NURO光の口コミ・評判 46ページ目

2020年1月に回線工事の予約を取りました。
2月の第1週目に決定の確認がサポートセンターから連絡がありました。
しかし数日後、また電話があり、工事業者が現場を確認出来なかった為、工事の準備が出来ないのでまた始めから工事の予約を取り直して下さいと。

第２希望の日はどうなるのかと訊いても、業者が連絡して来たら予約をし直して下さいと言うだけでした。
確かに我が家は番地が飛んでいますが、少し範囲を広げてみると分かるくらいで、全く無関係な番地ではありません。
宅配便等も普通に届きます。
面倒臭くなったのだなと思います。
元々の工事日まで2週間以上あるのに。自分達で場所が分からないだけなのに。
サポートセンターのサイトも使いにくいなー、それこそこれから何かあったら面倒。
段々馬鹿らしくなってキャンセルしました。

一回目の工事からちょうど100日目で開通しました。二回目の工事は、ＮＴＴの方から前日と当日に確認の電話があり、自宅に上がることなく、繋がりました、確認してくださいと電話が入り、確かにＯＮＵが赤点滅から緑になり、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ経由で接続が確認できたので、ＯＫですと返事して、サインする書類等もなく、そのままでした。２４時間後、Ｓｏ－Ｎｅｔマイページのステータスが更新され、開通扱いに。文句ないです。速度・ピーク時速度も文句ないです。３００Ｍが普通で、ベンチによっては８００Ｍでます。

ここには、不満がある人だけカキコミしに来るのでバイアス（データ等の偏り）があります。なので、公平を期すべく、ちゃんと繋がりましたという報告をしにきました。福岡市中央区です。

申込時に建物へ宅外工事ができない場合には再度電話下さいと言われました。
結局、施工管理者から許可が下りずNURO光の依頼キャンセルを行うことに
これが大変！！！！
どこに電話するんだよ
工事日程メールだけ送ってキャンセルがどこにも書かれておらず、
申込時の依頼サポートに電話したら、（この時点で20分待たされ）
担当外なので担当者へ引継ぎますのでお待ちください。（これで1H近く保留）
我慢限界で一旦切って再度電話したら、（ここでも20分ぐらい待ち）
同じ内容を延々と再度説明したら一言
依頼キャンセルは本日受付いないので翌日再度電話するように促された。
う？言っていることが違う
おの1H待ちはなんだったんだ

調べたら問合せメールがあるので、こちらに依頼キャンセルしたいとメール
現時点、三日たってもなにも連絡なし
ほんと酷い対応です。
これで工事キャンセル料を取る詐欺行為みたいなもの

以前よりＮＵＲＯ光を使っており、通信速度も品質もとても満足していました。
しかし・・・
転勤で他県に引越し、継続で申込しましたが、待てど暮らせど開通しない！
宅内工事の後、屋外工事を行い開通なのですが、宅内工事は申込月にさっさと済ませたのに、屋外工事がいつまでも入らず・・・
業を煮やしてこちらから開通センターに電話。４５分待たされた挙句、
「すみませんお客様の工事は３か月延びました」
との返事。
「いつ分かったの？なんでこちらから問い合わせしないとそんな大事なこと言わないの？」
と聞くと、
「今日、連絡をしようかと・・・」
「そば屋の出前か！！！」
致し方なく３か月待ってようやく今月入る月となったら、ショートメールが届き、
「お客様の屋外工事は３か月延びました」
とのメール。
もう待てないよ・・・
コロナでテレワークどうするの？？
開通センターは、
「お客様の屋外工事は大規模な工事が必要なために・・・」
政令指定都市の市役所がある区に住んでいますが？？
品質は最高なのに、導入やセンターの対応最悪なのでとても残念です。
相当待ちます！！待つ気があるなら、お勧めします。

屋外工事の件です。

作業員ピンポン～ガチャ～「nuroの工事です」
作業の名札も名刺も身分証明するものの携帯なし、社名も氏名もなし
玄関すぐ前の車通りの多い道に工事車両（軽のバン）を駐車していたため、
私「あ、そこは車通り多くて邪魔になってしまうので、脇に停めていただけますか」
作「それはいいですから、ちょっとこっち来てください」
（何？急に何か問題でも発生しているのか？と思い駐車もそのままについていく）
作「あそこなんですけど（上の既存の光回線が入っている口を差し）となりの家の駐車場にハシゴを立てないと作業が出来ないんですよね」
私「お隣さんだったら仲良しなので、大丈夫ですよ」
作「（ニヤつきながら）大丈夫って、ご主人が言ってても意味ないんですよね、こっちの家の人から直接許可もらわなきゃ（あごでインターフォンを指す）」

（流石に腹が立ち始める）

私「車の駐車位置を直す前にしなきゃいけない確認なの？それにお隣さんはほら、車が出ているのは今日は出勤の日だからインターフォン鳴らしても出てこないですよ。もし作業中に帰って来たら私に言ってください。大丈夫です。」
作「大丈夫って言われても、作業それじゃできないですよ」
私「ここはたまたま隣が駐車場で作業に使える場所だけど、この敷地いっぱいに建物立ってる場合だってお宅は工事するんでしょ？」
作「あー、その場合（ニヤニヤ）、工事出来ないのでやらないですね」
私「だったら工事しないで良いですよ。お隣さん今の時間は勤務時間だから携帯持ち歩いてないからどちらにしろ連絡できないですから、もし隣との境目が狭いんだったら道路からハシゴかけたりするんでしょ？」
作「しないですね。その場合、とにかく隣の方の許可をもらってもらわないと、工事できないんで」
私「そんな話前もって言っておいてもらわないと、今日来て連絡つかない家から許可もらうなんて無理じゃない？ほかでもそうやってるの？」
作「あー、すんません、車動かせって言われたんで、動かしてもいいですかー。」



私「話にならない、あなたの会社か上司かの電話番号、教えてもらる？今日の工事の話はどういうのか、他ではどうやってるのか、話聞きたいから」
作「自分、会社とかないんで、上司とかもないんですよね」


体もかなり太く大きく、威圧感とねっとりとしたじわーっとして気味が悪かったのでお引き取り願いました。

しばらくのち、その上司と名乗る方から平謝りの電話がありましたが。

10月に申し込み宅内は翌月にはすぐ終わったが宅外工事は予約すら出来ない。大規模工事が必要だからと。めども立たないし。そもそもエリア対象じゃないやろ。向こうは認めないけど。ここら辺でnuro引いてる人実際いますか、待てば引けるんですかと確認したら、いませんが努力します、分かりませんとかおい。もう大規模工事要るとこはエリアに入れるな。工事する気なかったと思う。痺れ切らしてキャンセルしたがその過程が迷宮すぎ。センター繋がらんしナビダイヤルばっか予約制やしチャットらちあかんし。予約しやっと電話来たかと思えば間一髪で取り逃がし折り返したくともまた予約してから向こうからの待つしかない。どうなっとんの。週またぐはめに。どうにかキャンセル伝え宅内の撤去するが日程は来週の電話で決めるやろけどそれもすぐしてくれるとも思えない。さばけんのに広告ばっか出して呆れる。最近nuroのCM見るだけで気分悪い。猫も俳優さんも好きやったけど嫌いになるわ。

ネットの工事が完了した為ネットのみ接続したが、ネット接続が途切れるので
既設のソフトバンクに接続しなおした。

その約2カ月後に電話工事が完了したので接続してみたが、ＯＮＵのＬＩＮＥランプの点滅でつながらない為、サポートデスクに問い合わせたところ調査が必要なので、ONUを入電状態にしてくれとのこと。その5日後調査日程の確認の電話があったが、都合のいい日を確認されたのみで日程も決定せず放置状態。

こんな状況で一度も使用できていないにも関わらずネット回線工事は完了している為、料金だけは請求される。（使用可能になって初めて完了のはず‼）
苦情を伝えようにも電話も予約しないとつながらない。
サポート最悪！！！
SONYも堕ちたね。

先週、eo光1GからNURO光2Gに乗り換え開通しました。最新ONUがほしくてスマートセット（月700円必要）を付加しましたが、これが正解!　　なんと　安定して1.6Gbpsで通信出来ています。
当然、PCも2Gに対応必要なので2.5Gbps対応USBーLANアダプター経由での接続ですが、このスピードを得られることを考えるとやらなきゃ損というものです。前は公称1Gbps（ベストエフォートという隠れ蓑）ながら加入者数の増加とともに速度低下し1Mbps〜40Mbps程度しかでず、夕方には切断多発状態。当然ながら回線テストしても異常は出ませんからクレームも出せず月額料金をドブに捨てていた状態でした。
同じ程度の月額料金で安定して160倍の速度が手に入り、おまけにスマートロックの生活とWIFI6対応ルーターが手に入るのですから、NURO2G契約検討の方で2G回線をフルに活用したい方はスマートセット込みでの新規契約をするべきです。
私の場合、申し込み8/22で2度の工事を経て9/15に開通しました。
サービス面でつながりにくい点はNGですが、回線品質はコストパフォーマンスでピカイチです。
速度を期待している方でスマートセットを申し込まなかった場合は、必ず後悔しますよ。
同じ値段払って、速度が半分ですから。

以前、☆5つで評価してしまいましたが
訂正！
先ず、開通後のサポートセンターが繋がらない
呆れる
最初の入会時のサポートセンターのみ丁寧
入会したら、終わり
そして
入会時の特典のキャッシュバック
これまた、スタッフにより
異なる
私の場合、NUROの窓口で電話で
申し込んだ

ネット回線、電話、光TV合わせると
キャッシュバックは無いけれど
65000円お得になりますと言われたが

あれ？知らないと損する

後日、特別に5000円キャッシュバックされますとサイトから通知

しかし、ネットで
割り引き額を計算したら
125000円特と計算された

ヤられたと思った
SONYからの回線だから
大手とは違うなと痛感

友人が
980円、１年間
工事費無料
キャッシュバック45000円+5000円のキャッシュバックと言われていた
ボイスレコーダーに録音していた
担当スタッフは
「980円の方が、お得です、尚且つ45000円のキャッシュバックと今なら5000円もキャッシュバック、工事費無料」そう言っていた

ある意味、詐欺だ
NUROを検討中の人は
ボイスレコーダーに録音しとく事と、開通後のサポートに期待しない事を、お勧めします

申し込みから屋内工事まではスムーズなんです。屋外工事が約束の時間に来ない。問い合わせてやっと来たら、回線が足りませんでした、大規模工事が必要ですとのたまう。じゃあ、申し込み時の見込みはウソじゃん。こちらは現在のインターネット接続サービスの解約違約金が発生しないタイミングで申し込んでるのに。

その後も、工事日程をメッセージ1本で簡単にズルズルと1か月ずつ先延ばしにしていく。現在予定より3か月遅れ。解約違約金を補填するキャンペーンやってましたよね？適用してくれますよね？と問い合わせると3箇所たらい回し。いい加減にしてくれと言うと、最後の部署の担当者からは、キャンペーン適用のためには一度解約して再度お申し込みください、これとこれに記入して下さい、機器は回収に行きます、宅内配線も必要なら撤去しますと。

もう、意味不明過ぎて言葉が出ません。