NURO光の口コミ・評判 48ページ目

もともとF660Aを使っていましたが、Wi-Fi接続機器が増加したことや、週に一度はONUの再起動を余儀なくされるため、チャットサポート経由でF660Pに交換を依頼。受け入れられる。

届いた最初のPは、LINEが点滅し、WANが消灯、ネット接続不可。古いAだとネット接続可能。交換を依頼する。そして2台目の交換機が来るも同じ症状が再発。やはり古いAだと可能。

チャットサポートで埒があかず、電話サポートに。「回線調査のため数日、2台目のPを接続しづつけてください。」とのこと。あげく「回線調査の結果、お客様起因が原因の場合有料になる」と言われる。二日経過するも音沙汰なし。モバイル回線でのネット接続を余儀なくされる。数日で他社に引っ越しが完了できるなら、引っ越ししたい。それぐらチャットも電話も要領をえない回答ばかりでいもう嫌だ。

宅内工事後、２回目の工事を予約。
3ヶ月先になる。
引越しの日程をずらし調整するも、２回目の工事10日前に大規模工事が必要と発覚したと連絡を受け、+4ヶ月待つよう言われる。
なんとかホームルータ等を別途契約し、3ヶ月耐える。
２回目の工事3週間前に再び+1ヶ月かかる旨の連絡がありサポートは確認すると、この先も同じように伸びる可能性もあると言われる。
宅内工事から計7ヶ月待って別の回線業者に乗り換える。
宅内工事の際に借り受けた終端装置の返却の手続きや段取りについてサポートへ連絡する。
サポートは宅配業者が取りに来るので受け渡しをしてほしいと言われる。
いつ頃来るか日付の確認をする。
分からないと言われる。
日付が分からないと困るので再度確認したところ、すでに契約解除済みという理由で一切対応されなくなる。

は？

他社からの乗り換えで、２月に申し込みをして２週間後には開通というスムーズなスタートでした。
使い始めてみると、回線が途切れる、繋がらないなどのトラブルが。。
サポートサービスはなかなか繋がらないので、ネットで調べて改善し続けてみましたが、とにかく繋がらない事が多い。。
我が家は６人家族で一人一回線のみの使用に制限しても、ほぼ安定して使えるのは５回線。
さすがに仕事や学校の授業に影響が大きいので、メールにてONU交換依頼をしました。数日後に返信をいただき対応してくれるとの事ですぐに配送希望日等の返信をしましたが、その後連絡はなく希望日を過ぎても到着なし。再度メールにて確認しましたがまだ連絡はありません。
とにかく１日のうち私のスマホでwifiが繋がるのが一日約２時間程しかないので、SIMのデータの減りが半端ないです。
近いうちに他へ乗り換えを希望しています。

3月上旬に申し込みをして、4月にマンションの管理会社から導入工事も許可が出ました。
しかし、申込後NUROからはその後一切連絡がなく

6月現在、マイページで進捗を確認するも、何ヶ月も提供方法確認中のまま
問い合わせ先も書いておらず、必死でネットで探した開通センターへ問い合わせたところ、音声ガイダンスが流れ、LINEで聞けと。
わざわざLINE友だちになって連絡
何段階もやり取りをしたあと、サポートより工事の許可を取っている準備段階ですと返答あり。
許可は何ヶ月も前に出ているのも知っているので、その点を指摘すると、まだ工事の目処も一切立っていない、何ヶ月後になるかもわからないと言われた
問い合わせに虚偽の返答をした上に、一切の目処もたっていないまま何ヶ月も放置し続けているクソ会社です。

星1つすらつけたく無いが、付けないと評価出来ないためやむを得ず星１つ。

３月に１回目の宅内２回目の宅外工事が終わったが、開通トラブルで繋がらず、３回目宅内、4回目宅外、５回目宅内の合計５回来られる(全部在宅必要)も繋がらず、最終的に宅内端末が送られてきてこちらで繋ぎやっと使えるようになりました。２回目の宅外工事後、実際開通するまで月をまたぎ４月に開通しました。
原因は恐らく、宅外工事のミスと宅内ルーターが2台続けて不良品だったと思われます。
開通月から最大１２ヶ月９８０円の特典付でしたが、２回目の宅外が終わった日の３月が開通月なっていたので、４月開通にしてもらわないと納得できないと交渉しましたが、２回目の宅外工事の終わった時点が開通月になりそれはできないとのこと。
結局９８０円で使えるのは１１ヶ月弱となり、本当腹が立ちました。
開通エラーで繋がってないのに「快適にお使いですか？」とアンケートはくるし、診断結果の連絡も翌日になることもあると言われ待っていてもかかってこず、サポートにかけたら(３０分ほど繋がらないのがざら)この診断結果の場合は再度訪問日が決まってからの連絡と言われるし、ストレスです。予定をずらしてまで立ち合いしたのに時間を返せ！！融通の効かないこの会社本当に腹が立ちます。誰にも勧めません。CMも見たくない。
工事までなかなか進めない人も多数、工事適当にするくらい忙しいなら募集するな！！

1ヶ月以上先の日程で屋内工事、屋外工事と2日分予約した。
屋内工事が敷地の都合上できなかったが
屋外工事の予約の日に高所作業車で来るので
屋内工事も同日にやるとのこと。
屋外工事日に家で待機していたが来なかった。
工事予約ページを確認したら
連絡もなく勝手にキャンセルされていた。
サポートに連絡したら
工事作業が変更になった時点でキャンセル扱いらしく
今から予約を新たに取ってくださいと言われた。
（1ヶ月以上先の日程しか空いていない）
しかしその工事予約日に確実に工事できるかは分からない
再度延期になる可能性もある
でも工事ができるかの下見は絶対にやらない
予約当時に現地に行ってから判断するとのこと。
とにかくマニュアル通りにしか物事が進まず時間をムダにする。
サポートも電話対応は何日も先に予約しなければならず
LINEでのサポートも
申し訳ない、できかねますの連発で定型文のような返事しか返ってこない
サポートとは…？
とにかく開通にすらたどりつかなかった。

3ヶ月以上開通の施工が始まらず問い合わせても「確認しております」と放置される。

確認にどんだけかかっとんねん……。

集合住宅の契約で、
8月にインターネットのホームページにて契約を開始。
名前と住所を記入するも名前を間違え施行日には違う住所に行く始末……

何とか内線工事が終わり次は外線工事。
1週間後に工事ができると予約サポートから案内があり、施工日当日いくら待っても業者が来ない……
確認したところ、「日程の調整ができないためキャンセルさせて頂きました。」と……

せめて一報よこせと思いながら言われるがまま一ヶ月後に施工予約。

当日無事工事が終わりましたと業者から言われWiFi用のルーターをチェックしてもらうとアラームランプが点滅。

外線工事は間違いなく完了したからNUR〇光に問い合わせろと一点張りのNT〇の業者。

NUR〇光に問い合わせると「リモートでチェックするのでコンセントをつけたままにしておいて下さい。原因かわかり次第ご連絡します」と電話を切られ待つこと1週間音沙汰なし。

さすがに携帯の通信料も気になってきたのでNUR〇光に問い合わせると「原因か分からないので再度ご連絡致します」と私が「連絡が来るのは何時になるのかを知りたい」と追求するも「わかりかねます」とリピート。

結局私が折れてネットが繋がるならと思い待つことに。

何故かその当日外線工事を行ったNT〇から電話があり「今原因を調べています」と……
来るなら来るで連絡入れろよと思いながらも呆れながら待つと
「外線の工事は問題ありませんでした。内線工事の方は……共用部の鍵がないとMDF盤が触れないのでまた後日になります」と。

うん、分かってる、知ってる。と思いながら何故この人は連絡も入れずに来たんだ？と疑問が残りながらとりあえず帰ってもらい。

NUR〇光に「今外線工事のNT〇が来て外は問題ないと確認してもらった」と報告。
「アポ無しで急に来たけど御社の指示ですか？外線の工事は問題ないと以前お伝えしたはずですが」と言えばNUR〇光は「申し訳ございません把握しておりません」と分からないのテンプレートで回答。

さらに待つこと1週間。
NUR〇光から電話があり「1週間後午前中に施工担当のものが内線を確認しに行きます。」と……

また待たされるんだろうなと思いながら待つこと当日。
約束の時間になっても連絡は来ず業者も来ない。
夕方になりNUR〇光から連絡が入り「本日予定しておりました工事はこちらで回線が開通されていない原因が分かっていない為キャンセルさせて頂きました」と。


流石に対応がお粗末なので「もう結構です」と言い電話を切りNUR〇光とNT〇に頼らず自分で内線工事を行った担当者に直接電話をして確認することに……。


すると内管工事の方は「NUR〇光から指示があればスグに動けます」と回答。
さらに「私の方から会社に連絡をして確認してみます」と動いてくれました。

しばらくすると内管工事の方から電話があり、驚きの答えが帰って来ました。
「実は最初の外線工事のNT〇が施工ミスをしていて自分のところで処理したいから内線工事の業者まで話が来なかった」と、さらに「ミスを隠すために勝手に工事をして回線を繋げようとしたけどMDF盤の鍵が集合住宅の管理会社を通してじゃないと手に入らなかったから泣く泣く修繕を諦めた」と。
「分かりました。ありがとうございます」と電話を切りNUR〇光に事実確認をしたところ。
テンプレートの分からないと回答。

「もういいからいつになったら繋がるの？」
「仕事も困るし通信料もかかっている予定も開けて振り回されてる」とクレームを入れればNUR〇光は「こちらでは対応出来ないのでお客様サポートに連絡を」と……

料金関係のお客様サポートは予約が必要なため予約を入れ待つこと1週間。
その間に何故かNUR〇光からインターネット回線使用料の振込用紙が届く始末。


何故サービスをまともに受けられてもいないのに請求が?!と思いながらNUR〇光の電話を受けたところ「現状まだ原因は分からない。
いつからネットが繋がって居なくてお客様がサービスを受けられていないか分からないのでサービスもサポートも出来ない」と。
さらに「工事の日程も定まっていないので連絡を待って欲しい」と……

もういいですと電話を切りもう二度とこの悪徳業者のサービスは利用しないと決めました。

皆さんも書いていらっしゃいますが、本当にサポートが最悪です。

まず問い合わせ先が全くわからない。普通の企業サイトなら大抵は表示されている「お問い合わせ先」がnuroのサイトのトップにはない。
いろんなページを見ていくとやっとそれらしき案内に辿り着くも、メールフォームすらまだ出てこず、電話番号なんて最後まで出てこない。絶対に電話は掛けさせないという強い意志を感じる。
メールやチャットも、その前によくある質問を見てから出直せと言わんばかりのしつこいFAQ表示の後にやっと出てくる。
そして限界ギリギリでフォームに辿り着いても、返信は遅いし回答のレベルが低過ぎるしで問題は解決されないわイライラばかりが募るわで、絶対にわざと心を挫けさせようとしているとしか思えない。
電話は予約制で掛かってくるのを待つしかなく、こちらの都合の良い時に電話できない。リテラシーの低い質問やクレーマーを避けたい気持ちはわからんでもないが、ハッキリ言ってやり過ぎ。優良ユーザーも激しく不快になるレベル。

私はチャットで質問したら担当が別のチャット窓口になりますと案内されて、そちらに移動して質問したら最初のチャット窓口が担当だと言われ、もう一度最初のチャット窓口で質問したら同じ案内（担当が別のチャット窓口になります）をされた。紛う事なきタライ回しである。

また、キャンペーンについて聞いたらものすごく適当な説明をされたらしく、うっかり信じてしまって申し込みしてから違和感に気付き、再度キャンペーンについて別の人に説明を求めたら全く違う説明をされて、怖くてキャンペーン自体への申し込みをやめてしまった。

あと実は一番不信感を持ったのはソネットとnuroの内輪の会員分けのアレコレ。そんなの勝手にやればいいが勝手に課金増やしていいとまでは言っていない。しかも直前に告知。そんなのもはや告知でもない。

人生でサービスに対してここまでストレス爆発したのは初めてです。申し込みされる方は相当な覚悟を持ってください。

５月に引っ越しをすることになり、回線の手続きをしようと３月からプロバイダに連絡したところ全く電話もメールも返信もなかったので、引っ越しに間に合うように、思いきってプロバイダを変えることにしました。大手引っ越し業者の紹介で、NURO光を紹介され、すぐに連絡が来て話を聞くと、月額の安さや違約金の返金保証と、引っ越してすぐに使えるなど魅力的な話だったのでお願いする事にしました。
話を進めていくにつれ、日程の調整などはまた別の担当から連絡が来ると言われて、連絡を待っていても来ず、こちらからかけると窓口が違うと番号を案内され、その番号にかけると全然間違った番号で、続けて三回も違う番号を教えられました。
この時点で「大丈夫か？」って思いました。
その都度、電話も繋がりにくいし、この電話のやり取りで１日何時間もかけ続け三日連続ぐったりです。
引っ越し後の宅内工事も引っ越しの日から使えると言われたのに引っ越し後、最短で二週間後。ちなみに持ち家一軒家なので工事の出入りは引っ越し前から出来ます。
宅外工事はその後連絡が来て、「コロナの影響で新しく基地局を立てないといけなくなったので工事が遅れます。最短で７月末になります」との事。
……え？それって今言うこと？
まぁ待つしかないかと思い待っていました。工事日が近づいてまた電話が来ました。
「工事が遅れて11月頃になります」
……また？しかもどんだけあとだよ！
無料Wi-Fi貸出は最初から利用していたものの、回線は遅いし、未だに固定電話もつかない状態です。
そしてあと一週間で工事というとき…また電話が来ました。
「お客様の宅外工事なんですが電柱からの配線工事をしてからの宅外工事になるので予定していた日では宅外工事が出来なくなりました。つきましては最短で12月25日以降の予約になるんですが28日からは年末の休みに入るので……」

いい加減なめてんのか！どんな詐欺だよ！

今から他のプロバイダに変えてもまた２ヶ月位かかるのかと思うとこのまま待った方がいい気もするけど、正直、会社自体に不安がありすぎて迷ってます。

カスタマーセンターが酷すぎます
真夜中or早朝に週4ペースでイタ電してきます
こっちが拒否しているのも理解できないようです
朝から電話してきて簡単な説明ですので…と言われましたが早口でペラペラ長々と話されたので
書類を送ってくださいと伝えたのに簡単な説明ですから(^ ^)を繰り返しbotのような対応でイライラ
今時間ないので後で書類で送ってくださいと強めに言ったところ
書類だと目を通してもらえない…とゴニョゴニョ…
ハキハキ喋れないのに何故電話対応してるのかしら？
書類だと目を通してもらえないって私は毎回書類に目を通してるけど？決めつけて話すの失礼じゃない？
煽り口調でゴニョゴニョ話すのもムカつくし何でこんな人がカスタマーセンターで対応しているのか不思議
言葉が話せれば誰でも採用してもらえるのカナ🤣
まともな企業じゃないのは明らか