hi-ho/ハイホーの口コミ・評判 2ページ目

かなりブラックな企業です。

hi-ho光住宅用を10年使用してました（旧 Toppa!）
光なのに通信がやたら重いので今年すぐ解約したのですが
hi-hoのプロバイダ契約と回線契約が別ページになっており
回線契約のみを解約してもプロバイダ料金が解約後ずっと請求される
解約から数か月後にこれに気づきナビダイヤル(3分10円)したところ自動アナウンスで
たらい回しにされ、やっとオペレータに繋がり、電話やり取り1時間くらいしてました

そこで確認したところ回線契約と別の会員ページでプロバイダ契約があると、、
もちろんプロバイダ契約も解約しましたがこれまで不正請求分の返金はできないとのこと

また、解約時に3万7千円の請求があったのですが、これは3年更新の契約になっており
この3年のサイクルで解約しないと違約金2万9千円発生すると、、
この話も契約時説明はもちろん受けていません

訴えても良いレベルのブラック企業ですので契約時はお気をつけて、
私はこれ以上この企業に関わりたくないので泣き寝入りで耐えますわ、、

急遽テレワークが始まり慌てて光回線の導入を進め、住んでるマンションの勧めるフレッツ光に電話したらハイホーを進められハイホーにはウィズというプロバイダー？を進められとにかくよくわからないまま契約てしまいました。
口コミを見てすぐに後悔してさいわい開通工事前だったので解約金などもなく解約できましたが、本当に無駄でした。ナビダイヤルしかないしこっちから言わないとかけ直してくれません、、
とにかく対応がクソでした。都合が悪い話になった途端黙り、ぶち切りされたのですが呆然として1.2分電話を持ってもう一度かかってくるのをまっていたら一向に来ない。仕方なくナビダイヤルしかないのにこちらからかけ直してあげたら、別のお客様を対応中で担当の手が開くのを待つように言われました。キレてるやん。。怒り方小学生かよ笑　さすがに腹が立ったので取次の女性に担当変えてもらうように行って今日か、無理なら明日の6時半以降にかけてくださいって言ったらその女性も謎にキレててお前はキレるなよって思う。
結局同じ担当からそのあと30秒と経たないうちにかかってきて、何度も掛け直したけどお客さまも掛け直してらしてて通話中だった、行き違いになっていたので仕方なく他のお客の対応をしていたというバレバレな嘘をつかれた。
そんなすぐ対応終わるわけないじゃん〜まじでナビダイヤル代払ってむちゃくちゃ不快な思いしただけだったからほんとにみんなやめとこう！
普段口コミとか書かないけどこんなにムカつくことないので書き散らしました。

インターネット、電話料金、電気代を合算すると安くなるとの営業電話で契約した。
契約に関しては受けた電話1本でほぼほぼ完了し別に複雑な手続きなし。

しかしすべての問い合わせにおいて、電話番号が０５７０で始まる番号であり、かけても２～３０分待ちでなかなかつながりません。そんな事が何度もあり１０秒ちょっと位で１０円の通話料取られるしくみの会社。これでは消費者側が安くなるはずがない。解約に至ってはすべて（各社に）自分で連絡し解約手続きしなければならない。（連絡先は全て０５７０）
請求書兼振り込みハガキは（WEBで見ない限り）全て合算表示。ハイホー利用料の1行のみ
普通、請求書なら電気代使用料何ｋWでいくらとか通話料いくらとか表示するでしょ。
請求書に金額だけが書いてあってこれは何ですかと聞くとWEB見てくださいだって。
何処にもそんなことは書いてありません。WEBのアドレス表示すらもない。めちゃくちゃですね。
安易に安くなるからと言って営業の電話で契約したりすると、いざ解約時に各社に違約金を支払わなければなりません。そんなこと初めに言えといった感じです。料金の詳細も自分で確認するしかありません。おかしいと思ったら問い合わせにかなりの金がかかります。
契約をお考えの方はその前に、その辺を十分確認したほうが良いと思います。特に会社の電話番号や問い合わせ番号が０５７０で営業しているの会社は何かにつけて金がかかってしょうがないことは事実です。
自分としてはたいへん嫌な思いをしましたのでお勧めはできません。電話対応の女性にクレームしても会社の方針ですから責められる女性がかわいそうなだけです。従業員の態度や対応が悪いわけではありません。会社の方針を変えていただきたいと考えます。法律ぎりぎりでだまされたように感じられ未だに
納得がいきません。安易に契約した自分が馬鹿だと思っています。皆さん自分で判断してください。

ソフトバンクのWi-Fi契約して、初月の支払いが尋常じゃない事に気付いたので詳しく見てみたら積極的に加入した記憶の無いハイホーのサービス4種類の請求でした。
これはつまり上手いことやってるんだと思います。お金儲けが正義の世の中においてこれは仕方ないですけどね。生まれて初めてはらわたの煮えくり返る思いというのを体験しました。
ハイホーが悪いのか、仲介した人が悪いのか、自分が悪いのかはひとまず置いておいて、ただでさえ煩わしい電波関係の契約及び解約手続きにおいて筆舌に尽くしがたい苛立ちを添えるのが4種類の謎プランで5千円という悪意のある価格。解約させられてもいいから引っ越しシーズンの初月支払いで稼がせて貰おうという魂胆。解約したのに反映されない不手際。


もうなんか、、いくら払えばハイホーと縁を切れるんだ？って感じ
こっちの願いはそれだけ。
もうハイホーという会社と関わりたくない。
もう一度言う。いくら払えばハイホーと縁を切れる？

とにかく対応がゴミ。
まともに仕事できる人いないのでは？？

楽天から契約したら途中からこちらに変更したと連絡。
使用に影響無いならいいかと思っていたが、影響ありまくりだった。組織として成り立ってない。


請求先カードを変更したが、マイページからカード情報が見られないため、ちゃんと変更されているか分からない
↓
確認方法問い合わせ
↓
確認方法には触れず、「ちゃんと変更されてます」との返答(もう変更することはないかと思ったので引き下がる)
↓
半年後くらいに、"以前の"請求先に約2万の請求
↓
問い合わせ
↓
「変更先のカード情報が確認できなかったため、以前の請求先にまとめて請求した」との返答
(こちらが問い合わせするまで一切の連絡無し、マイページへの掲載も無し)
↓
とりあえず請求先変更申請書を取り寄せ
↓
申請書郵送"前"に、新規登録カードに請求が来る←ｲﾏｺｺ
(意味が分からない。少しは仕事しろ。自分の発言に責任を持て)


ろくに確認せずに返答するのも問い合わせの意味が分からないし、請求先使えなかったのに半年放置するのも分からないし、一切の確認も連絡も無しにいきなり以前の請求先に請求するのも分からないし(現在家計別だったため普通に困った)、手続き無しにカード切り替わってるのも分からない。結局わたしに落ち度はなかった。ただただ不快。解約違約金高いけど限界だから解約した。

10年利用させていただきました。インターネットに繋がらなくなって約1ヶ月(原因はわからない)になり、何度も連絡して対応してもらおうと試みましたが、全ての対応が遅く、やる気も無いようなので、解約し別の会社にして修理をお願いしようと思いました。でも解約させる気がない。アナウンスの通りに色々やりましたが堂々巡りで全く話が進まない。電話対応の窓口は皆無。全てメール対応、それもこちらが送って数日後にメールが来て、そこに記載されているURLに内容を記載してまた数日後にメール。そしてまた…という感じ。契約してしまうと、解約するための道筋が無くなる。ほんとに最悪です。

夜は使えていたネットが翌朝突然使えなくなっていて窓口に連絡しても、モデムやルーターが悪い、最後はNTTが悪いと言う始末。結局はhi-ho側がユーザーに連絡もなく設定を変えたと言うが、違うオペレーターはそのような事はないと主張し、ネットが繋がらなくなった事に対して一言の謝りもない。そして4日経ち未だ回復してくれてない。長い期間利用していたが今回の件もありプロバイダー変更します
会社に非があるのにどの部署も謝らず、常に上から目線の最悪な対応で信用できない会社と思います

BIGLOBEのWiFiから安くなるという勧誘で
ソフトバンクのWiFiへ切り替えました。

その際申し込んでもいないハイホーのプランが2つも付いており
利用案内が来たと同時に問い合わせてクーリングオフの期間なので
クーリングオフできますとのことでしたので
その旨を書いた書類を郵送(7月末)

9月にソフトバンクから8月分の利用明細が来たので
確認したところクーリングオフしたはずのプラン分が入ってました

問い合わせたところ返金しますとのこと…
7月末に書類送付したのに9月中旬にこっちから連絡するまで
一切の連絡無し
こっちから連絡しなかったらクーリングオフなんて
放置されてるとこでした

さらに返金についても送金の予定日は決められないとのことで
書類送付してから1ヶ月以上経っているのにまだ予定日も無し？？

絶対対応を放置されていたと思います。

しかも電話はフリーダイヤルではないので
がっつり電話料取られます。

ハイホーもですしこんな会社と協力している
ソフトバンクにも不信感を感じました。

コンビニにあるモバイルバッテリーCHARGEspot。
無料お試しをして、3回充電できずて解約したはずでした。
しかし、いつの間にかクレジットカードから1089円？ずっと引き落とされてました。
気づいたのは、向こうのトラブルで請求できてなかったから2ヶ月分引き落としになるという連絡がSMSで来たから。
詳細もなく、おそらくCHARGEスポットだうろうけどよくわからず…
ログインできず、パスワード忘れた方…などの救済もない状態
やむなくクレジットカードを解約しました。そうしたら何とハガキの請求書が…汗
収納代行アプラスと書いてあり、ブラックになるのも嫌だし、電話は繋がらなそうだし消費者センターに助けを求めました。
電話で相談に乗ってくれ、ものの30分で解約してくれました。
駄々はこねられたらしいです。
請求分も納得いかないと伝えたら、ハイホーの代表あてに手紙を送るアドバイスをもらい、送りました。
ググって色々調べ、コンビニ請求書を代行して送っているアプラスにも、支払い停止の抗弁書を送りました。
アプラスからは受け取りましたと留守電入ってましたが、ハイホーからは、解約と請求取り消しの証明を送るよう返信用レターパックを入れたのに1週間以上経つ今も返信ありません。
2週間待ってまた消費者センターへ連絡する事になってます。
不思議なのは、パスワードを忘れた方はこちら…みたいな救済措置が途中から作られていること、また、この1週間でまた、お問い合わせフォームが(メンテナンス中ですが)存在するかのようになっていること。
そして、株式会社ハイホーの電話番号はナビダイヤルだけのはずなのに、今ググッたらフリーダイヤルが載っていること。繋がるかは不明ですが…。
そろそろ指導が入る頃なんでしょうか。

ちなみにCHARGEスポットプラスは、ハイホーですが、プラスとつかないCHARGEスポットはすぐ電話も繋がるし優良な会社のようでした。