NURO光の口コミ・評判 46ページ目

金曜日、突然ＯＮＵのアラームが赤点滅しインターネット接続ができなくなる。夕方サポートにＴＥＬ。20分ほど待たされてつながる。コンセントの抜き差し、光ケーブルの抜き差し及びリセットをしても改善されないため、信号を送って？どこが悪いか調べて連絡するとのこと。その調査には数時間かかるので明日以降の連絡となる。また、原因がお客様にある時は有償になるのであらかじめ承知おきくださいとのこと。

明日以降ということは明日連絡がないこともあるのですか？と聞くと、その可能性もあるが早く対応するように伝えるとのこと。　

そして、今日は月曜日。なんの連絡もありません。3日間インターネットも電話もつながらい状態でほったらかしです。パケ放題のようなスマホ契約をしていないのでこの週末家族3人分のパケット追加購入等で余計なお金もかかりました。　工事残債、違約金をを払うことになっても解約しようという気持ちが強くなりました。
子どもたちもいつまたオンライン授業になるかもしれないのに、いざ、という時に全く信用できないので。本当にがっかりしました。

去年末くらいからあまりに動画がカクつくので、おかしいと思い通信速度の測定をしてみると、下りの速度が10Mbps前後しか出ていませんでした。
特に19時以降がひどく、21時～0時の時間帯だと数Mbpsしか出ないことも。
下り2GbpsをうたっているいるNUROがADSL以下とは、もはや詐欺レベルですよね。
確かに開通当初は最高で900Mbpsくらい出てましたが、考えなしにユーザーを増やすだけでは、他の光回線と大差ありません。
現在サポートデスクに改善要望を出していますが、メール1つ問い合わせるのにイチイチ予約がいるとか時間ばかり取られるし。
今からNUROを検討している人には、おススメできません。

3月初旬に申し込みをし、1ヶ月程で宅内工事が入りました。
が、その後の対応が酷い。2週間ほどで屋外工事の日程の連絡が入ると作業員の方から聞いたのですが、1ヶ月経っても連絡は来ません。電話はまったく繋がらず、LINEで問い合わせをしても「連絡が来るまでお待ちください」の一点張り。5月下旬にようやく電話が繋がり、屋外工事はいつになるのかと尋ねると「工事に管理会社の許可が必要なので電話番号を教えてください」とその時初めて言われました。「そんな連絡なかったですよね？こちらからの電話がなければ、ずっとそのままだったということですか？」との問いには「そうですね」との回答でした。本当に呆れます。
その後も全く音沙汰がないのでキャンセルしました。キャンセルの手続きだけはやけにてきぱきとやってくれるのが余計に腹が立ちます。これから検討する方には絶対に薦めない会社です。

電話繋がらない、チャットでAI対応はまともな返答なし。
人が対応してからも、定型分しか送ってこない。
それならAIと変わらない。
トラブルがあった時の対応がとにかく最悪。
やめた方がいい。
工事の時にどうやらケーブルを通す管を破損していたらしいが、それもかなり前の工事なので対応出来ないって言われた。
長年契約していたのにその返答は最悪。

導入完了翌日から接続不良発生。
まともに繋がるようになったのは契約上の導入日から10日後。
チャットサポートは技術系の問題なので使えず。電話はかなり待たされます。結局、導入から10日間の時間と初期工事含め計4回もの工事立ち会いが必要になりました。
また、初月がこのような状況だった為、契約上の日付から日割りで支払うのは納得出来ないので確認したところ、メールで「こちらで対応します」との回答。具体的な説明がないまま2ヶ月経過。月額980円コースのせいもあり、マイページでは請求額の詳細わからず。説明はなくとも引き落としだけはされている。
メール問い合わせですら忘れた頃に返信が来るようなサポートなので、問い合わせするのも面倒になり放置。
肝心の通信状況は重大な影響はないものの、我家は結構頻繁に途切れる。とりあえず現状のサポート体制ではユーザー対応に全く追いついていないので、おすすめ出来ません。導入自体に数ヶ月待ってこの状況でしたので後悔しています。

公式HPから登録、契約しました。

よくある会員登録みたいなのがなく、大丈夫かな？と思いながら完了まで進む。
登録内容の一覧の確認みたいなページはなく
完了後もメールにて内容の確認などは来ませんでした。
なので、クレカ情報など全部のせているが、契約できているのか一切わからない状態。

内容確認したく連絡をいれるも、ウチじゃないとたらいまわし。
その間に評判の悪さを確認し、チャット案内にてキャンセルの申し込み。
→キャンセルしますー、とチャットで返事がありましたが、
そうではなくて、費用がかからない事、キャンセルの内容をメールでいただくこと
その辺もこちらから要求しなければならないほどです。

シンプルに信用できないので、技術的な事や売り文句も怪しいです。

契約する理由が全くみあたりません。

工事条件がかなり厳しいのに事前調査が甘いせいで乗り換えができませんでした。
引っ越しにあたりNUROに乗り換えようと思い引っ越し先で利用できるか確認してもらいました。
調査してもらい工事可能という担保をNUROから貰ったので前のプロバイダを解約しました。
しかし、引っ越し後に工事方法を検討していると2ヶ月間放置され、工事できないのでキャンセルすると急に言われました。
前のプロバイダを利用していれば工事費は掛からなかったのになんの保証もありません。
引っ越しにあたり乗り換えを検討している人は注意が必要です。
後電話が繋がらなすぎる。
早いのはわかるがあまりにもサポートを蔑ろにしすぎている

一時期炎上していましたが、今でもパケットロスが酷い回線です。
パケットロスを知らない方もいるかもしれませんが、通信内容を小分けにして送信するときに小分けにした通信内容の一部または全てが、通信先に正常に届かず、消滅してしまうことになります。
これがあるとオンラインゲームは遅延が生じてうまくできず、Web会議は止まってしまって会話ができません。

私の使ってるNURO光は速度はそれなりに出るのですが、パケットロスがひどすぎてゲームもWeb会議もスムーズにできないので非常に困っています。
現在回線の増強工事が行われていますが、私の使ってる回線は改善されるどころか夜だけでなく朝までパケットロスが発生するようになり、本当に使えません。
これから契約する人はNURO光は契約しない方がいいと思います。

色々検討してNURO光を導入する事にして申し込みをしました。
屋内工事と屋外工事があり屋外工事までは時間がかかるというのは言われていたので了解していましたが、工事日の工事時間を前日夜19時過ぎになって明日の午前中に変更になると工事担当の人から電話がかかってきました！
こちらも仕事をしている身で日程を調整したのに前日の夜になって変更の連絡とかおかしくないですか？
工事問い合わせ部署に電話してオペレーターにその話をして前日にいきなり変更とかあるんですか？と尋ねたらそのまま確認しますと折り返しにもしてくれず保留にされて待たされること15分！
その結果工事担当の者が都合がつかないので変更の時間じゃダメですか？との事。
呆れて何も言えません。
最初の段階の工事でこんな状態じゃこの後の屋外工事なんかとんでもない事になるんじゃないとか家族と相談してその電話で契約を解除してもらいました。

びっくりするくらいありえない会社です。
時間の変更や日程の変更をするなと言っているわけではありません。
ですが前日の朝に明日の工事の予定時間とメールしてきたのに夜になって変更って言うのはどうなんですかね？
もっとしっかりした会社を探します。

マンションでしたが工事とWiFi通信まではスムーズにできました。価格も安いと思います。
しかしサポートセンターが最悪です。
とにかくつながらない　プッシュボタンで延々と選択させられた挙句コールバック予約を自動音声とさせられかつずっと予約いっぱいで5日後とかでないとその予約もできない
かかってきたら窓口が違うと言われてまたかけ直し
光でんわの接続ができない状況の技術サポートは有償電話で延々待たされた挙句に繋がったと思ったらまるで解決できない応答かつ責任がないやれることない　繋がらなくても費用は発生と言われるだけ　何も解決せず自分で接続　リセットを繰り返してやっと解決。
サポートが最悪であることは認識しておかないとトラブルと酷いことになります　お気をつけて