NURO光の口コミ・評判 49ページ目

とにかく連絡が取れない上に、うまく接続が出来なかったので、対応してもらったら追加料金はかかりませんと言っておきながら、
あれはかかりますと言って、まるでこちらが悪いように言ってきます。他の方も言われてますが、謝罪はなし、回収しなければいけないのでの一点張り。通信速度は悪くないですが、対応にホントがっかりです。施工する人もカスタマーも共にサービス精神ゼロに感じました。他でもっといいところがあったら正直変えたいぐらい。
みなさんにも注意してほしいです。こちらからの連絡がほぼつながらないのがとても不便ですし、無駄な時間を取られます！

とにかく酷かったです。

１回目の工事が終わり、２回目の工事をネットから予約しましたが、
工事日の前日になって、工事の施工方法が決まっていないから延期になると言われました。
そこから1ヶ月以上、工事はされず、日程の目処も立たず、いつまで待てば良いのかも分からない状況が続き、こちらとしてもいつまでも待つことができないので、契約をキャンセルしました。

契約のキャンセルを電話で行ったところ、１回目の工事で設置した機器の返却にご協力いただくため、しかるべき部署から連絡すると言われましたが、5日経っても連絡がないので、どうなっているのかと連絡したところ、「明日以降に連絡します」と言われました。それも”明日以降”なので明日確実に連絡があるとは言えないと言われ、もう呆れました。

早くここの会社との関係を終わりにしたいです。

契約するときはすぐ電話が繋がるのに、契約後の電話は全然繋がらない。
サポート電話に連絡しても自動音声で「折り返しの予約制になるが、オペレーターに直接連絡したい方はそのままお待ちください」で10分ほど待っているとオペレーターが出て、やっと話せると思いきや、「折り返しの予約制となりますので、１週間以内のどこかで電話が来ます」ですって。
バカなの？この会社。
急ぎでかけているのに１週間待てるかって話。
しかもそれで電話に出れなければもう一度予約の取り直しになるって、ナニソレ？
とりあえず電話に出たくないという意思は伝わる会社です。
解約するときは神経を擦りへすくらい時間と労力を費やします。
二度と関わりたくないところです。

先日工事の申し込みをし、その日に決定でもダメでも連絡しますと言われ待っていたが、全く連絡が来ず。

渋々2日前にこちらから連絡したら、○○日の13時から15時にお伺いしますと言われた。

まず、連絡すると言ったのはニューロ側なのに、連絡をよこさなかったことへは謝罪なし！

連絡がなかったから予定を入れてしまったわけだし、15時からだと都合が悪いので、14時までに来てもらえないかとお願いしたけど、それは無理

せめて午前中空いてる日も抑えといてもらえないかとお願いしたら、それも無理

自分の非は謝らないくせに、マニュアル通りの事しか言わず、クレームはサポートセンターへ電話してくれとのこと

サポートセンターも、バイトの集まりでその場限りのバイトにクレーム言っても何の解決にもならない

だから、いつまで経っても低評価の会社なのだと納得した

先月まで、NUROを使っていましたが、繋がりは悪く毎朝繋がらなくなっているので、電源を、入れなおさなければいけない日が続きもう、嫌になり解約を申し出ました。
電話をしてもなかなか繋がらず、ネットにてマイページから作業をして、何とかなったけど、
今度、機材を送り返して下さいとのことになり、すぐさま、箱にしっかり先月まで、NUROを使っていましたが、繋がりは悪く毎朝繋がらなくなっているので、電源を、入れなおさなければいけない日が続きもう、嫌になり解約を申し出ました。
電話をしてもなかなか繋がらず、ネットにてマイページから作業をして、何とかなったけど、
今度、機材を送り返して下さいとのことになり、すぐさま、箱にしっかりSONYのルーターとTA (テレフォニー・アダプター)の機器を２台入れて送ったにも関わらず、TA (テレフォニー・アダプター)だけが、送られて来ていないと言われこちらも、ミスがあってはいけないと思いもう一度探しましたがやはり、ありませんでした。
サービスセンターの方に問い合わせをしてみると、オペレーターが、データー上では帰っていないので、機器損害金（ＴＡ）分をお支払いくださいとのことでした。
そちらの、確認ミスは無いのですか？というと、ことらの、データーにはとにかく確認されていないので、損害金は払っていただきますとのことでした。
「いくら探しても、送り返してしまっているので、返せと言われても無いものはないのです。」
と言ったらでは仕方ないですが、損害金の請求させていただきますとのことでした。最悪
本当に対応は悪く繋がりは、ド悪く本当に本当に・・・むかつきました。
ちなみに、金額も14000円くらい取られるのですよ。頭にくるー
皆さんも、契約をやめて解約する際には、しっかり送り状を取っておきましょう。

設備設置不可で工事がキャンセルされました。
このキャンセルは致し方無いですが、その後の対応が非常に悪いです。
まず、工事キャンセル前にONUが届きましたが、キャンセル後にそれを返却するなど、今後の対応方針の連絡は一切ありません。
1ヶ月程経過しても一切連絡が無いため、こちらからサポートセンターに問い合わせたところ、以前に返却する旨のメールを送付したと言われました。
私がそのメールはいつ送ったのかと尋ねると、送ってません、先ほどの内容は嘘と言われました。
以上のことから、NUROは顧客や設備機械管理が杜撰で、オペレーターが嘘を述べるなど社員又はその下請会社の質の低さを感じました。

管理会社と連絡を取ると言われてから長らく連絡がなかったためこちらから連絡したところ「今日連絡が取れて」とかなんとか。それまでの対応もモタモタしていて、こちらは痺れを切らしていたので予定より5日近く遅れての対応にさえ腹が立っていたというのに。結果管理会社NGで契約できないと言われ、なぜ早く連絡をよこさないのかと問い詰めると逆ギレ。
若い男のスタッフだと思いますが、語尾を強めて逆ギレしてきて、対応が最悪でした。
契約できないのであればこちらは他を探さなければならないので、契約できるかどうかの確認をするだけで1ヶ月近く時間を要した上に、意味のわからない電話を何度もかけてくるなど、対応が最悪です。
契約できなかったことは管理会社側の都合なので不満ありませんが、電話越しでもわかる従業員の使えなさはどうにかしてほしいです。

工事が遅い
対応が遅い・悪い
催促しないと進まない
催促しようにもAIでの訳の分からない対応でグルグル回るだけ
NURO開通後、KDDIなどのコラボ会社に乗り換えないか?と個人情報駄々洩れの勧誘がしつこくやってくる。

光電話でSoftbank光からのナンバーポータビリティを申し込むと「手配はNUROが行う」ということであったが、①Softbank光の解約　②Softbank光からNTTアナログ固定電話　③Nuroへの催促の移動全ての手配を自分でやらなければならず、Sofbankの対応とは雲泥の差があります。

今回、開通をするために契約をしたが、入線工事後、開通出来ませんの連絡。
その後1ヶ月以上そのまま放置、線は垂れ下がったまま、モデムは仮で繋いだまま、撤去の連絡も無く、モデムも回収しに来ない。
電話で問い合わせをしても最終的にはネットのURLがSMSで届くだけ、オペレーターに繋がる事は無い。
あっちこっちから連絡を取りやっとチャットにて繋がったが、開通がキャンセルになっているのは把握しているのに、対応してない事に疑問も持っていない。
オペレーターの態度も最悪で、じゃこのチャットにて受付ますので日程を教えてくださいとの対応のみ、謝罪すら無く、私がやった訳では無いので、知りませんの態度。
最終的には電波状況不備にてチャットの切断。
再度繋がると違うオペレーターに変わっている。
その後、モデムは返品してもらわなくてならないので、宅配業者に渡してください。撤去工事は工事の手配を順番にしますので、お待ち下さい。その際は仕事を休んで対応してください。
こっちは開通の入線工事の時と撤去の工事の時の2回、無駄に会社を休み、開通出来ないというデメリットばかりの状況。
それに対しては全く補償も無く大損！
ここまで最悪な対応のネット会社はおすすめ出来ないですね。
コロナ対策を口実にオペレーターとの電話での連絡を無くして、チャットのみして、都合が悪くなると切断。
まぁ、今回繋がらなくって良かったです。こんな対応だと、開通して問題が起きても、どんな対応を取られるわかったもんじゃないですね。

チャットサポートを利用しようとしたら混雑中。メール問い合わせへの誘導が出たためメール問い合わせへ切り替え。メール問い合わせを受け付けた旨の確認メールのあと、3日経っても返信来ず。

再びチャットサポートで問い合わせ。メールの返信がない旨伝え、確認メールに記載の「申請番号」も伝えたにも関わらず、問い合わせメールは届いていないため、再びメールにて問い合わせするようにとの事。

メールで返事が来ないからチャットしているのに、再びメールするようにとはどういうことか。と不満を伝えるも、問い合わせメールは届いていないので、再びメールで問い合わせるように、とのこと。あまりの対応に呆れて解約する旨伝えると、解約料金がかかりますがよろしいですか、と。

近年、サポートセンターでこのような対応をされた事はなく、ものすごく不快な思いをしました。
肝心の回線も夜は遅いことが多く、途切れる事もしばしば。
おすすめできません。