NURO光の口コミ・評判 49ページ目

工事が遅い
対応が遅い・悪い
催促しないと進まない
催促しようにもAIでの訳の分からない対応でグルグル回るだけ
NURO開通後、KDDIなどのコラボ会社に乗り換えないか?と個人情報駄々洩れの勧誘がしつこくやってくる。

光電話でSoftbank光からのナンバーポータビリティを申し込むと「手配はNUROが行う」ということであったが、①Softbank光の解約　②Softbank光からNTTアナログ固定電話　③Nuroへの催促の移動全ての手配を自分でやらなければならず、Sofbankの対応とは雲泥の差があります。

今回、開通をするために契約をしたが、入線工事後、開通出来ませんの連絡。
その後1ヶ月以上そのまま放置、線は垂れ下がったまま、モデムは仮で繋いだまま、撤去の連絡も無く、モデムも回収しに来ない。
電話で問い合わせをしても最終的にはネットのURLがSMSで届くだけ、オペレーターに繋がる事は無い。
あっちこっちから連絡を取りやっとチャットにて繋がったが、開通がキャンセルになっているのは把握しているのに、対応してない事に疑問も持っていない。
オペレーターの態度も最悪で、じゃこのチャットにて受付ますので日程を教えてくださいとの対応のみ、謝罪すら無く、私がやった訳では無いので、知りませんの態度。
最終的には電波状況不備にてチャットの切断。
再度繋がると違うオペレーターに変わっている。
その後、モデムは返品してもらわなくてならないので、宅配業者に渡してください。撤去工事は工事の手配を順番にしますので、お待ち下さい。その際は仕事を休んで対応してください。
こっちは開通の入線工事の時と撤去の工事の時の2回、無駄に会社を休み、開通出来ないというデメリットばかりの状況。
それに対しては全く補償も無く大損！
ここまで最悪な対応のネット会社はおすすめ出来ないですね。
コロナ対策を口実にオペレーターとの電話での連絡を無くして、チャットのみして、都合が悪くなると切断。
まぁ、今回繋がらなくって良かったです。こんな対応だと、開通して問題が起きても、どんな対応を取られるわかったもんじゃないですね。

チャットサポートを利用しようとしたら混雑中。メール問い合わせへの誘導が出たためメール問い合わせへ切り替え。メール問い合わせを受け付けた旨の確認メールのあと、3日経っても返信来ず。

再びチャットサポートで問い合わせ。メールの返信がない旨伝え、確認メールに記載の「申請番号」も伝えたにも関わらず、問い合わせメールは届いていないため、再びメールにて問い合わせするようにとの事。

メールで返事が来ないからチャットしているのに、再びメールするようにとはどういうことか。と不満を伝えるも、問い合わせメールは届いていないので、再びメールで問い合わせるように、とのこと。あまりの対応に呆れて解約する旨伝えると、解約料金がかかりますがよろしいですか、と。

近年、サポートセンターでこのような対応をされた事はなく、ものすごく不快な思いをしました。
肝心の回線も夜は遅いことが多く、途切れる事もしばしば。
おすすめできません。

サポートセンターの対応には本当に驚かされました。引っ越しに伴い、次のマンションでもサービスを継続して受けれるか確認したところ、受けれないということが分かった。ただし、利用期間が36ヶ月を超えているので、解約手数料等はかからないため、一旦解約し再度新規で申し込むことを勧められた。指示に従い、解約手続きをしたところ、これがびっくり！解約通知書が届き、「解約料を払え」としっかり記載されていました。すぐにサポートセンターに確認し、経緯を話したが、そのような案内をするはずがない、そもそもやりとりをした記録もないと一方的に突き放されました。結局、泣き寝入りするしかありませんでした。サポートセンターに重要なことを問い合わせするときは、電話ではなく、メールなど記録が残る方法を取ることをお勧めします。

引越し後も継続して契約しようと思っていましたが…

数年前の前家の開通工事にかなり時間がかかった記憶はありました。
ただ工事さえ終わってしまえばトラブルもなくとても満足していたので、引越し後も継続して契約しよう、例え開通まで2～3ヶ月かかっても気長に待とうの覚悟で工事手配をしました。

しかし、転居手続きをして3ヶ月、転居完了して2ヶ月の現状が
｢管理会社に開通工事許可をとるために工事内容の図面を作成中｣です…

さすがに痺れが切れてサポートに問い合わせてみたものの、得た回答が
いつ提出するのか｢こちらでは分かりかねます｣
分かる人と話したい｢こちら以外にお繋ぎすることはできません｣
じゃあ確認して連絡してくれ｢出来かねます｣
じゃあどうしろと？｢お待ちください｣

サポートの話の通じなさと誠意のなさに心を完全に折られました。
外工事の順番待ちだけでも数ヶ月待つのに…覚悟を簡単に上回るほどの酷さです。

札幌にて4月に入居した新居で利用するため2020年3月に申込み（1年間980円+5000円CBの特典利用）

1週間ほどで1回目宅内工事の連絡が来たので割と早いと思ったのが間違いだった
マンションオーナーに確認を取って承諾を得て当日、業者来て早々に
（管理人室の）鍵がかかっていてMDFへのアクセスができないと言って帰る。

いや、先に言えよ。あほかよ。せめてマンションオーナー向け工事説明書に記載しとけ。

その後1カ月経過して5/13に宅内工事。管理会社に鍵を借りて無事終了。

そして2回目工事を残して現在6/11何の連絡もない。3ヶ月が経った。
サポートには何分コールしても繋がらないし、繋がっても「連絡まで待て」の1点張り

SNSや広告で大々的に宣伝しているのが腹立つ。
現状の申込者の工事を早急に捌け。

客をなめるのもいい加減にしろ。

sonyの代理店が行っているnuro光980円プランをネットで申し込んで初めての請求が今月きました。請求には9千円以上の金額がかかれた請求がきていておかしいと思い相談センターのオペレーターに連絡したところキャンペーンのＧ2VプランではなくG2で申請されたと言われてました。キャンペーンの申請画面から申請したのに違うプランで申請されて変更もできないと言われました。あきらかにおかしく一時的に退会して(工事費用本来なら無料だが退会するので4万払えと言われました)再度新規で加入しろと言われました。変更もできず対応も最悪な会社です。注意してください

解約したいのに、電話での対応は予約制それも5日後まで予約で埋まってる。WEBからしても自由記入欄がないので、電話番号移行済（移行先に確認済・実機でもNUROで電話できないことは確認済）なのに、このままだと電話番号が消失するので解約できないなどというメールが届く始末。日にちあけてやっても同じ文章の回答。移行先はちなみにau光、auは電話ですぐにいろいろ聞けるのに、NUROはサポートが機能しておらず全く何も進まない、装置とか壊れたらどうするの？サポートクソ過ぎて解約
してよかったとおもう（まだできてませんが）。

まず、他社と比べて早いと謳っている点は期待できません。夜間帯はパケロス祭りで、使い物になりません。

工事も謎の2分割。他社では1回で済むものを、2度に渡り、しかも立ち会いする必要もなさそうな工事です。撤去時も2回工事が入りますので、引っ越しの忙しい時期にやられると、非常に地獄を見ます。こちらも立ち会う必要がない、というか、業者がもう立ち会わなくてもやってくれます。

電話やメールの対応も、ただただ事務的で、全く消費者のことを考えていません。来ると言ったものもこない。遅れても謝罪もない。
イライラするばかりで、金を払って受けるサービスではないことだけは確かです。

まだ申し込んだばかりだが、チャットサポートの対応が最悪。
キャンペーンがいくつもあって分かりにくいが、
1年間980円になるキャンペーンと、43000円くらいキャッシュバックされるキャンペーンがあり、
違いを聞いたら、「特典の相違はない」と言われる始末。
単純に計算したら、
5200-980＝4220ｘ12ヵ月＝50640　で約7000円の違いがあるのでは？と再度質問しても、

→割引額や、キャッシュバックの金額に、どちらも差額はない。
自分で計算して、自分がお得と思う方で申し込んで。

という回答に正直驚いてしまいました。
明かに虚偽？の案内のように感じますし、そもそも会話のキャッチボール自体に疑問を感じました。
ただ、自分が見落としているキャンペーンがあり、
それも含めた結果が、割引額やキャッシュバック金額に差額はない、ということだったのかもしれないと思い、
念の為、電話サポートにて再度確認しました。

電話は結構待たされましたが(20分くらい？)、電話での対応は全く問題ありませんでした。

上記で説明した計算の通りの回答でした。
単純に計算すると、こーであーでこーなりますので、こちらの方が断然割引率が高いですね。
加えて今なら1万円のキャッシュバックもあるので、差額2万円くらいでますね。という回答でした。

他の企業でもあるあるですが、
メールやチャットのサポートは、直に声を聞いていないからなのか、
対応が10投げても0.2くらいしか返してこないような、
非常に対応が悪い印象ですが、どうやらNUROも同じようですね。

問い合わせなら、長い時間待ってでも電話をおすすめします。