コミュファ光の口コミ・評判 5ページ目

・とにかく解約するときの撤去工事費が異常に高い。
　ネットとTVの回線を切るのに31,900円請求される。
　丸5年間使い、違約金等はないタイミングできれいさっぱり解約するにも係わらず、ですよ！
《以下、コミュファから送られてきたメールの添付》
　＞【インターネットの回線信号を停止する費用】13,200円（税抜12,000円）
　＞【コミュファ光テレビの回線信号を停止する費用】18,700円（税抜き17,000円）
　　※作業の実費としての費用の内訳はございません
　＞以上より、合計31,900円が撤去工事費用になります。
　＞また、光インターネットの基本契約期間２年間ならびに光テレビ約束期間５年間のご利用、
　＞長トク割の自動更新を解除いただいた上での解約により、違約金の発生はございませんが、
　＞「撤去費用」は、解約時点のご利用期間に関わらず発生します。

　あと、
　・電気等のセットの売り込み電話がうざい。
　・電話オペレーターのレベルが低く、間違った内容を平気で説明する。要領を得ない。
　・コミュファから、携帯等への料金・その他の能動的な通知は一切なく、サービスレベル低。
【総合評価】
　・正直コミュファは悪徳業者に近い。新たに契約を考えている人がいれば間違いなく止める。
　・解約金は契約時の重要事項説明に書かれてる、の一点張り。なぜ回線を切るだけでそんなに
　　高額な違約金がかかるのか、最後まで納得いく説明はされなく、大変残念です。
　・しかも、現地に回線を実際に切りに来ても来なくても費用は一緒。本当に意味不明。
　・新たに契約される方は、コミュファと心中する覚悟を持つ必要あり。きっと後悔する。

2016年から1Gの光ネット＋光電話＋光テレビのセット契約をしていますが、テレビを処分してNHKの受信契約を解約したので、光テレビのみ解約を窓口に問い合わせました。撤去工事を要望しなくても13200円の撤去費用が請求される上にセット割が適用されなくなる為、月額料金は70円しか差し引かれず、光テレビの解約を諦めざるを得ませんでした。併せてNHKへの情報提供について質問すると、ケーブルテレビ局と同じく、光テレビの契約情報をNHKへ提供しており、「特別あて所配達郵便」や訪問営業の根拠になっているとの回答を得られました。懲罰的な撤去費用の請求によって、光テレビの解約を阻止せんとするコミュファのNHKとの癒着ぶりが透けて見えます。

こんなにひどい業者は初めてで 腹立ちが収まりません。

① プロバイダを選定する際に「そこのアパートではコミファしか通っていません」と
　言われたが大ウソ。
　他の大手もすでに工事済で引くことができた。

②「工事費は無料です」と言われたが、無料なのはネット回線だけで
　電話の工事費は3000円だった。
　事前に金額がかかる話は一切されていない。
　「工事費は無料」と言われれば 全て無料だと思いだまされた思い。

③「キャンペーン中につき○○は無料です」と言われたが
　無料ではなく アンケートに答えればキャッシュバック というものだった。
　キャッシュバックも聞いていた期日を過ぎても支払われていない。

④「ＮＴＴの料金はいっさいかかりません」と言われたが、工事費を2000円
　取られた。もちろん事前の説明はなし。

次のものが一番 腹立たしく今も連絡待ち。

⑤ キャンペンーンの特典として映画を見れるＵ-ＮＥＸＴを二カ月視聴できたが
　二か月過ぎる前に「映画は見ない」という理由で解約を申し出た。
　その時に 「期間限定で 今まで見れなかった映画も見れるキャンペーンがあるから
　そつちを申し込んでおきますね」と言われて 任せた。
　もちろん料金の説明は無し。実際は無料ではなく私が解約を申し出た契約と
　同額を払えば たくさんの種類が視聴できる というものだった。
　
　「映画は見ない」という理由で解約を申し出ているにも関わらず
　なぜ 同じ金額を払ってまで他のキャンペーンに申し込む必要があるのか
　支払いがあったのは3ヵ月で微々たる金額だが、私が明細を確認していなかったら
　これからも何カ月に渡って 見もしない映画の料金を払わされるところだった。

このことに関して、クレームを入れ上席の人の説明を求めたが
重要性を全く感じていないらしく、約束の時間になっても連絡はこない。
何度電話しても 今は上席がいないの一点張り。

「お金がかかりませんよ」という説明はあるが
「料金がかかる事に対しての説明が全くなく、全て後手。
問い合わせがあったら「すみません、かかるんですよ」で終わり。

ホントにこんなにひどい対応は初めてで 何日たっても怒りが収まらない。
　

契約期間は7年以上。契約者である父が亡くなり解約したいと言うと、解約金がかかるとのこと。その金額は3万5200円!!しかも解約したらテレビとセットなので契約前も見られていた地デジすら見られなくなるそう。csもコミュファ契約によってずっと見られなくなっているので、今無料でテレビが見られる方、特にcsが見られる方は絶対入らない方がいいと思います。
工事は遠隔のみで加入前の状態に回復してもくれないそうなので。

なおこの冷たい対応にも関わらず、サポート評価を1ではなく2にしたのは以前トラブル時に来た技術屋さんは優秀で感じが良かったから。あの節はどうもありがとうございました。

入りやすく出にくい。
コミュファを解約
最初から顧客を大事にしなさい。

縛りが長いし、解約料高いし
貸出ルータも壊れたら自己負担だと。
他社は無料交換だったのに。
今回乗り換え先が解約料を全て負担してくれて縛りも２年で一切終了。
ということでまんまと、のせられました。

でも乗り換えてよかったかも。
個人的には最悪だわコミュファ
解約手続きは、電話でしか受け付けていないので電話をする。
最初の電話のコミュファ
「担当者から電話させます。予約時間を指定させられる」
担当者から電話がある。コミュファ２回目
「訪問して解約手続きをしたいので日程を予約させてくれ」
予約はしたけど、そんな電話なら最初の人が受けろよ。
３回目コミュファ　訪問者が来ました。
「解約料金の説明がありました」
事前に調査した内容と違う。
問い正したら間違いでした。で修正して帰りました。
しかも解約手続きが出来たわけでもなく、説明に来ただけ。
人件費の無駄だろう。
４回目　コミュファから電話。
「訪問の内容を繰り返し説明。」
３回目の訪問者から聞いていないことを聞かされる。
訪問者からは聞いていない事を言い出した。
違うと問いただしたがシステムなので変更できませんの一点張り。だったら訪問者が説明するべきだろう。
と、ブルーな気持ちになったのでした。
しかも工事日も決まったら連絡しますだと。
ここまで最初の電話から２weekも経っているのに。
無駄が多すぎ。

しかも、毎回なんで解約するのですか？
何か不都合でも？
同じことを何回も聞くな。
情報共有してほしいな。

ケーブルテレビ機関へプロバイダの変更準備中に突然電話回線が不通に。急いで問い合せたらKDDIを経由した顧客(当方)の要請でこれまでの番号をKDDIに渡したとの説明。KDDIに確認するも、コミュファにそんな連絡は入れておらず、電話番号も受け継いでいないとの回答。
その後、サポートセンターと何度もやり取りしても主張は変えず、KDDI指示のエビデンス提示、上席を出せとの要求にも応じす、週末を理由に週明けに改めて……となった。
そして２日後、『調査の結果、コミュファ側のミスでした。回線を再開しました。』と、満足な謝罪もなく、冷酷な電話があったのみでした。KDDIさんまで巻き込んでしまいながら。
当方からの最初の連絡でロクに調べなかったのか、直ぐにミスを発見しながら、２日間放っておいて、ほとぼりを冷まそうと考えたのか、最低な企業です。人としてどうか？ってレベルです。とっとと解約して二度と付き合いません。
皆さんもお気を付けください。

2019年、急に４万円あげるから乗り換えてという営業の人が勝手に訪問して胡散臭いなって思いながら契約


４万円は数か月経っても半分しかもらえてないし、なんの案内もなくこっちから電話したら送金が遅れてるって言われた。
いや、送金が遅れるんだったら先に客に対して遅れると言うべきちゃうのか？
こっちから騙されたんかな、手続き間違ったんかな、心配しながら電話しないとその情報が耳に入ってこないってどういうこと？
キャッシュバックのこと忘れてる人には半分渡しただけで終わってるよな？
しかも電話したら音声ダイアルの案内くそ長いし、
ちゃんと案内聞いてダイアル押しても大体担当が違うって言う。
後、繋がったら名前、住所、生年月日を本人確認のために言わないといけないけど、
これがまた折り返し対応になると、その電話に出れなかったらまたこちらからかけなおしてまた本人確認しないといけない。
企業からはこういうやり方で間違いないと思ってるのか知らんけど、
そもそもそれが言えたからって本人という保証はどこにもあれへんし
個人情報を口で言わないといけない立場からするとお前らじゃなくて実際周りにおる人に個人情報が聞こえるのが厄介。


myコミュファという管理アプリのID、パスワード等自分で設定もできず、勝手に通知されたアカウントでしか使えないのに、アプリ上アカウントの情報がうまく保存出来ないから月一回使うかどうかぐらいのアプリのためにアカウントをメモっておかないといけない。
しかもログインページもなぜか2つ存在していて、それぞれログインIDが違うが
よっぽど使わないアプリのIDが分かってても1番目のログインページか2番目のログインページどっちでログイン出来るIDなのかが分からなくて、試すの相当めんどくさい。
数年ぶりにログインしようとしたらこのシステム理解してログインするのに1時間かかった。


契約当時は電話対応が9時～20時まで対応となっていたが
数年ぶりに電話したら9時～18時に変わっていた。
代わりにチャット問い合わせを20時まで対応するがこれがまた厄介。
カード情報を変えようとしてホームページのよくある質問に載ってる通りに試そうとしても
そもそも自分の画面とメニューの表示が違った。

それをチャットで19時半頃に聞いたら
「そういうトラブル情報聞いたことない、詳細は電話でしか解決できない」という風に返してきた。
最初から胡散臭いと思ったし、この回答で相当腹立って解約したいと言ったら
これも電話でしか解決できないと返してきた。
電話でしか解決できないんだったらチャット打ってるお前が電話出ろや
契約当時は20時まで対応出来たのにそれを自分らの都合で18時までに短縮してチャットにシステム変更したならせめて18時から20時までの間は電話と同じ機能しないといけないよな？
システムのクォリティーばっかり落として月額料金はそのままって泥棒か

これの文句を言ったら
「その時間帯は自動応答の時間帯で…」と言われて
営業時間20時まで書いてるよな？オペレーターに繋ぐボタンを押して問い合わせたんやけどAIの営業時間だったのか？と聞いたら
「勘違いしました。」
ふざけんなよ


今回解約するにも乗り換えの為に解約することになったが一度光回線を切らないといけないとなった。
ということは解約の違約金が発生することと別に撤去工事の費用が追加で発生する。

解約申し込みまで流れも
①電話で希望日〇月〇日と解約意思を言うと大体の案内を聞く
②翌日折り返しでまた事務員が上と同じことを言う
③工事担当から工事日に関する折り返しをするらしい

現状③の待ち状態だが、②段階なんなん？結局私が持っている情報は①と変わらない。
希望日も工事担当の都合なのでまだ確定していない。
ただ言われたのが
2023年の現在、20年から契約しましたので2年以内解約となり違約金が発生すると言われた。
たとえ20年12月に契約したとしても23年にはどうしても2年経ってるやろが
結局勘違いしたとのこと。
今までのことがあるから一旦言ってみて適当に「はい、わかりました」と言ったら余計な違約金を請求して、「なんでなん」と言われたら謝るパターンの仕掛けとしか思えない。


結論
結局キャンペーンで乗り換えても全額貰うにはすごくめんどくさいし、
サービスのクォリティーも契約後落ちているので今後さらに落ちる可能性もある
態度が悪いっていうかレベルが相当低い

契約時に、やたら不要なオプションに大量に入らされます。
キャッシュバックまでに数ヶ月間かかるため、その間高額なオプション代が必要です。
そのため、キャッシュバックもらっても、意味がありません。

コミュファ光は、契約時からトラブルだらけ、時間がかかることばかりでした。

約束のキャシュバックはもらえませんでした。

オプションの１つだった設置サービスも、担当が来たら「それは自分の担当じゃない」と何もしませんでした。このオプションが存在する意味がわかりません。

サポートセンターに電話しても担当部署が違うとか、後で掛け直すとかでひたすらたらい回し。
それと担当者すべての態度の悪いこと。
今までこんなサポートセンターに出会ったことありません。

こんな会社と契約継続は無理だと思い解約をしたら、ペナルティ請求８万円です。
８万円ですよ！

”絶対に契約したらいけません”

こんな会社を勧めてくる、ＡＵも同罪です。
株主がＡＵ、中部電力だけど、こんな営業方針で大丈夫か？？？

今どきこんな会社ありません。
皆さんも気をつけてください。

他社のセールスがあり、料金が安くなるのでコミュファをやめて切り替えることにしました。工事も完了してあとは接続切り替えというときに、コミュファから電話があったのでその旨伝えた。
すると、料金は下がりますから何とか契約を継続してほしいというので、工事も終わっていて今解約すると高額な違約金や工事費がとられると伝えたら、それは全額補填するという。まあ、切り替え前だし、これで料金が安くなるならいいかと思って、新規契約を取り消し、コミュファとの契約を継続することにした。まずこの時点でいとも簡単に料金が下がったこと。今までの料金は何なんだ！
立て替えて支払った違約金は工事費も含め9万円超を5月までに支払った。違約金の保障になったら書類が足りないとかなんだかんだで最終的に請求できたのが7月。ところがいつまでたっても支払いされない。
しびれを切らして電話で督促すると社内規定で受付から5か月以内の支払いになっていて私の受付は7月末なので支払いは12月末になるという。こんないい加減なコミュファは今度機会があれば絶対解約だ。

こんなに酷い所は今までなかった。
違約金、撤去費用はたぶん日本一高い。
コミファ経由の勧誘電話もうっとおしいし、解約の引き延ばしも酷い。
安くします、って言われて継続したら、その後すでに減額していたので下がりませんって何？
契約時も、後で損しない解約方法お教えしますから、って言われて強制的に光テレビ契約させられて、自宅のアンテナケーブルも切られて、解約しても元に戻さない。
事前説明も無し、解約したらテレビ見れなくなりますよって、これは詐欺なんじゃないの？
外壁や柱に開けた穴もそのままで機材だけ外して帰りました。
壁や柱の修繕とアンテナケーブルの修復は自腹です。
斡旋してきたAUもなんのフォローもしないので、ケータイも解約しました。
回線が早いわけでもなく、少し安いだけ、混線なのか原因は分からないが、コミファに変えてから、テレビの画面が固まったりブロックノイズも入るようになったし、トータルで考えると、コミファはやめといた方が良いですよ～