無印良品の口コミ・評判 7ページ目

お気に入りで履いていたソックス、何度もリピートして買っていたけど、今回と前回に関しては買って1度履いただけで穴が空いてしまったのでなぜと思いお客様相談室に連絡しました。

穴の空いた物を送って下さいとすぐに対応してくれたものの、結果私の歩き方が悪い、靴との相性と言われて穴の空いたソックスだけをただ送り返された。
穴空いてるしもういらないし、以前気に入って何度履いても穴が空かなかった時と履き方や歩き方なんて一緒だし、靴だって同じものを履いているのになんか私のせいみたいな言い方され残念。

とにかく色々残念。

無印って物は確かに良い物だけど、メディアで評判が高く取り上げられすぎて期待値だけが上がり、結果物足りなさを感じてしまうと思います。リピートする物も多いので不満は少ないですが。
接客は人によると思いますが全体的に冷めた印象があるかなと思います。

今回初めて、楽天市場内の無印良品を利用しました。
たかが500円の事かもしれませんが金銭の問題ではなく
「こちらに書かれている通りなんだな」とつくづく感じたので投稿させていただきます。

購入の数日後に、「在庫不足の為キャンセル」となり、500円のクーポンが無くなりました。
このクーポンは、期間限定・枚数限定という事もあり、返還はされないものです。
なのでキャンセルの即日、上記に書いている旨を問い合わせしました。

返答が来たのは5日後、その内容は

無印
「お問合せありがとうございます。
クーポンのご利用については以下のリンクよりご確認くださいませ。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009750
ご参考にしていただければ幸いでございます。」

誰も、「クーポンの使い方」を尋ねているのではなく、店舗側キャンセル(しかも数日後)で限定クーポンが無くなったが、どのようになるのかと聞いているのですが。
そちらをもう一度連絡すると、

無印
「ご返信いただきまして、恐れ入ります。

クーポンのお問い合わせにつきましては、
大変お手数をお掛けいたし恐縮ではございますが、
楽天市場　お客様サポートセンターへお問合せをお願い致します。

■楽天市場お客様サポートセンター
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/rnt_chat_ref/100/Payment

今後も無印良品楽天市場店へのご愛顧お願い申し上げます。」

ここ、全て丸投げというより、企業体制自体が最悪なんですね。
中途半端な大手によくある、そうしておけ、的な。
いかにも「良い品を、良い物を、お客様との繋がりを大事に」的な事を掲げている企業は大多数ですが、無印は特にそれらをアピールしている企業の一つと感じていたので、ここまで適当だとは思いませんでした。

返信が面倒なら、在庫管理をしておけば良いだけの話で、というより常識ですよね。

「今後も無印良品楽天市場店へのご愛顧お願い申し上げます」

性質が悪い業者と何かあった時、この定型文もありがちです。
勿論ですが、同類の補填はありません。
楽天市場のクーポン等とは関係がないそうです。
出店しているモールと関係がないって・・・。
そもそも、「自社の不備で被った事柄」という事が理解出来ない事と、責任のなすりつけ・論点のすり替えがまさにダメな日本(特に政治家)らしいなと思いました。

アプリで「在庫あり」になっていた店舗にわざわざ商品の購入に行ったのですが品切れでした。そのこと自体は仕方ないのですが、スタッフさんの対応が最悪です。まず、「「在庫あり」になっていたので探しに来たのですが…」と伝えたのに「「在庫あり」になっていても取り置きの分などありますので。10個以上の在庫で「あり」になりますし。」と素っ気ないご回答。「申し訳ございません。」の一言もありませんでした。システム上の内容は無印良品側の都合ですし、それだと顧客側には結局在庫がわからずに不便です。システムへの不満はもちろん、それ以上にスタッフさんがもう少し顧客に寄り添えないものかと思いました。せめて「そのようなシステムになっていてご不便をおかけして申し訳ございません。」の一言があれば印象が違いました。

実は、数年前も無印良品にはがっかりさせられており(今回のケースとは別のケースですが、やはりスタッフさんの対応に関する問題でした)、その際は本部へメールをし、「今後改善していきます。」とのお返事を頂いていたのですが…全く改善されていないです。スタッフ教育などはされないのでしょうか？もう無印良品の店舗での買い物は極力避けたいと思います。商品は気に入った物もあったりしたのに本当に残念です。

バームクーヘンは最悪な味、食品で美味しものは殆どない。
日用品も、このクオリティでこのプライスと思うし、衣料品もユニクロに劣るのに高いものばかり。
他を知らないのか、他と比べると悪さ高さが分かると思うのに
何で無印良品がいいと言うのか全く理解出来ない。

欲しい商品があったのでネットで店舗在庫を確認したところ、近くの店舗が表示されず確認できない状態。使い物にならない検索機能はいらない。仕方なく店舗に確認したところ「来店客優先」で電話で問い合わせたお客には取り合ってくれない。これっておもいっきり差別しているではないか。来店客だろうが問い合わせお客だろうが、お客には違いないのに。ここまで最低な店だとは思わなかった。もともと西友から誕生したからしかたないか。いまでも堤イズムが残っているのかもしれない。聞いた話だが、金のないやつはプリンスに泊まるなと言ったそうです、堤が。

レジに会員証のバーコードを読み取って貰うと店員の態度がみるみる変わります。
恐らく、クレーム客として登録されているのだと思います。思い当たる節は、MUJIネットで大型商品を購入した際に、以前の住所に間違って送ってしまい、勿論こちらの不手際なので致し方ないですが、配送料は再度かかっても良いので再送をお願いしたところ、電話対応の方に被せられ「ムリでーす」と言われました。
電話対応のおばさんの機嫌が悪かったんだと思いますが、それから店員さんの態度も悪く、釣り銭を投げられたり、裏から品物を持ってくる際に30分以上も待たされたこともありました。
例えクレーム客だとしても、表情や態度に出さないのが仕事です。
西武池袋の店員さんが皆さんとは言いませんが、大半の方が学生気分なのかもしれません。
もう二度とこの店舗へは行きません。

服を通販で購入しました。
とにかく届いたシャツの袖がしわしわなんです
まるで誰かが１度着たみたいな？
小さい箱に３つまとめてひとつのビニールに入ってました。
ユニクロと違ってとても雑な感じが...
もう購入するのやめようと思います。

引っ越しにともない洗濯機を購入しました。

洗濯機自体は2年落ちのものでした。そんなこと表記されてませんでした。

買って3ヶ月で軸が折れて部品交換。
半年で水漏れ。部品交換。
1年経たずにまた水漏れ。さすがに返金して欲しいとお願いしてもそんなことはできませんの一点張り。
なぜこんな短期間に水漏れを何度も起こすのかと聞くと「商品の仕様」としか言いません。

階下にも水漏れを起こしその賠償もなく、結局
買って一年と少しで日本のメーカーの物に買い換えました。
某大型家電量販店の店員さんに動画を見せて説明すると、あり得ないの一言でした。
弊社なら交換か返金対応とのこと。
型落ちを売るならその旨表記しなければならないし、仕様と言い張るのなら、水漏れ仕様と書くべきとおっしゃってました。

口コミを調べたら同じような水漏れ案件ばかりありました。

引っ越しで費用がかかるのに洗濯機2台分の購入費用、高くつきましたねー。
初めから日本製のいいやつ買ってましたね、水漏れ仕様なら。
中国製でOEMなら堂々と書いてください。
それとカスタマーセンターの男性社員の対応、稀に見る最低さでした。

試着用のレギンスがないか店員さんに尋ねました。
生地が違うSサイズをもってこられたので、こちらの生地の試着はないのか尋ねると、気分を害したようで、サイズが一緒だから同じです。の一点張り。
コットンとニットだと、同じサイズでもフィット感は違うので、ニット生地の試着用があれば試着したいと伝えると、
「どうしてもと言うなら、こちらを試着していただいてかまいません」というので、試着室に行こうとすると、「こちらは商品なのでなるべくなら試着しないでください」と言われました。
さっきはいいと言ったのに、10秒たったらダメと言われ、意味不明でした。
もう面倒だったので、「キッズの150のレギンスはありますか」と聞くと、「商品のお問合せでいんですよね！」とキレられました。
普通に質問したのに、攻撃的な態度をとられ、びっくりしました。　
とても残念でした。
怖くてしばらく無印には行きたくないです。