ネクステージ メンテナンスの口コミ・評判

ディーラーではないので、専門的なことはディーラーに依頼するのは理解できますが、ひどすぎ。

1か月落ちの新古車を購入し、1年経過。１年点検前に、システム的なエラー「自動ブレーキ系のシステム異常」が発生したため、一度ネクステージ→ディーラー経由で調査してもらいました。結果何も問題なし。ダイアグテスターでみただけですが。

その後、１か月間で数度問題が発生。再度、ネクステージにディーラーへ持ち込みを相談したところ、電話ではディラーに出すので、再度ネクステージに持ち込みしてくれとのことで行きました。
持ち込み日を指定(1年保証経過後)してきたので、ディーラーへの持ち込み日が決まったと思いきや、持ち込みするまでの間に、ネクステージのサービスの方が、ディーラーには相談せずに、個人でWebで調査をして「よくあるみたいです。ガラスを綺麗にしてもらったら、発生しません」とな。洗車もしているし、ガラスコーティングもしていると伝えたら、「ガラス内部(室内側)が汚れているので、綺麗にしてください」。
「そもそも、自動ブレーキのガラス部分は、清掃できない仕組みになっており、分解しないと清掃できないですよね?」
「我々(ネクステージ)言えるのはそれだけです」
「あなたの意見ではなく、ディラーの意見を伺いたい、のでディラーとアポとってください」と伝えても、ダメでした。
マニュアルに従った対応のようです。

正直、接客対応スキルが少ない20歳そこそこのマニュアル対応のサービスマンだけをこの問題にあてがっている、ネクステージに腹が立ちました。

ネクステージは縁を切りたくなり、まったく納得しないまま、
店をでる時のお見送りの際、私も大人なので「忙しいところ対応ありがとうね」と伝えたが、そのサービス担当者は「大丈夫です」。お礼の一言も言わずじまい。はぁ?

その後、営業にサービスマンのチェンジを伝えても、まったく対応してくれず。連携がとれていない様子。

もう、神の心でも三度はネクステージは使いません、
(書きませんが、他1点ありました)

店も担当者も違えど、会社の理念、組織体制は一緒なので、結局同じと判断しています(ある意味統治はできていますね)

※今はディーラーと保証継続して、今はディーラーに全てをお願いしています。その方がBest!!

東三河にある、大きなネクステージ店の話です。

点検終わって帰りに故障。連絡したら「無料で修理できます。」とのこと。
それが一月。整備工場が空きがないとのことで代車もなく２ヶ月すぎて３ヶ月めにやっと代車。で4月の終わりに「CVTのオイル漏れの焼き付きで保険対象外なので。」と言われて40万の請求。
イヤイヤメンテナンスしてもらって異常なしで帰りにオイル漏れて焼き付きってネクステージのメカニックの責任でしょ？
って詰め寄ると「それは申し訳ないですが修理箇所は保険外なので有料です。」の一点張り。自分とこの点検ミスなのに、なんでこっちが修理代払わないかんの？
しかも部品は中古。「リビルド品を付けてくれ」と言うと、リビルドは高いのでもっと高額になります。と。
なんでメンテナンス見落としでオイル漏れて焼き付きおこしといて客に請求できるの？って聞くと
会社の方針です。ととんちんかんな回答。
新品付けろとは言わないが、メカニックのミスなんでリビルドくらい付けて欲しいが
上層部が怖いのか、全然折り合いつかず。
すぐ壊れるようなアフターサービスもなんもないネクステージで買うと、あとで泣きをみます。よっぽど壊れないって車ならいいんでしょうけど、不具合あったら手のひら返してくるんで買わない方がいいと思います。個人的な感想です。

中古車で購入させて頂きました。

納車1週間程でベルトとブレーキパットの付近が鳴き出したので整備依頼

整備してもらえる店舗が自宅から片道２０キロ以上の所にしか無く修理に向かうこと

休みの日のたんびに出向くこと５回ぐらい出向きました（ベルトの鳴き、ブレーキのキーキー音

３回目でベルトの鳴きは止まりましたがブレーキ音は直らずブレーキ音で＋２回）

でも直らず。買った車がトヨタ車だったので結局家近くのトヨタカローラに整備依頼をし整備

してもらった所ブレーキのキーキ音がピタリと止まりました。（できる範囲でのブレーキ点検をし

てくれたそうです）

あと！これは大事なので書き込みしときます。

ネクスステージさんはETCの再セットアップは申告がないとしてくれませんので中古車を購入する時

は必ず再セットアップはしてくれますよね～と伝えて下さい。

トヨタカローラさんに点検とETCの再セットアップ頼んだですが担当の方が何で再セットアップされ

てないのですか？普通再セットアップして販売するのが常識ですと言っておられました。

この様な事がありもう二度とネクスステージさんにはお世話にならないと思います。

書き忘れていましたが５回通った内１回は車検で点検を受けています。

なぜ直らないのか？

ネクステージの整備は主に外国人が多く、これまで3回も不備があった。
前はドライブレコーダーをつけたが、なんとバックモニターカメラをつけ忘れていた。今回はバッテリー交換したらドアの施錠ができなくなり見てもらうために整備工場にいったら、バッテリー交換とは関係なくドアの施錠の寿命と言われた…まったく信頼できない会社だ

和歌山店。5月に点検パックを使用して点検を受け問題なし。その後通常の通勤運転の結果、ブレーキパッドが摩耗して走行不能に。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　整備担当責任者に、(点検時にブレーキパッドの摩耗状況について指摘がなかった)点を相談したら「点検の不備ではなくお客様の自己責任」といわれた。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　摩耗チェックは、車整備の点検項目ではないのでしょうか？点検パックには約３０万払っている。　　　　　　　強制的に加入させられ、その結果事前に整備の必要を伝えられず、さらに本当に危険な目に合ったことがかなりショック。社員の誠実な対応が一切ないことも本当にかなしい。

ここで書かれている噂どおりでした。
　神奈川の某店舗でトヨタ車を買いましたが、担当者は休みがちで全然いないし、購入後に鑑定書と車両状態があっているか不安なので、カーセンサーの鑑定書をくださいと言ってもネットから削除されているから出せないと言われて、そんなことあるかって不信感を持ちました。
　お得ですよとメンテナンスパックをつけたのにバッテリーは韓国製のハンコック、ベルトを交換と書いてありましたが何のベルトか聞いても？でした。裏で聞いてきてファンベルトですと言われましたが本当か怪しい始末。オイルとエレメント交換をしているという割には量は上限以上に入れられており、色も何千キロも走行したくらいの劣化した色でした。さすがにこれはおかしいでしょうと言いましたが、エンジンの洗浄剤を入れてみれば？との回答で、売ったらそれっきりという態度でした。
　メンテナンスパック２年ありますが今後が心配です。

知人に強く勧められ、一度くらいはいいかとエンジンのオイル交換初回無料のキャンペーンを利用しました。
　ピットクルーは他の人の車の検査用紙を取り違えて持って来た上に、作業が終わってもオイルエレメントにフィルタが内蔵されているのでオーダー通りにエンジンオイルとエレメント、フィルタの交換が完了しているという程度の説明もせず、肝心の請求書さえその時点でこちらに届いておらず、最後には別の車の所へ連れて行かれそうになりました。
　翌日オートバックスに駆け込み、フィルタと補充用のオイルを追加購入、ピット入りを待ちながら店に説明を求めて電話したものの、担当者はまるで話が通じず、上司も似たり寄ったりの素っ気ない態度。結局オートバックスのピットクルーに事情を説明して状態を見てもらい、エレメントにフィルタが内蔵されている事を教えて貰った事で間一髪キャンセルが間に合いました。
　体調不良で呆けていたとは言え不審な点をその場で問い質さなかった私も迂闊だったと思います。が、作業内容を詳細に説明をするのは自動車整備に於いては当たり前ではないでしょうか？　聞かれなきゃ言わないでいいのでしょうか？
　無料キャンペーンの利用者の扱いなんか所詮こんなもんかと正直落胆しました。
　結論としてはもう行かない、です。車を取り違えたまま高額な料金のかかる作業とかされちゃったら取り返し付きません。

・購入時
指定車種で◯◯円くらいの車があれば買いたいですねーと半分冗談で言ったところ、他府県から該当する車を発見してくれました。
ここまではいいのですが、こちらが検討しますと言うと態度が豹変。
条件揃えば買うと仰ってましたよね？と言い方が高圧的な訳では無いが、プレッシャーをかけられました。
こちらとしても予算プラスα程度だったので悩んだ結果即決しましたが、買うまで帰してくれなかったでしょうね。
当然の如く、コーティングに保証プランにと上乗せされて予算超えたことは言うまでもありません。

・保証プラン利用時の落とし穴
上記保証プランの中に「タイヤパンク保証」が含まれておりました。
当然加入する際にはわざとパンクさせればいいとBＭと同じこと言われました。
そして購入から約1年本当にパンクしてしまいプランを利用。
お店に持っていったところ、タイヤ交換の工賃は別途必要。
更に今日は在庫がないためパンク修理のみ行いますので、後日再訪してくださいとのこと。
挙句の果てにパンク修理は有料。
これならオートバックスとか行ったほうが得ですよね。
タイヤの在庫は揃えてるだろうから、当日交換してもらえてパンク修理は不要。
工賃はどちらも同じで、プランに入る費用でタイヤ買うと思えば、パンクするかもわからないのにプランに加入する必要ないと痛感しました。