GMOとくとくBBの口コミ・評判 16ページ目

皆様のおっしゃる通り、この会社との契約は回避するべきです。
契約やオプションに色々なトラップが仕掛けられています。
今回、一部サービスが使用出来ない状態になり（サービス料金は徴収されている）
おかしだろうと思い、問い合わせをするも、散々待たせられた後、
「これは当社の規定です。何も悪くない。文句言わずに金払え。
　嫌なら解約しろ、 解約料金発生するけどなww」の一点張り。
徹底的にやることも考えたのですが、経過的に労力が無駄になるなと思い、
違約金をはらっても、解約する事にしました。（所謂、損切り）
※多分、GMOという企業体質だと思うので、今後ここのグループ会社を含め、一切関わり合いに
ならないと決めました。

キャッシュバックが魅力的だったため他者から乗り換えたのですが、記事が来ても手続きの連絡がないため、問い合わせたところ酷い対応に遭いました。

電話口の担当者曰く、「担当窓口に電話し、期日までに写真の送付が必要だったが、期日が過ぎているので対応できない。」、「契約時の契約書に記載してある。」とのこと。

確かに契約書には小さな文字でそのような記載はされているのですが、世間一般的には、契約時に必要な手続きについて説明するとか、別途メールで送るなどするのが常識ではないかと思います。

結局、何度も説明しましたが、詳しい理由は教えてくれず「対応できません。」の一点張り。45,000円のキャッシュバックは諦めました。

キャッシュバック申請ミスを誘う手口に、心底がっかりしました。これをみているみなさんはくれぐれもご注意ください。
高額キャッシュバックに釣られないでくださいね！

ネットで口コミ比較をしてこちらに決めました。一番の決め手は、やはりお値段が他に比べて安かったことです。
実際に使ってみると、日中は可もなく不可もなく、問題なくネットが使えました。
ですが夜になると速度が極端に遅くなり、動画や画像、ページの読み込みにかなり時間がかかりました。特に動画はかなりブツブツ途切れるので、快適とは言えなかったです。
あくまでクオリティより値段重視な方にはいいと思います。しょっちゅう動画サイトを見る方にはおすすめできません。

絶対にお勧めしません。対応遅すぎ、自分達のミスを絶対に認めない最悪な企業。

引越しをすることになり、移転手続きを開始。
最初は移転ページの金額設定ミスで問い合わせ。回答に2日かかる。
その後移転先のマンションがNTT光回線が使えないとの返事。
内見時に光コンセント、管理会社からも光回線利用可能と確認していたので、そんなはずはないからもう一度確認するように何度も言ったが、マンションタイプの契約は無理の一点張り。
別プロバイダは問題なく契約できたので、とくとくbbには見切りをつけてそちらに。
60ヶ月以内のため工事費用(16,500円。無派遣工事だったのに…)を取られることになり、本当に不満。
解約違約金無料と謳っているが、実際は工事費用という名目で取られるので要注意。

これからWi-Fiルーターを返却するが、補償金を取られることも多いらしく不安。

頼むから倒産してくれないかな。解約金すら払いたくないので。

当方W06を契約してますが、下り5M, 上り10Mです。
都心でこの数値はくそみそ以下です。ごみです。

さらに、キャッシュバックのためのメールが届かず不審に思っていると、とくとくbbの基本メールアドレスに送信されるようでした。

メールアドレスは登録時のものを使えばいいものの、わざわざ別アドレスに送り、キャッシュバック受け取りの道程を複雑なものにしています。

わたしは結局受け取れず終いで、その後もあの手この手で解約を妨害してきます。



既に他のかたが記載しているので十分判断できるでしょうが、極めて悪質な会社です。ご注意を。

今まで電話対応していただいた会社の中で1番対応が悪い。
わたしはルーターを一度修理に出したにもかかわらずまたすぐに同じ故障をおこし（届いて1週間以内の初期不良によりもかかわらず)何かあったらわかりかねます。になるので電話をしていて本当に気分が悪い。2度もすぐに修理に出すなんてまずあり得ないのに対応としてはまたしてもお客様自身でauショップに修理に行ってください。と。。何度auショップに行かせれば気がすむのか、、普段わたしは怒るということがないのだが今までの人生の中で1番不誠実な対応でした。もう二度とGMOさんとは契約をしたくないと思いました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
広告につられ安さで入会しました。

【良かった点】
ルーターは簡単操作で良い。

【気になった点】
料金はオプションついて広告通りでなく､オプション解約は、会員ページからだけど、会員ページ開くだけでも、なんか難しくて。直接電話したくても繋がらないし。
やっと、二年きたので解約しました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と入らない。

ルーターが３月で三年たつのですが接続が悪くなったので相談し修理に出したところ、代替えルーターは１ヶ月以内に返送しないと料金がとられると記載されているのに修理に出してから約２ヶ月返ってこなかった。結局新品に交換と言われたが(なぜ新品になるならこんなに遅かったのか聞くとメーカーからの返事が遅かったとのこと)変更したら三年縛りがまた今から三年と更新されるとのこと。そして三年たてばルーターはもらえたが、それもまた三年後になりました。
電話対応の人はみなさん自分でルーター買われてます。(文句があるならそうしたらというように)やあくまで三年たてばプレゼントでありそもそもレンタルなんです。という上からの言い方に腹が立ちました。こちらはそうした特典なども考慮してルーターを選んでいるので。
そして、新品のルーターを発送するのに佐川急便で発送しますと言われ時間指定してほしいと言うと自分でしてくださいと言われた。(佐川急便はで通話料金かかるので始めに時間指定で発送してくれればいいのに)
二度と利用したくないです。
信用できません。

最も伝えたい点は「サービス内容によっぽど満足できると感じない限り契約してはいけない」と言う点です。

他の方のレビューでもありましたが、契約〜解約に至るまでのサポートが非常に不親切であると感じました。特に解約周りについてはすんなりと解約、とはならないようです。

私は携帯のプランとしてデータ制限があったため、保険の意味を込めて「WiMax2+」というポケットWi-Fiを貸与されるプランで契約していました。

携帯機種変更に合わせて、データ無制限になったため解約しようとしたのですが、解約ページにてアンケートに答えないと先に進めないとのことでした。

アンケート画面が別タブで開かれたのち、全て回答しましたがページが切り替わらないので、先ほどの解約ページ(別タブで開かれているもの)に戻ったところ、何一つ画面が変わっていませんでした。(つまりは、アンケートに答えないと先に進めない状態のまま)。

ページ更新しても変わらなかったので、何度かアンケートに答えましたが結果は変わらず、解約ページからの解約は一旦諦めました。

現在、問い合わせのメールにて解約する旨を伝えていますが、他の方のレビューを見る限り、返信が遅く対応いただけるまでこのまま数ヶ月分支払わなくてはならない気がして不安に感じています。

この際契約違約金に関しては致し方ないと割り切っていますが、解約の手続きで企業側が対応できていない期間分の支払いもしなくてはならないとすると、一企業の対応としては不適切であると強く感じます。

なので、冒頭で記載した通りサービス内容に魅力点がありよっぽどのことがない限り解約しない、という方のみ契約いただくことをおすすめします。

とくとくBBのWiMAX契約、ルーターはSpeed wifi 5G 11X(NEC製)
私の場合はネット回線として遅く不安定で全く使い物になりませんでした。

キャッシュバックは契約から10ヵ月後、
専用Webメールに振込先口座を聞くメールが送られてきて、
連絡しなかったら無効。
専用WebメールもUIが古く、IDやPassが面倒、
メール到着後120日で履歴が消えてしまう残念なもの。
相当数がキャッシュバックを見落としているのではないか。

肝心の通信は、速度が全く出なくてメールを見るのも一苦労、
窓口に問い合わせると、ルーターが原因なので設定をエコモードで
使って下さいと案内のみ。対応しても速度が出ず不安定で
再度問い合わせ、他ルーターに交換依頼するも却下。
とくとくBBの言い分としては、ルーターの特性で5G、
4Gに自動切り替えするのが問題で、速度が出ないとの事だった。
とくとくBBでルーターを採用して販売しているのに、
原因はルーター作ってるメーカーの責任だと丸投げ。
このトラブルが頻発してるのか、光BBに違約金無料乗り換えの
メルマガがしょっちゅう来た。

騙し騙し使ってきたが、他社と比べて料金も安い訳ではないので
違約金を支払って解約。本家のUQ WiMAXと契約した所、
添付画像の通り通信が安定して快適、おまけに料金も安く、解約の違約金も無し。

新しい契約ではルーターの機種も変えたので、
原因がプロバイダ由来なのか、回線なのか、ルーターなのかは分からないままだが、個人的にはおすすめしません。