GMOとくとくBBの口コミ・評判 15ページ目

GMOとくとくbbのサイトからau光を申し込みましたが、やはりキャンセルすることにし連絡を入れました。その後折り返し担当から電話しますと言われ、一度掛けていただいたようですがその時出れず再度電話を待ちましたがかかってきませんでした。
そうこうしてるうちにau光から工事の連絡がきてしまったため、オペレーターの方に上の経緯を伝えるとこちらでKDDIにキャンセルの旨を伝えておく、GMOとくとくbbの方には電話しなくて大丈夫と言われたためキャンセルできたと思い電話を切りました。
しかし数日後に契約書と引き落としの連絡が届き、auのカスタマーセンターに問い合わせたところキャンセルできていませんでした。
プロバイダーと工事業者間の連携が全く取れていなかったのだと思いますが、このような対応は普通に信頼を失うので見直すべきだと思います。
カスタマーセンターの電話も繋がりにくいため、検討されている方には本当にお勧めしません。

月初にホームルーターを契約しました。
ハイスピードプラスエリアで最高速が出るとあったので設定変更して使用。その際にホームページの説明を読んだが重要な記載は無いと判断しました。

実際に使い始めたら数日でロクにネットが繋がらない状態に陥りました。他所のサイトで調べたらハイスピードプラスエリアモードには月7GBの制限があり、超過すると128kbpsまで速度を落とされるとの事。一旦こうなると解除手段はなく月末まで耐えるしか無いそうです。

これほど致命的な制約にまるで足りない記載…
メールで問い合わせしていますが3営過ぎても反応なし。
最低の業者です！！

これから月末まできっと問題は解消されず、不満だけが募っていきます。
皆さんもご注意を。罠にハマってもとくとくBBは対応してくれません。

サービス自体はいいと思います。
しかし顧客を大事にしている感じは全くしません。
モバイルWi-Fiを利用した自分の不満としては

・速度を早くしたく機種変したのに、速度低下、バッテリー高熱で3時間ほどしかもたない。修理に出したが異常なしとのこと。修理に出してる間にクーリングオフできない日数となった。納得いかず①再度機種変②違約金なしでの解約③前の端末に戻す　を提案したが8日過ぎているので何も対応しないと断固拒否。

・口座振替で無くなっていたので、再設定のために書類返送したが何ヶ月経っても手続き完了しない。伴って紙の請求書発行をWEBで止めたが、何ヶ月経っても送られてきて330円/月　取られている。同時に、使わないサービスを全てWEB上で削除したが、同じく何ヶ月も手続きされない。全て合わせると毎月1000円以上は無駄なお金を払っている。

また初期に契約したときより金額がかなり増額している。何がそんなに増えているのか説明はない。

とにかく縁を切りたい会社。

安さに惹かれて契約しましたが、事業者として成り立っていることが信じられません。

まず回線が非常に不安定でした。私の居住する地域か相性か技術的なことはわかりませんが、酷い時は1日以上のレベルで繋がらない。
これを問い合わせても「レンタルルーターの不良、交換します」の一点張り。それで3回ルーターを交換しました。本当にレンタルルーターの不良だけなのであれば、そもそもレンタルルーターの品質自体に問題がありますよね。
ユーザーは事業者の回線の状況、品質を確認することはできません。それを逆手に、全てをレンタルルーターのせいにして、改善する気のない姿勢。そういう方針なのだなとわかり、退会しました。
もちろんその間の数か月間の利用料は全額とられました。規約でそうなっているのでしょう。

まだあります。4台連続で不良だったレンタルルーター。退会時、しっかり返却を求められました。（1台目～3台目は捨てて良いと言われていたのでさすがに最後の1台）送料は当方持ち。そんなに質の悪いルーターだったのに？笑ってしまいました。
早く縁を切りたかったので言う通りに返送しましたが、さらには1か月後「ルーター未返却のため端末補償費をご請求します」というメールが届きました。
どれだけ不確実なオペレーションで運営しているのかと感じましたし、今後どこからか、不正な請求が行われやしないか不安です。
ちなみにメールで問い合わせても2-3日へ返答なし。0570の有料ナビダイヤルも何十分も繋がりません。

私が運が悪かったのかもしれませんが、何らかの事情で相性が悪いと以上のようなこともあり得ます。インターネットはすでに現代において電気や水道と同じ生活インフラだと思うのですが、きちんとした会社にそれを託さなかったことを反省しました。

3年契約。WiFi端末w06が25ヶ月目で壊れました。液晶がフリーズし、電源落とすこともできない。勝手に落ちと思ったら今度は入らない。普段からちょこちょこ通信できなくなることが多かったので、違約金払って解約したいと連絡入れた翌日に、です。今月末までは使えるはずなのに。こんな都合よく壊れますかね…
遠隔操作でもしたのかな？？？疑っちゃいます。

一軒家に引越しする際にWi-Fiをどこにしようか悩んだ時に、ドコモ光でプロバイダーがGMOという選択肢を見つけた。アパートでコンセントに挿すだけのWi-Fiを使用していた為、違約金も要らないと記載されていた為、GMOに電話してその旨を伝えたところ、「ドコモ光に電話して下さい」と言われたのでドコモ光に電話して開通工事の日程やキャッシュバックなど全ての手続きを踏んだ上で、再度GMOに電話して後どうすればいいか聞いたら、「解約になるので違約金3万払って下さい。」と。はぁ？？。「違約金要らないと書いてましたけど？」と言うと、「GMOを通してドコモ光と契約すれば要らない」と。「いや、最初にそちらに電話したらドコモ光に直接電話しろって言われたんやけど！」と言うと、「言い方が悪かったんじゃないか」みたいに言われ、腹立ちまくり。「そちらがドコモ光に電話しろと言ったのに、違約金取るっておかしくない？」と言っても「違約金は必要です。」の返答ばかり。「話通じるところへ回して下さい。」と言っても「ここです。」の一点張り。上層部とか相談センターとかないの？絶対対応おかしいでしょう。こちらが間違ったなら泣き寝入りも仕方ないと思うかもしれないが、こっちはちゃんと言ったし。なのに高すぎる違約金の徴収を一言も謝る事なく言ってくる。最悪な会社なのか、きちんとしたプログラムがないのか、電話対応する人の教育がなってないのか知らないが、本当に最悪でした。オススメしません。

私はレオパレスに住んでいます。
ネット回線速度に不満があったため、こちらのWIMAXを契約しました。
当初は、はっきり言って順調でした。
回線も安定し早くなり、オンラインゲームのPINGも安定していました。

しかし、現在のオンラインゲームのPINGは200オーバーです。
とてもゲームができる状況ではありません。
レオネットと差し替えてみると、レオネットのほうがPINGが低いのです。
これでは変更した意味がないと思います。

WIMAX端末はずっと同じところに置いており、スマホの電波状況をみても概ね良好です。
しかしゲームのPINGが非常に悪いのです。

原因として考えられるのは、８月末にサポートサービスを解約したこと。
そんなことでPINGが悪くなるのは考えにくいのですが、実際、そういう結果となっています。

感想は以上です。

PINGのスクリーンショットは残していますので、希望があれば添付したいと思います。

　　

5Gルーターに変更したところ、朝充電100%なのに13時にはほぼなくなるレベルのものだったので修理に出したところ代替機の方が電池持ちが良かった
そのため機種変更(実費払い)を申し出たら交換はできないと一点張り
不便なまま使えという(当初から機種はこちらでは選べなかった)
解約の運びになったが悪びれもせず解約金がかかるという
使用に不便さがあるための相談だったが取り付く島もなく顧客のことを全く考えもしない対応に企業への不信感と高額な余計な出費とでトラウマを植え付けられた

悪○○法とはこの事です。
①初月無料といいながら、月初に申し込んだ端末が月末に届き、1日だけ無料としている。
②キャッシュバックとうたっておきながら、数ヶ月後のバックで、口座が誤っていたのは申込者のミスだが結果的に期限内に申し込んだ扱いにならずキャッシュバックされず。
③一番確認してほしいのは、解約した時の料金。
こちらを確認すれば一目瞭然。非常に高く設定されている。また、解約期間も短いし、料金変更も思い立ったタイミングでは変えられない。
忙しい人は特にこのプロバイダと契約しない方が懸命である。
総評は、安かろう悪かろうという言葉は、このプロバイダの事。

皆様のおっしゃる通り、この会社との契約は回避するべきです。
契約やオプションに色々なトラップが仕掛けられています。
今回、一部サービスが使用出来ない状態になり（サービス料金は徴収されている）
おかしだろうと思い、問い合わせをするも、散々待たせられた後、
「これは当社の規定です。何も悪くない。文句言わずに金払え。
　嫌なら解約しろ、 解約料金発生するけどなww」の一点張り。
徹底的にやることも考えたのですが、経過的に労力が無駄になるなと思い、
違約金をはらっても、解約する事にしました。（所謂、損切り）
※多分、GMOという企業体質だと思うので、今後ここのグループ会社を含め、一切関わり合いに
ならないと決めました。