SOMPOダイレクト（旧セゾン自動車火災保険） 顧客対応の口コミ・評判

知り合いの車を　運転してる時に
出っ張った縁石に　腹の部分をこすって、傷を付けてしまったので、自身の他車運転特約を使って、直すように　連絡をしたところ　　事故調査の係から、一週間程で！連絡が来ると　言われましたが
3週間がたち　いまだに連絡が有りません
なので、保険会社に　連絡を入れ
連絡がこないから、どうなっているのか聞いたところ　調査会社に委託してあるので、今の時点では、SOMPOダイレクトからは、何もわからないといわれました。
なので、委託先の　会社を　教えてと聞いたところ　その会社すら、教えてくれません

一応　修理の工場で、直す　見積りが有ります。　約20万です
もちろん　ぶつけた自分が悪いのですが
　その為の　保険です
3週間　待って、連絡がないのは、酷いですね

サービスの他車運転特約ですが
使える物は、ちゃんと使わせてもらいます
けど❗　　もちろん　次回の更新は、SOMPOダイレクトでは、しない事を誓います。　
月末迄は、連絡を待ちますけど、来ない時は、　友達でもある　弁護士から、連絡を
入れてもらいます。
契約者を　なめるなよって　感じです

安くても　対応のいい保険屋は、絶対に有ります　　保険屋撰びは、大事ですよ

安かろう悪かろうと判断せざるを得ない対応でした。最強寒波の日にスバル車のリアゲートが閉まらなくなり(ロックされない)、スバルのサービスからは保険屋のロードサービスを使うように指示(レッカーもしくは一時的にロックしてもらえ)され、翌日に修理とのこと(これはこれで頭にきたけど)。

仕方ないのでセゾンのサービスに連絡、セゾンのロードサービスはレッカーオンリーなので故障対応はできないとのこと。仕方ないのでレッカーしてもらう事になったが、JAFを利用しているなら連絡しますが？と言われる。そもそもJAFと契約してるならセゾンに電話しないだろう。

セゾンの契約しているロードサービスから連絡、もしくはセゾンから私に到着目安等を連絡するとのこと。

待つこと1時間半、ロードサービスを手配する部署(？)から電話が入り、雪の影響で本日のサービスは出来ませんときた。明日になるとのこと。

時刻にして22:30　近くに宿泊できる場所もなく外は極寒。ロードサービス付帯などとうたう癖に、全く役にも立たない。それどころか身の危険すらある対応。

結局ガムテープでリアゲートを貼り付け　片道45kmを恐る恐る帰りました。本当に生きた心地がしませんでした。

雪がひどくて出せないとの事だが、帯広周辺はそこまで吹雪いておらず、いったいどこから出発するつもりだったのか。どれだけの業者と契約したうえでロードサービス付帯をうたっているのか。

一歩間違えれば重大な事故に繋がりかねない話しだと思う。このような低レベルなロードサービスであれば、JAFとの契約は必須であるべきです。

もしも大人の自動車保険の利用を検討されるのであれば、ロードサービス付帯は信用せず、JAFとの契約をお勧めします。万一はなかなか無いですが、その万一が起こったときが本当に怖いのだと勉強になりました。

24.8/17日に継続手続き中、内容不明点を聞く為電話しました。その時に対応して下さった佐賀県コールセンター南里(なんり)さんと言う方ですがとても素晴らしく口コミサイトを探して投稿しました。71歳、あれこれ迷いながらスマホ継続手続きしていたのですが不明点があったのですが画面共有サポートへ導いて下さり一緒に進めて行けたのですが、そこで補償内容変更した時の金額も面倒くさがらず一つ一つ細かく計算して頂いたりこちらが謝ると『とんでもないです』とかとても控えめで明るい声で最後まで対応下さいました。来年もいらっしゃいますか、と尋ねると『居させて頂ければ働きたいです』との事、とにかく丁寧でイライラする事無くどんな事にも直ぐに時間差なく返答して下さり、最高の接客対応される方でした。来年も南里さんの電話対応に当たるといいなぁ〜と願っています。お世話になりました。

契約者の立場で3年前に事故りました。相手方とは連絡しないように言われました。でも、相手方から電話が。事故直後にも謝りましたが、保険会社担当者の悪態に傷ついていらっしゃってたので、近所だったので私から再度お詫びに…「事故相手が誠実なあなたで良かった」と、相手方は機嫌を直してくださり、保険会社への怒りをおさえて示談してくださいました。
次は相手方が契約者の時です。相手方が不誠実すぎてかなり揉めました。それにもかかわらず私がセゾンに送ったメールの複写をなんと契約者に提供する始末です…。火に油注いで何したいんですかね…。苦情センターに連絡いれたら、「もう連絡するな。」と、言われました。本当に人間性を疑う担当者しかいないというイメージですね。

保険請求相談をして、担当からの折り返しは初めから面倒くさそうな反応。
事故状況を説明し、単独で物損も無いのに「警察に事故届けはしてないんですか？」から始まり、「事実確認をしないとなんとも…」と、説明した内容が嘘だとでも言うのか？
他社では信じられないような失礼な対応。あまりに頭に来て、「もういい」と言ったら「取り下げでいいんですか？」と、そこだけ声のトーン変わってる。
保険請求取り下げさせたら給与でも上がるんだろうか？
いざという時に保険金を払わないようにする最低の会社でした。
2度と入らないし、全くおすすめもしません。

契約内容を訂正したところ、新旧両方の保険料が請求されました。
何度も問い合わせたところ、毎月11日にしかカード会社へのキャンセル情報の送信はしておらず、11日を過ぎると自動で来月の11日に回されると。貰う時と払う時の対応の差がすごい。キャンセルに腰が重いのはここだけなのか他もそうなのかは知らないけど。もしかしたら事故対応も当社規定で自動で１ヶ月後になったりするのかな…笑
とりあえずこれからセゾン自動車さんでその月からカード決済で保険契約をしようと思っている方は10日までに余裕をもって契約完了してください。何か不備があったら来月はその保険料が二重で請求されるかもしれません。

十年以上加入して無事で今年20歳の息子も2台目として加入しました、ところ、軽くサイトミラーをぶつかった、息子は保険使用直すと言いた、2ヶ月後やっと部品届いた、直った後電話じゃなくメッセージで連絡が来ました、息子の言った通り保険使用してくださいっと返信しました、夜息子帰って来てメッセージを見せました、これは保険使わない!と急ぎメッセージ送りました、営業時間外って、翌日土曜日、連絡来ない、電話して、お客様対応では事故対応できず、事故対応の担当は土曜、日曜日休みです!!マイページ入って見たら、保険金支払い日は月曜日、けど、担当の方は休み!!何も調整できず!!ネット保険全て無休で対応じゃないですか??電話説明も無く!再確認も無く!終了致しました!っと伝えました!器械の答えで人間の休みをする商品!!!もちろん!!すぐに解約しました!!!おかけ様で息子の保険は3級ダウンされました!!!正式に電話で説明!!確認!!

初めて、こういう投稿サイトに投稿します。
それくらい我慢できません。

10:0の事故割合で被害者になりました。

去年の9月に治療が終わって、4ヶ月経過した現在1月まだ振り込まれません。


ここの会社はひどいです。

担当者のレスポンスが遅すぎる。
1〜2日音信不通は当たり前。

ひどいときは一週間丸々、電話が繋がらないこともありました。

最悪だったのはこちらから送った書類の返送もらうだけで19日間かかりました。

今月はもう、23日ですが、担当者とまともに会話ができたのは1回だけです。年末年始だったことを鑑みても異常です。そんな会社他にありますか？

1ヶ月に1〜2ラリーくらいしかできないので一向に話が進みません。

正直ふざけてます。
クレームと思われるかもしれないですが、実際に被害に遭うと同じ気持ちになると思います。

こっちは10対ゼロの事故の被害者なのに、何故こんな何ヶ月もストレスを感じながら過ごさなければならないのでしょうか？
正直事故のことも忘れたいし、一刻も早く終わらせて欲しいのがわからないのでしょうか？

正当な理由があるなら仕方ないと思いますが、
・担当者が電話繋がらない
・折り返しがない
・郵送物送ると言って送らない
これらはただ単に担当者個人の杜撰な仕事によるものでは？
1〜2日くらい連絡がないというレベルでとやかくいうつもりがないですが、1ヶ月で2回しか連絡できないのはどう考えても不正行為です。

こんなことが罷り通るのが信じられません。

確認ですが、こちらは被害者です。
加害者側の保険会社の仕事は、加害者に代わって被害者への弁償を行うことでお金貰っているはずです。

やっていることは、逆の行為です。弁償どころかさらなるストレスが加えられてます。
何の権限があってこのような対応をされるのでしょうか？

早く終われるように今日も祈ります。
当然、担当者と連絡は取れなかったですが。

信じられない会社です。

一括見積もりだけしたのですが、見積もりは削除できる。
マイページ削除は電話しないと消せない…

こんな会社に情報残したままなのも嫌だし、電話も面倒…一括見積もりしなければよかった

保険料自体は他社と大差ないのですが、ほかの方の口コミ見ると微妙なのかなと躊躇してしまいますね。