アメリカン・エキスプレスカードの口コミ・評判

私はアメリカン・エキスプレスのプラチナカードを長年利用してきましたが、最近のサービスに非常に失望しています。年会費が165,000円と高額であるにもかかわらず、その対価に見合ったサービスが提供されていないと感じています。
特に、更新時に連絡が来ないことが問題です。忙しいビジネスパーソンにとって、年会費の引き落としを忘れてしまうことは十分に考えられますが、アメックスはその点に配慮していないように思えます。まるで、こちらが解約の連絡をしないのを待っているかのように、年会費を自動的に引き落とす姿勢には納得がいきません。
また、カスタマーサービスの対応も不十分で、問題が発生した際に適切なサポートを受けられないことが多々ありました。これでは、長年の顧客としての信頼が揺らいでしまいます。
私のように同じような経験をしている方々がいると思います。アメックスには、顧客の声に耳を傾け、サービスの改善に努めてほしいと強く願っています。この投稿が、他の利用者にとっても参考になれば幸いです。

今までダイナースプレミア使ってましたが、年会費が上がるのと、アメックスプレミアのキャンペーンに惹かれカード切り替えをしようと申し込みました。ちょうど高額決済が３件あったのであっという間に条件達成と思いましたが、念のために審査がおりてカードが来た瞬間にアメックスに電話をしてキャンペーンの事や高額決済でポイントいただける事など確認の上、早速決済をしました。ところが最後の決済で決済できないとエラーになってしまい。困っていたところアメックスから電話があり「本当に本人の決済なのか確かめたかった」といわれ本人ですと答えました。その後２日くらいして決済ができてなく、アプリで確かめたらカードが使えなくなってました。その後アメックスから電話があり審査に通った事は通ったけども限度額を超えての決済なのでもろもろ書類を提出しろと言われました。「出張が多くなんだかんだ提出できない」と答えると「ではカードは使えません」と言われました。話にならないので「じゃ、もうアメックスの申し込みからすべて解約してください」といったら「カードは使えなくても年会費は発生してますのでいただきます」との事。
なんだか犯罪にあった気分です。無料の楽天カードの方がアメックスプラチナより限度額が高いって信じられないです。

全く同じ口コミを読んで驚いた。　インターネット詐欺に遭い、消費者センターに相談したら、カード決済を止めてもらうよう提案されて、アメックスへ話したが、他取引ある相手だから支払いは通常通り行います、と言われた。　全く使わなくなったものの、解約し忘れてとうとう解約。　覚えの無い支払いへ問い合わせをしたら、自分でインターネットで検索して先方へ連絡してみろ、と言われ、最後には、もう解約したんだから客じゃないみたいに言われ、ゴールド会費毎年2万円を１５年以上支払ってきて、未だ会員だった時の支払いですよ！と言ったら、『もう解約されましたので、今後はお支払いはありませんから』って言われた…、終わってる、と思いました。

アメリカンエクスプレスカードの解約は非常に手間がかかります。まず電話でしか解約できず、電話対応時間が日中のため、仕事をしている人には難しい。昼休みを使っても時間が足りず、解約したい日がどんどん先延ばしになってしまう。結局、有休を取って電話するはめになりました。解約のためには事前に覚書を準備しておく必要があり、質問事項が多くて突然聞かれるとすぐには答えられません。これによって面倒くさくなり、途中でやめてしまいたくなる気持ちを引き起こされる感じです。担当者につながるまでさらに待たされ、めんどくさい質問を何度も受けることになります。

アメックスのプレミアムデスクのコンシェルジュサービスは最悪でした。17万円を超える年会費ですが、コンシェルジュサービスがあるので、費用対効果が高いと空港にいるクレジットカードの営業マンから言われ入会しました。
いざコンシェルジュサービスを使ってみると本当に最悪。
プライオリティカードの申請すらまともに出来ない。
担当したコンシェルジュからは大丈夫です、間に合います、といいながら待っていても届かない。
心配だったので他のカード会社に依頼しようと思って連絡すると近々到着すると思いますといわれ、結果的に届かず、海外旅行でプライオリティパスによって得られる特典を何も受け取れない。ラウンジにすら入れない。
とにかく最悪でした。

私は初めからリボ払いが付いていると思い込みえらい目にありました（完済済)
私に原因が有りますが

リボ払い出来ると思い高価な品を購入してしまいました
支払いが困難なので　アメックスに分割でお願いしましたが拒否されました
しかし　現状は難しくできる限りの金額で振り込みを繰り替えましたが、その後アメックスから闇金と間違えるような方から電話ありました
内容は「購入した品を売って返済しろ」「購入した金を払わんから警察に突き出す」
「今日全額支払うと言うまで電話切らんから覚悟しとけ」など３０分ほど罵声をあびました
何とか支払い出来ました　支払い後その方に電話したのですが不在してますと言ったまま電話来ませんでした　　録音してたらよかったわ

審査は通りやすいと思いますが　支払い関しては一切相談できませんので気を付けて利用してください

「限度額は設定しておりません」の歌い文句はアメックスが思い通りするためで、利用者の事なんて考えていませんよ。これなら余程きちんと設定されている方が使いやすいし、健全な使用方法と思われるが。アメックスの気に入らない使い方をするといきなりストップ、連絡もない。レジ前で５００円のたばこも買えずに恥をかくことになります。高い年会費を払ってこれって酷すぎる。支払い終わったら即解約予定。

コールセンターの対応が最悪。カード盗難の届出に際し、電話したが、誤った内容を平気で伝える学生バイトのような人が対応している。誤った内容で押し切って説明してくることが再三あり、非常に不快。コールセンター側のミスでカード再発行が2週間以上遅れたのにも関わらず、全く誠意のない対応をとられた。
カード不正利用されるかもしれないという状況で、こちらは早く正確に停止や再発行をしたいのに、不安を煽るような内容や曖昧な手続きを説明され、かつ、誤った住所に普通郵便で再発行カードを送るなど、散々な対応。何かあったときにこれでは全く頼りにならないという印象でした。
あまりにもひどかったので、こちらに記載させてもらいました。少しでも皆さんのご参考になれば。

限度額が毎月コロコロ変わるシステムには参った。
そりゃあ、使う月もあれば、使わない月もあって、自分の使い方がマチマチだったからしょうがないんだろうけども、、、。

AMEXで限度額を維持しようと思うのなら、AMEXしか使わないことをオススメします。

しかし、それ以上に酷かったのがリボ払い。
AMEXには「あとリボ」というシステムがあるが、これを1回でも利用したら、限度額がガクッと下げられる上に、どれだけの期間、限度額ミッチリ使ったとしてもなかなか限度額が上がることはない。

私は個人事業主で、仕事上の取引で前もって高額決済をする必要があったので、事情により1回だけ「あとリボ」を使わざるおえなかったのだが、使ったら使ったで「ここまで下げるかぁ？」と思うぐらいに限度額がガクンと下げられ、いくら使おうが限度額が元の金額に戻ることは無かったので、なんだか下に見られたような気持ちになり、解約しました。

金持ちには優しいカードでしょうが、向こうが「こいつにはお金がない」と判断した途端、分かりやすく下に見てくる会社です。

まぁ、二度と契約しません。