辛口評価なら、みん評。
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初期接続IDパスワードが間違っていた
契約してから、契約情報が届きます。それには接続IDパスワードなど重要記載があります。
私の場合、結果から言いますと、初期接続の接続IDパスワードが何と間違っていたため、4ヶ月もの間ブラウザーにすら接続されていませんでした。
4か月間、ハッキングや自分のPC周りの原因とも思ったのも、ハイホーからメッセージが来て、お客様の回線に多数の人がアクセスしている、と言われ気になり、リモートサポートオプションも加入させられました。しかし、リモートサポートオプションでは何もしてくれず、ハイホー独自の回線チェックをするばかり。
その結果もよくわからない返答が多く、結局NTTの業者が回線チェックが来て、ハイホーの初期接続IDパスワードが通信に使えない事が判明した。その情報をすぐハイホーに連絡したところ、新しい接続IDパスワードを発行したが、通信に使え無かった接続IDパスワードを契約してから4か月もたっていた。その間のプロバイダー料金を返金するといったが、急に態度を一変して返金はしない、最初に発行した接続IDパスワードで使えていた、といいだし、私はではなぜ新しい接続IDパスワードを発行されたのか聞いたところ、お客さんの希望で変えたといいだす始末。確かに明らかに原因がわからず、ネットに通じないならば接続IDパスワードを再発行してくれと私は言いましたが、間違いは頑なに拒否。
不信感というより、怒りしかないです。消費者センターに必ず訴えますし、個人訴訟も考えてます。
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解約後も請求があります
はじめはNTTの検索サイトにて光回線の値段など知りたいので検索しただけだったけど、数日後にNTTとは違う光回線を紹介する会社から電話がかかってきました。そこで5000円を超えない安いところを探していることを伝えるとハイホーというところを紹介されたので契約したのが全ての始まりでした。
工事も終わり光回線に変わりどれだけ速度が変わるのか計測してみるとADSL回線のときとMbpsの前の数字はほとんど変わらない数字でした。値段相応なのかと諦めて1ヶ月が過ぎ封書が届き値段を見たら8000円を超える金額が記載されてました。初回は手数料などかかるから5800円くらいになると説明されていたのですが金額があまりに違うから問い合わせようと何度も何日も電話しても出ない。呼び出しをしているコール中も通話料を取られているため、5分程度の時間が経過すると切っていたのがよくなかったのかもしれませんが、10分くらいコールしたこともあります。電話もかかってくるけど絶対に出れないと事前に説明していた仕事中の昼間。1番遅い時間で夜の9時くらいにかかってきたこともあるけど2秒くらいで切れ、最悪のときは0秒でコールせず切れているため寝る前に気付くこともありました。
こんな感じで連絡をとりたくないのか？というような避けられているような対応をされていたので放置していました。すると1年くらい経過したある日、債権業者から約52000円を支払ってくださいと連絡が来ました。
なぜそんなに金額が高くなっているのかわからないため中々出ないハイホーに問い合わせ。数回の合計のコール時間が1時間になるんじゃないかというくらいでやっと出てもらえ、された説明を聞いて愕然としました。
支払いがないため数ヶ月で解約となってますが料金は更に先の数ヶ月も発生しますと。
こんな会社が会社として認定されていてもよいのでしょうか？
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電話窓口がないに等しい
回線もつながりにくい‥
ネットの解約をしようと電話をしたが、オペレーターにはつながらず、ネットからしかできない仕組み・・
ネットからしようとしても契約の詳細が分かるものも一切でてこない‥
メールでの問い合わせしても、個人ページからお願いしますのみで、返信もできない。
高齢者じゃなくても解約するのは難しい‥
解約させずに、ぼったくりたい気持ちは分からなくはないが、ここまで悪魔的なやり方はなかなかない‥
現状だと反社と勘違いされても仕方ないぐらいひどい‥
品質が低い、解約をさせたくない、というのは個性ということで尊重するが、せめてメールでまともに対応するか、電話窓口ぐらいは作ったほうがいいと感じる
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親が勝手に契約
離れて暮らしている親が勝手に乗り換えて契約していました。確認していなかった私も悪いのですが、どこで乗り換えたのかもう8年も前の事なので覚えていないという事。今回WBCを見せてあげたくて実家に行ったところ、インターネットがつながっていない事に気づき、問い合わせ先を探したところ一方的にショートメールを送られそこからしか問い合わせができません。1週間前に実家に帰った兄弟に確認したところ、その時は使えていました。メールをして返信を待っていましたが、二日後にきた返事は2017年の支払いが滞っていたためとだけ。毎月2000円程の金額が口座から引き落としはされています。8年も前の600円程の支払いが、なぜこのタイミングで止められたのか。
定期的に600円程のコンビニ振り込みのハガキは届いていたようですが、そのハガキには2017年の未納がありますとも何も記入されていないため、両親は何のお金かわからなかったようで口座からも引かれてるし、二重払いになると思い、ほっておいたそうです。
何度も電話をしましたが、ショートメールになるので、その後の手続きはわからずできなかったようです。
そもそも、その支払いは何の支払いなのか。
毎月口座引き落としとは別に600円コンビニで払うのか。
それとも2017年の時の未納分だけが毎月
コンビニ請求できていただけなのか。
確認したところ、その事については返信なし。金額が安いなりにアフターケアや説明が全くない。
自分たちで手続きや問い合わせができる人はいいかもしれませんが、何もわからない人は絶対にお勧めできません。近々両親のところに行って乗り換えます。
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契約内容をしっかり読まないと損します
例えばAというコンテンツを契約すると、いつの間にかBというコンテンツも契約させられてる。
そして、Aのコンテンツにはアプリがあって、そのアプリ内には、退会という項目があり、これで退会するが、それだけでは解約にはならず、正規の手順で解約するまで利用料を請求される。
解約するには、アプリとは別のマイページに入って手続きしなければならない。
また、Aを解約しても、知らない内に入会していたBも別に解約手続きしないと、いつまでも利用料を徴収される。
契約内容をしっかり読まない客をカモとするシステム。
他の人も書いてますが、二度と関わりたくないですわ。
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安くなるはずが、高くなり、ユーネクストに加入していますって？
ハイホーからの営業で金額が安くなるということでプラン変更、しかし５０００円から８０００円にアップ。請求が来るのはＫＤＤＩからで、ＫＤＤＩでは内訳分からず、ビッグローブに連絡。内訳聞いたら、ユーネクストにも加入していますよと、しかし、明細書などはホームページのマイページで閲覧できますとのこと。しかも解約から８か月しか見れないから、早めに調べておかないと明細もわからない。明細が分かっても、今度はハイホーに契約の経緯を確認するしかないけど、ハイホーってホームページ見ても連絡先を書いてないしメールしないと対応してもらえない。入るのは簡単、退会するのは難しい。過去の資料探すのも大変。ホイホー光かどうか不明
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対応わるすぎ！
困ったときに電話をしてもまったく繋がらない。
サポートデスクの対応もわるい。
解約して他社に乗り換えたのに、回線の廃止処理が行われておらず、ネット繋がらずで、とても困りました。
仕事もずさんでまったく信用できません
よくこんなんで経営がなりたっているものかと思います。
他社に乗り換えて良かったです！
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ゲーミング回線に変えたらさらに遅くなった
とにかく遅い
以前まで使っていた回線が夜になると遅くなるので、hi-ho ひかり with gamesに変更したところ更に遅くなった
youtube等の配信は480pでぎりぎり視聴できるレベル
（それでもバッファリングが発生する）
パケットロスが多くゲームなんかは無理
NTTのせいにできるようなレベルではなく、低遅延、ピークタイムでも安定した速度をうたったゲーミング回線がこれでは笑うほかない
サポートの回答も非常に遅く（２週間でも返答なし）、解約は有料の電話のみでオンラインでは手続きできない
人にはちょっとおすすめできない
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