NURO光の口コミ・評判 46ページ目

初期工事をしていただいたのですが、取り付け位置が規定通りに取り付けておらず、外部工事ができませんでした。そのときの委託工事先のNTTの対応も悪く、教育がされていない。NURO、NTTに問合せしてもたらいまわしで連絡なし。外壁塗装をしたばかりなのに無駄な穴をあけられただけ。全く誠意が感じられない。人が足りないのか、教育不足なのか？これで商売をするのは間違っている！間違ったら、それなりの対応をするべきではないだろうか？

NURO光を解約し、指定したレンタル機器の引き上げ日が都合悪くなったので一週間以上前に日時を変更したいとサポートにメールすると「不在通知票から再依頼して下さい」

佐川の不在通知票には伝票番号などが何もなくサポートにメールすると「再集荷するので日時を指定してください」
指定通り返信から8日以上後の日時でメールするも、何の連絡もなし。

指定した日になっても集荷には来ない。
メールの返信と問い合わせで次の指示を仰ぐも、何の連絡もなし。

数日後伝票などと「未だにレンタル機器が返却されていません」という文面が…

so-netのサポートが確認の連絡も問い合わせの返信もなくso-net側の不手際なのに、まるでこちらの不備のような言いぐさ。
so-netのサポートは頭がおかしいのか？

10月3日に申し込み。一回目の室内工事に関しては日を待つ事もなく、すぐに完了。問題は二回目の屋外工事。待って待ってNUROから二回目の工事希望日確認のメールが届いたが、とにかく土日の予約が空いておらず、3週間後の土曜日に予約。当日、作業の方が来るも屋外工事をするための場所に入る事ができないので、今日は作業ができない。こちらで管理会社に確認をとって日程調整をしてからまた連絡すると言われた。この時点で、一回目の工事の時に確認できたのでは！？と不振に思ったが、とにかく連絡を待つことにした。そこからまた数日待たされてNUROのコールセンターから連絡があったが、「お客様から管理会社に確認してもらえないと作業がすすめられない。確認はしてくれましたか？」と言われた。話が違うと伝えるもNUROには話が通じない。このままじゃ終わらないと思ったので、諦めて私が確認して、また連絡すると電話を切った。そのあと、数日前に来てくれた作業員の携帯に電話をして内容を伝えると、私の言ってる方が正しいと言われた。だがNUROがそんな事を言ってるのであれば、向こうに任せると時間がかかるのは確実なので、お客様で確認してもらうのが早いと言われた。
しぶしぶ納得し、翌日すぐに管理会社に確認しNUROに連絡するも、厄介者扱いされただけで、NUROは悪くないと強気に出てきた。結局すぐには作業はできない。予約順でしか訪問できないと言われ、日程だけ予約し電話を切った。数時間後メールで通常通りの予約確定のメールが届いた。12月2日　未だに作業は終わっていない。こんなにひどい扱いがあるだろうか。

マンションがNURO光回線を引いたので、ドコモ光からの乗換えで申し込みをしました。私の場合、工事遅延はなく、開通まではスムーズでした。
ところが回線が異常な遅さです。もちろんスペック通りの速度なんて最初から期待はしていません。ネットで実測を調べ、登り下り数百（以下、Mbps）程度かなと思っていたんですが（ちなみにドコモ光では上り700、下り300）、なんと下り120、登りに至っては一番早い時間帯で30、遅い時は0.5で、仕事にもネットゲームにも使えません。
そこでテクニカルサポートに相談すると、かなり遅いので回線調査を行い、異常があればしかるべき対処を行うので、回線調査結果を月末までに報告しますとの回答。ところが、待てど暮らせど回答無し。翌月になりこちらから問い合わせると、調査なら終わってますよ、問題なかったしそれぐらいで妥当な速度なので、お客様の問題です。との回答。・・・これは「報告」とは言いません。
それではもう使い物にならないので、すぐに解約したいと言うと、工事費等所定の金額（¥54,500）がかかるので、ご了承願います。とのこと。
その後、何を言っても「申し訳ありません。お答えできません、わかりません」しか言わないので、約款等を確認の上、GW明けにADRを行う予定です。

突然の通信不能に見舞われ、唯一?のサポート窓口のチャットに接続。
接続し「順次オペレータにお繋ぎします」のメッセージから、いま現時点で5時間経過。

無人チャットで「サポートしてます詐欺」ですかね?
他の人のコメントを見ても、対応が始まっても3ヶ月コースのようですし、マジで失敗。騙されました。

通信速度は早くて満足です。

Cat6 有線接続で
UP・Downともに:400Mbps～780Mbpsくらい
レイテンシ15ms～20msくらい
（サイトによっては910Mbpsとか出ますが、何かの間違いだろうと思ってます）

下り2Gbpsとうたってますが、
ルータのLANポートは1GbEでリンクアグリゲーションに対応しているわけでもないので
1台のパソコンの最大は1Gbpsしか出ません。

昨年１２月に申し込み、開通したのは３月末。
工事期間は３カ月以上かかりました。

その間計３回の立ち合い作業
・事前調査（立ち合い必要、家内には入らない）
・回線工事（家内立ち合い）
・ルータ設置工事（家内立ち合い）

の計３回も仕事が休みの日に立ち会う事になりました。
回線工事とルータ設置は一気にできのんのかね？とも思いました。

が、期間も工事もそれくらいかかると、
申し込みページにも書いてましたからね。

気持ちにゆとりがない人は申し込むものではないです。

工事の際に工事の方に光電話の開通は年内位と言われて、つながるまでは通常のNTＴの電話が使えると説明を受けてました　　その後、つながらないため、チャットで質問したところ光電話がつながるまでＮＴＴの電話が使えないといわれ、現在も固定電話が使えない状況です、当初は開通まで２－３週間くらいと言われていたのに　高齢の両親あての電話がかけてくることができず大変困ってます

問い合わせの電話をしてもガイダンスが流れSMSが送られてくる始末
かつて経験したことがないくらいのひどい対応です


とりあえず消費者センターと電気通信事業者なので監督官庁に連絡し、被害が拡大しないようにできる限りの口コミサイトに入れていこうと思います

二回目の工事の人が道に迷ったと連絡あって電話掛けなおしたら電話に出ない。
道に迷ったと電話をもらったときは、バックするときのピーピーというのが聞こえたので、明らかに運転中。
運転しながら客に電話かけてくるなんてあり得ない。

結局、そのままWi-Fiの箱を１ヶ月以上置きっぱなし、放置され、契約できなくてWi-Fi使えなくて困った。
何回も連絡しようやく取り外すとこまでこぎつけたが、11000円の撤去費用がかかると言われて、工事に来なかった。あり得ないことを苦情を言ったら無償撤去になりましたが、、
撤去のときに振動で外壁の塗装がたくさん落ちていました。直すと15万円位かかるので早く弁償してもらいたいです。
弁償してください。と10回以上連絡してやっとかかってきたサポートデスクの人からは私と話をしていたら過呼吸になるので一旦保留にさせていただきますと言われてそのあと電話を切られました。
過呼吸？意味わかりません。このときは、本当にイライラしました。開通センターからも工事の人はあまってないひどと言われました。あまってないとかの問題ではありません。
ひどすぎる会社ですね。あり得ないです。

工事前のサポートの悪さは評判の通りですが
工事が終わって利用が始まっても、それは変わらずです。

11月下旬から回線障害が頻発しており、パケットロスや速度低下が毎晩起こるのですが
それに対して、一切の障害アナウンスをせず
Twitterではニャーロだの気持ち悪い猫の広告を打ち続けるだけです。
問い合わせても「NURO側に問題はない」の一転張りでONUの交換を提案してきますが
Twitterでは多くのユーザーが不満をあらわにしています。
これだけの数のユーザーのONUが一気に壊れたとでも言うのでしょうか。

我慢できず解約しようとすると今度は解約違約金の請求。
明らかにNUROの責なのにもかかわらず、、、あり得ません。

毎晩パケットロスだらけでゲームどころではありませんから
回線品質も論外です。これで高速インターネットと謳うのが法に抵触しないのは闇ですね。

配布されるONUもZTE製orHuawei製とセキュリティ面も軽視しているのが窺えます。

とにかくゲームを快適にプレイしたいとか、固定回線に品質を求める方にはおすすめできません
フレッツ網の光回線のほうが遙かにマシですよ。