DELLの口コミ・評判 7ページ目

新品購入3年未満でヒンジ左側が壊れ、それに伴い液晶カバーも一部外れた。
有償修理になり最低4万かかると言われた。
ネット情報で、同様の故障をしている人がいるようで、修理屋さんでも、この類似シリーズのヒンジの強度が足りてないって書き込みもあった。
デルは二度と買いません。

保証期限済みのパソコンの修理を依頼しました。
ネットで状況を調べマザーボードの故障らしいことを把握してからデルサポートに電話しました。パソコンの往復送料と故障状況調査で５７２０円、部品代金や修理費用は調査のうえで連絡という回答。この５７２０円をどう考えるか。私はパソコン宅急便の料金などから高いとは思わず、一応パソコンの引き取りを依頼。その後故障の状況と修理費用について電話で確認があり、ネットで調べた費用と比較して納得できたので修理を依頼。ここまでの経過は非常にスムーズで、その後の修理状況なども「ステータス」で逐次確認でき、最初の電話から１０日足らずで返送されました。
サポート体制を含めて非常に満足のできる結果となりました。

ネットでノートPCを購入したが届く予定日に部品がないから届けられないと言われた。
届くはずの日に「部品がないから届けられない」と言われた（大事なことなので２回言いました）
すぐに学校で使うから購入したのでとりあえず代用品を送ってほしいと頼んだが断られた。
完全にそっちの不手際なのになんなんだ？それに対応もかなりおかしかったメールで連絡するといわれたがいつまで経っても来ないし折り返し電話するといわれたが待っていても来ないし、こんなんで今までよく営業できているなと思うほど。相当特別な理由がない限りこの会社の商品は買わない方がいい。

少し前に商品を購入しました。選んだ理由は色々とネットで調べた結果、予算内で一番コスパ良く自分の希望するパソコンを買えると思ったからです。気に入ってる所は何と言ってもそのデザイン！オプション含めて10万ちょっとの値段で購入しましたが、高くてデザインに拘ってる某他社PCと比べても、個人的には遜色ないと思うほどです。同様に値段の割にはスペックが高い所も気に入っています。残念な点を強いてあげるなら、光学ドライブを内蔵していないので自分で外付けのものを買う必要がある点です。ただ、値段から考えれば個人的には充分満足できる買い物でした。

デルのLINEサポートで修理対応してもらったのですが、勝手に荷物を発送してくるし
何の連絡もなく修理に来たり、事前連絡もなし、修理終わってないのに部品の回収に来たり
電話連絡して、調査するので本日中に折り返すと電話を切られるも、折り返しの連絡もなく
サポートはかなりひどいです
時間だけ取られるので、修理対応するのにかなりの時間を取られることは間違いないでしょう
やりとりだけで数日かかります、
対応する人も現状把握できておらず、話がなかなか前に進みません
修理依頼される方はやり取りにかなりの時間がかかることを覚悟してください

カスタマーのhさんという方の対応の悪さに驚きました。中身の会社データーが消えると困ると話すと
御社でハードディスクを抜いていただいたら良いとの回答。
できるなら頼んでないし！
ビットロッカーNo.が分からないと初期化されると言われたので
初期化されたらデーターは消えますよね？の回答に
消えます⇦いや困るだろ！
名前を漢字で確認したいですと言われたので
他社のように先方が読み上げ確認される流れと思い
はいと返事。　⇦無言が続き
3回目に私が説明するんですね？と聞き返すとハイと回答。
初めから話を聞いていないところが会話中に多々あるため
イライラがマックスになりました！こんな人いますかね？

Ｄｅｌｌからのレビューメールに気付かず購入後1年以上たった今になりましたが、レビューいたします。購入機は現在も壊れたまま使用中です。
21年7月22日に「Inspiron 14 7415 2-in-1」を注文しました。
注文後、21年8月5日に到着しました。
使用頻度は週に1度くらい、タブレット型になりますが実際はタブレット用途として360度開いて使用したのは最初の数回でした。
月に数回の使用頻度でしたが、もともとヒンジ部分が堅いことが気になっていましたが、360度回転のPCですからこれは仕様で「頑丈だからいい」と思っていました。しかし購入後1年を経過するころには相変わらずヒンジは堅く、さらに液晶の右下部分の色がうっすら赤？ピンク？だかジンワリとにじみが出てきました。ところがある日、いつものようにPCを開こうとしたろころ、「メリメリッ」と音と同時に液晶右下部分が内側から部品が押し出されるような感じで割れました。一旦、もとに戻そうとしてもヒンジ部分の金具が歪みはさまったようになってしまい、ひび割れが広がるのが怖く、そのまま元に戻すことができません。（現在もその状態です）
慌てて9月17日（頃）にサポートセンターに電話をしたところ、外国人の方でしょうか、日本語がうまく通じず状況を説明してもおわかりになられないのか、「サポート期間が終了しているので有償修理です」とのこと。そりゃ、1年のサポート期間を延長してなかったこちらが悪いとはいえ、「一年もたたずにヒンジが堅いのが影響か知りませんがちょうど1年を過ぎて液晶が割れてるんですからせめて状況くらい丁寧に聞いてくれてもいいんじゃないの？」と言いたい気持ちで電話をし、それに近い内容のことを言った記憶はありますが、なんせ日本語が通じないのか早く電話を切りたい感じが伝わり「サポート期間外です」の一点張り。諦めて電話を切りました。
その後、お願いしてもいないのにメールで念押しのように「有償修理です」の案内が届きました。

〇〇　 様
いつもお世話になっております。
平素より弊社製品をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。
デル・テクノロジーズベーシックサポートでございます。
保証期間終了になりましたため、故障があれば、弊社で修理希望があれば、有償修理になります。
宜しくお願いいたします。
デル・テクノロジーズ | テクニカルサポート

今回、息子の大学入学にあたり、この購入PCを修理して使用しようか、別メーカーのPCを購入しようか迷っていたところ、こちらのHPでレビューが記載されているのを知り、この経験談を記載させていただきました。

検討されている方に自戒を込めて。
・PCの保証期間は確認しておきましょう。少しでもおかしいと思ったらその時点で電話しておかないと「サポート対象外」「有料修理」を強調されストレスです。
・多少高くてもヤマ〇電機や〇’ｓ電機などの長期無料保証が良いかと思います。
・当機は能力も良く大変気に入っていますが、360度回転は実際にはあまり使用しない気がします。私も息子もここが気に入って購入しましたが実際は太ももの上に置くには少々重たいです。手持ちならiPadがベスト。
長文で、こういった不満めいたレビューを書くのは初めてですが、思い出したら当時の虚しさが思い出され書いてしまいました。
なお、現在の購入当機ですが、液晶の右半分がひび割れたまま、
持ち運ばれることも、閉じられることもなく90度の角度を維持したまま、息子の家庭用PCとして使用されています。なんとか固定状態で使用はできています。ただ、息子には新しいのを購入してやれず申し訳ない・・・。
DELLの商品イメージは良く、コスパも良いと思いますが10万を超えるPCを購入する場合はアフターサポートと接客態度の備えているメーカーが良いかと感じました。
商品能力自体は評価しています。
長文失礼いたしました。

デスクトップのPCを大手の量販店で購入しまし、物は届きましたので、その日に設定しようとしたが、無線キーボードが認識されずバイオスも出せない状態、そこで、長時間かけてDELLの返品窓口をさがしましたが見つからず、やっとカスタマーセンターにつながると、返品は量販店にしろとのこと。製造元及び発送元はDELLなのに！製品も、サービスも最低の会社といわざるを得ないですね。

ウインドウズ８からの買い替え。

買ってすぐ不具合、2カ月で2回初期化しました。
3か月目にもまた不具合、3回目の初期化をしました。
仕事で使っているのに、この初期化作業のたびに、各ソフトの入れ直しなど1日潰れます。

電話サポートは、どこの国の人かわかりませんが、日本語/技術的にもレベルがかなり低い。
最後は電話を聞こえないふりしてずっと電話放置されました。

サポートの対応や態度も考えられないくらい悪いし、サービス担当は本当に最悪。
パソコン壊れて仕事はできなくなるしで、仕事用のパソコンは絶対やめた方がいいです。

二度と購入しないし、検討中の人にはお勧めしないメーカーです。

価格.comで高評価でしたのでlnspiron 14 5000(5405)、注文しましたが、注文確認メールが届きませんでした。チャットで問い合わせると、システムエラーで復旧次第メールが自動的に送られるとのこと。それには2日くらいかかるとのこと！。
注文して、注文確認のメールが来ないので、詐欺かと思いました。チャット対応は全て中国人でした。自動送信の注文確認メールも届かないなんてかなり問題あるのではないでしょうか？そんなの初歩の初歩ではないのでしょうか？
officeを入れると、ほかのメーカーとほとんど値段変わりません。学割入れても合計84627円でした。この注文をキャンセルして、日本のメーカーのパソコンを買うことに決めました。