コミュファ光の口コミ・評判 5ページ目

引越し手続きを依頼したが業務中に何度も電話がかかってきており、対応出来なかったところそのまま連絡が途絶え引越し直後にネット開通を希望したにも関わらず2ヶ月後の受付となった。電話以外に連絡手段は今の時代無限にあるにも関わらず全く対応しようともせず、電話に出ないこちらから側が悪いの一点張り。ショートメッセージなどですら非対応。

引越し先が担当エリアが変わるため、そこでまたとうろくしなおしとなったが、顧客情報が連携されず何をどうすれば撤去手続きと開通手続きができるのか不明瞭。なにか不明点がある場合は都度音声ダイヤルから自動応答となり、顧客側の時間をひたすらに奪い続ける仕様となっており非常に不快。
そのまま解約しようにも解約手続きや違約金など含めて38000円ほどかかるがそれで良いかと脅してくる始末。

入りやすく出にくい。
コミュファを解約
最初から顧客を大事にしなさい。

縛りが長いし、解約料高いし
貸出ルータも壊れたら自己負担だと。
他社は無料交換だったのに。
今回乗り換え先が解約料を全て負担してくれて縛りも２年で一切終了。
ということでまんまと、のせられました。

でも乗り換えてよかったかも。
個人的には最悪だわコミュファ
解約手続きは、電話でしか受け付けていないので電話をする。
最初の電話のコミュファ
「担当者から電話させます。予約時間を指定させられる」
担当者から電話がある。コミュファ２回目
「訪問して解約手続きをしたいので日程を予約させてくれ」
予約はしたけど、そんな電話なら最初の人が受けろよ。
３回目コミュファ　訪問者が来ました。
「解約料金の説明がありました」
事前に調査した内容と違う。
問い正したら間違いでした。で修正して帰りました。
しかも解約手続きが出来たわけでもなく、説明に来ただけ。
人件費の無駄だろう。
４回目　コミュファから電話。
「訪問の内容を繰り返し説明。」
３回目の訪問者から聞いていないことを聞かされる。
訪問者からは聞いていない事を言い出した。
違うと問いただしたがシステムなので変更できませんの一点張り。だったら訪問者が説明するべきだろう。
と、ブルーな気持ちになったのでした。
しかも工事日も決まったら連絡しますだと。
ここまで最初の電話から２weekも経っているのに。
無駄が多すぎ。

しかも、毎回なんで解約するのですか？
何か不都合でも？
同じことを何回も聞くな。
情報共有してほしいな。

ケーブルテレビ機関へプロバイダの変更準備中に突然電話回線が不通に。急いで問い合せたらKDDIを経由した顧客(当方)の要請でこれまでの番号をKDDIに渡したとの説明。KDDIに確認するも、コミュファにそんな連絡は入れておらず、電話番号も受け継いでいないとの回答。
その後、サポートセンターと何度もやり取りしても主張は変えず、KDDI指示のエビデンス提示、上席を出せとの要求にも応じす、週末を理由に週明けに改めて……となった。
そして２日後、『調査の結果、コミュファ側のミスでした。回線を再開しました。』と、満足な謝罪もなく、冷酷な電話があったのみでした。KDDIさんまで巻き込んでしまいながら。
当方からの最初の連絡でロクに調べなかったのか、直ぐにミスを発見しながら、２日間放っておいて、ほとぼりを冷まそうと考えたのか、最低な企業です。人としてどうか？ってレベルです。とっとと解約して二度と付き合いません。
皆さんもお気を付けください。

2019年、急に４万円あげるから乗り換えてという営業の人が勝手に訪問して胡散臭いなって思いながら契約


４万円は数か月経っても半分しかもらえてないし、なんの案内もなくこっちから電話したら送金が遅れてるって言われた。
いや、送金が遅れるんだったら先に客に対して遅れると言うべきちゃうのか？
こっちから騙されたんかな、手続き間違ったんかな、心配しながら電話しないとその情報が耳に入ってこないってどういうこと？
キャッシュバックのこと忘れてる人には半分渡しただけで終わってるよな？
しかも電話したら音声ダイアルの案内くそ長いし、
ちゃんと案内聞いてダイアル押しても大体担当が違うって言う。
後、繋がったら名前、住所、生年月日を本人確認のために言わないといけないけど、
これがまた折り返し対応になると、その電話に出れなかったらまたこちらからかけなおしてまた本人確認しないといけない。
企業からはこういうやり方で間違いないと思ってるのか知らんけど、
そもそもそれが言えたからって本人という保証はどこにもあれへんし
個人情報を口で言わないといけない立場からするとお前らじゃなくて実際周りにおる人に個人情報が聞こえるのが厄介。


myコミュファという管理アプリのID、パスワード等自分で設定もできず、勝手に通知されたアカウントでしか使えないのに、アプリ上アカウントの情報がうまく保存出来ないから月一回使うかどうかぐらいのアプリのためにアカウントをメモっておかないといけない。
しかもログインページもなぜか2つ存在していて、それぞれログインIDが違うが
よっぽど使わないアプリのIDが分かってても1番目のログインページか2番目のログインページどっちでログイン出来るIDなのかが分からなくて、試すの相当めんどくさい。
数年ぶりにログインしようとしたらこのシステム理解してログインするのに1時間かかった。


契約当時は電話対応が9時～20時まで対応となっていたが
数年ぶりに電話したら9時～18時に変わっていた。
代わりにチャット問い合わせを20時まで対応するがこれがまた厄介。
カード情報を変えようとしてホームページのよくある質問に載ってる通りに試そうとしても
そもそも自分の画面とメニューの表示が違った。

それをチャットで19時半頃に聞いたら
「そういうトラブル情報聞いたことない、詳細は電話でしか解決できない」という風に返してきた。
最初から胡散臭いと思ったし、この回答で相当腹立って解約したいと言ったら
これも電話でしか解決できないと返してきた。
電話でしか解決できないんだったらチャット打ってるお前が電話出ろや
契約当時は20時まで対応出来たのにそれを自分らの都合で18時までに短縮してチャットにシステム変更したならせめて18時から20時までの間は電話と同じ機能しないといけないよな？
システムのクォリティーばっかり落として月額料金はそのままって泥棒か

これの文句を言ったら
「その時間帯は自動応答の時間帯で…」と言われて
営業時間20時まで書いてるよな？オペレーターに繋ぐボタンを押して問い合わせたんやけどAIの営業時間だったのか？と聞いたら
「勘違いしました。」
ふざけんなよ


今回解約するにも乗り換えの為に解約することになったが一度光回線を切らないといけないとなった。
ということは解約の違約金が発生することと別に撤去工事の費用が追加で発生する。

解約申し込みまで流れも
①電話で希望日〇月〇日と解約意思を言うと大体の案内を聞く
②翌日折り返しでまた事務員が上と同じことを言う
③工事担当から工事日に関する折り返しをするらしい

現状③の待ち状態だが、②段階なんなん？結局私が持っている情報は①と変わらない。
希望日も工事担当の都合なのでまだ確定していない。
ただ言われたのが
2023年の現在、20年から契約しましたので2年以内解約となり違約金が発生すると言われた。
たとえ20年12月に契約したとしても23年にはどうしても2年経ってるやろが
結局勘違いしたとのこと。
今までのことがあるから一旦言ってみて適当に「はい、わかりました」と言ったら余計な違約金を請求して、「なんでなん」と言われたら謝るパターンの仕掛けとしか思えない。


結論
結局キャンペーンで乗り換えても全額貰うにはすごくめんどくさいし、
サービスのクォリティーも契約後落ちているので今後さらに落ちる可能性もある
態度が悪いっていうかレベルが相当低い

契約時に、やたら不要なオプションに大量に入らされます。
キャッシュバックまでに数ヶ月間かかるため、その間高額なオプション代が必要です。
そのため、キャッシュバックもらっても、意味がありません。

コミュファ光は、契約時からトラブルだらけ、時間がかかることばかりでした。

約束のキャシュバックはもらえませんでした。

オプションの１つだった設置サービスも、担当が来たら「それは自分の担当じゃない」と何もしませんでした。このオプションが存在する意味がわかりません。

サポートセンターに電話しても担当部署が違うとか、後で掛け直すとかでひたすらたらい回し。
それと担当者すべての態度の悪いこと。
今までこんなサポートセンターに出会ったことありません。

こんな会社と契約継続は無理だと思い解約をしたら、ペナルティ請求８万円です。
８万円ですよ！

”絶対に契約したらいけません”

こんな会社を勧めてくる、ＡＵも同罪です。
株主がＡＵ、中部電力だけど、こんな営業方針で大丈夫か？？？

今どきこんな会社ありません。
皆さんも気をつけてください。

他社のセールスがあり、料金が安くなるのでコミュファをやめて切り替えることにしました。工事も完了してあとは接続切り替えというときに、コミュファから電話があったのでその旨伝えた。
すると、料金は下がりますから何とか契約を継続してほしいというので、工事も終わっていて今解約すると高額な違約金や工事費がとられると伝えたら、それは全額補填するという。まあ、切り替え前だし、これで料金が安くなるならいいかと思って、新規契約を取り消し、コミュファとの契約を継続することにした。まずこの時点でいとも簡単に料金が下がったこと。今までの料金は何なんだ！
立て替えて支払った違約金は工事費も含め9万円超を5月までに支払った。違約金の保障になったら書類が足りないとかなんだかんだで最終的に請求できたのが7月。ところがいつまでたっても支払いされない。
しびれを切らして電話で督促すると社内規定で受付から5か月以内の支払いになっていて私の受付は7月末なので支払いは12月末になるという。こんないい加減なコミュファは今度機会があれば絶対解約だ。

転居に合わせて開通できるよう探して間に合うと説明を受けて二ヶ月前に契約しましたが　全く連絡もないし未だ工事も未定、電話で問い合わせても　わからない、分かる人に電話も代われないの繰り返しです。口コミを調べていても周囲に聞いても　工事が説明よりも何ヶ月も遅いは当たり前、連絡も来ないし対応が悪いことしか聞かず　契約破棄して他に変える予定です。検討してる方は気をつけたほうがいいです。契約後長い人で一年放置まであるようです。

こんなに酷い所は今までなかった。
違約金、撤去費用はたぶん日本一高い。
コミファ経由の勧誘電話もうっとおしいし、解約の引き延ばしも酷い。
安くします、って言われて継続したら、その後すでに減額していたので下がりませんって何？
契約時も、後で損しない解約方法お教えしますから、って言われて強制的に光テレビ契約させられて、自宅のアンテナケーブルも切られて、解約しても元に戻さない。
事前説明も無し、解約したらテレビ見れなくなりますよって、これは詐欺なんじゃないの？
外壁や柱に開けた穴もそのままで機材だけ外して帰りました。
壁や柱の修繕とアンテナケーブルの修復は自腹です。
斡旋してきたAUもなんのフォローもしないので、ケータイも解約しました。
回線が早いわけでもなく、少し安いだけ、混線なのか原因は分からないが、コミファに変えてから、テレビの画面が固まったりブロックノイズも入るようになったし、トータルで考えると、コミファはやめといた方が良いですよ～

過ちの始まりは一通の勧誘電話でした。
丁度、以前の契約の割引期間が終了して変えようと思っていたとこだったので話を聞くと、まぁ安くなりそうな話だったので、光回線で1Gbpsならどこでもそんなに変わらないだろうという安直な理解のもと、契約の運びとなりました。
結果、以前のau one netでは上下200Mbps-600Mbpsだったのが、コミュファでは最高200Mbpsで頭打ちとなってしまいました！
常時100Mbps-200Mbpsで、時によっては50Mbps以下まで落ちます。(ルーターにcat6ケーブル直差しで測定ですから実効値です)
ここまで遅いと、ボトルネックがWi-Fiではなく回線になってしまいますから体感として遅さを感じます。
工事の時に判明したことは（よく調べればわかったことですが）長野県では回線はauひかりもコミュファ光も全てNTTのものということです。
auひかりエリアやコミュファ光エリアなど言っていますがフレッツ光ですし、コミュファ光に至ってはONUもauのものです。
コミュファ光 on auひかり on フレッツ光、本当に最悪です。
コミュファ光では高速な独自回線をうたっていますが、それは一部エリアだけで他は激遅のフレッツ光に相乗りです。
回線が同じなら、ベストエフォートでの有効な上限速度は契約者数に対するプロバイダの網終端装置のセッション数（余裕度）で決まりますから、新興のコミュファ光が遅いのはある意味当然です。
IPoEにも非対応ですし宣伝や勧誘ばっかでサービス品質の向上に努めている感じがしません。
独自回線エリア外の皆様には、自信を持って絶対にオススメしません。

（文字制限があり分けて作成しています。）

工事担当者が責任者を呼ぶと話た数日後電話がかかってきた。

コミュファ：この度は解約希望日を連携に問題があったようで失礼しました。
また連絡についてフレッツ光から直接連絡すると間違って伝えまして失礼しました。
録音で確認取れております。
ところで受付は出来てますか？

私：受付出来ているか私に聞くんですか？

コミュファ：いつごろご希望なのか

私：いや、（録音された）〇月〇日の電話で全部言ってますやん

コミュファ：（録音された）〇月〇日にご希望だったんですね？

私：違うやん（なんで過去に戻れるねん）〇月〇日に解約希望日聞かれたから週末しか出来ないって伝えてあるって

さっき希望日間違ったと誤ったやつがすぐ忘れてるのは不思議だった。
またコミュファのせいで伸びてる契約は料金払わなくてもいいと要求し承認を受けた。

しかし責任のある人が連絡くれるというのは工事部門の責任者が来るのかと思ったら、窓口側で伝え間違ってるから間違いの責任がある窓口担当者から連絡が来た変な状況になってしまった。

当日の夜謎の電話がかかってきた。
外出中だったので出られず、30分後住所、生年月日を言わされ折り返したがいつも通り
担当が違うので折り返ししますと言われた。


翌日、例の工事担当の人から電話が来た。

コミュファ工事：工事日決まりましたか？

私：は？〇月〇日に言ってますやん何言ってるの？

コミュファ工事：昨日電話あったらしく、工事日決まったのかと

私：は？あなたたちがかけてきたから折り返しましたやん。それで担当じゃない言うから折り返すって言われてそれが今の電話でしょう？

コミュファ工事：そうだったんですか。まだ連絡無いので待ってください。

私：待つけど、昨日なんでかけたんですか？

コミュファ工事：待ってくださいと言う用件だったと思います。

なんで俺の予定待ちみたいになってんの？
って言うか最後にだったと思いますってお前がかけたんやろ？
前回と同じ人なんだけどまじで認知症なのかと思った。
電話が終わってから考えてみればそもそも受付してないやろなと心配になってすぐかけ直したがやっぱり違う人が出て名前、住所、生年月日を言わされて

コミュファ：設置されている住所を…

私：（またこいつら）その住所だから調べて。先ほど工事担当者から工事日が決まったか言われて最初から言ってると伝えたら分かったと電話終わったんだけど、そもそも受付出来てない気がするから調べてくれ

コミュファ：担当じゃないので折り返す。



二日経っても連絡が無いので再度電話をした。
また住所でつっこんできたら我慢できずぶちぎれたと思うが、先日の覚えがあるのか

コミュファ：大阪…ですね

と答えてきた。
そこから二日前のことと全く同じことを同じ人に言っていることになったが、理解できていない様子でより前の話から全体的な話をしてあげた。
そこで得た情報は

私の解約工事担当をしていた認知症みたいな人はどこのエリア担当でもなくちょっと特殊な部署で、直通ダイアルが無いこと。
だからどこかの地域担当に一旦繋いでから連絡して引き継ぐしかないというあり得ないシステムを言ってきた。
一旦2日もかかってなんの連絡もなかったが翌日連絡貰えると言われて電話が終わった。


その次の日工事部門の違う担当より電話が来た。

コミュファ工事2：〇日（前の工事担当に伝えた日）いかがでしょう？

私：スケジュール良いけど、前にあかんって言われたけど？

コミュファ工事2：その人がなにかごちゃなってたか分かりませんが、この日取れましたので

私：分かりました。

ということでスムーズに会話が終わった。
しかし同じチームであれ、どんな理由で担当が変わったのか分からないが、今までの会話履歴を読んでいてあればまず誤ってくるべきだった。
謝罪の言葉は一言も無い。