三菱UFJ銀行（MUFG） 店舗の口コミ・評判 3ページ目

ネット関係にうといので、ビズステーションやダイレクト、インターネットバンキングについて窓口に行ったが、
『ホームページで…』『お電話で…』と帰されました。
でも、ホームページはなかなか読み込まない上に同じページを堂々めぐり、電話は混み合ってるのでお待ちくださいと延々繋がらない。
何だろうこの銀行。

他行に口座新規に作りに行ったら「三菱UFJでしたかー」って妙に納得されてました。

昔使っていた口座が２つ休眠していましたが、保険などの申請のため休眠口座の残高を証明する必要が出て来ました。手続きについてそれぞれの銀行に電話で問い合わせたところ、他の銀行（地方の支店）は、電話担当が繋いでくれた上長？らしき人が私の状況を理解し良い方法がないか一緒に考えてくれる印象でしたが、東京三菱UFJ銀行（東京の支店）は「予定したサービスのみ提供し、他は断る」という態度が一貫していたように思います。

忙しくてあまり余裕がないのか、それともメガバンクの都会の大きな支店は細かい個別対応が難しく、一括対応でセキュリティ基準を満たそうとすると、こうなってしまうのかもしれません。

せめて休眠口座は本人が支店に赴かない限り残高確認ができない事を証明する何かが欲しかったのですが、休眠口座の詳しいルールの説明はサイトになく、問い合わせに対する口頭説明のみで、少し困りました。

20年2月のことです　12年ほど前に普通預金の口座を作りました。 その時にキャッシュカードが不要だということでキャッシュカードを返還する手続きを窓口でしました　証券口座の開設に伴い　キャッシュカードを作ろうとしたら　「キャッシュカードは発行済みである　紛失届扱いになる　1100円必要である」ときつい口調で言われました　キャッシュカードなど一度も思ったことがないし　使ったことがないと説明しても「キャッシュカードは発行済み！」の一点張りです　1100円は構わないのですが　 一度ももったことのないキャッシュカード　 しかも窓口でちゃんと手続きをしたにも関わらず　聞く耳持たず・・・　本部に苦情の電話を入れましたが　 5年以上の前のデータは廃棄してるとのこと　ちゃんとキャッシュカードの返還手続きをしているので紛失ではなく　再発行だと思います　費用がかかるのは構いませんが　使用したこともないキャッシュカードを紛失扱いされてはたまりません　こんなシステムしかない銀行　私は使いたくありません。
人はスイッチングコストがあるので　なかなか簡単に変えることは出来ませんし　めんどくさいことは伴いますが　少しずつ三菱東京 ufj銀行から脱却していきたいと思います。

子供の口座開設予定。必要書類を準備して来店。個人を確認する書類でパスポートでと言われたので持って行くと、今年2月からパスポートはダメだと言われた。電話では、パスポートと言われたのに。渋々、違う書類を揃えて後日来店。対応した窓口の女性は同じ。この女性、口座開設は予約が必要といいだしたので、キレ気味に説明なかったと言うと窓口に通してもらえた←キレると通す態度に、またまたキレ気味な態度で窓口へ。
窓口では、必要書類を提示したが開設にあたり質問攻め。挙句、三菱UFJで開設が出来ないと返答。やり取り1時間。
理由を聞くと、口座開設に必要な条件が揃わないと言い。何が必要か、今まで電話でも確認、来店1回目でも確認して必要な条件とか言われブチ切れ。窓口の女性が慌てて奥に引っ込むと、ベテラン風な年増の無表情上司登場。対応の不手際は謝罪するが、まったく誠意なし。私も、何回も来る時間ないからどうしたら開設出来るか問うと、子供の口座開設は悪用される事案が多いので出来ない。三菱UFJ銀行である必要性がないと説明！もう、時間と経費返せ。
銀行の必要がなくなる近い未来、潰れてほしい銀行ＮＯ1です。
大企業が潰れる時代、投資家馬鹿にしたらどうなるか覚えてろー！と言いたいけど言わず。美味しいランチして、気分を落ち着かせて帰りました。
今度、近い未来、この銀行が倒れて行く様を笑いながら見て行く予定。
預金してる皆様、気をつけて。

豊田市店舗：間違えた案内、会話する気もない、謝ることもできない案内女性が外国人に関しての
　　　　　　態度が失礼すぎる

住所変更に銀行に行きました。既に外国送金についても必要な情報を聞きたいと案内する女性に言ったそれは、窓口に出来ないって言われて、個別室に案内されました。実は海外送金したいと言ったわけではないただ情報だけ知りたいといったにもかかわらず案内されました。窓口の人と確認したら、海外送金の情報確認は、窓口で出来ますから案内する人が間違えたと言われました。
上から目線みたいな態度でしたので上の人にあの人の接客態度が失礼すぎることを伝えて来ました。

さらに自分の給料振込先の口座を別の銀行からUFJに変更したくて、銀行で何か必要かも聞きたかったのでそれを案内人に言ったら、”会社してください”と大声で言われた。
会社に変更することは知っているけど銀行で何か必要かを確認したかっただけで、あんな風に大声で上から目線みたいに言われた後で、こちらの銀行にお金を入れるのが嫌だったら、帰りますと言った後窓口に案内してくれた。

コミュニケーションもできない、間違えた案内に誤りもない、お客様に対して上から目線の態度が酷いです。

それで振込先の変更をやめました。今後もあそこと関わりを切って行きます。

WORST place in whole of Japan.

外国籍の旦那の口座を開設するために行きました。
旦那は日本語があまりできないため、私も一緒に二人で有給を取って、パスポート・印鑑・在留カード・雇用証明書、全て持って口座開設に行きました。
全て準備して臨んだにも関わらず、結局口座が開設できませんでした。

知識不足も甚だしく、理由は「6ヶ月以上日本に滞在している証明」が必要で、在留カードもパスポートもそれに当てはまらないのでできない、という結果でした。
旦那が入国して以来、国内で結婚し3年経ってその間一度も出国していないのに、6ヶ月間継続して日本にいた証明がないと言われました。そもそもコロナ禍ですし、出国できないのわかっていますか？
パスポートに貼ってある入国の証明を見せ、出国してないので当然出国のスタンプは押されていません、と見せながら説明してもだめでした。現在有効な在留カードもダメというのは意味がわかりません。
前の在留カードを持ってきてください、と言われましたがそもそも前の在留カードは更新する際に返納済みなので無理です。一般人が在留カードについて知らないのは理解できますが、ビジネスとしてそんな常識的な部分も知らないのはショックです。

旦那の転職先から三菱UFJ銀行の口座を指定されたので嫌でも行くしかありませんでしたが、絶対に好き好んで行ったりはしません。旦那も転職先に口座開設が遅れること伝え、謝るような結果となりました。

コールセンターに電話を入れたところ、コールセンターの人は本当に神対応してくださいました。
その後、コールセンターから支店に連絡が行き、支店の方から電話がくるという流れになりましたが、支店の人の対応はコールセンターとは大違いでした。人をなめてるような態度でお詫びもなく、私たちの落ち度であるような物言いをしてきたので電話で激怒しました。自分の旦那さんがこんな対応されたらどう思います？って電話口で言いましたが、「それは残念に思いますね」とひょうひょうとしていて最初は赤い血の通った人間とは思えない対応でした。でも激怒した甲斐あってか、なめた口をきかなくなりました。
まったく謝る気のなかったところから、色々確認してもらったところ、最終的に銀行側の「知識不足・管理不足」ということで（それ以上の過失だと思いますが）お詫びの言葉はいただけました。

人である以上間違いを犯すことはあると理解できるので、謝ればいいのです。
責任逃れして、こちら側や窓口の人のせいにするような対応が許せませんでした。本当に最悪の体験でした。
最終的にきちんと謝っていただき口座も無事開設できました。

ATMで暗唱番号と金額入金まで出来たのに、取引出来ませんと表示されたので案内係に来てもらったら、通帳とキャッシュカードを取り上げられて、待つこと５分、

窓口に呼び出され、奥から出てきた担当が
「お客様の口座は、カード発行の記録がありませんとシステムに出てます」（現物が目の前にあるのに）
「カードの解約書類を書いて下さい」（私:なんのこと？)

これまで２０年以上使っていた（ここ数年は使っていない)、
解約した記憶は無い、現物が目の前にあるのだから、システム側がおかしいのでそちらの責任、

など３回ほど説明するたびに、
「お待ち下さい」と奥に引っ込み、の繰り返しを数回、長い時は、３０分待ち。（ほかは５分から１０分待ち。）

戻ってくるたびに、「システムに記録がないのでカードはないことになってます」

「解約書いて、再発行書類書いて下さい」
再発行でカードデザインが変わると、もう一つの口座と同じデザインになってしまい間違いやすいので、違うデザインをお願いしたら、「そちらのデザインは通帳レスしか発行出来なくなりました、通帳レスの手続きしてください」。

窓口で立ったままだったので、座らせてとお願いしてから、
同じ押し問答を繰り返すこと、２時間超え。
呆れ果てて、なにも進展せずに帰って来ました。

ずいぶん前に作った口座を久々に給料振込先として利用することになり、氏名、住所、届け印の変更が必要に。
ホームページの記載どおりアプリから手続きしようとしたが、2回暗証番号を間違えて（そもそも口座開設した際に登録支店の係員からその場で言われた番号なので思い入れがなく忘れてた）エラーに。とりあえず最寄りの店舗に行って伝えた方が早いかもなぁと。
到着して係員に説明すると、予約しなかった自分が悪いらしく、なぜか人の通り道に立たされる。邪魔だなぁという視線で見られてると別の係員が到着。言われるがままその場で別のアプリをダウンロード。暗証番号の欄になぜか、係員が思いついた番号を入れさせられた。もちろん自分の暗証番号ではないので、エラーになり、合計3回間違えたので口座ごと凍結。
係員は平謝りしつつ、旧姓を記載してある公的書類か前の届け印があれば凍結解除できると言い残し、「少々お待ちください」と逃げ＆放置。いや、旧姓は通帳とキャッシュカードに書いてありますやん。そもそも開設時に暗証番号を勝手に設定させられた時から心配だったのですが、係員がアプリ操作を間違えて顧客の口座を凍結させるなんて事例は聞いた事がないので、怒りを通り越してショックだった。
電話で勤め先に「たった今、凍結された」旨を説明すると、他の銀行口座でも大丈夫との事で一安心。
そして幸いなことに、凍結された口座には数百円しか入ってなかった。その数百円を違約金という事にして、二度とUFJは利用しないと決めた。

ここ３日間ずっと銀行とやり取りをしていました。電話は５分以内でかかったら運がいい方です。最悪30分以上繋がらない時も、というか電話は基本繋がらないのですが音声アナウンスが流れている間もお金はかかります。コールセンターの人は冷たく、更に感情的になられ最終的には逆ギレの対応で動揺しました。待った上でのこの対応はないかなと思いました。更に、私の要件に関しては毎回違う電話番号を教えられたり、毎回全く違った内容で案内されるのでたらい回し状態。責任逃れしようとしているのが丸わかりりでがっかりしました。

外国人には優しくないと思います。また、海外の電話番号は一切引き受けません。
ポリシーということ、マニュアルにそうということをしていてお客さんにそうことは一切にしません。
大手の会社だからこそ信用して入ったものの蓋を開けたらこの対応で、方針もシステムもかなり古くて残念です。
アナログでしか手配できてなく、全てマニュアル通りの対応で、正直この先は有望ではなく、むしろこの先長くないのではないかなと思いました。もっと顧客に寄り添うサービス、臨機応変さが欲しいですね。がっかりしました。

某サービスを受けるために必要な費用を下ろすために、愛知県津島支店へ。そのサービス実施会社へは訪問、実態把握し納得。契約を決め見積りを送付してもらい、今度は先方が当方住居把握のため来訪予定。その時に正式契約し支払いに充てるための費用として準備するため引き出し。だから間違い無い支払に使う費用だ。支払い申込み用紙を窓口に提出。散々使途を聞かれ要点を説明、さらに詐欺被害防止チェックシートにも記入。随分待たされ「警察が来たので使途を説明して下さい」と警察に引き渡された。行員に馬鹿にしやがって、と立腹したら、「皆さんにお聞きしていますので」とつらっと。皆に聞いていないではないか、と再び怒ったら「皆さんの使途は　把握していますので」と。回答だとこの銀行は使途を全て把握しているらしいのでご用心。詐欺被害を防ぐため良かれと思ったのだろうが、これは明らかなエイジハラスメントだ。受け手が不快感を持ったらハラスメントだ。もう良い、ATMで出すと言ったら、どうぞだと。万が一騙されてもATMなら　　自分たちに責任は無いと言うことらしい。一切の詫びも無い。自分は幸い、眼も口も耳も頭の回転も正常だ。銀行の求める質問にも理解した上で答え、個人情報も自分で答え、チェックシートも読んでから記入した。足らないとしたら銀行側の責任ではないか。自分の矜恃もプライドもズタズタになった。今までの人生で他者　　　　の不幸を願った事は無い。しかし、今回は違う。呪いあれ。