GMOとくとくBBの口コミ・評判 5ページ目

工事日を変更したが、待てど暮らせど来ない。
確認すると「変更出来ていなかった」と回答。

こんなクソな会社に毎月お金を落とすなど有り得ないので「解約」を申し込み、「受領した」と連絡あり。

当時予定の工事日に謎の番号より入電。
「NTT光回線の工事業者です」と。
は？解約の手続きすら進めておらず、工事業者にも連絡をしていない。

あげく、「回線開通の準備が整いました」とのメールが届いた。

本当に対応がゴミ以下。
契約を検討しているなら、100％他のプロバイダを選択するのを勧める。

二度と関わりたくない

現場確認の当日にNTTと管理会社との調整がされておらず、業者が来たが何もできなかった。
約1か月半後に再度現場確認の立ち合い。しかしまたしてもNTTと管理会社と調整ができておらず、業者が来たが何もできなかった。
問い合わせをしても最短で翌日の折り返し電話。電話オペレーターとの会話の途中、上席の返信待ちのため40分保留があった。電話の内容もただただ謝罪するばかりで再発防止策は立てられない（NTT次第なので対策ができない）よう。オペレーターが不憫だった。
申し込みをしてから4か月経過したが、手続きは何も進まなかった。

毎月1078円、ドコモとは別に、ＧＭＯからの引き落としがあります。0円ルーターを申し込んだ際に登録したカードからです。そんな案内は無かったと思いますが、電話はナビダイヤルしか無く、ドコモがかけ放題でも、これは別に料金がかかるので、待たされることを予想してかけていません。何の料金かわからないのに引き落とされるのが、気分が悪いです。送られてきた会員登録証に記載はありません。ｗｅｂページでも、何の料金かはっきりわかりません。インターネット以外のサービスは利用しているつもりがありません。

ドコモ光契約料でしょうか？無料ルーターを契約すると、自動的に契約になるんでしょうか？

ちなみに、ポイントバックなどは、現在のところ受け取っていません。勝手に振り込まれるのかと思っていますが、違うんでしょうか・・・テレビで配信番組を見ていると、しょっちゅうグルグル待ちになるし、いいところが見つかりません。

引っ越し業者が決まると同時に電話がかかってきて、ドコモだしＧＭＯだしでカンタンに信用してしまいましたが、他も検討した方がよかったです。比較検討してから、同じ条件なら、納得できることもあるかと思います。

管理会社とNTTとの折り合いがつかず契約に至りませんでした。その説明と謝罪の連絡の後、自宅にレンタルルーターを送り付けられ、こちらから問い合わせると返却するよう指示がありました。次の日すぐにルーターを発送したのに半月以上経って未返却だと督促されました(期日までに送らなければ保証料11000円徴収と)。
返却したと連絡した時も、控え伝票を処分したこちらに否があるような言い方をされ、
運送会社に問い合わせたら確実に配達完了しているし受取サインもあるとのこと。

NTTとの連携も取れておらず工事前日に時間確認の電話が入り、契約できないと言われたので工事はないはずと伝えるとNTTは聞いていなかったようで切り際に「えー、どうなってんの」って言う始末。その後NTTからは丁寧に謝罪されましたがGMOからは何もなし。

電話で問い合わせたくても繋がりづらく、メールをしても送ってくる返信は不明瞭で説明不足、結局こちらから彼方此方に何度も問い合わせする羽目になり電話代もかさむわ時間も取られるわ。。
結果、契約できなくて良かったです。

1/26に契約変更月だったので、モバイルルーターからホームルーターへ変更、端末はL11。WiMAX+2からWiMAX+5へ。

1/28に端末到着し、使用するも回線がたまに切れる（インターネット接続なし）。携帯使っていて急にネットに繋がらなくなる。今までなかった事象が発生。切れるだけなら良いが、wifiマーク付いたままになっており、数時間後にメールやLINEなどの通知が来るなど、携帯置いてると電波繋がってない場合、緊急時に気付けない。wifiに繋がっていると逆に不便。

2/4にGMOへ連絡すると、初期不良の可能性あるので返送指示を受ける。

2/12の休みで指定宛先に返送する。念の為、伝票保管しておく。

2/23連絡ないのでGMOへ電話すると、初期不良期間を過ぎているので一度送り直すと言われる。この時点でそれはおかしくないかと伝えるも、既に端末を送り返したので、近くの販売店へ持って行って欲しいと言われる。

2/28端末が届かないため連絡をする。まだ工場にあるが、こちらでは連携が取れないので到着まで待ってくださいとの事。2月分はお支払い不要ですとの案内。wifiないと不便なので解約の申し入れをするも、端末代と違約金はかかるとの事。納得できない旨を伝えるも、電話窓口の営業時間終わるため対応終了される

3/17状況確認のため電話すると、確認のため折り返すとの事。伝票番号と発送した住所を聞かれるので、伝票番号と住所、追跡記録を伝える。（2/13に到着の記録あり）
待つ事1.5時間後に入電。端末はまだ工場にあるとの事。今日発送手続きをしたので、確実に次週届くが、端末は修理していないので到着後に販売店へ持って行き修理が必要になるとの事。
再度解約を申し入れると、端末は一度自宅に届いたため、端末代と違約金がかかるとの説明受ける。端末受けても、そもそも対価となるサービスを受けていないので、端末代も違約金も無しで解約を要望。数分待った後に承諾の返答。この間、一度も謝罪は無し。過去明細では、2月に事務手数料3000円取られており本当はそれも返金して欲しいくらいだが、あまりにも腹が立ちすぎ、早く終わらせたくて電話終了。

企業姿勢を疑う。信用出来ない会社ってあるのだなと呆れてしまいました。
二度と契約しませんし、如何に安かろうと絶対におすすめしません。

インターネット自体は普通に使えていた。
解約後ルータの返却に注意です。付属品も添えて新潟に送る必要があります。
自分は解約後すぐに返却の発送をしましたが、三ヶ月後に一万円以上の引き落としをされ、問い合わせるとルータの製造番号の確認が取れないので補償金を取ったとのことでした。
自分はたまたま発送時の伝票をまだ持っていたので、配送会社に問い合わせ、配送完了になっていたので伝えましたが、製造番号が確認できないの一点張り。その言い分もルーターの製造番号の確認が取れない、戻りシートに記載がなく確認できないので返金できないの繰り返し。物が届いてないなら番号の確認以前の話なのだが…。
ルーターを受け取ってからシートに記載するまでの間にミスがあった可能性を指摘して、どう受領を管理しているのか聞くと、わからないとまで言われました（じゃあそこがあやしいではないか？）。自分たちのミスの可能性は1ミリも認めない。
配送会社さんのファインプレーで、受領印の入った配送伝票の画像をもらえたので、それを送ったらやっと返金すると言われました。（配送会社はヤマトさんです）。もうへとへと。
どんなに安くても、証拠がなければ期日までに返却されていないから10000円払えという強弁が通るなんて恐れ入ります。もう二度と使いません。

口コミでの良い評価を見ると加入してすぐの書き込みが多いことに気付きます。
加入当初は価格も安くスピードも速くサービス対応も良いからです。

ところが使い続けるうちに
「無制限」ではなくすぐに最低スピードになり
「長期間契約」を続けるほど月額使用料が高くなり
「自動契約更新」で何の連絡もないまま新たな２年縛りの高額解約違約金が
設定されることに気が付きます。

そこで解約の申し込みをしようとすると
・ネットでは解約手続きが出来ないしかけになっており
・解約のための電話は繋がることがあるのか？というほど待たされ、しかも
　待たされている間も通話料有料回線しか使えないように設定され
・解約の時期に関係なく「契約規定」による解約期日の先送りと「違約金」
　に加え会費の追加引き落としが２～３か月後まで続き結局高額な「解約金」
　を支払うことに

実はＧＭＯのほかの会社のネットサービスもかなり悪質な解約条件の設定が
されている。一例をあげればＥＣサイト提供のＧＭＯペパボやその決済会社
なども同じような解約規定で解約できない方向に仕向ける戦略（策略？）で
これが東証一部上場会社のコンプライアンスかと疑いたくなることばかり。

悪いのは契約時にあの小さな文字で延々と書かれた契約書を熟読し法律的な
難解な文章の内容をしっかりと理解し契約後に不利にならないように法律の
専門家である弁護士などに契約業務を依頼するなどして自分自身を守ろうと
さえしなかった消費者にすべての非があるという訳です。
現在日本に存在するネット集客での消費者との契約書でこれほど悪質なもの
はあまりないのではと思われます。

まずは契約して1週間以内に速度が遅いので解約するといったら地図上ではエリアに入ってるのに住所の場所だけピンポイントで入ってないのでクーリングオフでの解約はできかねますとのこと。
まずこの時点で不信感しかないけど、他の方も書かれてるようにキャッシュバックが意図的に分かりにくくしている点。
そんなのに負けるかとしっかりカレンダーに予定して契約から1年後を待ったものの、向こうの言ってるメールは一向に届かず。
問い合わせても送ってるはずの一点張り。
しかも確認の電話をするにも全然つながらないつながるまでに3分くらい待たされるしかも10秒ごとに10円かかる有料電話。

この会社に誠意はないと思います、最初の契約さえとれればそれ以降は何を言われようが向こうの思うままになる様な契約の内容です。まるで契約書に書いてあればそれは詐欺ではないですよ、とゆうようなホントに嫌悪感しか残らないやり口。

少しでも契約前にこれを読んで騙される人が少なくなりますように

「解約するまで解約に関する内容、手続きは教えることができません」と、

　コールセンターの人に言われました。

　理解ができません。安心して契約できません。

　契約者は、契約に関するすべての内容および解約方法に至るまで

　契約内容を把握する権利があると思います。

　上記の文言、「解約するまで～」が通じるのであれば、

　私たちは、解約に関する内容を把握することができず、契約を踏むことになります。

　それって、すごく怖いことだと思います。

　ちなみに契約に関する説明は資料なしに説明されるので、

　長時間かけてメモする必要がありますｗｗｗｗｗ

GMOとくとくBB×ドコモ光というプロバイダーで契約していますが、過去にも何度も回線落ちしてゲームなんかがまともに遊べませんでした。症状はとしては一度回線が落ちたら3～5分くらい完全につながらないといった感じです。さすがに仕事中につかえなくなるのはまずいので、その時は家族共用のネット回線を使っています。前々から問い合わせしようとしていましたが電話対応を受け付けていないのか一度もつながったことはありません。他の口コミサイトでは対応がよかったとかネットがスムーズとか書いてありますが本当なんでしょうか？少なくとも私は対応してもらったことがないし、ネットの回線落ちも多々あります。もしかしたら偽客の可能性もあるんじゃないでしょうか。とにかくお金を払ってこれでは納得がいきません。解約も手間がかかるのでおすすめはできません。