GMOとくとくBBの口コミ・評判 14ページ目

とくとくBB WiMAXのお試し20日以内ならキャンセル無料のプランを申し込みました。
使ってみたら3日で10Gまでなので、使いづらく、
20日以内のキャンセルを申し込み。

電話は繋がらず、何度かけても、またおかけ直しくださいのアナウンスが流れて切れる。
このまま20日以内のキャンセルができないのではないかという不安が大きい。

メールで問い合わせたら、返事があり、
20日以内のキャンセルをするには、
3300円の事務手数料、1ヶ月分の利用料金2387円、
発送月の日割り料金2226円がかかるとのこと

20日以内なら無料でキャンセルできるとのことなのに、
実際には7713円かかります。返送代もこちら待ちです。

それなら20日以内キャンセル無料と書かないで頂きたいです。

キャッシュバックにしても解約の手続きにしても、顧客が上手く出来ずに、違約金の支払いや手続き漏れを起こすことを目的とした設定をしていることは明らかです。怒りが湧くと共にこのような会社が堂々と事業をしていることが悲しくなりました。提供のルーターも充電が数時間で無くなるために外ではほぼ使えない、電波も悪くこれまた外ではほぼ使えませんでした。
やはり客引きだけの為の安価な値段に釣られず、信頼できる企業と契約することが大事だと思い知らされました。
この会社とはもう二度と関わりたくありません。

docomo光を利用する際にGMOを薦められ利用していました。引っ越しすることになり違約金がかからない月まで待って解約手続きをしました。ドコモ側は対応早くルーター返却箱が送られてきて送料無料で違約金もなく返却できました。GMOへはどうしていいのかわからないままでしたがメールにて返却方法が送られてきました。送料は自腹、箱も自分で準備し、送付先へ郵便局から送りました。その送付先が新潟県！ここ？という住所。
1ヶ月過ぎたあたりで突然のメール、ルーターが届かないので確認が取れないと違約金がかかりますと💢
即返答しましたがやはり確認が取れないので送った際の送付番号を聞いてきたのです！郵便局に追跡調査を依頼しましたが相手先からは個人情報なので答えられないと言ってきたらしく他にも同様のお客様がいらっしゃったと！
GMOに問い追わせても確認が取れないしか言わず！
結果その後違約金を勝手に引かれてしまいました。
こんな悪質な業者と提携しているDOCOMOも信用性ゼロです！
現在利用している方は解約時、違約金無料期間でもルーターを返却したら必ず控えは持っていてください！
忘れた頃に突然届いてないと言ってくるはずですから

通信はまぁまぁでした。長年使わせてもらって新しい別の会社のwifiにしようと思い、ネットで解約したらその後契約のプランの事で案内される電話がありました。
その時に、解約しましたと言って心配なので解約されてるか確認していただいたのですが、解約されてました。すみません。と電話を切られました。
その何日か後に、また同じ電話かかってきて、その内容を伝えたら解約されてないと言われて、さらにこないだ電話で話した着歴がありませんと言われました。こっちには残ってると言ってるのに、会社側がないからと解約できませんでした。そして違約金も支払うはめになりました。
ネットで解約しないで直接電話で解約してさらに解約してもらった時の担当の人と、さらにいつ、何時に解約してもらったかを必ずどっかにメモしておくといいです。
あとで着歴ありません。とか言われたりします。
気をつけてください。
本当最後の最後はがっかりです。

不親切すぎるキャッシュバック特典
ネットは繋がりにくく速度も出ずにすぐに制限が来るため不便この上ない
結果的にまともな光回線よりもずっと高額な月額料金
もう使うことはありませんね

auの携帯利用なら毎月1000円安くなるというのもあり契約しました。
その際に電話で「auのこのプランに入ってたら割引効かないとかありますか？」と聞いてオペレーターは割引は必ず効くと即答。
しかし、なぜか後日の請求額からは1000円が割引されていない。
電話して、「しっかりauのどれかのプランに入ってたら割引できないものがあるか聞いたんですけど...」と伝えるが、お客様がどのauのプランに入っているかは弊社では分かりかねるという回答。
その場で私がauのどのプランに入っているか聞きたかったのではなく、なぜ一部のauのプランに入っていると割引が効かないと言わなかったのか尋ねると、プランと言われてもわからないというクソみたいな返答の繰り返し。
ただの悪徳業者です。
これ以上、この悪徳業者の被害者が出ないことを祈ります。

顧客をいかにしてぼったくる事しか考えていない
こんな会社が存在している事自体腹が立つ
キャッシュバックはよくわからないまま期限切れ
光なのに遅いし、すぐ固まる
違約金がえらい高額
なんなんだよここは

GMOを選んだ理由は、２年縛りなどが無く、違約金が発生しないためです。(現在は他社であっても法改正により、違約金が昔に比べて大幅に減額され、月額料金の１ヶ月分が上限になっております)

5月下旬の引っ越しと同時に申し込み。
現場調査で１日、工事で１日と２回に分けて作業があるとのことでした。
現場調査に必要な事項をメールなどでやり取りをし、6月下旬で現場調査を予約。

この時は現場調査まで１ヶ月、開通まで２ヶ月ぐらいかなーと考えていました。

酷いのはここからです。

事前のやり取りで、MDF(主配線盤)という現場調査時に開けないといけない場所の鍵を、私ではなく、gmoあるいは調査会社で用意してもらう手筈だったのですが、6月下旬の現場調査に来られた方は「鍵に関しては何も連絡を受けていない」とのことで、鍵が無く、現場調査は何一つ進みませんでした。

GMOに確認すると「こちらから調査会社には確実に連絡しました」とのことで、責任のなすり付け合いになり、結局GMOと調査会社のどちらが悪いかはわかりませんでした。

気を取り直して現場調査を再依頼をお願いすると、GMOからは「では、7月下旬以降で予約を」と言われ、こちらに何の非がないにも関わらず、平然ともう１ヶ月待てと言ってきたのです。
日程を早めてもらうよう伝えても、「できない」の一点張りでした。

苛立ちを覚えながらも7月下旬で再予約をし、つい先日、再度現場調査の方が来られ、無事に調査を完了され、「次は工事日について連絡があると思います」と仰られて帰られました。

しかし、約一週間待てども連絡がなく、仕方なくこちらから連絡すると、

GMO「この前の現場調査では、現場調査が完了しませんでした。8月末以降で現場調査の予約をとってください」

私「(・・?)」

現場調査来られてた方が完了と言ってたのに、どないなっとんねんと思い、GMOに電話をすると、

GMO「何故、調査が完了してないかはこちらでもわかりません。８月末以降で再々調査の予約を取らないと次に進めません。」

と言われました。
いったい誰ならわかるんだ、と。
怒りというよりかは呆れの方が上回ってしまい、調査未完了の理由を翌日電話頂くよう約束をし、仕方がなく8月末で再々予約。。。


次の日、

GMO「案内が間違ってました。調査は完了してました。工事日は最短で9月頭です」

私「(　˙-˙　)ﾓｳﾄﾞｳﾃﾞﾓｴｴﾜ」


と、開通までにこのようにGMO側のミスが多発している状態で、実質こちらの被害としては鍵ミスにより開通まで１ヶ月伸ばされているだけなのですが、流石に信用はゼロになりました。

仕方がなく、今は9月頭で予約中です。。。

せめて、調査日や工事日を早めるぐらいはして欲しかったです。

三年以上使い、今回の引っ越し先もUQのホームページによると圏内だったので継続しようと思っていました。が、実際は全くの圏外でがっかり。解約をせざるを得ないと思い、連絡をしても電話はなかなかつながらず。メールを送っても返答はなかなか来ず、今月中の解約期限の20日を過ぎての連絡。それによって、来月末まで使えない契約をし続けるはめに。なんの罪悪感もない、このような状況に対するカスタマーサポートの対応にがっかりを通り越して怒りでいっぱいです。しかも、このような状況でも違約金はしっかり、徴収するそうです。使えないサービスに対する請求をとは、企業として恥ずかしくないのでしょうか。

期限内にルーターを返却しましたが、ショートメールで「ルーターを返却するように」との連絡がありました。配送伝票は既に破棄してしまっており、泣き寝入りするしかないのでしょうか…。