コミュファ光の口コミ・評判 6ページ目

ネットとテレビと電話に、もう20年位加入していると思います。
昨年、昼間テレビを見ていたら突然テレビが見れなくなりました。
電話をかけようとしたら通じません。ネットもつながらず、スマホで問い合わせをしました。
そうしたら、定期点検のため３時間くらい利用できませんという返事。
なぜ連絡をしないのかと聞きましたら、コミュファメールでお知らせしましたということ。
コミュファのメールなんか使っていないので見ていない。
定期点検は、他のところは通常昼間ではなく使用率の少ない深夜に行うのではないかと言っても、メールで連絡してあるというだけ。
そして、加入してから状況確認も一切ありません。
昨年暮れあたりから、インターネットが途切れることがしばしば発生するようになりました。
PCやルーターに問題があるのではと思い、その都度Wifiの再接続をし、また途切れるとルーターを別のものに変更したりしてきました。
それでもその症状が毎日何回も発生するので、別棟の別のインターネットにWifiで接続をしましたら、その現象が発生しなくなったので、ルーターの問題ではなくネット回線の問題だとわかりました。
コミュファのような会社は嫌になり、別のところに変更することに決め、申し込みをして現在工事日時の連絡待ちの状況です。

新居の光回線とテレビ回線を申し込みしたが、半年も待たされた。
その間テレビアンテナの貸し出しはあったが全くテレビが映らない。
機器を変えたり外付けアンテナにするなど他の対応をお願いしても対応できないの一点張り。
客の状況に合わせたサービスを考えてくれない会社だった。
貸し出しのモバイルルーターも制限ありだったので、テレビが見えない状況も踏まえて追加での貸し出しを依頼したが2台まで。
ここまでのやり取りも電話でしか連絡が取れず、なかなか話が進まない。着信が入ってたので折り返しの電話をしたら、繋がるのに15分も待たされるなんて当たり前だった。
客の時間をなんだと思っているのだろう。

最近電話とネットを他業者のサービスにまとめたため、解約手続きをしましたが、引き止め営業がすごい！今すぐ乗り換え先サービスを解約してコミュファに戻れば、そこの工事費と違約金をキャッシュバックする、さらに毎月の使用料を２千円程度安くして結果的に乗り換え先より安くする（ただし2年間。ちなみに、その時は２年間限定という説明がなかった。）、さらに２万円分の商品券をプレゼント！と言われました。それでも解約手続きを進めてくれ、と言うと、挙句の果てに、現在設置しているコミュファの光ケーブルと機器を2年間放置しておいてもお金を請求しないので、2年後に結論を出してくれ、と言われました。それでも解約手続きを進めろ、ケーブルと機器を撤去しろ、と強く言ったら、相手はやっと諦めました。
コミュファ光は、回線の品質は結構良いのに、営業や勧誘が最悪で、とても残念です。
また、押し売りのような勧誘で「使用料無料」につられて契約してしまった光テレビのサービスがあだとなって、高額の違約金が発生してしまいました。ほとんど利用しなかったサービスなので、とても後悔しています。
コミュファ光の導入を検討されている方、よく考えてください。安ければよいという問題ではありませんよ！

地域一帯の回線工事が入るとのことで訪問されました。
しかし蓋を開ければ悪質訪問セールス。用件を聞いているとなぜか無理矢理家の中に入ってきて、セールストークを始められました。
主人が出てきて丁重にお断りしていると、「僕の話わかってます？」「あなたには理解できないようですから」等、喧嘩腰な態度に変わっていきました。
挙句の果てには「もごもご喋んないでください」「男ならはっきり喋ってください」等、意味不明なイチャモンを付けてこられました…
突然訪問されて嘘をついて家に上がりこまれ、主人の喋り方を馬鹿にされ、声を荒らげられ、本当に警察を呼びたいくらいでした。
電話・訪問営業停止の申し出済みのためもう関わらないとは思いますが、非常にもやもやとしています。
今回訪問されたのは、コミュファ光の営業を請け負っている代理店の方だとは思いますが、同様の口コミがweb上でも大変多く見られるのに、代理店への指導を疎かにしているのはどうかと思います。
とにかく関わらない方がいい会社です。

今回コミュファと少しいざこざがありました。
内容は省略しますが、対応に際して許せない部分がありました。

最終、こちらをクレーマーの様な扱いにされました。
説明内容に対して納得ができないので、しっかり説明して欲しいとご要望しました。全くクレームのつもりもありません。

そしたら、
出来かねます。致しかねます。恐れ入りますが。
の一点張り。

最終、説明を求めてもしてもらえず、失礼致しますが電話を切らせて頂きますと。納得できず、また電話をすると出た人に経緯を伝えるとお客様の内容は対応がこれ以上できませんので、電話を切らせて頂きますと。

チャットポットも利用してみたが、経緯を確認され強制終了。

全て上司の指示の様です。
電話を切れと。

こんなスタッフ、上司のいる会社から
入るメリット一つもありません。

入る時のスタッフが親切でもアフターフォローは日本一悪いですね。

この人達の生活の養分と思うと腹がたちます。

キャッシュバックされ次第解約予定です。

分譲マンション引っ越し時から、特に不満はなく13年ほど使用していました。
たまたま他サービスから営業を受け、料金を見直してみたら他社の方が安くなるので、解約したいと連絡を入れましたが、そこからの流れが最悪。


窓口に電話。費用のこと等対面で説明が必要なので訪問が必要と言われた。
既に他社契約し工事が完了したので、最短でと希望。
その際にレンタルルーター等は、その後回収キットが届くから送って欲しいとのこと。
念の為、工事等はないのか確認したら、それはないと回答。
配線等はどうしたらいいか質問をすると、訪問の人に聞いてくれとのこと。

訪問当日、担当者からは特に費用は発生しないと説明。
他社の情報を確認された程度。
回収キットが届くことと、当日中に正式な解約日が別の人から電話が入ると説明あり。
配線のことを確認すると、分からないから後ほどかかってくる電話で伝えるよう指示してくれるとのこと。
窓口と言っていることが違う為、線を切ってしまうか、機器から取り外すだけでそのままにしていいのか、念を押して確認し、必ず電話のものから伝えさえると回答を得る。

夕方電話があり、解約日を教えてもらう。
その後、工事の日程を調整したいから改めて電話するとのこと。
ここで「工事はないのでは？」と質問。
断線の工事が必要とのこと。


それから明日で1週間ですが、いまだ連絡なし。
家具を退けてあるからとても迷惑しているとそれぞれ伝えて、急いで欲しいと要望は出しました。
最後の工事連絡の電話担当者には、相当強くクレームも伝えましたが、謝罪はありましたし、工事日程は融通を聞かせるとも言っていました。
が、いまだ連絡なし。
訪問担当者は、サインも特にするものはなく、説明の紙を1枚置いていくためだけにわざわざ我が家まで来たということ。
無駄な人件費だと思うが、他にも解約された人は訪問があったのだろうか･･･という疑問。

ちゃんと解約されているか心配。
来月の引き落としがないことを祈ります････。
もちろん、確認できたら電話してクレームを入れますが･･･。

8月にau光からコミュファに乗り換えました。営業マンの話では、撤去工事費用、工事残債は一旦払ってもらうけど後で補填します、更新月なら解除料もかかりません、使用料も1000円くらい月々お安くなります。と言う話だったので更新月で乗り換えました。工事の時に、今まで使っていた回線をそのまま使ったので流用で申し込みをしたのと、営業マンに事前確認で流用だと撤去工事費用はかからないと確認をしてあったのでauひかりに解約の電話をしたところ、撤去費用はかかりますと言われました。後で返してくれるって言う話だけどそれでも流用なのに工事したことになるのはおかしいと思ってもう一度営業マンにうかがったところ、撤去費用はかかるし、auひかりとコミュファ光の大元の会社は同じKDDIなので「他社」違約金補填の対象外なので工事費用はお客様の負担ですと言われました。でも最初の説明と違うし、そんな説明ならデメリットだらけなのでそもそも契約してないと言うと、ちゃんと説明した履歴が残ってるのでそこはお支払いしてくださいと言われました。コミュファの営業マンはその場凌ぎで嘘を平気でついて顧客をゲットしてその後はまた自信満々で嘘をついてくるのですね。こんな詐○師を飼ってる会社とは契約しないことをおすすめします。

移転の手続きをほぼ2ヶ月前に電話で済ませたときも、「工事の者から1週間後、いや2週間後かな？電話ありますから」と言ったのに連絡なし。1ヶ月以上経って「撤去工事なんですが希望日の後でもいいですか？」「取付工事は希望日にしてもらえるんですよね？」「それは担当が違うので。そちらから電話があります」そして連絡なし。希望日の前日に連絡してみたら「予定にはいっていません」
コミュファ側の非を認めない。横柄な口調。何を言っても取り扱わず、結局工事は申し込んでから3ヶ月近くの、希望日の1ヶ月近く後の日程にさせられてしまった。
近所への引越しだから後回しにされた感。

移転希望の方は何ども電話して進捗状況を聞いた方がいいですよ。

携帯がauを使用している為、地元のケーブルテレビ回線からコミュファ光(ネット、テレビ、固定電話全て)に変え約9年使用。8月27日(土)15時半前いきなりWiFiが繋がらなくなり、テレビもつかず、固定電話も使用できなくなった。どうやら近所(2件隣の集合住宅の1室)でコミュファ光の開通工事を行い、電線を触っていた業者があり、その工事が終わった後我が家の全てのネット環境が不通になった模様なので、カスタマーセンターへ電話を入れる。私は今日宅外工事で電線を触っていた業者を教えてほしいと伝えるも、当社では分からない、確認をして連絡するとの返答。土曜日だった為、あまり遅くなってしまうとどこも連絡がとれなくなるのを不安に思い、再三コールセンターへ連絡する。その度に本人確認といい、契約者、電話口の私と契約者の関係、私のフルネームを伝える。めんどくさい。毎回担当者が変わり、同じ話を何度もする。そしたら明日業者を行かせるとのことになったが、その業者が来ればうちの環境は元に戻るのかと聞くも、はっきりしたことは言わない。業者から直接電話があったので、話をしていたら、我が家の状況がきちんと伝わっていなかったらしく、テレビも映らないんだと言ったら、それは確実に外の線がおかしくなってるはずだと。私は何度もコールセンターに言ってたことだが、やつらには関係のないこと。話が簡略化されていて、かつ、宅内のルーターが壊れてたり、おかしくなっているのかと、業者は思っていたそうだ。電線を触るまでは何事もなかったなのに、こんなタイミングで壊れるはずがない。それから業者の人と話をしていたら、コミュファはまず宅内に疑いをかけ、調査してからでないと宅外の工事にはうつらないらしいと。自分達も私の話を聞いて、お客さまがそう言ってるのだからNTT(宅外の線はNTTの管轄らしい。それもややこしい話だ。)へ早急に工事依頼をかけてやれと言っても動かないらしい。得意のマニュアル通りだ。だから早くても復旧は29日(月)になるだろうとの話。とんでもない。またまた、18時前にコールセンターに連絡。とにかく、今日中に近所の開通工事の関係業者からの連絡を必ずするようにと伝え、20時迄には連絡を入れると言われたので、待っていた。が、20時になるも連絡なし。最悪のパターンになったと思い、先程の女性に文句を、言ってやろうとコールセンターにかけるも、本日の営業は終了しましたとのお姉さんの声。電話を持つ手が震えるのが分かり、なんとかコミュファに話をつけたくて、故障などで24時間繋がる電話にかける。おじさんがかかる。どうしてくれるんだと、32分怒鳴ってやったが、この時間だとどうしようもないと言う。だから私は連絡を寄越すように再三言ったはずだし、それなら24時間電話を受けて対応をしてるようにみえるあなた方はどのような意味があるのかと言ってやった。おじさんは、また明日コミュファから連絡を入れることを約束し、明日業者が行くからどうか待ってくださいと言う。私も一人の人間だ。どうしようもないこともこれまでに色々経験してきた。仕方ないことだってある。
午後1時前に業者が到着。名古屋から来たと言ったら、母は既に怒り心頭な為、家には入るなと主張。コロナ禍だ。でしたら、機械を光の引き込み口にあてて、測定をしてくださいとの簡易な検査。通信機器の仕事とは全く異業種の主人でも行えた。だから、宅内に問題はないと、何度も何度も言ったのに、これが大会社のマニュアル通りの仕事かと呆れる。業者の方には申し訳ないので、きちんと対応し、早急にNTTに連絡を入れると言い、明日の午後で来てもらうことで帰っていただいた。
ところが！夕方またコミュファから連絡があり。なんと、工事が31日にしかいけないと言うではないか！自分ちの工事でトラブルがあり、その日しか来てもらえないなら仕方ないが、全く関係のない近隣の工事でネット環境を切断され、悪びれもせず丸4日待てと言う。完全におかしい。コールセンターのやつらは、すみませんとか、申し訳ございませんとか、機械的に言って、たらい回しにして仕事をしてるだけだ。これは、緊急事態だろ、これが、何百件あったり、例えば大きな企業がこんな状態になってるのだとしたら即対応するんだろ！と。だったら月曜日の最終で来るように伝えろと言ったら、人員不足なので月曜日も火曜日も工事には行けないとのらりくらりと説明する。話にならない。よそ様の工事で全く無関係の我が家が、こんな状態なんだから察しろ！と何度も何度も何度も言うが、おばさんがただ吠えてると思ってるのでしょう。なので、今後もこんなことがあったりするのは嫌なので解約しますねとその人に言えば、部署が別なので、とまたたらい回し方式。めんどくさいから、今日中に連絡はいるように指示しろと言っておく。
18時前。夕飯準備中、解約部署から連絡はいる。解約金の発生とルーターの返却の件で話をつめる。はっきり言ってうちは全く悪くない。こんなことがなければコミュファを使い続けていたであろうことなのに、業者の手配に問題あり、マニュアル通りにしか動かない、緊急度合いを甘くみてなめている、連絡を必ず入れると言った奴から連絡が入らない等、解約金を払う義務はうちにはありません、コールセンターのあなたに決済能力が無いなら、そんな能力がある方から電話をよこすようにと伝え、今に至っています。
コミュファに検討中の方、万一のことがあることも考えたうえでご加入くださいませ。こんなトラブルに巻き込まれることもありますよ！コミュファ光は本当に最悪です。二度と関わりたくありません。

色々とトラブルがあり、その対応も納得いかないものでした。
回線工事の時、なぜか光テレビ工事もされました。
契約した覚えはなく間違いでは？と確認をしたところ、間違いだったので撤去するとの連絡がありましたので安心しておりましたが、その後に契約は間違いではなかったの有料撤去になるとの事。
工事の時に、業者さんに光テレビは契約してない事を伝えたのですが、設置しても無駄にはならないみたいな事を言われ、よくわからず了承してしまったのが原因かもしれません。
仕方ないのでそのままにしておいたのですが、月額料金が当初の話より多くなっており、その原因が光テレビという事がわかり、必要ないので撤去してもらう事にしました。
解約の手数料やら撤去費用などがかかるとの事でしたが、家にテレビもないのに払い続けるのも馬鹿らしいので撤去をお願いしました。
テレビ用のモデム？は使わないので外しておいたら、勝手に外してはいけなかったらしく、一度設置して、そのあと撤去するとの事になり。再設置工事費用、撤去費用が必要と言われ、非常に高額の撤去料金を請求されました。
これは工事にきた業者さんがうまいことしてくれて、撤去費用だけで済みましたが、少し驚かされました。
その後、契約年数の間使わせていただき、速度等も不満はなく快適ではありましたが、契約時の不信感がありましたし、光ケーブルの取り込み場所がリフォームの際邪魔になる事から更新月に契約を解除させていただきました。
契約解除し、撤去費用も払い、ケーブルの撤去を待っておりましたが一年以上連絡もなく、リフォームの見積り期限が近付いづいてきため、こちらから連絡させて頂き、工事日を決め、撤去をしていただくことになりました。
この連絡もたらいまわしの電話やら機能してるかどうかわからないチャットやらでなかなかに大変でした。
そして、撤去工事に来ていただいたのですが、工事車両のバケット？が届かず、その車両では工事は無理となり、日を改めて再工事となりその日は帰っていきました。

それから一ヶ月が過ぎましたがまだ連絡がありません。

リフォームの見積りは無効になり、昨今の事情から見積時と同じ金額ではリフォーム出来ないとの事。
これはコミュファさんは関係あるようなないような？な、話かもしれないですが、一番損失額が多かったです。

うちは何だかすごくお金かかりましたが、トラブルなく長期間使用したら、金額面も速度面でもいい会社かと思います。
自分は二度と契約しませんが。