GMOとくとくBBの口コミ・評判 5ページ目

解約時にGMOとくとくbbから借りていたWi-Fiルーターを返却したのですが、未返却補償料の振り込み依頼書が届きました。電話で連絡した所、返却されていないとのことで振込をすることになりました。私が送ったルーターは何処にいったのでしょうか‥。
電話対応も悪かったので正直おすすめしません。

・2年前にGMO社のインターネット接続サービスを利用開始
・毎月の支払い方法はクレジットカード決済を選択
・インターネット通信速度が遅く、他社のサービスを利用開始
・２年後、GMO社のサービスはもう利用しないと判断し、解約するために「お客様センター」へ電話
・お客様センターは電話がつながるまでに30分以上かかり、ナビダイヤルなので通話料以外に時間課金もされた
・社名、担当者名、住所、電話番号により、サポート担当者側の端末にて契約状況はすべて確認が取れたとのこと
・サポート担当者いわく、契約時に「郵送」した書類に記載されているIDとパスワードが無いと「絶対に解約を受け付けない社内ルールになっている」とのこと
・すでに本人確認も済み、契約状況も確認が取れているにも関わらず、解約にはIDが必要とはどのような理由かを問うた
・サポート担当者いわく、そういう受付ルールになっている、との一点張り
・IDとパスワードを記載した紙（郵送物）はもう紛失して手元にないため分からない、と伝えた
・サポート担当者いわく、IDとパスワードの再発行と郵送で350円を請求するとのこと
・解約したいのにIDの再発行とは、これいかに、と問うた
・そのようなルールになっているとのこと
・このままでは翌月分の課金は発生するが、その責任の所在を問うた
・こちら（私）へ請求する、とのこと
・さらに、手元に届くまでに要する日数は分からないとのこと
・もはやヤクザレベルであると私は判断し、GMO社とは生涯二度と関わらないことと、その事実を啓蒙することを決め、IDとパスワードの再発行と郵送を「強制的に依頼」させられた

以上のことから、もはやまともな企業ではないと悟り、同じような犠牲者が増えないよう、ここに情報を共有します。

ネットの繋ぎ方がわからず電話で問い合わせしましたところ、今までお話しした企業の中で一番最低な対応でした。
一人目は会話が簡潔に話しても違うことばかりはなし、しまいにはイラついてるのが分かる口調で話され、一旦切って再度かけ直した。
素人相手にバージョンの調べ方すら｢こちらではわかりかねます｣と。

次の人からはメールのサポートが終わってるのでそれは使えない。といわれ、｢パソコンが古いから。こちらので同じようにやってるがすぐ動く｣と二言目には古いと連呼。とても気分悪い。
メールの設定の他の方法を聞いても何も知らない無知な感じでした。
ムダに時間だけが過ぎるのでもういいと切り、サービスが終わって使えないと言われたメール設定を数時間かけてやってみたら出来た。なぜかは分からないが頭ごなしに出来ないと言われてたが素人でも出来ましたが？

以上の内容はともかく、一部上場の企業のコールセンターとは思えない対応のレベルの低さ。
電話するだけでストレス。自分で時間かけてやる方が気分悪くなく時間の無駄にもならない。

まず、キャッシュバックですが、１１カ月目に手続きしないといけないのですが、運悪く私が１１カ月目の頃キャッシュバックの手続き方法を詳しく知りたくて問い合わせの電話を何度も掛けましたが、
コロナ禍で人員削減の為対応人数が不足しておりますとの
アナウンスが機械から流れ、全く対応してもらえず、メールを送ってみたり、色々動きましたが無反応。

絶対解約してやると意気込み2年程違約金発生しない解約月を待っていました。

すると、解約月の３カ月程前から、

解約金はかからずデータ使い放題制限なしプラン更新案内の
メールやら電話やらじゃんじゃん掛かってきました、、

こちらが対応してもらいたい時は無視で、自分の都合を聞いてほしい時は言葉巧みに解約させないよう誘導してきました、、

そして、肝心の解約月になるとまぁ大人しいこと！
このまま解約せずに忘れてくれたらいいって感じがひしひしと伝わってきます。

キャッシュバックの案内メールは来てません！
２つメールアドレスを作らせたり、解約ページをわかりにくくしたり、
問い合わせは、入会者はフリーダイアルで、既に入会した者は１０秒１０円かかるナビダイアルです。

ありえない。馬鹿にするのもいい加減にしろって感じで、
証拠はたくさんあるので、こちらを持って消費者庁に訴えに行きます。

この会社はほんとに悪質なので関わらない方がいいです。

工事日を変更したが、待てど暮らせど来ない。
確認すると「変更出来ていなかった」と回答。

こんなクソな会社に毎月お金を落とすなど有り得ないので「解約」を申し込み、「受領した」と連絡あり。

当時予定の工事日に謎の番号より入電。
「NTT光回線の工事業者です」と。
は？解約の手続きすら進めておらず、工事業者にも連絡をしていない。

あげく、「回線開通の準備が整いました」とのメールが届いた。

本当に対応がゴミ以下。
契約を検討しているなら、100％他のプロバイダを選択するのを勧める。

二度と関わりたくない

現場確認の当日にNTTと管理会社との調整がされておらず、業者が来たが何もできなかった。
約1か月半後に再度現場確認の立ち合い。しかしまたしてもNTTと管理会社と調整ができておらず、業者が来たが何もできなかった。
問い合わせをしても最短で翌日の折り返し電話。電話オペレーターとの会話の途中、上席の返信待ちのため40分保留があった。電話の内容もただただ謝罪するばかりで再発防止策は立てられない（NTT次第なので対策ができない）よう。オペレーターが不憫だった。
申し込みをしてから4か月経過したが、手続きは何も進まなかった。

毎月1078円、ドコモとは別に、ＧＭＯからの引き落としがあります。0円ルーターを申し込んだ際に登録したカードからです。そんな案内は無かったと思いますが、電話はナビダイヤルしか無く、ドコモがかけ放題でも、これは別に料金がかかるので、待たされることを予想してかけていません。何の料金かわからないのに引き落とされるのが、気分が悪いです。送られてきた会員登録証に記載はありません。ｗｅｂページでも、何の料金かはっきりわかりません。インターネット以外のサービスは利用しているつもりがありません。

ドコモ光契約料でしょうか？無料ルーターを契約すると、自動的に契約になるんでしょうか？

ちなみに、ポイントバックなどは、現在のところ受け取っていません。勝手に振り込まれるのかと思っていますが、違うんでしょうか・・・テレビで配信番組を見ていると、しょっちゅうグルグル待ちになるし、いいところが見つかりません。

引っ越し業者が決まると同時に電話がかかってきて、ドコモだしＧＭＯだしでカンタンに信用してしまいましたが、他も検討した方がよかったです。比較検討してから、同じ条件なら、納得できることもあるかと思います。

管理会社とNTTとの折り合いがつかず契約に至りませんでした。その説明と謝罪の連絡の後、自宅にレンタルルーターを送り付けられ、こちらから問い合わせると返却するよう指示がありました。次の日すぐにルーターを発送したのに半月以上経って未返却だと督促されました(期日までに送らなければ保証料11000円徴収と)。
返却したと連絡した時も、控え伝票を処分したこちらに否があるような言い方をされ、
運送会社に問い合わせたら確実に配達完了しているし受取サインもあるとのこと。

NTTとの連携も取れておらず工事前日に時間確認の電話が入り、契約できないと言われたので工事はないはずと伝えるとNTTは聞いていなかったようで切り際に「えー、どうなってんの」って言う始末。その後NTTからは丁寧に謝罪されましたがGMOからは何もなし。

電話で問い合わせたくても繋がりづらく、メールをしても送ってくる返信は不明瞭で説明不足、結局こちらから彼方此方に何度も問い合わせする羽目になり電話代もかさむわ時間も取られるわ。。
結果、契約できなくて良かったです。

1/26に契約変更月だったので、モバイルルーターからホームルーターへ変更、端末はL11。WiMAX+2からWiMAX+5へ。

1/28に端末到着し、使用するも回線がたまに切れる（インターネット接続なし）。携帯使っていて急にネットに繋がらなくなる。今までなかった事象が発生。切れるだけなら良いが、wifiマーク付いたままになっており、数時間後にメールやLINEなどの通知が来るなど、携帯置いてると電波繋がってない場合、緊急時に気付けない。wifiに繋がっていると逆に不便。

2/4にGMOへ連絡すると、初期不良の可能性あるので返送指示を受ける。

2/12の休みで指定宛先に返送する。念の為、伝票保管しておく。

2/23連絡ないのでGMOへ電話すると、初期不良期間を過ぎているので一度送り直すと言われる。この時点でそれはおかしくないかと伝えるも、既に端末を送り返したので、近くの販売店へ持って行って欲しいと言われる。

2/28端末が届かないため連絡をする。まだ工場にあるが、こちらでは連携が取れないので到着まで待ってくださいとの事。2月分はお支払い不要ですとの案内。wifiないと不便なので解約の申し入れをするも、端末代と違約金はかかるとの事。納得できない旨を伝えるも、電話窓口の営業時間終わるため対応終了される

3/17状況確認のため電話すると、確認のため折り返すとの事。伝票番号と発送した住所を聞かれるので、伝票番号と住所、追跡記録を伝える。（2/13に到着の記録あり）
待つ事1.5時間後に入電。端末はまだ工場にあるとの事。今日発送手続きをしたので、確実に次週届くが、端末は修理していないので到着後に販売店へ持って行き修理が必要になるとの事。
再度解約を申し入れると、端末は一度自宅に届いたため、端末代と違約金がかかるとの説明受ける。端末受けても、そもそも対価となるサービスを受けていないので、端末代も違約金も無しで解約を要望。数分待った後に承諾の返答。この間、一度も謝罪は無し。過去明細では、2月に事務手数料3000円取られており本当はそれも返金して欲しいくらいだが、あまりにも腹が立ちすぎ、早く終わらせたくて電話終了。

企業姿勢を疑う。信用出来ない会社ってあるのだなと呆れてしまいました。
二度と契約しませんし、如何に安かろうと絶対におすすめしません。

インターネット自体は普通に使えていた。
解約後ルータの返却に注意です。付属品も添えて新潟に送る必要があります。
自分は解約後すぐに返却の発送をしましたが、三ヶ月後に一万円以上の引き落としをされ、問い合わせるとルータの製造番号の確認が取れないので補償金を取ったとのことでした。
自分はたまたま発送時の伝票をまだ持っていたので、配送会社に問い合わせ、配送完了になっていたので伝えましたが、製造番号が確認できないの一点張り。その言い分もルーターの製造番号の確認が取れない、戻りシートに記載がなく確認できないので返金できないの繰り返し。物が届いてないなら番号の確認以前の話なのだが…。
ルーターを受け取ってからシートに記載するまでの間にミスがあった可能性を指摘して、どう受領を管理しているのか聞くと、わからないとまで言われました（じゃあそこがあやしいではないか？）。自分たちのミスの可能性は1ミリも認めない。
配送会社さんのファインプレーで、受領印の入った配送伝票の画像をもらえたので、それを送ったらやっと返金すると言われました。（配送会社はヤマトさんです）。もうへとへと。
どんなに安くても、証拠がなければ期日までに返却されていないから10000円払えという強弁が通るなんて恐れ入ります。もう二度と使いません。