NURO光の口コミ・評判 47ページ目

理由。

開通しない。まじで。２～３か月の間光回線なしで困るなら、絶対にやめた方が良い。
特に引っ越しした時にNURO光を検討している人。

賃貸の場合、大家に工事許可を得る。
1回目の屋内工事は基本的に日程調整含め2週間程度で終わる。

2回目の屋外工事は、3か月近辺の期間で完了する。
最高の条件で且つ、スムーズにいって2か月後くらい。

NURO光からの電話はいかなる場合でも、取らなくてはならない。
なぜなら取らないと、次の日には電話はこない。
更に、折り返すと1時間は電子音で待たされて繋がらない。
電話先の相手は、コールセンターとしては大分酷い。たぶんCMや回線にお金使って、サポートには力を入れていないことが分かる。

二度と契約しない回線です。

時間帯によっては非常に速いのは確か。
だが、ゴールデンタイムでは他の回線と変わらないか、それ以下。
5分前には500mbps出てたのに、5分後には20mbpsと言うのも多々あるが、切れるまではいかない。

最も酷いのがサポートで、日本人だけど、日本語通じない人多すぎる上、トラブルが起きても知らぬ存ぜぬ。
それで、ONU(モデム)の交換を頼んだら次回は別機種への交換はできないので了承しろと条件をつけてくる。

その型番の機器固有のトラブルが出ても別機種交換させてくれないの？と聞いても同じ機種なら交換可能とキチガイな回答を何度質問してもされた。

昨年解約しましたが、サポートが最悪です。
料金も高いのに、そこまで早い感じもありませんでした。
利用客の迷惑など微塵も考えていません。
ただただ会員数を増やして儲けたいだけです。
ソフトバンクなども態度が悪いと感じたこともありましたが、
その比ではありません。
さらに、工事するときに課金。（条件次第ではチャラ）
やめるときに課金。
撤去工事に課金。
金、金、金の亡者であり、ユーザーは単なる金づるです。
大事にしよう、という考えはまずありません。
ちなみに、撤去工事には立ち合いが必須とかいわれ、泣く泣く有給とりましたが、
NTTの人から、えっ、この工事、立ち合いなんていりませんよ？
といわれ、無茶苦茶腹が立ちました。

申込み後2週間ほどで室内工事に来ましたが、対応マンションにも関わらず地下ピットに入る必要があるとのことで後日再度工事の連絡をするとのこと。待てど暮らせど連絡は来ず、クソ開通センターに電話を刷ると繋がるのに毎度一時間程度待たされ、その挙げ句工事の方は別部署なので連絡が入ってないと。連携します連携しますと毎度言いますが全く連携取れてない会社です。今週再度下見と翌日を急遽指定されました。アポ取るのに、時間も指定せず翌日を言う非常識な会社ってありますか？ただなんとか開通させたかったのでスケジュール調整して待機しましたが、なんの連絡もなくすっぽかされました。ほんとうに社会の迷惑なので潰れてくれた方がいいのに。対応できないなら新規の申込みを受けるなクソ会社。

au光　ソフトバンク光の時はなんの文句もなかったのですが　節約のためにソフトバンクエアーにしたら　一戸建てのせいか　接続が悪すぎて使えない。

そこにニューロの営業が来て　料金4700円くらいだし　光と全く内実は同じ。速度的には最速です！とのことで契約。　

だけど　直後から　接続時に砂時計が発生するようになり　お風呂では動画も見られなくなる。
ルーターの場所をいろいろ変えて　なんとかお風呂で動画が見られるようになったが　お風呂で使うと台所のブルートゥーススピーカーが　ブチブチ切れる。

極めつけは　家族が同時にタブレットやスマホを使っていると　私のPCも全く接続できない状況に！　壊れたかと焦ったら　息子がカラオケを終了したら　接続できた。　台数制限あるんですか？　聞いてません！！

もう　ストレスすぎて1年経ってないけど　解約です。
温和な人間ですが　怒りモードです。

9月に開通しました。市街地ではないからか速度は終日良好です。
ただ送られてきた光ルーターSGP200Wが有線、無線ともに途切れます。
複数のPCで確認しました。
今は手持ちのルーターを介して何とか使えてます。

サポートに電話しましたが、自動音声の案内通りに進めると「ショートメッセージを送りました」と言われます。
でも全く届きません。
ショートメッセージにはフィルターをかけていないので届くはずです。
他のショートメッセージは届きます。
ショートメッセージ送信を３回繰り返した後、ホームページを確認しろと言われ電話を切られました。

また、オペレーターにつながるような案内は一切ありませんでした。
サポートは最悪かもしれません。

申し込みから工事予定日まで１か月強、しかたなく待ちました。当日何だかよく判って無さそうな業者が来て、「事前にマンションの管理室との連絡を失念してしまっていて今日は工事できません」、「次の工事日は約１週間後になります」と言われ、「はぁぁぁ？？？？」となる

その人の午後一杯予定空けて待機してたんですけど、何ならその数日後に今のプロバイダ契約の終了日なんですけど。。

すぐサポートに電話するとオペレーターに通じるまで約20分、そしてその後のは工事日の前倒しをひたすら依頼するも「できません」の一点張り、最初の方に一度だけ「上司の方に相談してみてください、自宅仕事の都合によりネット環境が無いと非常に困ります」と言うも「できません」の一点張り継続。

こちらも困るので「困ります」の一点張りしつつ、どうもこちらの同意無しに電話を一方的に切ることはできない社内ルールであるっぽいことを理解。

「そちらの業者のミスですよね、困ります、調整お願いします」「できません」の押し問答がずーーーと継続

その後約50分経過後、「工事日は調整できませんが、無料のWiFiレンタルは可能ですがいかがですか？」と

こちらも疲れていたので、それで了承しました。最初に電話してから1時間15分。工事自体は約1週間後に別な業者が来て完了、開通しました。

しかしスーパー粘らないと単純な代替案も出してこない究極のクソプロバイダーなので、基本申し込みや契約しない方が良いと思います。。ほんと疲れました。

引っ越し先のアパートにニューロのマンションが既に入っていて、工事一回(一週間程度)でネットが繋がると公式ホームページにあったので申し込みました。
しかし電話してみるとそこのアパートは工事が二回かかる。その情報は間違っていると言われました。
今さら他に変えるのも面倒だったのでそのまま契約しました。
しかし契約の用紙が送られてくると、工事が一回と記載されていました。もう一度問い合わせしてみると、やはり工事は二回かかる。一回目の工事から二回目の工事の期間は１ヶ月は見てほしいと言われました。
１ヶ月もかかるのであればポケットWi-Fiが必要だと思い別の会社のポケットWi-Fiを１ヶ月分を契約しました。
しかし当日工事の方がいらっしゃると、工事は今日で完了、明日からネット使えますと言われました。
ポケットWi-Fiはもうキャンセルできない為、クレームの電話を入れました。
その際にニューロから受けた内容は下記の通りです。

1、責任はニューロは一切取らない。
2、工事の回数はスタッフが当日現場を見てからの判断だから、Wi-Fiを契約したのはお客様の責任。

当日現場の判断なんて聞いていない、そもそも本当に工事が二回も必要なのかと二回も電話した。品質向上の為に電話記録残してるんだから、自分とのやりとり残ってるでしょ？確認してよ。と言いましたが、
ここの総合窓口ではその記録はないと言われました。
じゃあどこに確認すればいいのかと聞きましたが、答えられないの一点張り。

責任者を出せと言いましたが、出さないの一点張り。
消費者センターに連絡するぞとも言いましたが、お客様がしたいならどうぞといった態度。

こんなふざけた業者がいるでしょうか？大手のNTTさんにしておけば良かったと後悔しています。
次引っ越す際にはニューロだけは選びません。

12月13日に電話で申込。その後工事の連絡が一切なく1月初めにこちらから連絡すると、一回しか申込をしていないのに13日と15日に申込があり二重契約のため解約されていますと返答。完全に企業側の手続きミスなのにお詫びもなく、申込するならもう一度手続きするかサポートセンターからの連絡予約してくださいと。
価格の安さもあり、再度最初から申込をして1月下旬に1回目の工事予約。当日になって工事の方が来てからマンションの管理人室の鍵を開けてもらわないと当日工事は出来ないと。事前説明もなく、当日は管理会社が定休日のためどうしようもない状況で、来た方も自分たちは事前の説明に関してはわからないから関係ないと言った感じで…
１年だけの安さで、今後のトラブルを考えた時に連絡もすぐにつかないような会社なのでもうキャンセルする事にしました。早くネット回線を引きたかったけれど、安さに惹かれて2ヶ月近く無駄にしてしまいました。星1もつけたくない会社だった。

サポートセンターが最悪です。工事も遅い。開通まで5ヵ月かかりました。開通するまでの間も連絡事項が伝わっていなかったり、この日までに連絡が欲しい、と言っても連絡がなく、こちらから連絡するとその内容も伝わっていない、担当者によって内容が変わる…などとにかくもう散々でした。
こちらの意見はとにかく聞いてくれません。担当者もコロコロ変わるため、話がなかなか進みません。
ポイントサイトを経由して申し込みしたのですが、非承認にされ、ポイントサイトからnuro光に連絡してもらっても一切の返答なし、私からnuro光に連絡しても「ポイントサイトに問い合わせて下さい」の一点張り。
結果的に20000円分以上のポイントが無効にされました。
ここまで対応が悪い会社もあるんだぁ、と正直驚いてます。