GMOとくとくBBの口コミ・評判 16ページ目

今まで電話対応していただいた会社の中で1番対応が悪い。
わたしはルーターを一度修理に出したにもかかわらずまたすぐに同じ故障をおこし（届いて1週間以内の初期不良によりもかかわらず)何かあったらわかりかねます。になるので電話をしていて本当に気分が悪い。2度もすぐに修理に出すなんてまずあり得ないのに対応としてはまたしてもお客様自身でauショップに修理に行ってください。と。。何度auショップに行かせれば気がすむのか、、普段わたしは怒るということがないのだが今までの人生の中で1番不誠実な対応でした。もう二度とGMOさんとは契約をしたくないと思いました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
広告につられ安さで入会しました。

【良かった点】
ルーターは簡単操作で良い。

【気になった点】
料金はオプションついて広告通りでなく､オプション解約は、会員ページからだけど、会員ページ開くだけでも、なんか難しくて。直接電話したくても繋がらないし。
やっと、二年きたので解約しました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と入らない。

ルーターが３月で三年たつのですが接続が悪くなったので相談し修理に出したところ、代替えルーターは１ヶ月以内に返送しないと料金がとられると記載されているのに修理に出してから約２ヶ月返ってこなかった。結局新品に交換と言われたが(なぜ新品になるならこんなに遅かったのか聞くとメーカーからの返事が遅かったとのこと)変更したら三年縛りがまた今から三年と更新されるとのこと。そして三年たてばルーターはもらえたが、それもまた三年後になりました。
電話対応の人はみなさん自分でルーター買われてます。(文句があるならそうしたらというように)やあくまで三年たてばプレゼントでありそもそもレンタルなんです。という上からの言い方に腹が立ちました。こちらはそうした特典なども考慮してルーターを選んでいるので。
そして、新品のルーターを発送するのに佐川急便で発送しますと言われ時間指定してほしいと言うと自分でしてくださいと言われた。(佐川急便はで通話料金かかるので始めに時間指定で発送してくれればいいのに)
二度と利用したくないです。
信用できません。

最も伝えたい点は「サービス内容によっぽど満足できると感じない限り契約してはいけない」と言う点です。

他の方のレビューでもありましたが、契約〜解約に至るまでのサポートが非常に不親切であると感じました。特に解約周りについてはすんなりと解約、とはならないようです。

私は携帯のプランとしてデータ制限があったため、保険の意味を込めて「WiMax2+」というポケットWi-Fiを貸与されるプランで契約していました。

携帯機種変更に合わせて、データ無制限になったため解約しようとしたのですが、解約ページにてアンケートに答えないと先に進めないとのことでした。

アンケート画面が別タブで開かれたのち、全て回答しましたがページが切り替わらないので、先ほどの解約ページ(別タブで開かれているもの)に戻ったところ、何一つ画面が変わっていませんでした。(つまりは、アンケートに答えないと先に進めない状態のまま)。

ページ更新しても変わらなかったので、何度かアンケートに答えましたが結果は変わらず、解約ページからの解約は一旦諦めました。

現在、問い合わせのメールにて解約する旨を伝えていますが、他の方のレビューを見る限り、返信が遅く対応いただけるまでこのまま数ヶ月分支払わなくてはならない気がして不安に感じています。

この際契約違約金に関しては致し方ないと割り切っていますが、解約の手続きで企業側が対応できていない期間分の支払いもしなくてはならないとすると、一企業の対応としては不適切であると強く感じます。

なので、冒頭で記載した通りサービス内容に魅力点がありよっぽどのことがない限り解約しない、という方のみ契約いただくことをおすすめします。

とくとくBBのWiMAX契約、ルーターはSpeed wifi 5G 11X(NEC製)
私の場合はネット回線として遅く不安定で全く使い物になりませんでした。

キャッシュバックは契約から10ヵ月後、
専用Webメールに振込先口座を聞くメールが送られてきて、
連絡しなかったら無効。
専用WebメールもUIが古く、IDやPassが面倒、
メール到着後120日で履歴が消えてしまう残念なもの。
相当数がキャッシュバックを見落としているのではないか。

肝心の通信は、速度が全く出なくてメールを見るのも一苦労、
窓口に問い合わせると、ルーターが原因なので設定をエコモードで
使って下さいと案内のみ。対応しても速度が出ず不安定で
再度問い合わせ、他ルーターに交換依頼するも却下。
とくとくBBの言い分としては、ルーターの特性で5G、
4Gに自動切り替えするのが問題で、速度が出ないとの事だった。
とくとくBBでルーターを採用して販売しているのに、
原因はルーター作ってるメーカーの責任だと丸投げ。
このトラブルが頻発してるのか、光BBに違約金無料乗り換えの
メルマガがしょっちゅう来た。

騙し騙し使ってきたが、他社と比べて料金も安い訳ではないので
違約金を支払って解約。本家のUQ WiMAXと契約した所、
添付画像の通り通信が安定して快適、おまけに料金も安く、解約の違約金も無し。

新しい契約ではルーターの機種も変えたので、
原因がプロバイダ由来なのか、回線なのか、ルーターなのかは分からないままだが、個人的にはおすすめしません。

頻繁に回線が途切れてストレス。
品質が酷い。
前のNUROでは高かったがこんなことなかった。

楽天ひかりの速度に満足できず、GMOとくとくBB10Gに乗り換え。
繋がったその日から接続がかなり不安定。
早い遅いの前にそもそも繋がらない事も多い。

10G回線を契約したはずなのに、100mbpsすらまともに出ない。
なんなら、アクセスが集中していないはずの深夜2時や3時ですら10mbpsも出ない事もザラ。

挙句の果てには、早朝7時から8時辺りでは完全にネットが繋がらなくなります。

これに月7000円は無理だ、と判断し回線契約から1カ月で解約しました。

まさか楽天ひかりの方がマシだと思わなかった……

解約期間中にネット経由で大変わかりにくい手順（正規の方法を調べて）で解約手続きをしたにも関わらず、翌月になっても通信が止まっておらず、不審に思い問い合わせたところ、解約手続きが行われていないため違約金を支払うように回答がありました。確かに解約ボタンを押して、手続きは終了したように見えたのに。これはサイトの不備か、詐欺のどちらかとしか思えません（どちらにしても会社の不備ですが料金を請求されます）

解約手続き時に、絶対に証拠を残してください。通信速度は普通ですが、新規契約は絶対におすすめしません。

とくとくBBと言っているが、ちっとも得ではない。損・損BBである。
　とにかく繋がらない。ナビダイヤルなのでつながるまで料金がかかる。
まるで、ナビダイヤルの料金で儲けているとしか思えないほど繋がらない。

　やっと繋がっても対応最悪。顧客をお客様と思っていない「木で鼻をくくる」塩対応です。

そもそも、こんな営業体制の悪い会社に業務委託しているドコモやKDDIが悪い。
　BBと言っているがソフバン系列の会社のような気がする。
この会社の「キャッシュバック・キャンペーン」は複雑怪奇すぎて、親会社のKDDIも呆れている様子です。契約欲しさのキャンペーンには騙されないようにご注意ください。普通の人ではもらえず、もらえてもナビダイヤルの料金が高すぎてキャッシュバック金額が吹き飛びます。ご注意ください。

ドコモ光✖️GMOで契約してました。
まず、賃貸借りて、永住するとかじゃないなら他の業者にしたほうが良いです。
3年ぐらい契約続けないと、解約の時に、ドコモ光は丁寧でしたが、GMOの対応がずさんすぎて、私は勘違いして1万千円の余分なお金を請求される事になりました。
以下詳細です。
ドコモ光さんのおススメで適当にGMOを選びました。
私は2ヶ月で解約。解約料とモデム？はドコモ光(NTT)さんが電話で丁寧に教えてくれて、返信封筒も送ってくれたので問題なかったです。
でも、返送したのにまだ届いてないとメールが来る…。発送が遅れたのでまだ届いてないだけかな？と思い。数日後…普段メールを確認しないので、たまたま返却が確認出来ませんでしたメールを発見。
そこでNTTとは別のGMOだと気づく。メール以外の電話、郵送等でのお知らせはなし。
11,000円の請求を下記にて送ります(下記に何も書かれてない)のメールが来ていたので、電話で問い合わせ。人が少ないのかなかなか繋がらない。電話口の方は丁寧だが、疲れたようなか細い声。
ルーターの返却期限を過ぎたので、返却要らないし、請求書を郵送するので振り込み？お願いします。との事。
お知らせの仕方が適当すぎて悪徳業者と同じやり方だと感じました。
絶対解約しない人は良いですが、可能性が少しでもあるなら他者をオススメします。