の支払いになっていて私の受付は7月末なので支払いは12月末になるという。こんないい加減なコミュファは今度機会があれば絶対解約だ。

こんなに酷い所は今までなかった。
違約金、撤去費用はたぶん日本一高い。
コミファ経由の勧誘電話もうっとおしいし、解約の引き延ばしも酷い。
安くします、って言われて継続したら、その後すでに減額していたので下がりませんって何？
契約時も、後で損しない解約方法お教えしますから、って言われて強制的に光テレビ契約させられて、自宅のアンテナケーブルも切られて、解約しても元に戻さない。
事前説明も無し、解約したらテレビ見れなくなりますよって、これは詐欺なんじゃないの？
外壁や柱に開けた穴もそのままで機材だけ外して帰りました。
壁や柱の修繕とアンテナケーブルの修復は自腹です。
斡旋してきたAUもなんのフォローもしないので、ケータイも解約しました。
回線が早いわけでもなく、少し安いだけ、混線なのか原因は分からないが、コミファに変えてから、テレビの画面が固まったりブロックノイズも入るようになったし、トータルで考えると、コミファはやめといた方が良いですよ～

過ちの始まりは一通の勧誘電話でした。
丁度、以前の契約の割引期間が終了して変えようと思っていたとこだったので話を聞くと、まぁ安くなりそうな話だったので、光回線で1Gbpsならどこでもそんなに変わらないだろうという安直な理解のもと、契約の運びとなりました。
結果、以前のau one netでは上下200Mbps-600Mbpsだったのが、コミュファでは最高200Mbpsで頭打ちとなってしまいました！
常時100Mbps-200Mbpsで、時によっては50Mbps以下まで落ちます。(ルーターにcat6ケーブル直差しで測定ですから実効値です)
ここまで遅いと、ボトルネックがWi-Fiではなく回線になってしまいますから体感として遅さを感じます。
工事の時に判明したことは（よく調べればわかったことですが）長野県では回線はauひかりもコミュファ光も全てNTTのものということです。
auひかりエリアやコミュファ光エリアなど言っていますがフレッツ光ですし、コミュファ光に至ってはONUもauのものです。
コミュファ光 on auひかり on フレッツ光、本当に最悪です。
コミュファ光では高速な独自回線をうたっていますが、それは一部エリアだけで他は激遅のフレッツ光に相乗りです。
回線が同じなら、ベストエフォートでの有効な上限速度は契約者数に対するプロバイダの網終端装置のセッション数（余裕度）で決まりますから、新興のコミュファ光が遅いのはある意味当然です。
IPoEにも非対応ですし宣伝や勧誘ばっかでサービス品質の向上に努めている感じがしません。
独自回線エリア外の皆様には、自信を持って絶対にオススメしません。

（文字制限があり分けて作成しています。）

工事担当者が責任者を呼ぶと話た数日後電話がかかってきた。

コミュファ：この度は解約希望日を連携に問題があったようで失礼しました。
また連絡についてフレッツ光から直接連絡すると間違って伝えまして失礼しました。
録音で確認取れております。
ところで受付は出来てますか？

私：受付出来ているか私に聞くんですか？

コミュファ：いつごろご希望なのか

私：いや、（録音された）〇月〇日の電話で全部言ってますやん

コミュファ：（録音された）〇月〇日にご希望だったんですね？

私：違うやん（なんで過去に戻れるねん）〇月〇日に解約希望日聞かれたから週末しか出来ないって伝えてあるって

さっき希望日間違ったと誤ったやつがすぐ忘れてるのは不思議だった。
またコミュファのせいで伸びてる契約は料金払わなくてもいいと要求し承認を受けた。

しかし責任のある人が連絡くれるというのは工事部門の責任者が来るのかと思ったら、窓口側で伝え間違ってるから間違いの責任がある窓口担当者から連絡が来た変な状況になってしまった。

当日の夜謎の電話がかかってきた。
外出中だったので出られず、30分後住所、生年月日を言わされ折り返したがいつも通り
担当が違うので折り返ししますと言われた。


翌日、例の工事担当の人から電話が来た。

コミュファ工事：工事日決まりましたか？

私：は？〇月〇日に言ってますやん何言ってるの？

コミュファ工事：昨日電話あったらしく、工事日決まったのかと

私：は？あなたたちがかけてきたから折り返しましたやん。それで担当じゃない言うから折り返すって言われてそれが今の電話でしょう？

コミュファ工事：そうだったんですか。まだ連絡無いので待ってください。

私：待つけど、昨日なんでかけたんですか？

コミュファ工事：待ってくださいと言う用件だったと思います。

なんで俺の予定待ちみたいになってんの？
って言うか最後にだったと思いますってお前がかけたんやろ？
前回と同じ人なんだけどまじで認知症なのかと思った。
電話が終わってから考えてみればそもそも受付してないやろなと心配になってすぐかけ直したがやっぱり違う人が出て名前、住所、生年月日を言わされて

コミュファ：設置されている住所を…

私：（またこいつら）その住所だから調べて。先ほど工事担当者から工事日が決まったか言われて最初から言ってると伝えたら分かったと電話終わったんだけど、そもそも受付出来てない気がするから調べてくれ

コミュファ：担当じゃないので折り返す。



二日経っても連絡が無いので再度電話をした。
また住所でつっこんできたら我慢できずぶちぎれたと思うが、先日の覚えがあるのか

コミュファ：大阪…ですね

と答えてきた。
そこから二日前のことと全く同じことを同じ人に言っていることになったが、理解できていない様子でより前の話から全体的な話をしてあげた。
そこで得た情報は

私の解約工事担当をしていた認知症みたいな人はどこのエリア担当でもなくちょっと特殊な部署で、直通ダイアルが無いこと。
だからどこかの地域担当に一旦繋いでから連絡して引き継ぐしかないというあり得ないシステムを言ってきた。
一旦2日もかかってなんの連絡もなかったが翌日連絡貰えると言われて電話が終わった。


その次の日工事部門の違う担当より電話が来た。

コミュファ工事2：〇日（前の工事担当に伝えた日）いかがでしょう？

私：スケジュール良いけど、前にあかんって言われたけど？

コミュファ工事2：その人がなにかごちゃなってたか分かりませんが、この日取れましたので

私：分かりました。

ということでスムーズに会話が終わった。
しかし同じチームであれ、どんな理由で担当が変わったのか分からないが、今までの会話履歴を読んでいてあればまず誤ってくるべきだった。
謝罪の言葉は一言も無い。

引越しに伴いサポートセンターに何回か電話したが、スタッフによって言っていることがめちゃくちゃ。
また、1人のスタッフでも先程こういいましたよね？と言ってもそんな事言いましたか？と言うような対応。こちらはメモを持っています。
違うこと言うなら謝るのが普通では？

また、前住居のWiFi工事が必要・不要か分からず、こちらから電話してもスタッフも理解しておらず。
引越し先の工事の電話も全く来ない。(引越しする旨を伝えてから1ヶ月以上経っています)
現在の状況が分からずとても不安だった。(解約しているのか、継続しているのか、WiFiを利用していない1ヶ月分の利用料金もかかるのか)

結局、携帯電話がソフトバンク系列だったため、サポートもいざとなればお店へ行けばよさそうなソフトバンク光に変えました。

とにかくコミファは、
月々の利用料金、違約金、よくわからない撤去費用
高すぎる。

それに、この多様な時代に電話でしか解約対応を受けてくれないのは時代錯誤。インターネット受付可能にして欲しい。

まあ改善しないでしょうが。

悔しい思いをする人を増やしたくないので、しっかり読んでください。
仕事の都合で引越しが多い人には不向きなプロバイダです。
理由は違約金の高さです。
自分の場合、1年9ヶ月での解約となり、
解約時に5万円以上の請求がありました。
内訳は
違約金1 11,000円(更新月以外の解約)
違約金2 27,500円(2年未満での解約)
解約時の工事費用 13,200(解約時の作業に必要な金額です)

海外赴任や転勤が多い人は絶対に契約しないでください。

月額も決して安くはありませんでした。
サービス面も良くありません。
専用アプリが心底、使いづらいです。
専用アプリの口コミを見れば分かります。

通信自体には問題はありません。
総合的に別の会社と契約すれば良かったと思っています。

CSが見たくて、地元ケーブルTVの方が総合的に合っていると判断し、乗り換える事にしました。（実は元々約20年近く地元ケーブルTVだった所、インターネット開設に伴い、昨年の9月に乗り換えました。よって現在まだ２年契約の最中です）ご存知の様に違約金を払わないよう、いったん２年間の休止にしました。その後は自動的に解約になります！その月に書面で連絡があります。との事ですが、しかし‼その時の撤去費用等々はいっさい掛からない‼と言わなれました。ルーターなどはお客様で保管との事……凄く不安ですが、次の乗り換え先からほぼ同額のお金が出るのですが、信じがたい話しでした。また他の方と同様、電話対応の不愉快さ、また思い返せば設置工事がずさんだった事等がありましたので、もし今後、契約される方は良く吟味してくださいね。

最近電話とネットを他業者のサービスにまとめたため、解約手続きをしましたが、引き止め営業がすごい！今すぐ乗り換え先サービスを解約してコミュファに戻れば、そこの工事費と違約金をキャッシュバックする、さらに毎月の使用料を２千円程度安くして結果的に乗り換え先より安くする（ただし2年間。ちなみに、その時は２年間限定という説明がなかった。）、さらに２万円分の商品券をプレゼント！と言われました。それでも解約手続きを進めてくれ、と言うと、挙句の果てに、現在設置しているコミュファの光ケーブルと機器を2年間放置しておいてもお金を請求しないので、2年後に結論を出してくれ、と言われました。それでも解約手続きを進めろ、ケーブルと機器を撤去しろ、と強く言ったら、相手はやっと諦めました。
コミュファ光は、回線の品質は結構良いのに、営業や勧誘が最悪で、とても残念です。
また、押し売りのような勧誘で「使用料無料」につられて契約してしまった光テレビのサービスがあだとなって、高額の違約金が発生してしまいました。ほとんど利用しなかったサービスなので、とても後悔しています。
コミュファ光の導入を検討されている方、よく考えてください。安ければよいという問題ではありませんよ！