GMOとくとくBBの口コミ・評判 13ページ目

「解約するまで解約に関する内容、手続きは教えることができません」と、

　コールセンターの人に言われました。

　理解ができません。安心して契約できません。

　契約者は、契約に関するすべての内容および解約方法に至るまで

　契約内容を把握する権利があると思います。

　上記の文言、「解約するまで～」が通じるのであれば、

　私たちは、解約に関する内容を把握することができず、契約を踏むことになります。

　それって、すごく怖いことだと思います。

　ちなみに契約に関する説明は資料なしに説明されるので、

　長時間かけてメモする必要がありますｗｗｗｗｗ

auの携帯利用なら毎月1000円安くなるというのもあり契約しました。
その際に電話で「auのこのプランに入ってたら割引効かないとかありますか？」と聞いてオペレーターは割引は必ず効くと即答。
しかし、なぜか後日の請求額からは1000円が割引されていない。
電話して、「しっかりauのどれかのプランに入ってたら割引できないものがあるか聞いたんですけど...」と伝えるが、お客様がどのauのプランに入っているかは弊社では分かりかねるという回答。
その場で私がauのどのプランに入っているか聞きたかったのではなく、なぜ一部のauのプランに入っていると割引が効かないと言わなかったのか尋ねると、プランと言われてもわからないというクソみたいな返答の繰り返し。
ただの悪徳業者です。
これ以上、この悪徳業者の被害者が出ないことを祈ります。

どんな時間帯でお客様センターに電話かけて、オペレーター対応につながろうとしても「混み合う」としか答えてくれなかった。通話料はただじゃないよ！いくら無責任なことしてもいいほどがあるぞ！お客様の電話を出るぐらいでそんなに難しいのか？！

GMOを選んだ理由は、２年縛りなどが無く、違約金が発生しないためです。(現在は他社であっても法改正により、違約金が昔に比べて大幅に減額され、月額料金の１ヶ月分が上限になっております)

5月下旬の引っ越しと同時に申し込み。
現場調査で１日、工事で１日と２回に分けて作業があるとのことでした。
現場調査に必要な事項をメールなどでやり取りをし、6月下旬で現場調査を予約。

この時は現場調査まで１ヶ月、開通まで２ヶ月ぐらいかなーと考えていました。

酷いのはここからです。

事前のやり取りで、MDF(主配線盤)という現場調査時に開けないといけない場所の鍵を、私ではなく、gmoあるいは調査会社で用意してもらう手筈だったのですが、6月下旬の現場調査に来られた方は「鍵に関しては何も連絡を受けていない」とのことで、鍵が無く、現場調査は何一つ進みませんでした。

GMOに確認すると「こちらから調査会社には確実に連絡しました」とのことで、責任のなすり付け合いになり、結局GMOと調査会社のどちらが悪いかはわかりませんでした。

気を取り直して現場調査を再依頼をお願いすると、GMOからは「では、7月下旬以降で予約を」と言われ、こちらに何の非がないにも関わらず、平然ともう１ヶ月待てと言ってきたのです。
日程を早めてもらうよう伝えても、「できない」の一点張りでした。

苛立ちを覚えながらも7月下旬で再予約をし、つい先日、再度現場調査の方が来られ、無事に調査を完了され、「次は工事日について連絡があると思います」と仰られて帰られました。

しかし、約一週間待てども連絡がなく、仕方なくこちらから連絡すると、

GMO「この前の現場調査では、現場調査が完了しませんでした。8月末以降で現場調査の予約をとってください」

私「(・・?)」

現場調査来られてた方が完了と言ってたのに、どないなっとんねんと思い、GMOに電話をすると、

GMO「何故、調査が完了してないかはこちらでもわかりません。８月末以降で再々調査の予約を取らないと次に進めません。」

と言われました。
いったい誰ならわかるんだ、と。
怒りというよりかは呆れの方が上回ってしまい、調査未完了の理由を翌日電話頂くよう約束をし、仕方がなく8月末で再々予約。。。


次の日、

GMO「案内が間違ってました。調査は完了してました。工事日は最短で9月頭です」

私「(　˙-˙　)ﾓｳﾄﾞｳﾃﾞﾓｴｴﾜ」


と、開通までにこのようにGMO側のミスが多発している状態で、実質こちらの被害としては鍵ミスにより開通まで１ヶ月伸ばされているだけなのですが、流石に信用はゼロになりました。

仕方がなく、今は9月頭で予約中です。。。

せめて、調査日や工事日を早めるぐらいはして欲しかったです。

三年以上使い、今回の引っ越し先もUQのホームページによると圏内だったので継続しようと思っていました。が、実際は全くの圏外でがっかり。解約をせざるを得ないと思い、連絡をしても電話はなかなかつながらず。メールを送っても返答はなかなか来ず、今月中の解約期限の20日を過ぎての連絡。それによって、来月末まで使えない契約をし続けるはめに。なんの罪悪感もない、このような状況に対するカスタマーサポートの対応にがっかりを通り越して怒りでいっぱいです。しかも、このような状況でも違約金はしっかり、徴収するそうです。使えないサービスに対する請求をとは、企業として恥ずかしくないのでしょうか。

今ひとつ回線繋いでるけど回線の速度や繋がりやすさは良好
でもサポート対応はマジで終わってる
webでとくとくBBのページからもう一つ回線引いて欲しいと頼んだら今使ってるところのペア回線を解除してほしいからドコモ光の公式151に電話して頼んでと言われ、電話してみたらそんなの必要ないからなんで必要なのか自分で聞いてと言われ、イライラしながら電話し直したら違う担当者が馬鹿にしたような態度で、こっちじゃなくてドコモ光の公式から申し込めと言われ、でも手数料3300円は返すかどうか分かりませんと言われ、さらに電話したら15分音楽流されて担当に結局繋がらず
頭おかしくなりそうなくらいイライラした

最悪です。キャッシュバックもらえませんでした。ごみみたいな無数のメールの中に埋もれた一件のメールを見逃し、キャッシュバック受け取れませんでした。

不親切極まりないです。電話対応よ人も、見逃した人が悪いの一辺倒。なにも解決策も提示せず、かなり横柄な態度で対応されました。恐らく、同様の問い合わせが無数にあるのでしょう。

そして退会したい旨を伝えると違約金3万かかると。キャッシュバック3万受け取れないだけでなく、更に違約金まで払えと。こんな会社とは一生付き合いたくなかったので、そのまま違約金3万円近くを払い退会しました。こんなサービスを提供している会社がこんなにも有名なんて、日本も落ちたものだと感じます。

フレッツ光西日本で、プロバイダはとくとくBBにしました。
選んだ理由としては安かったから！！
プロバイダを変えるのも面倒で、かれこれ4年程利用してますが、夜の時間帯(20時〜0時くらいまで)はひどい。
ネット開くのに3Gかってくらい遅かったりしたので、速度を速度を測ってみたら1.89Mbps！
WiFi切った方が早い…
ちなみに時間は23時です。
プロバイダを変えるのは面倒なので、契約をv6プラスに変えました。
とりあえず日中は100Mbps以上は出てます。
今まではよく出て50Mbps程だったので、大体2倍〜3倍程。
まあ、結局夜どうかが問題ですけど。

夜の時間もスピードを測って、また口コミしようと思います。

契約当初は回線もめちゃくちゃ早いわけではないですが特段ストレスなくつかえてました。1年くらい経った頃にwifiが途切れ途切れになったり使用GBも対して使ってないのに速度が極端に遅くなったりと明らかにおかしくなったため解約しようとしたのですがネットでの解約手続きをする場合はIDとか機材の番号などめんどくさい情報と項数をたくさん踏まされるのが億劫だったので電話にしたところ3分間くらい一向に繋がらずやっと出たと思ったら電話番号と名前だけ確認されて違約金の説明だけされて終わりました。いや、それだけで済むならネットももっと簡易的にしろよとなりましたが窓口の方も対応が良いとは言えない感じでした。やはり1ヶ月ごとに更新するのが面倒ですがレンタルのぽけっとwifiを使う方がよかったですね。本当は長く使う予定でしたが機会がダメになって解約しようとしたら違約金とかうざすぎます。笑

手続き時に無派遣工事と言われていたが、契約した部屋に行ってみたら光コンセントがない。
なかなか繋がらない電話で問い合わせたところ、改めて派遣工事になると言われた。
ネット利用開始日を待たされた挙句、こちら負担の工事費用が高くなり（挙句、土日は割り増しになるけどどうします？といわれ呆れ…）納得ができないと連絡するも未だに返信がきていません。

前の部屋で契約してた時も開通時にネット使えますと、言われたのに工事に来た人に使えませんと言われるトラブルがありました。
何度かやりとりして結局使えましたが。

もしかしたら工事関連はN⚫︎Tの責任なのかもしれませんが、お詫びの一言もないのは客商売としてどうなのかと思います。
自分の会社の非ではないと思っていたとしても、客はN⚫︎Tと直接やりとりしてないわけですから…お詫びや補償くらいして欲しいものです。

速度や月の料金は満足していましたが、サポートの質の低さにウンザリしているので次はもう利用しないと思います。