コミュファ光の口コミ・評判 5ページ目

キャッシュバックキャンペーン中でお得ですよ。と営業マン（下請けの代理店）が来たので、乗り換えた。確か、説明では3万円くらいだったかな。
玄関で書類を作成して、営業マンがコミュファに電話する。
その際、違約金とか色々言われますけど"ハイ"と言ってもらえれば大丈夫です。キャッシュバックでプラスになるので、と。←結果なりません。何故なら恐らく代理店も知らない違約金等の支払いを請求されます。3、4種類の支払い項目を電話口で、バァーと言われ聞き取れませんでした。恐らく、解約金・違約金・撤去代とかかな。とにかくお金が欲しい様です。
しかも不必要なオプションもいくつか契約しないとキャッシュバックを受けられません。そのオプションも解約しようとしてもこれは最低何ヶ月契約が必要です。と言ってオプションの解約も一筋縄にはいきません。
回線も1GBで充分なのですが、10GB限定。且つ最低3ヶ月使用しろとの事。この回線変更も無駄。これらは、お年寄りとか、IT 弱者からお金を踏みだくる行為だと、解約する時に気づいた。
また、年明けに引っ越しする為、11月上旬にその旨伝え解約の電話をしたが、解約手続きを開始する為には約1ヶ月近く掛かると意味不明の説明をされた。今、解約希望の電話してるから、今手続きしろよ、と思いながら。
それでも12月中に解約手続きが出来ると思い、我慢して待っていたが、20日になっても連絡来ず。
たまらず、こちらから電話をすると確認して後日折り返すとの事で、不信感を抱きながら電話を切る。
結果、5日程待つ。
しかも、21時過ぎに２日連続着信。・・・仕事中の為出られず。
その次は14時くらいに２日連続着信。・・・こちらも仕事中の為出られず。
そのままコミュファは、正月休みに入り連絡来ず。
休み明け、やはり連絡が来ないので再度こちらから電話すると、先日電話した履歴が有るので、その電話に出なかったのは、そちら様でしょと言わんばかりの強気の姿勢。しかもコールセンターは21時までなので21時以降には連絡しないと逆ギレ。
イヤイヤ、着信記録あるから！しかも、電話出れなかった同じ時間にまた電話かけるかね、普通？
しかもその時に初めて、機器の取り外し工事があると説明された。そして、お金が掛かるとも。それが引っ越しの５日前。
頭、おかしいのか！！もちろん、その工事に間に合うはずがなく、管理会社にお金を払い代理で立ち会ってもらった。もちろん、自腹。コミュファ社内のクソシステム&常識の無いコールセンター奴等のせいで無駄な労力を使わされた。
そして、その引っ越し5日前に総額5万円以上の違約金の内容を聞かされる。その後はマニュアルしか読まないコールセンターの人間。会話が成り立たなくなります。
コミュファ光の契約は電話一本で出来ますが、解約は時間とお金が非常に掛かります。

はっきり言います新規に契約を検討される方は

「絶対にコミュファはやめたほうがいい」

です！また解約時には自己防衛のため、こちら側も音声録音をオススメします。


理由は以下の通り

① 解約時に必要なお金がやたら高い(他社比較)

② トラブル時にコミュファコンタクトセンターに電話しても
・なかなか繋がらない
・担当者がほぼ素人で話が伝わらない
・２回、３回とかけると
本人確認→これまでの経緯→こちらの要望を伝える→「しばらくお待ちください」
の繰り返しで話が進まない
・おまけに電話で話した内容を窓口担当者が記録しないので、担当者が代わる度にいちいち細かい説明を何度も説明させられる
・担当者の言ってることがバラバラでどれが本当なのかわからない

③ 解約に際して、本来払う必要のないお金を請求される
これは良く調べて本当に気を付けて下さい。ほとんどの人が気付かず払ってしまっているのでは？

私は「回線撤去工事」の名目で13200円
を余分に払うところでした。家ごと取り壊して土地売却をするところでしたので、
「回線を撤去するメリットがこちらにはないはず。なぜその費用をこちらが負担しなければならないのか？」
と問い合わせたところ、担当者の二転三転する説明のあとで
「回線はコミュファのものでなくNTTのもので、それを撤去するときにNTTから請求されるものをコミュファが代行する」
とのこと。えっコミュファ関係ないやん(笑)
ならば
「私が直接NTTに支払いたいのでコミュファさんには撤去を依頼しません」
と主張すると
「NTTに直接聞いてください」
と返答。
自力でNTTのお問い合わせ窓口に連絡して、この一件に詳しくわかる担当者と話したところ
「NTTではコミュファにそのような請求はしません。そもそも必要な回線撤去工事はNTT自ら行うのでユーザーさんに撤去費用を請求することはありません」
との返事。

「コミュファって架空請求してるってことですか？」

「…それはNTTではわかりません」

さすがにこの顛末には開いた口が塞がりませんでした。

さらに最終的なコミュファの返答は
「回線撤去工事はお客様が希望すれば費用と工事日程の相談が必要」
とのこと。

「私は希望した覚えはありません。前担当者からは必ず必要な費用として説明をうけましたけど」

まさに担当者の言ってることがバラバラ。
とにかく私は「撤去工事を希望しない」と伝えて、家屋解体に際し回線ケーブルがどうなってもこちらは関知しないと告げました。

④ 部署ごとの連携がとれておらず(私の場合は部署間連絡が忘れられて放置されてました(笑))予定の連絡日にコミュファから連絡が来ない


感想
私は実家の母が亡くなったので、その回線を解約することにしたのですが、そのために費やした電話時間は延べ４時間以上、３ヶ月に渡りました。時間とお金も無駄遣いしましたが、何より解約手続きのストレスが本当にキツかった。人によっては病んでしまうのでは？と感じます。

自分の住まいもコミュファを使っていますが、契約期間満了を待ってNTTdocomoに変更しようと思います。

他の方のコメントを見て
「そういう会社なんだな」
と良くわかりました

弱電界のため光回線のテレビを希望し、申し込みを行いました。
申し込み時は1～2ヶ月で開通工事のご案内ができますとの事だったので2ヶ月程度テレビをローカル局以外我慢して待つ予定でした。
しかし3か月、4ヶ月、5ヶ月と毎月1回かかってくる電話での進捗報告で「架線工事は未定、来月ご案内の予定です」を繰り返すばかり。
挙句、5ヶ月目には「未定ながらお待たせしております。このままお待ちになりますか？どうされますか？」と開通させる気が無いような開通センターの対応にほとほと呆れるしかありませんでした。
まずもってずさんな管理体制でオペレートしているとしか思えません。
ただテレビが見れないという精神面のダメージしかないのが逆に悔しい所です。
最後の対応にとてもがっかりして即申し込みキャンセルしました。

解約したいと電話したら、明日、違約金や、解約に関する説明の電話をする。その電話は、20分ほどかかる。予約は、1時間刻みでしか取れない。と説明を受け、翌日の8時から9時の枠で予約を取った。
にもかかわらず、7時半に電話がかかってきたため、なぜか聞くと、コンタクトセンターに時間ができたため。との返答。時間を予約した意味がわからない。

その電話で違約金や、解約についての説明があり、工事日を決めるのかと思ったら、解約、違約金についての説明を訪問してしますので、都合の良い日を教えてください。訪問は、早くて1週間後になります。

その訪問で説明を受けて、工事日が決まるのかと思ったら、工事日は、工事会社から説明1週間後に連絡があるので、その時に決めてください。

は？
あっちこっちにたらい回しにされ、その度に待たされ…

最低でも解約したいと申し出てから、2週間で、やっと工事日の予定を決められるということ？
さらに、工事が混んでいたら、そこから、どれだけ待たされるのか…

相当ひどい対応ですね。

皆さんの口コミを読んで、これから先の説明や、引き止めなどがあるかと思うと、うんざりしますが、笑っちゃいそうです。
無事、解約できますように。

・とにかく解約するときの撤去工事費が異常に高い。
　ネットとTVの回線を切るのに31,900円請求される。
　丸5年間使い、違約金等はないタイミングできれいさっぱり解約するにも係わらず、ですよ！
《以下、コミュファから送られてきたメールの添付》
　＞【インターネットの回線信号を停止する費用】13,200円（税抜12,000円）
　＞【コミュファ光テレビの回線信号を停止する費用】18,700円（税抜き17,000円）
　　※作業の実費としての費用の内訳はございません
　＞以上より、合計31,900円が撤去工事費用になります。
　＞また、光インターネットの基本契約期間２年間ならびに光テレビ約束期間５年間のご利用、
　＞長トク割の自動更新を解除いただいた上での解約により、違約金の発生はございませんが、
　＞「撤去費用」は、解約時点のご利用期間に関わらず発生します。

　あと、
　・電気等のセットの売り込み電話がうざい。
　・電話オペレーターのレベルが低く、間違った内容を平気で説明する。要領を得ない。
　・コミュファから、携帯等への料金・その他の能動的な通知は一切なく、サービスレベル低。
【総合評価】
　・正直コミュファは悪徳業者に近い。新たに契約を考えている人がいれば間違いなく止める。
　・解約金は契約時の重要事項説明に書かれてる、の一点張り。なぜ回線を切るだけでそんなに
　　高額な違約金がかかるのか、最後まで納得いく説明はされなく、大変残念です。
　・しかも、現地に回線を実際に切りに来ても来なくても費用は一緒。本当に意味不明。
　・新たに契約される方は、コミュファと心中する覚悟を持つ必要あり。きっと後悔する。

こんなにひどい業者は初めてで 腹立ちが収まりません。

① プロバイダを選定する際に「そこのアパートではコミファしか通っていません」と
　言われたが大ウソ。
　他の大手もすでに工事済で引くことができた。

②「工事費は無料です」と言われたが、無料なのはネット回線だけで
　電話の工事費は3000円だった。
　事前に金額がかかる話は一切されていない。
　「工事費は無料」と言われれば 全て無料だと思いだまされた思い。

③「キャンペーン中につき○○は無料です」と言われたが
　無料ではなく アンケートに答えればキャッシュバック というものだった。
　キャッシュバックも聞いていた期日を過ぎても支払われていない。

④「ＮＴＴの料金はいっさいかかりません」と言われたが、工事費を2000円
　取られた。もちろん事前の説明はなし。

次のものが一番 腹立たしく今も連絡待ち。

⑤ キャンペンーンの特典として映画を見れるＵ-ＮＥＸＴを二カ月視聴できたが
　二か月過ぎる前に「映画は見ない」という理由で解約を申し出た。
　その時に 「期間限定で 今まで見れなかった映画も見れるキャンペーンがあるから
　そつちを申し込んでおきますね」と言われて 任せた。
　もちろん料金の説明は無し。実際は無料ではなく私が解約を申し出た契約と
　同額を払えば たくさんの種類が視聴できる というものだった。
　
　「映画は見ない」という理由で解約を申し出ているにも関わらず
　なぜ 同じ金額を払ってまで他のキャンペーンに申し込む必要があるのか
　支払いがあったのは3ヵ月で微々たる金額だが、私が明細を確認していなかったら
　これからも何カ月に渡って 見もしない映画の料金を払わされるところだった。

このことに関して、クレームを入れ上席の人の説明を求めたが
重要性を全く感じていないらしく、約束の時間になっても連絡はこない。
何度電話しても 今は上席がいないの一点張り。

「お金がかかりませんよ」という説明はあるが
「料金がかかる事に対しての説明が全くなく、全て後手。
問い合わせがあったら「すみません、かかるんですよ」で終わり。

ホントにこんなにひどい対応は初めてで 何日たっても怒りが収まらない。
　

契約期間は7年以上。契約者である父が亡くなり解約したいと言うと、解約金がかかるとのこと。その金額は3万5200円!!しかも解約したらテレビとセットなので契約前も見られていた地デジすら見られなくなるそう。csもコミュファ契約によってずっと見られなくなっているので、今無料でテレビが見られる方、特にcsが見られる方は絶対入らない方がいいと思います。
工事は遠隔のみで加入前の状態に回復してもくれないそうなので。

なおこの冷たい対応にも関わらず、サポート評価を1ではなく2にしたのは以前トラブル時に来た技術屋さんは優秀で感じが良かったから。あの節はどうもありがとうございました。

入りやすく出にくい。
コミュファを解約
最初から顧客を大事にしなさい。

縛りが長いし、解約料高いし
貸出ルータも壊れたら自己負担だと。
他社は無料交換だったのに。
今回乗り換え先が解約料を全て負担してくれて縛りも２年で一切終了。
ということでまんまと、のせられました。

でも乗り換えてよかったかも。
個人的には最悪だわコミュファ
解約手続きは、電話でしか受け付けていないので電話をする。
最初の電話のコミュファ
「担当者から電話させます。予約時間を指定させられる」
担当者から電話がある。コミュファ２回目
「訪問して解約手続きをしたいので日程を予約させてくれ」
予約はしたけど、そんな電話なら最初の人が受けろよ。
３回目コミュファ　訪問者が来ました。
「解約料金の説明がありました」
事前に調査した内容と違う。
問い正したら間違いでした。で修正して帰りました。
しかも解約手続きが出来たわけでもなく、説明に来ただけ。
人件費の無駄だろう。
４回目　コミュファから電話。
「訪問の内容を繰り返し説明。」
３回目の訪問者から聞いていないことを聞かされる。
訪問者からは聞いていない事を言い出した。
違うと問いただしたがシステムなので変更できませんの一点張り。だったら訪問者が説明するべきだろう。
と、ブルーな気持ちになったのでした。
しかも工事日も決まったら連絡しますだと。
ここまで最初の電話から２weekも経っているのに。
無駄が多すぎ。

しかも、毎回なんで解約するのですか？
何か不都合でも？
同じことを何回も聞くな。
情報共有してほしいな。

ケーブルテレビ機関へプロバイダの変更準備中に突然電話回線が不通に。急いで問い合せたらKDDIを経由した顧客(当方)の要請でこれまでの番号をKDDIに渡したとの説明。KDDIに確認するも、コミュファにそんな連絡は入れておらず、電話番号も受け継いでいないとの回答。
その後、サポートセンターと何度もやり取りしても主張は変えず、KDDI指示のエビデンス提示、上席を出せとの要求にも応じす、週末を理由に週明けに改めて……となった。
そして２日後、『調査の結果、コミュファ側のミスでした。回線を再開しました。』と、満足な謝罪もなく、冷酷な電話があったのみでした。KDDIさんまで巻き込んでしまいながら。
当方からの最初の連絡でロクに調べなかったのか、直ぐにミスを発見しながら、２日間放っておいて、ほとぼりを冷まそうと考えたのか、最低な企業です。人としてどうか？ってレベルです。とっとと解約して二度と付き合いません。
皆さんもお気を付けください。

2019年、急に４万円あげるから乗り換えてという営業の人が勝手に訪問して胡散臭いなって思いながら契約


４万円は数か月経っても半分しかもらえてないし、なんの案内もなくこっちから電話したら送金が遅れてるって言われた。
いや、送金が遅れるんだったら先に客に対して遅れると言うべきちゃうのか？
こっちから騙されたんかな、手続き間違ったんかな、心配しながら電話しないとその情報が耳に入ってこないってどういうこと？
キャッシュバックのこと忘れてる人には半分渡しただけで終わってるよな？
しかも電話したら音声ダイアルの案内くそ長いし、
ちゃんと案内聞いてダイアル押しても大体担当が違うって言う。
後、繋がったら名前、住所、生年月日を本人確認のために言わないといけないけど、
これがまた折り返し対応になると、その電話に出れなかったらまたこちらからかけなおしてまた本人確認しないといけない。
企業からはこういうやり方で間違いないと思ってるのか知らんけど、
そもそもそれが言えたからって本人という保証はどこにもあれへんし
個人情報を口で言わないといけない立場からするとお前らじゃなくて実際周りにおる人に個人情報が聞こえるのが厄介。


myコミュファという管理アプリのID、パスワード等自分で設定もできず、勝手に通知されたアカウントでしか使えないのに、アプリ上アカウントの情報がうまく保存出来ないから月一回使うかどうかぐらいのアプリのためにアカウントをメモっておかないといけない。
しかもログインページもなぜか2つ存在していて、それぞれログインIDが違うが
よっぽど使わないアプリのIDが分かってても1番目のログインページか2番目のログインページどっちでログイン出来るIDなのかが分からなくて、試すの相当めんどくさい。
数年ぶりにログインしようとしたらこのシステム理解してログインするのに1時間かかった。


契約当時は電話対応が9時～20時まで対応となっていたが
数年ぶりに電話したら9時～18時に変わっていた。
代わりにチャット問い合わせを20時まで対応するがこれがまた厄介。
カード情報を変えようとしてホームページのよくある質問に載ってる通りに試そうとしても
そもそも自分の画面とメニューの表示が違った。

それをチャットで19時半頃に聞いたら
「そういうトラブル情報聞いたことない、詳細は電話でしか解決できない」という風に返してきた。
最初から胡散臭いと思ったし、この回答で相当腹立って解約したいと言ったら
これも電話でしか解決できないと返してきた。
電話でしか解決できないんだったらチャット打ってるお前が電話出ろや
契約当時は20時まで対応出来たのにそれを自分らの都合で18時までに短縮してチャットにシステム変更したならせめて18時から20時までの間は電話と同じ機能しないといけないよな？
システムのクォリティーばっかり落として月額料金はそのままって泥棒か

これの文句を言ったら
「その時間帯は自動応答の時間帯で…」と言われて
営業時間20時まで書いてるよな？オペレーターに繋ぐボタンを押して問い合わせたんやけどAIの営業時間だったのか？と聞いたら
「勘違いしました。」
ふざけんなよ


今回解約するにも乗り換えの為に解約することになったが一度光回線を切らないといけないとなった。
ということは解約の違約金が発生することと別に撤去工事の費用が追加で発生する。

解約申し込みまで流れも
①電話で希望日〇月〇日と解約意思を言うと大体の案内を聞く
②翌日折り返しでまた事務員が上と同じことを言う
③工事担当から工事日に関する折り返しをするらしい

現状③の待ち状態だが、②段階なんなん？結局私が持っている情報は①と変わらない。
希望日も工事担当の都合なのでまだ確定していない。
ただ言われたのが
2023年の現在、20年から契約しましたので2年以内解約となり違約金が発生すると言われた。
たとえ20年12月に契約したとしても23年にはどうしても2年経ってるやろが
結局勘違いしたとのこと。
今までのことがあるから一旦言ってみて適当に「はい、わかりました」と言ったら余計な違約金を請求して、「なんでなん」と言われたら謝るパターンの仕掛けとしか思えない。


結論
結局キャンペーンで乗り換えても全額貰うにはすごくめんどくさいし、
サービスのクォリティーも契約後落ちているので今後さらに落ちる可能性もある
態度が悪いっていうかレベルが相当低い