NURO光の口コミ・評判 48ページ目

引っ越し先のアパートにニューロのマンションが既に入っていて、工事一回(一週間程度)でネットが繋がると公式ホームページにあったので申し込みました。
しかし電話してみるとそこのアパートは工事が二回かかる。その情報は間違っていると言われました。
今さら他に変えるのも面倒だったのでそのまま契約しました。
しかし契約の用紙が送られてくると、工事が一回と記載されていました。もう一度問い合わせしてみると、やはり工事は二回かかる。一回目の工事から二回目の工事の期間は１ヶ月は見てほしいと言われました。
１ヶ月もかかるのであればポケットWi-Fiが必要だと思い別の会社のポケットWi-Fiを１ヶ月分を契約しました。
しかし当日工事の方がいらっしゃると、工事は今日で完了、明日からネット使えますと言われました。
ポケットWi-Fiはもうキャンセルできない為、クレームの電話を入れました。
その際にニューロから受けた内容は下記の通りです。

1、責任はニューロは一切取らない。
2、工事の回数はスタッフが当日現場を見てからの判断だから、Wi-Fiを契約したのはお客様の責任。

当日現場の判断なんて聞いていない、そもそも本当に工事が二回も必要なのかと二回も電話した。品質向上の為に電話記録残してるんだから、自分とのやりとり残ってるでしょ？確認してよ。と言いましたが、
ここの総合窓口ではその記録はないと言われました。
じゃあどこに確認すればいいのかと聞きましたが、答えられないの一点張り。

責任者を出せと言いましたが、出さないの一点張り。
消費者センターに連絡するぞとも言いましたが、お客様がしたいならどうぞといった態度。

こんなふざけた業者がいるでしょうか？大手のNTTさんにしておけば良かったと後悔しています。
次引っ越す際にはニューロだけは選びません。

12月13日に電話で申込。その後工事の連絡が一切なく1月初めにこちらから連絡すると、一回しか申込をしていないのに13日と15日に申込があり二重契約のため解約されていますと返答。完全に企業側の手続きミスなのにお詫びもなく、申込するならもう一度手続きするかサポートセンターからの連絡予約してくださいと。
価格の安さもあり、再度最初から申込をして1月下旬に1回目の工事予約。当日になって工事の方が来てからマンションの管理人室の鍵を開けてもらわないと当日工事は出来ないと。事前説明もなく、当日は管理会社が定休日のためどうしようもない状況で、来た方も自分たちは事前の説明に関してはわからないから関係ないと言った感じで…
１年だけの安さで、今後のトラブルを考えた時に連絡もすぐにつかないような会社なのでもうキャンセルする事にしました。早くネット回線を引きたかったけれど、安さに惹かれて2ヶ月近く無駄にしてしまいました。星1もつけたくない会社だった。

サポートセンターが最悪です。工事も遅い。開通まで5ヵ月かかりました。開通するまでの間も連絡事項が伝わっていなかったり、この日までに連絡が欲しい、と言っても連絡がなく、こちらから連絡するとその内容も伝わっていない、担当者によって内容が変わる…などとにかくもう散々でした。
こちらの意見はとにかく聞いてくれません。担当者もコロコロ変わるため、話がなかなか進みません。
ポイントサイトを経由して申し込みしたのですが、非承認にされ、ポイントサイトからnuro光に連絡してもらっても一切の返答なし、私からnuro光に連絡しても「ポイントサイトに問い合わせて下さい」の一点張り。
結果的に20000円分以上のポイントが無効にされました。
ここまで対応が悪い会社もあるんだぁ、と正直驚いてます。

ネット記事でNURO光を称賛する記事が沢山ありますが、事業展開するソニーの部門がお金を出し、意図的に拡散しているステマ記事となりますので、ご注意下さい。
実際に数か月使用して解約に至るまでとなったNURO光は絶対に使用しないで下さいといえるほど、酷いものでした。
「そもそも通信自体が出来ません」。言葉通り、通信が出来ません。NURO光自体の通信データ容量が他社に比べん、異常なまでに低く、簡素なホームページ以外はデータ通信が維持出来ず、強制的に切断されます。その為、本当に小規模なデータ以外、ダウンロードが出来ません。
目安としては、You Tubeの視聴はスマホより画質が悪い240pでなんとか途切れつつも視聴を維持出来るレベルです。タブを開いた時点で通信が切れ、止まります。復帰するまで数分かかります。
異常なまでの酷さでプライベートも仕事もトラブル続きで、大変な事になりました。
何度もサポートへ相談しましたが、結果「これが正常値」との事でした。
ちなみにサポートも以前からニュースになるほど対応は酷いもので、解約させまいと、何度か不毛なやりとりをさせられます。本当に怒りしか出て来ません。
ネット通信が出来ない事で、こんなにも知人友人、仕事関係が全部ダメになるとは思いませんでした。
今まで普通に暮らしていた生活を返して欲しいです。

自宅外に光キャビネットを歪んでつけられていたので、後日本社に電話して直して欲しいと依頼したら、出張料5000円がかかります。そして見てからの修理になりますと言われました。何故、こちらが出張料を払うのですか？取り付けミスですよ、すぐに手配して直してくれてこそのサービスではないのでしょうか？
まったく、不快です。解約したいです。取り付けさえすれば、あとは知らんぷりの本社。委託している電気屋もいいかげんな安い業者なのか、素人みたいな人が自宅内にコード取り付けも結束バンドで電話線に数カ所とめただけ。
泣き寝入りです。どけに連絡したらまともな回答を頂けるのか知りたいです。

自分の住所では通信速度は900～600Mbpsが基本でしたので速度については言うことなしです。

料金もフレッツ系の費用に比べれば安かったので、速度に対するコスパは良かったと思います。


ただタイトルに書いた、他のso-netのプランからのNUROへの切替えた方は、引っ越し等の際に注意です。
●so-netから与えられたメアドを使用していない方は問題ないです。

自分はso-netを15年以上利用していまして、途中からNURO回線に切り替えました。
長年メインとして使用していたメアドも、so-netから発行されたメアドですが、NUROに切り替えた時も引き続き使用できました。

今回引っ越しの為、手続きをしようとしたところ、NUROの引っ越し手続き＝解約　新住所での申込みとなるようで、
長年使用していたso-netも解約となり、メアドも使用できなくなるようです。

so-netにモバイルプランと言うメアドを残すサービスもありますが、これも使えません。

NURO回線を使用している方は、プロバイダから与えられたメアドは使用しない方が、引っ越しなどの時に面倒にならないと思います。

とにかく連絡が取れない上に、うまく接続が出来なかったので、対応してもらったら追加料金はかかりませんと言っておきながら、
あれはかかりますと言って、まるでこちらが悪いように言ってきます。他の方も言われてますが、謝罪はなし、回収しなければいけないのでの一点張り。通信速度は悪くないですが、対応にホントがっかりです。施工する人もカスタマーも共にサービス精神ゼロに感じました。他でもっといいところがあったら正直変えたいぐらい。
みなさんにも注意してほしいです。こちらからの連絡がほぼつながらないのがとても不便ですし、無駄な時間を取られます！

とにかく酷かったです。

１回目の工事が終わり、２回目の工事をネットから予約しましたが、
工事日の前日になって、工事の施工方法が決まっていないから延期になると言われました。
そこから1ヶ月以上、工事はされず、日程の目処も立たず、いつまで待てば良いのかも分からない状況が続き、こちらとしてもいつまでも待つことができないので、契約をキャンセルしました。

契約のキャンセルを電話で行ったところ、１回目の工事で設置した機器の返却にご協力いただくため、しかるべき部署から連絡すると言われましたが、5日経っても連絡がないので、どうなっているのかと連絡したところ、「明日以降に連絡します」と言われました。それも”明日以降”なので明日確実に連絡があるとは言えないと言われ、もう呆れました。

早くここの会社との関係を終わりにしたいです。

契約するときはすぐ電話が繋がるのに、契約後の電話は全然繋がらない。
サポート電話に連絡しても自動音声で「折り返しの予約制になるが、オペレーターに直接連絡したい方はそのままお待ちください」で10分ほど待っているとオペレーターが出て、やっと話せると思いきや、「折り返しの予約制となりますので、１週間以内のどこかで電話が来ます」ですって。
バカなの？この会社。
急ぎでかけているのに１週間待てるかって話。
しかもそれで電話に出れなければもう一度予約の取り直しになるって、ナニソレ？
とりあえず電話に出たくないという意思は伝わる会社です。
解約するときは神経を擦りへすくらい時間と労力を費やします。
二度と関わりたくないところです。

先日工事の申し込みをし、その日に決定でもダメでも連絡しますと言われ待っていたが、全く連絡が来ず。

渋々2日前にこちらから連絡したら、○○日の13時から15時にお伺いしますと言われた。

まず、連絡すると言ったのはニューロ側なのに、連絡をよこさなかったことへは謝罪なし！

連絡がなかったから予定を入れてしまったわけだし、15時からだと都合が悪いので、14時までに来てもらえないかとお願いしたけど、それは無理

せめて午前中空いてる日も抑えといてもらえないかとお願いしたら、それも無理

自分の非は謝らないくせに、マニュアル通りの事しか言わず、クレームはサポートセンターへ電話してくれとのこと

サポートセンターも、バイトの集まりでその場限りのバイトにクレーム言っても何の解決にもならない

だから、いつまで経っても低評価の会社なのだと納得した