無印良品の口コミ・評判 7ページ目

不良品（傷と、不具合があった）にあたり、初めて返品しました。
レシートには客都合では30日以内、不具合があった場合は時期に関わらず承りますと明記されています。

不良品でしたが一応、レシートも持参しました。
不良品だと説明しているのに、店員は「期限が過ぎている」と訳が分からない事を言います。
なんだかんだと言い、奥に引っ込み暫く出てこない。
返品処理をするのがそんなに嫌なのか、さっさとしてくれずトータルでだいぶん待たされました。

上からな感じでレシートの裏に名前を書けと要求。
名前を書いた事による「ありがとうございます」の礼もなし。

勿論、不良品だった事による「ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした」の謝罪も最初から最後まで一切なし。

最後去り際に、「もう暫くお待ちください」と急に丁寧な言葉を発するので
驚いたが、その言葉は私にではなく他の待っている客に対して言ったのでした。
いや、他にレジ沢山稼働しているけども？
何から何まで感じ悪かったです。

気に入った無印良品のチェストを2台購入しましたが、そのうちの1台が木の独特な匂いがきつく、大切にしていたブランド物の衣類に付着し洗っても匂いが取れません。
もう1台のチェストは問題なく、今でも使用させていただいております。

家族に協力してもらい、衣類を浴槽の中に入れハイターに浸け置き洗いをしても全く匂いがとれずなくなく処分しました。少し匂いが取れた衣類はクリーニングに出しました…

結果、担当の方が自宅まで確認しに来て、「確かに匂いますね」と問題のチェストは返品になりました。

残念なのは、ブランド物の衣類を処分(数十万円)し、クリーニング屋さんにも足を運び(クリーニング費用1万円弱」、家族全員の労力と時間のことなど全く考えておらず、「返品したのだから、謝罪にも行けない。」「返品したのだから、これ以上対応はできません！」と言われました。

阪急メンズ館などで気に入って買った服なので、私自身も妻も娘2人も本当に納得がいかず非常に残念な気持ちです…

お金のことよりも、まずは家族全員の労力や費やした時間について謝罪するべきではないのでしょうか？

今回、この対応面に私も家族全員も非常に残念な気持ちでいっぱいです。チェスト買わなきゃ良かったです…

お気に入りで履いていたソックス、何度もリピートして買っていたけど、今回と前回に関しては買って1度履いただけで穴が空いてしまったのでなぜと思いお客様相談室に連絡しました。

穴の空いた物を送って下さいとすぐに対応してくれたものの、結果私の歩き方が悪い、靴との相性と言われて穴の空いたソックスだけをただ送り返された。
穴空いてるしもういらないし、以前気に入って何度履いても穴が空かなかった時と履き方や歩き方なんて一緒だし、靴だって同じものを履いているのになんか私のせいみたいな言い方され残念。

とにかく色々残念。

無印って物は確かに良い物だけど、メディアで評判が高く取り上げられすぎて期待値だけが上がり、結果物足りなさを感じてしまうと思います。リピートする物も多いので不満は少ないですが。
接客は人によると思いますが全体的に冷めた印象があるかなと思います。

今回初めて、楽天市場内の無印良品を利用しました。
たかが500円の事かもしれませんが金銭の問題ではなく
「こちらに書かれている通りなんだな」とつくづく感じたので投稿させていただきます。

購入の数日後に、「在庫不足の為キャンセル」となり、500円のクーポンが無くなりました。
このクーポンは、期間限定・枚数限定という事もあり、返還はされないものです。
なのでキャンセルの即日、上記に書いている旨を問い合わせしました。

返答が来たのは5日後、その内容は

無印
「お問合せありがとうございます。
クーポンのご利用については以下のリンクよりご確認くださいませ。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009750
ご参考にしていただければ幸いでございます。」

誰も、「クーポンの使い方」を尋ねているのではなく、店舗側キャンセル(しかも数日後)で限定クーポンが無くなったが、どのようになるのかと聞いているのですが。
そちらをもう一度連絡すると、

無印
「ご返信いただきまして、恐れ入ります。

クーポンのお問い合わせにつきましては、
大変お手数をお掛けいたし恐縮ではございますが、
楽天市場　お客様サポートセンターへお問合せをお願い致します。

■楽天市場お客様サポートセンター
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/rnt_chat_ref/100/Payment

今後も無印良品楽天市場店へのご愛顧お願い申し上げます。」

ここ、全て丸投げというより、企業体制自体が最悪なんですね。
中途半端な大手によくある、そうしておけ、的な。
いかにも「良い品を、良い物を、お客様との繋がりを大事に」的な事を掲げている企業は大多数ですが、無印は特にそれらをアピールしている企業の一つと感じていたので、ここまで適当だとは思いませんでした。

返信が面倒なら、在庫管理をしておけば良いだけの話で、というより常識ですよね。

「今後も無印良品楽天市場店へのご愛顧お願い申し上げます」

性質が悪い業者と何かあった時、この定型文もありがちです。
勿論ですが、同類の補填はありません。
楽天市場のクーポン等とは関係がないそうです。
出店しているモールと関係がないって・・・。
そもそも、「自社の不備で被った事柄」という事が理解出来ない事と、責任のなすりつけ・論点のすり替えがまさにダメな日本(特に政治家)らしいなと思いました。

アプリで「在庫あり」になっていた店舗にわざわざ商品の購入に行ったのですが品切れでした。そのこと自体は仕方ないのですが、スタッフさんの対応が最悪です。まず、「「在庫あり」になっていたので探しに来たのですが…」と伝えたのに「「在庫あり」になっていても取り置きの分などありますので。10個以上の在庫で「あり」になりますし。」と素っ気ないご回答。「申し訳ございません。」の一言もありませんでした。システム上の内容は無印良品側の都合ですし、それだと顧客側には結局在庫がわからずに不便です。システムへの不満はもちろん、それ以上にスタッフさんがもう少し顧客に寄り添えないものかと思いました。せめて「そのようなシステムになっていてご不便をおかけして申し訳ございません。」の一言があれば印象が違いました。

実は、数年前も無印良品にはがっかりさせられており(今回のケースとは別のケースですが、やはりスタッフさんの対応に関する問題でした)、その際は本部へメールをし、「今後改善していきます。」とのお返事を頂いていたのですが…全く改善されていないです。スタッフ教育などはされないのでしょうか？もう無印良品の店舗での買い物は極力避けたいと思います。商品は気に入った物もあったりしたのに本当に残念です。

レジに会員証のバーコードを読み取って貰うと店員の態度がみるみる変わります。
恐らく、クレーム客として登録されているのだと思います。思い当たる節は、MUJIネットで大型商品を購入した際に、以前の住所に間違って送ってしまい、勿論こちらの不手際なので致し方ないですが、配送料は再度かかっても良いので再送をお願いしたところ、電話対応の方に被せられ「ムリでーす」と言われました。
電話対応のおばさんの機嫌が悪かったんだと思いますが、それから店員さんの態度も悪く、釣り銭を投げられたり、裏から品物を持ってくる際に30分以上も待たされたこともありました。
例えクレーム客だとしても、表情や態度に出さないのが仕事です。
西武池袋の店員さんが皆さんとは言いませんが、大半の方が学生気分なのかもしれません。
もう二度とこの店舗へは行きません。

中四国某ショッピングモール内の無印良品店舗にて
全然混んでないけど、大きな台車を前向きに押してくる男性店員
止まって道を譲っても当然と言った態度
気を取り直して買い物して、レジに行くも
また男性店員(さっきの人とは違う方)
ジュートバッグを買ったら、
こちらに全て入れてお渡しで良いですか
と言われたので
今からすぐ使うので紙袋お願いします
と言ったら返事もしない。あからさまに嫌そうな態度。
挙げ句、カゴにレジ通し忘れた品物残っていたのに、会計に進もうとするので、お忘れですよと声かけると
また無言
終始不機嫌な態度で、許容範囲広めの私でも不快になりました。
別に紙袋欲しかった訳じゃないし、本当にすぐ使うから言ったのに
普段は紙袋お断りしてますよ？

無理やり笑顔作れとは言わないけど、こちらの発言にせめて返事位して欲しいし、あからさまに不機嫌な態度はどうかと思います。
お見かけした所若いから仕方ないなと思えない年齢層でしたし。

今後はあまり買いたくないし、どうしても必要なものはなるべくネットで購入します。

会計後、普段そんな事言わない小2の娘も、
さっきの店員さんすごい態度で嫌な気持ちになったね
と言ってきました。

商品が破損しており使えないので返品を依頼する為にクレームセンターに電話したところこちらが噓を言ってるような態度で対応されました、
また上司みたいな方に代わりましたが上から目線は変わりませんでした最悪でした、に度と利用したくありません。

いつも他社のシルク製枕カバーを5年ほど使っています。髪の毛に優しいから大のお気に入り。無印でもシルク100%の物があると知り即購入。朝起きて髪の毛５本抜け落ちてました。シルクの枕カバーを使い始めてから髪の毛が枕についていたことは一度もないのに。初日から。もう使いません。これが本物のシルクなら布の織り方が悪いのか？無印さん検討すべきと思います。勿体無い買い物でした😢