GMOとくとくBBの口コミ・評判 6ページ目

解約時にGMOとくとくbbから借りていたWi-Fiルーターを返却したのですが、未返却補償料の振り込み依頼書が届きました。電話で連絡した所、返却されていないとのことで振込をすることになりました。私が送ったルーターは何処にいったのでしょうか‥。
電話対応も悪かったので正直おすすめしません。

まずは契約して1週間以内に速度が遅いので解約するといったら地図上ではエリアに入ってるのに住所の場所だけピンポイントで入ってないのでクーリングオフでの解約はできかねますとのこと。
まずこの時点で不信感しかないけど、他の方も書かれてるようにキャッシュバックが意図的に分かりにくくしている点。
そんなのに負けるかとしっかりカレンダーに予定して契約から1年後を待ったものの、向こうの言ってるメールは一向に届かず。
問い合わせても送ってるはずの一点張り。
しかも確認の電話をするにも全然つながらないつながるまでに3分くらい待たされるしかも10秒ごとに10円かかる有料電話。

この会社に誠意はないと思います、最初の契約さえとれればそれ以降は何を言われようが向こうの思うままになる様な契約の内容です。まるで契約書に書いてあればそれは詐欺ではないですよ、とゆうようなホントに嫌悪感しか残らないやり口。

少しでも契約前にこれを読んで騙される人が少なくなりますように

「解約するまで解約に関する内容、手続きは教えることができません」と、

　コールセンターの人に言われました。

　理解ができません。安心して契約できません。

　契約者は、契約に関するすべての内容および解約方法に至るまで

　契約内容を把握する権利があると思います。

　上記の文言、「解約するまで～」が通じるのであれば、

　私たちは、解約に関する内容を把握することができず、契約を踏むことになります。

　それって、すごく怖いことだと思います。

　ちなみに契約に関する説明は資料なしに説明されるので、

　長時間かけてメモする必要がありますｗｗｗｗｗ

GMOとくとくBB×ドコモ光というプロバイダーで契約していますが、過去にも何度も回線落ちしてゲームなんかがまともに遊べませんでした。症状はとしては一度回線が落ちたら3～5分くらい完全につながらないといった感じです。さすがに仕事中につかえなくなるのはまずいので、その時は家族共用のネット回線を使っています。前々から問い合わせしようとしていましたが電話対応を受け付けていないのか一度もつながったことはありません。他の口コミサイトでは対応がよかったとかネットがスムーズとか書いてありますが本当なんでしょうか？少なくとも私は対応してもらったことがないし、ネットの回線落ちも多々あります。もしかしたら偽客の可能性もあるんじゃないでしょうか。とにかくお金を払ってこれでは納得がいきません。解約も手間がかかるのでおすすめはできません。

契約して１年ですが、訴えていいレベルです。

契約する際は、申し込み画面も分かりやすく、機器を送ってくるのも迅速ですが、その後に関してはヒドい目に会います。時間とお金を無駄にしたくなかったら契約すべきではありません。

キャッシュバックキャンペーンも、メールがなかなか来ないので、気になってgmobbの画面で膨大な時間を費やして探し当てた時には申し込み期限が過ぎていました。わざとメールを探し当てられないように分かりづらくしているとしか思えません。
(私はメールの転送サービスを使っていて、オススメ商品やどうでもいいようなメールはじゃんじゃんくるので、キャッシュバックの申し込みメールも転送されて来るものと思っていました。実際はキャッシュバックの申し込みに関するメールだけは転送しない仕組みになっているようです。この事だけでもなかなかの悪質さだと思いますよ)

何度でも言いますが、時間とお金を無駄にしたくなかったら契約すべきではないです。

名前はふせるが、とあるスタッフ（女性）の対応が酷かった。

契約に関して納得できない箇所があり、質問すると的外れで曖昧な答えが返ってくる。
詳しく説明していほしいと伝えると、上司に確認すると言い、長時間待たされた挙句、「やはり〇〇で間違いありません」「こちらに不備はない」と同じことしか言わない。
さらに説明を促すと、上司に確認して折り返す、というやりとりが数回続き、無駄に時間を消費した挙句、毎回同じことしか言わない。
電話に出られずこちらから折り返した際は、電話が混み合ってると中々繋がらない。

最終的に、別のスタッフと話し、ようやく納得のいく回答が得られた。
本来、数分で済む話にもかかわらず、待たされた時間なども含めると2時間程かかった。
最初に対応したスタッフが質問の趣旨や契約内容を理解しておらず、無駄に時間を浪費した。

特定のスタッフ（女性）のせいで、サポート窓口の印象が一気に悪くなった。時間を返してほしい。

キャッシュバックは限られた期間のみ。わざわざ契約してしばらく経った後の限られた期間一瞬のその時期だけ請求可能、ってところが明らかに顧客がキャッシュバック請求忘れるのを期待してる感じでめちゃくちゃ印象悪い。

長年使ってもいいことは何もない。三年縛りが更新されていくだけ。三年にひと月だけ無料で解約できる。他の月に辞める場合金を払わなければいけない。

ルーターが壊れたので相談したところ、ルーターの機種変ができるが、変更したら三年縛りがその時点からまた更新されるとのこと。
これ以上縛られたくないので、それでは自分で他でルーター買ってきてそれにSIMカードを刺そうと考えた。使いたいルーターとSIMカードの種類（大きさ）が合わなかったのでSIMカードの種類変更を相談したら、SIMカードの種類変更は、うちで機種変しないと（＝3年縛りの契約を更新してまた3年縛られないと）受け付けてませんとのこと。

技術サポート電話対応の女も感じ悪かったし徹底的にいいことがない。
当時急いでたとはいえこんなところで契約してしまったのは大失敗だった。。

絶対に契約してはいけない会社です。一度契約すると、永遠不正請求されます。
私は解約したのに、金を盗られ続けてます。
とくとくBBに問い合わせしたら、【処理が漏れていました】と、悪びれることなく堂々と回答されました。
当然また、とくとくBBに問い合わせしたら、【返金します。退会処理します】と、回答したのに、また翌月も請求されました。で、また問い合わせしたら【処理が漏れていました】回答。今現在半年繰り返される不当請求。
総務省に通報しました。とくとくBBが総務省に回答した内容は【処理完了しています】と、嘘八百の偽装回答。処理完了しているであれば、何故に未だに請求されているのか。処理してないだろうが。
一度目の処理ミスなら、あるかも知れないが、二度三度続けたら、ワザとやっていると、思うしかない。

被害を受けない為にも絶対契約はしてはいけない会社です。

ルーターの破損費用の支払い方法が、クレカだと6V即日つかえるけど、銀行支払いだと2週間は4Vスタートって話だった。
ショートメールから支払い方法を登録しようとしたら住所入力でエラーが起き、カスタマーセンターに問い合わせたら、「ああこれ、住所長すぎるとよく起こるエラーなんすよね！こっちで住所登録しておきますね！」と言われ、お願いしたら勝手に銀行支払いに登録されてた。
使いたかったのはクレカ払い即日6Vだったのでまた問い合わせたら、「うちのカスタマーがそんなことするはず無い、あんたが勝手に登録したんだろ」の一点張りで非を認めない。
「仕方がないので今回は特別対応で初日から6V使えるように手配します。ただお客様の方で一手間設定が必要です」と、できないはずのことが何故かできるようになり、いざルーターが届くとポート開放ができない。
ショップではポート開放できるところとお願いしてたのに。またカスタマーに問い合わせたら、6Vだとポート開放できない、4Vならできるけどね！という回答。
まあ、ポート開放の件はドコモショップのミスらしいけど。それにしても、毎回問い合わせた人の対応が全く親身さがなく、最悪だった。
少々ネットの速度が速くても、こんなに対応の悪い会社なら使うのやめた方がいいと思う。ルーターの返却代もこっち持ちらしいしね。普通ありえないよね。

Ｂ社の末尾ＤＨＰ２のものですが一部の利用者でネットが切れるトラブルが発生するようです。
〇格コムにも同様の報告が多数あるので症状が出る人は多いのかもしれません。

修理に出しても異常なしで戻ってくるしメーカー側も原因を把握できていない模様。
ＧＭＯ側の対応は最終的に修理対応、異常なしで戻されたので当然症状は再発します。他社製に交換できないのか提案を打診しましたが交換はできないとのこと。使えないルーターを渡しておきながら交換しないって最低な対応と言わざるを得ません。

自分の契約した際はＢ社のルーターしか選べない状態でしたがその後Ｎ社の製品が選べるようになり最近はＥ社の製品も選べるようになりました。逃げ道作り感がプンプンします（笑）


物理的な商品と違って返品交換できないのが通信サービスの怖いところです。

今回の場合は上記のような対応でしたのでしっかりとしたサポート体制を求める方はやめたほうがいい業者かもしれません。

私はこういう考え方の会社に課金したくないので違約金は発生しますが解約することにしました。車で言うところこれって当て逃げのような行為だと思うんですよね。

もう二度とＧＭＯ系列のサービスに課金することはないでしょう。