SOMPOダイレクト（旧セゾン自動車火災保険） 事故対応の口コミ・評判 4ページ目

安かれ悪かれでの評価はいざ事故に遭遇した際に安かれ対応はしてくれるだろうと性善説の上での事だろうが、いざというときに対応しない会社。これは担当者の質や教育に関しての事だろうが、それ以上に上に会社の本質面がやはり今話題の損保ジャパンと同じ。ホームページ上に挙げているお客さまの声を聞くとか、本意の業務を行うとかあり、お客さま相談窓口があるが全く真逆の対応をする。具体的に当方ももらい事故を受け、現場(担当者、その上司、上長)の対応不備指摘と事故対応を求めたが、実際には一度もその窓口とは話さず、最初から弁護士が出てきて対応の正当性を語る、音信不通を通すのみ。実際の事故対応もそっちのけで放置された。と言うのがこの会社の本質で致命的で存在すべきでない自動車保険会社と思っている。少しでも加入検討している人へ役立てばと口コミしました。

先日、コンビニの駐車場で止まっている所で、当てられました。
その時の対応で、相手は大手国内自動車保険に加入、こちらはセゾン自動車火災保険。
当然止まっていたので、過失はないはずが、相手の保険会社が、こちらも動いていたのでは、と疑いをかけて、相手側に有利になる話を持ち出してきた。
それに弱腰対応のこちらの保険会社は、常に弱腰で、双方過失扱いで処理していた。
お陰で、払わなくていいお金と、減らなくていい等級を無駄にした。
そもそも保険会社は、どっちにしても損をしないものだけど、普段から儲けていて、その上事故を起こしてくれた顧客に、保険料を上げて、さらに儲けている。
お客様立場ではなく、事故を起こして、ウハウハな気持ちになっているだけです。
その分、ネット保険は、大手国内自動車保険会社には、敵う術が無い。

物損事故があり警察・保険会社・修理工場…連絡をしました。セゾンの担当者から車両保険を使うと向こう３年貴方様の保険料が上がるので、使わない方がいいかも…
みたいな提案がありましたが、事故直後に修理代金の明細も分からないし責任交渉の割合も分からないし、普通その場で車両保険を使う使わないの判断なんてしませんよね。その後、修理工場が入庫確認の電話がセゾンから来ないので連絡をしたら、オペレーターが事故記録がない…と回答したそうです。どう言う事か事故担当者に連絡をしたら、車両保険を使うと言わないと責任交渉の割合などの相手側との手続きはしないので動きません…と言われたそうです。事故連絡をしたら保険会社が普通、動きませんか？おかしくないですか…
後で分かった事ですが、マイページの事故報告欄には言ってもいないのに、この件は終了になっていました。
酷くないですか?一言も車両保険を使わないなどと連絡もしていないのに何もセゾンがやっていないのに終了ですよ。すぐに担当者に連絡をしたら、事故本人・家族からこの件は終了でいい…と連絡を受けたと言われました
担当者の虚偽記載です。酷いです。
最初から事故対応する気がなかったんです。
皆さん、こんな対応をする社員がいる会社です。
いくら保険料が安いとしても何かあった時に本当に顧客に寄り添った対応をしてくれるのかは保証出来ないと思います。
よく口コミ欄も参考にしてみて下さい。
虚偽記載する社員がいます。

自転車走行レーンの上を自転車で走行してたら、後ろから高級車にぶつけられてそのまま引っ張られて転倒。相手は自分の前方不注意だと謝罪した。
私は怪我して救急搬送。
相手の保険会社がセゾン。
過失割合が9対1だといって相手の車の修理代を請求してきました。
納得出来ないというと自転車保険で払ってもらえるので心配ないと誘導。納得いかないものは、払わないというとすごい高圧的な態度であなたが加害者の車を傷つけたとか、怪我してるのにこれは、接触事故だと言いはってきました。
酷い怪我してるですよと逆の立場だったら、どう思いますか？と質問するとそんなの関係ないでーすょ。私は加害者の味方ですから～ぁと言ってました。
言葉使いも語尾を伸ばしてばかにしたいいかた。まるで被害にあうお前がばかなんだという態度でした。担当変わるように要望しても私が担当者だといい張り無視。
ストレスで過呼吸や動悸になって苦しいので電話切りたいといっても無視して話を続ける。
これが交渉ですか？
被害者に何故そんな酷い態度をとるのか？
お大事になんて言葉も聞くこともなかったです。

追突事故の相手方がセゾン。


最初の電話で「ん、んーん、ん、ん」と
とてもかるーい対応で
電話に出られない時間帯を伝えたのに、構わずに電話はかかってくる。

そのあと、３ヶ月は音沙汰無し。
通院が終わったから書類を送付してから、また１ヶ月音沙汰無し。
しびれを切らしてこちらから電話をかけると、
「◯◯病院から９月以降の連絡が来ていないから！」と逆ギレされたけれど、◯◯病院には９月しか通院してないのだが。
そのあとすぐに電話が来て、
特にお詫びも無し。

通院回数は誤魔化され、再度確認してほしいと伝えると、また放置され、
いつになったら慰謝料支払われるのか、
本当に不信感しかない！

今まで無事故だったのでお守り代わりとして加入していましたが、安かろう悪かろうの保険会社です。

事故相手の保険会社の言いなりで調査はまったくしてくれません。動いてくれません。連絡もありません。

車屋さんが修理の件でセゾンとの間に入ってくれましたが、折り返しなし、居留守、営業時間ギリギリの連絡等、久しぶりに酷い保険会社だと嘆いていました。
被害者になった際の寄り添いもなければ、加害者になった際は相手へこんな保険会社を選んでしまって申し訳ない気持ちでいっぱいになります。自分の保険会社に1番怒りを覚えます。
保障が終わったら満期を待たずに他社に乗り換えます。

CMを頻繁にしていて、気になる方も多いでしょうが加入しないのをオススメします。
事故対応、被害者になっても加害者になっても非常に不愉快でまったく安心できません。

兄の紹介で入りました。事故をしてしまいお世話になってわかりました。とてもフットワークが悪いです。
そして、仕事が遅いのをディーラーや工場のせいにして自分を正当化してきます。
こちらは普段からお世話になっているディーラーに修理依頼をしたので、随時状況を把握していましたが、保険会社からは音沙汰なし。問い合わせをしたら、ディーラーの方が…など言い訳ばかり。実際はもう納車できる段階なのに、修理が終わってないとか言ってきます。保険会社が言ってくることはもう信用していません。
あと、事故相手の名前を間違えて、さらにこちらに対して事故相手の名前で連絡してきます。
ディーラーのひとも呆れてました。サイテーですね。
兄ももう更新しないといっています。

対応が1個1個遅いし、送ったと伝えないと送った書類を全く確認しない、LINEのトーク形式で会話する形で見落としており、余計面倒くさいことになる。
当事者で示談しましたが、話を聞かない保険会社的には解決してなかったようで1年以上かかりました。即保険変えました。

たった1週間ほど前の出来事ですがこちらは完全に停車しており相手方がバック駐車の際に思いっきり車をぶつけてきて
もらい事故を受けました。相手の保険会社がこちらの保険で
相手方は母親と息子が乗っており息子が運転者で
母親の車だったみたいです。その時に母親曰く息子は自分の任意保険に入っていないといっており保険会社の方に確認を取ってみると最初は修理代、病院代は払うと言っていたにも関わらずその後急に息子さんが保険適用できるかどうか調査中だと言ってきました。そとそも保険が適用されるかどうかなんて一瞬で分かる事のはずなのに代理店にも確認しないといけないのでしばらく時間がかかると言われました。あまりにも酷すぎる対応で開いた口が塞がりません。皆さんが書いてる通り事故対応は酷いです。

一時停止無視して、衝突してきた相手の保険が損保ダイレクトでした。電話に出ると、「今回の事故についてですが」と話し始めました。一気に沸点までいきました。どんな保険会社でも、一言目はお見舞いですよ。「過去のハンレイ」の一点張り。安い保険会社としてはそれが一番かしこいやり方でしょう。全く話しになりませんでした。5、6カ月前のことですが、今でも突っ込んできた相手より憎くて仕方ありません。身内には絶対に、間違っても勧めません。