GMOとくとくBBの口コミ・評判 14ページ目

今ひとつ回線繋いでるけど回線の速度や繋がりやすさは良好
でもサポート対応はマジで終わってる
webでとくとくBBのページからもう一つ回線引いて欲しいと頼んだら今使ってるところのペア回線を解除してほしいからドコモ光の公式151に電話して頼んでと言われ、電話してみたらそんなの必要ないからなんで必要なのか自分で聞いてと言われ、イライラしながら電話し直したら違う担当者が馬鹿にしたような態度で、こっちじゃなくてドコモ光の公式から申し込めと言われ、でも手数料3300円は返すかどうか分かりませんと言われ、さらに電話したら15分音楽流されて担当に結局繋がらず
頭おかしくなりそうなくらいイライラした

最悪です。キャッシュバックもらえませんでした。ごみみたいな無数のメールの中に埋もれた一件のメールを見逃し、キャッシュバック受け取れませんでした。

不親切極まりないです。電話対応よ人も、見逃した人が悪いの一辺倒。なにも解決策も提示せず、かなり横柄な態度で対応されました。恐らく、同様の問い合わせが無数にあるのでしょう。

そして退会したい旨を伝えると違約金3万かかると。キャッシュバック3万受け取れないだけでなく、更に違約金まで払えと。こんな会社とは一生付き合いたくなかったので、そのまま違約金3万円近くを払い退会しました。こんなサービスを提供している会社がこんなにも有名なんて、日本も落ちたものだと感じます。

フレッツ光西日本で、プロバイダはとくとくBBにしました。
選んだ理由としては安かったから！！
プロバイダを変えるのも面倒で、かれこれ4年程利用してますが、夜の時間帯(20時〜0時くらいまで)はひどい。
ネット開くのに3Gかってくらい遅かったりしたので、速度を速度を測ってみたら1.89Mbps！
WiFi切った方が早い…
ちなみに時間は23時です。
プロバイダを変えるのは面倒なので、契約をv6プラスに変えました。
とりあえず日中は100Mbps以上は出てます。
今まではよく出て50Mbps程だったので、大体2倍〜3倍程。
まあ、結局夜どうかが問題ですけど。

夜の時間もスピードを測って、また口コミしようと思います。

契約当初は回線もめちゃくちゃ早いわけではないですが特段ストレスなくつかえてました。1年くらい経った頃にwifiが途切れ途切れになったり使用GBも対して使ってないのに速度が極端に遅くなったりと明らかにおかしくなったため解約しようとしたのですがネットでの解約手続きをする場合はIDとか機材の番号などめんどくさい情報と項数をたくさん踏まされるのが億劫だったので電話にしたところ3分間くらい一向に繋がらずやっと出たと思ったら電話番号と名前だけ確認されて違約金の説明だけされて終わりました。いや、それだけで済むならネットももっと簡易的にしろよとなりましたが窓口の方も対応が良いとは言えない感じでした。やはり1ヶ月ごとに更新するのが面倒ですがレンタルのぽけっとwifiを使う方がよかったですね。本当は長く使う予定でしたが機会がダメになって解約しようとしたら違約金とかうざすぎます。笑

手続き時に無派遣工事と言われていたが、契約した部屋に行ってみたら光コンセントがない。
なかなか繋がらない電話で問い合わせたところ、改めて派遣工事になると言われた。
ネット利用開始日を待たされた挙句、こちら負担の工事費用が高くなり（挙句、土日は割り増しになるけどどうします？といわれ呆れ…）納得ができないと連絡するも未だに返信がきていません。

前の部屋で契約してた時も開通時にネット使えますと、言われたのに工事に来た人に使えませんと言われるトラブルがありました。
何度かやりとりして結局使えましたが。

もしかしたら工事関連はN⚫︎Tの責任なのかもしれませんが、お詫びの一言もないのは客商売としてどうなのかと思います。
自分の会社の非ではないと思っていたとしても、客はN⚫︎Tと直接やりとりしてないわけですから…お詫びや補償くらいして欲しいものです。

速度や月の料金は満足していましたが、サポートの質の低さにウンザリしているので次はもう利用しないと思います。

サポートセンターの対応が最悪です。
誠意の欠片もない対応に呆れるばかりです。

自宅に自分名義で光回線の新規契約を申し込んだら、家族の別名義のポケットWifiの契約が勝手に
解約になり、メールアドレス共々削除されてしまいました。
解約の手続きなど一切行っていない事を抗議したところ、同じ住所だったので間違えた模様です
と悪びれる事もなく謝罪もありませんでした・・・
契約書もなく勝手に解約になり契約を変更されるのですか？と再度抗議したところ、既に契約更新
してしまったので元に戻せませんの一点張り・・・

その後、サポートに光回線(スピードアップ)についてメールにて問い合わせをしたところ、回答もせず
この度はご契約ありがとうございますと契約書を送付してくる始末・・・

自社の為になる事は即対応し、自社のミスについては何もしない会社です。

また、解約の手続きもかなり曖昧な対応をされ、そちらの都合で解約までに時間がかかっているの
に、平気な顔でその期間の請求書を送ってきます。

都内在住でWiMAX2のポケットWi-Fi使っていますが、電波悪すぎです。動画はよく止まります。夜は特に。しかも使い放題にしてますが、すぐ制限かかるので意味ないです。その前はauで同じポケットWi-Fi使っていたんですが、回線は一緒と言われてるはずなんですが、断然！！！！！auの方がいいです！！しかも料金も特に安くなく、auと変わりません。とゆうより、高い時は6千円超えてるのでむしろ高いです。制限かかるくせに6千円はかなり割高だとおもいます。基本料金の安さに騙された感じです。キャッシュバックももらえるのにややこしく、結局もらえませんでした。
しかも機器が壊れたり、調子悪かったりして問い合わせしても全然つながりません！しかもその間、通話料が無駄にかかります。待たせてる間の保留中も20秒10円かかります。それで30分もかからない時もありました。機器の状態の電話もあちらから来て出れなかった時にその番号に折り返ししても同じように待たされる仕組みになってるのでサポート的に疑います。意図的に問い合わせさせないようにしてる感じがします。早く解約したいです！

引っ越しで解約しましたが、GMOはもう使いたくありません。
コールセンターはナビダイヤルで保留中の通話料も高いのに
１０分以上つながりません。
ルーターの返却もキット等なく、
口頭で言われた住所に自分で勝手に返却するよう言われました。

また、早いと噂のＶ6プラスが使えて、
無料ルーターもレンタルできるなら、
と申しこみましたが、ルーターが開通日より２週間後に着きます。
その間、Ｖ６プラスで使える特別な設定をしなければ、
インターネットが使えず、大変でした。
※遠隔操作してもらう非常に面倒な設定。

特に早い感じもなく、大変だっただけだったで、
GMOはもう使いません。

3月引越の為、2月の初めにGMOに登録しましたが、4月になっても、未だに開通工事もせず、こちらから連絡しないと、何も連絡ありませんでした。
固定電話の電話番号を引き継げると言われたのですが、引越が終わっても、wifiが届かず、連絡したところ、やっと、調べて、電話の名義が以前と違ってた事がわかりました。
名義を揃えたのですが、工事には日数が、掛かるとの事で、取りあえず、無料でwifiを送ってくれました。
しかし、そのwifiも、月が変わると繋がらなくなり、１ヶ月半経っても、なんの連絡も無し、こちらから再度、連絡したら、結局、電話番号は、引き継げないとの返事で、まだ、開通工事の手配もしてませんでした。
こんな失礼な対応があっていいのでしょうか？
wifiが、繋がらない間、何日も使用させられ、家族で、何ギガ使ったか？恐ろしいです。
不備があったら、せめて、お客様には連絡して来るのが、当然の対応だと思います。
天下のKDDIの下請？が、あまりにお粗末な会社で残念です。
このような思いをさせることのないように、しっかり、担当を決めて、責任もって処理するよう、社員教育を徹底して頂きたく、書き込みをさせて頂きました。
どうか、宜しくお願いします。

①契約時の説明について
公衆のWi-Fiに繋げれるプランと安心サポートプランに勝手に入れられていた。最初に入らなければいけないなど説明もなし。毎月4500円くらいなのに5100円払っていました。なんか高いなあって思いながら気にしなかった自分が悪いのですが、人間のこういうまぁいっか精神を利用して少しでもくすねようとしているようにしかみえません。
②キャッシュバックについて
契約時の話だとメールアドレスに届くんでそこで口座番号を入力すれば振り込まれると聞いていたがメールアドレスと言うのは登録メールアドレスではなくとくとくBBの専用のアドレスなので勘違いしている人は有効期限が切れてしまってキャッシュバックがもらえないシステム
少し考えただけで人が忘れがちな所や気にしなさそうな料金をピンポイントで狙ってせこい商売をしています。

最後に
ポケットWi-Fi自体は文句ないので
商売の仕方、やり方だけ改善してほしいです。