NURO光の口コミ・評判 45ページ目

引越しをして旦那が条件がいいからとNUROを契約。
1ヶ月で設置、開通できると聞いていました。
5月半ばに1回目の工事が完了し、2~3日に2日目の工事の電話が行く。もし1週間ぐらい電話がなかったら問い合わせてみて下さいと工事してくれた方に言われました。
ところがそんな連絡は一切なくこちらからかけると2~3週間の間違いで遅くても1ヶ月はかかるという…
対応も対応で「何を言ってるんだ？」という対応
こっちはそう言われたので電話をしているというのに。
さらに1ヶ月経っても電話がなかったので再び電話をしましたが、「そちらで状況確認できますよね？w」とバカにするように言われ、そこでキレたら他の人に代わりペコペコの対応でしたが結局まだだの通信会社がどうこうだのと言われ2ヶ月以上経つ今も開通していません。
サポートセンターに電話してイライラするのもバカバカしいのでしませんが(しかも繋がりにくい)待つのもアホくさく感じています。
他のWi-Fiに変えれないかな…笑

自分の住むエリアに新しく開通しました。どうですか？の営業がきて諸々のキャンペーンで違約金負担してくれるとのことで契約

屋内工事を終え屋外工事を2020年７月24日の昼一に終え、14時頃にインターネットつなげてみるとルーターがエラーはいてる。
サポートに電話してリモート調査するとのことで結果くるの翌日。その時点でくそなんだけどここからがひどい。
リンクアップつまり開通自体ができてないのでまず、訪問対応とのこと。それはいい
担当部署から連絡しますのでお待ちください。←いまここ

7月28日現在音沙汰なし。
この間にも4,5回はサポートに電話しているが、催促はしております。申し訳ございませんの一点張り。
担当にこちらからかけてやるといっても電話対応のない部署とのこと。

自分たちの不始末なのにどんだけまたせるんだろうね。他の人みたいに2,3カ月とかもありえそう

こんなことでイライラするの嫌だから解約させろといってもそれはできないとのこと。

殿様商売だよまじ
いつになるのかなー

屋内工事から宅外工事までの日程が長すぎる。

やっと予約できるようになってLINEのチャットサポートを使ったら、繋がるまでに４０分…
返信もいちいち遅いのに、同じ事を何回も言う…
イライラしかしない。

困った時はまたご利用下さいとかいうけど、毎回こんなに時間取れないよ。

他の会社に申し込めば良かった

サポートデスクの電話対応が最悪でした。
今まで数々のサポートに電話を掛けた経験がありますが、はじめからこんなに不貞腐れた声を出し、何の回答もしない電話の応対は初めてです。驚きました。女性3人、男性1人が電話口に出られましたが、すべての方がそうでした。こんなことも初めてです。

まず電話が繋がらない。30分待ち、ようやく繋がったと思ったら「こちらの部署ではわからない」の一点張り。
言われた電話番号に掛け、ようやく工事日の日程を組むことができました。他の方が書いている通り、向こうからの連絡はないと思っていた方がよいです。

今の契約を解除してニューロ光が開通するまで数日空いてしまうので、Wi-Fiレンタルの申し込みをするため再度連絡をするも、当然のごとく繋がらず、繋がっても要領を得ない回答しか返ってこず。
0570の有料の番号を伝えられそこに掛けましたが、折り返しの連絡をもらうための「予約日」が全然決まらず、永遠20分もかかってしまいました。にもかかわらず「折り返しの電話予約の日程」が決まらない。もうこうなると笑うしかない。
結局レンタルするために必要なURLを送っていただくことはできませんでした。（個人でレンタルするしかないかなと・・・）
ニューロ光さん、一体貴社の体制はどうなっているの？今後がかなり不安です。

解約時のちゃんとした説明が無く違約金を凄い取られました。
マンションに導入されもし数ヶ月で引っ越す場合違約金とかはありますか。いくらですか。と聞いた回答が『キャンペーン中で引越しサポートに連絡すればかからなくなるので』と言われました。
その言葉を聞いたので契約したのに解約時に3年経ってないので違約金がかかります。かからなくするには新しいところでも使ってください。と言われました。
引越しサポートの方はとてもいい方で最後まで違約金がかからないようにしようとしてくれました。営業で来た方は自分が契約を取れればいいと思っていたんだなと思います。
それがなければ気持ちよく解約できました。

加入前のサポートは電話対応しているようです。しかし加入後は電話対応はしません。電話しても案内でたらい回しにした挙句ネット上から問い合わせろと言われ繋がらなかった。機器返却の詳細が知りたくてチャットの問い合わせをしようとしましたが、アカウントはまだあるにも関わらず契約情報不一致で問合せできませんでした。DTIやいろいろな会社を使いましたが、ここまでサポートが不親切なとこは他にありません。企業としては合理化しているつもりなのでしょうが、必要最低限のサポートも無いと考えた方がいいです。トラブルが起こったら終わりと割切れる人以外は使うべきではありません。

福岡在住です。令和４年１月に申し込んで、ニューロ側の一方的な２度の延期により８月に開通しました。
先月までフレッツ光だったのでそのままケーブル使うのかと思いましたが、ケーブルが使えない、電話線からも引き込めないと家の壁に直径２cmの穴を開けられましたが、早いと評判だったので我慢しました…
２１時くらいから信じられないとは思いますが２MBから調子良くて１０MB。ネットゲームしてても家族が繋ぐと回線が切れます。評判を鵜呑みにしたことに後悔しかありません。

自宅にチラシが入っていてアンテナを無料でつけてくれて前プロバイダーの違約金も負担という内容だったので契約しました。
アンテナも八木式アンテナとBS CSアンテナで46000円
別に安くないけどニューロが払うからと思い、今までネットで地上波見てたのでランニングコスト軽減のためも考えました。
外工事まで2ヶ月、初月無料だったからと思ったら3850円請求上げられました！訳のわからないオプション費用がかかっており解約したのに請求きました。別に特別速くもないし、フレッツと何も変わらない。よく高速とうたえたものだ！
もう最初からこんなんだから解約したいけど、3年も縛られるから解約もできないし、3年使ったらやめます！安いとこいっぱいあるので

「サポートが酷い」と多くの人が書き込んでいますが、完全に同意します
不具合症状:ひかりTVの視聴が突然出来なくなる(ネットワークに繋がりませんとなる)
トラブル発生の連絡を連絡したが、「担当部署が調査しますお待ち下さい」の返信のみで営業時間終了と共に強制切断
24h→48h→72h→96hと時間だけが経過中
なお、毎日userからの連絡しないと何も連絡なし
連絡しても返信がくるのは、「担当部署が調査中」のみ(しかも営業時間中に来る返信は、これのみ)
調査内容・進捗を尋ねても記載なし。
視聴サービスで、お金をとっているのに、サービスを提供しない事に対しての責任取らない
どーなってんだ

利用2年目なので工事費残債がまだあり(3年間で完済)、他所に移行するのも躊躇してしまう現状なのですが、夕方～深夜帯での「低速病」と俗称される症状が本当にひどい。
パケットロス、高ジッター値との合わせ技でADSLすらマシに思える通信品質。

サポートは電話繋がらす。メールの返信はテンプレ。チャットサポートはたびたび順番が回ってきますが、正直誠実な対応とは言い難い…(ベストエフォート、お客様の環境に寄るもので、トラブル等報告は受けていない…など)

マンションタイプは他と比べても安いのですが(3000円弱)、この安定感の無さ、あとから逆に高価なのだなと後悔しています。