クレジットカード会社の口コミ・評判 2ページ目
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サポートレベルは最底辺 嘘つきスタッフに辟易
- 1.00by ほうじ茶さん
電話はとにかく待ちます。繋がるまで最低で30分以上＋質問の数×5-10分程は取次に待ちます。
最初に電話に出た方はおじさんでした。Kさんとします。
Kは、電話に出て早々「会員番号を教えてください」と言ってきましたが、カードにはカード番号とお得意様番号があるためどちらの番号が必要であるか確認したところ、高圧的な言い方で「16桁かいてあるほうですよ！！」と言ってきました。
この時点で感じの悪さが目立っていましたが、とりあえず質問概要2点について確認したところ嘘の情報を伝えてきました。（この点については後述で）「詳しくは担当が違うのでお繋ぎます」と言われ更に10分弱待たされていました。
➔質問概要：①カードの分割について ②利用実績の差分について
暫く待たされた後Kから①の担当が込み合っているので、先に②に取り次ぐと言われ、Mさんという女性に繋がれました。
DCカードを作って数か月しか経過していないためwebポータルに不慣れで、見るページによって利用額の実績に差分があったため状況を確認できればと思い質問したところ、終始鼻で笑いながら、Mが見ている画面のデータを早口で説明。サポートする気のない人を小ばかにした対応に辟易としました。
質問終了後、「この質問はこれでいいですか？分割払いのチームにもう繋ぎましょうか？」と急かすような言い方をされ、（低レベルな対応はさておき）確認したかった点は理解したので「お願いします」と回答し次の担当者を待っていたところ、またMがでてきて「担当に確認したところ2分割の後からの申請はできないようです」と言われました。
しかしながら、最初のやりとりでKに質問概要を説明した際に、Kは「電話からの依頼であれば、購入後であっても2分割の申請が可能である」と説明していたにも関わらず、数十分の取次待ちの末、最終的には「2分割はできないようです」と言われ、これまでの酷い対応も相まって本当に呆れ果ててしまいました。
知識も電話対応の質もここまで低レベルなカード会社は初めて見ました。何より顧客への回答を持ち合わせていないだけならまだしも、"出来ないことを出来る"と虚偽の情報を自信をもって伝えてきたKには知識不足を自覚して品質向上に努めてほしいです。
カード自体は便利ですが、サポートは最低です。年会費を払ってこのレベルであればカード会社を変える方向で検討中です。
