NURO光の口コミ・評判 45ページ目

　翌月初旬の賃貸引越しに伴い約1か月前に解約と撤去工事の手続きをした。翌日撤去工事の日程調整の連絡があり、そこで初めて工事は2回必要と言われ、元々退去日に撤去工事をしようと思っていたが、2回工事の日程の都合上、4日程度ネットが使えないことが分かった。ネットが使えないのは非常に困るので、解約月を前倒しして浮いたお金（解約日によらず解約月の料金はかかるシステム）で別業者のwifiレンタルをすることにした。

　解約月の変更をお願いしたら、「1週間後に解約手続き完了できているか問い合わせて欲しい、撤去工事の日程調整もその後してください」と言われた。1週間後なら余裕もあるし退去までに工事は完了できるだろうと思っていた。しかし1週間後に問い合わせても手続きできておらず、結局10日後に手続き完了の連絡があった。すぐに撤去工事日程調整窓口に連絡したが、今度は「撤去工事の申し込みができていない、申し込みして日程調整連絡まで3日かかります」とのこと。再度解約窓口に連絡して撤去工事の申し込みをお願いした。今度は3日経っても調整連絡がなく、4日目にこちらから連絡しても、「解約窓口から日程調整依頼が来ていないので調整できない」とのこと。その後日程調整連絡が来たが、結局退去日までに2回の工事は間に合わなくなり、管理会社への立ち合いのお願いや費用などが余計にかかることになった。

　解約月の変更に何がそんなに時間がかかるのか分からないし、退去日までに撤去工事を完了させたいことを伝えているのにも関わらず、後出しで「手続きできてません」の連発で撤去の日程調整までの日数が延びていった。解約窓口と撤去工事の窓口が異なり連携もとれないようで、何度も連絡させられ非常に不快だった。

　解約月の変更をすると、撤去工事や場合によっては解約ができなくなるので、注意した方がいいです。

ドコモ光から、キャッシュバックキャンペーンがある事や通信速度の向上料金等からのりかえを考えました。
のりかえキャンペーンは開通月から5ヶ月後の月末に封書が届くとのこと。
しかし、5ヶ月経っても封書が届かず電話応対の予約して確認を問い合わせても送った記録はあるが分からないから再送します、とのこと。
え、送った記録はある？分からない？期限すぎてるのに連絡もなし？封書はどこへ送った？
何を聞いても答えが出ず、再送しますの案内しか出来ない、とのこと。
挙句の果てにもし、こちらから連絡せず5ヶ月という期間で客が忘れてても会社からは連絡はしないと。は？約束の封書が来ないのにもし忘れたらもうこちらの責任ということ？
とても納得が出来なかったが再送を待つと次の日の朝には届きました。再送の物はその次の日に。
到着が遅れるなら遅れると連絡よこせ。どうなってんのか分からないから質問してるのに、分からないという答えはやめろ。期限を守れないのは会社の質が低すぎる。5ヶ月という長い期間の意味は何？すぐじゃダメなの？
不満が多く残りますが通信速度は満足。なのでサポートという体制をなんとかしてほしい。

NURO光を申し込み後、半年過ぎてやっと開通しました。
開通まで時間がかかることは、他の利用者の口コミなどで把握はしていたので、そこは納得できたのですが、問題は開通して半年後にもらえるキャッシュバックの件です。

半年後にNURO光のマイページに「キャッシュバックを受け取る」というボタンが反映されるはずでしたが、反映されてなかったので窓口に問合せしました。

1回目「本来であれば反映されてるはずですが、何かしらのシステムエラーが生じてるようです。分かり次第またご連絡します」


その後、1週間経っても連絡がないため、またこちらから問合せしました。


2回目　別の担当者「何かしらのシステムエラーが生じてるようです。こっちでも原因が分からないんです。分かり次第またご連絡します」と同じ回答だったため、まずキャッシュバックは確実にもらるのかどうか確認したところ「キャッシュバックウィ受け取れる条件は満たしてるため問題ないと思います」と返答。
このまま放置されるのが不安なだったため、進捗報告を1週間後また連絡したいただけるよう依頼


1週間後、

3回目　また別の担当者「何かしらのシステムエラーが生じてるようです。原因を追究してるのですが、原因がまだ分かってません。分かり次第またご連絡します」とのこと。キャッシュバックを受け取れる条件を満たしてるのであれば、システムエラーの追求よりも代案でどうにかキャッシュバック対応してもらえないのか問合せしたところ「それも含めて、確認しております」とのこと。いつまでに回答いただける確認しても「また分かり次第ご連絡します」の1点張り。
結局何の回答ももらえず、最初の問い合わせからもう1ヶ月経ちます。
キャッシュバック期間もあり、ずっと不安な日々を過ごしています。


NURO光の速度もサービスも満足しています。だからこそキャッシュバックの件で、こういった対応されると思わなかったのですごく残念です。

キャッシュバックをもらえると楽しみにしてたのに騙された気がしています。


窓口に電話しても安心してもらえるような一言もなく、不安にさせるばかりで、すごく辛いです

去年末くらいからあまりに動画がカクつくので、おかしいと思い通信速度の測定をしてみると、下りの速度が10Mbps前後しか出ていませんでした。
特に19時以降がひどく、21時～0時の時間帯だと数Mbpsしか出ないことも。
下り2GbpsをうたっているいるNUROがADSL以下とは、もはや詐欺レベルですよね。
確かに開通当初は最高で900Mbpsくらい出てましたが、考えなしにユーザーを増やすだけでは、他の光回線と大差ありません。
現在サポートデスクに改善要望を出していますが、メール1つ問い合わせるのにイチイチ予約がいるとか時間ばかり取られるし。
今からNUROを検討している人には、おススメできません。

6月4日　申込み
ネット上で、工事日が予約できたので、仕事の都合も考えて、
宅内を7月4日午後
宅外を7月11日午後にしました。

最初の申込み時に、他社のひかり電話からの移転も入力したので、そのままにましてました。

後日、マイページをみると、ひかり電話の申込みも、別途しないといけないことに気がつきましたので、すぐに申込みしました。最初の申込みから数日後のことです。

宅内工事、宅外工事とも予定どおり、おこなわれ、ネットは、7月11日に無事、できるようになりました。

速度的には、もう少し早くなるかなとおもってましたが、まあまあですね。

とにかく、予定通りに終わったので、ほっとしてます。

その後、3日ほどして、ひかり電話のTAだけが、何の連絡もなく送られてきましたので、事前準備に接続だけしている状況です。

ひかり電話のMNPが、7月15日付けとのことなので、開通は、そこから、２週間かかるとのことです。

なぜ、２週間もかかるのか、サポセンに電話しましたが、システムの都合と、旧のひかり電話の名義と申込みの名義に確認に時間がかかりますとのこと。
システムの都合は、よくわかりませんが、名義の確認に、そんなに時間がかかるとは思えないですね。今どき、紙ベースてやってるわけでもなく、NTTにいったん戻す必要もないことは確認してますので。
ま、あと、１週間のことなんで、もう少し待ってみます。

進展があれば、追記させて頂きます。

チャットサポートのオペレーター待ち6時間経過。

契約書類等を火事で失いマイページにログイン出来ず、今回解約手続きの為にチャットオペレーターに問い合わせしました。

お昼少し前に問い合わせして、今18時過ぎ…

本当に順番来る人いるんですかね？
オペレーターさん仕事してるんでしょうか？

3月初旬に申し込みをし、1ヶ月程で宅内工事が入りました。
が、その後の対応が酷い。2週間ほどで屋外工事の日程の連絡が入ると作業員の方から聞いたのですが、1ヶ月経っても連絡は来ません。電話はまったく繋がらず、LINEで問い合わせをしても「連絡が来るまでお待ちください」の一点張り。5月下旬にようやく電話が繋がり、屋外工事はいつになるのかと尋ねると「工事に管理会社の許可が必要なので電話番号を教えてください」とその時初めて言われました。「そんな連絡なかったですよね？こちらからの電話がなければ、ずっとそのままだったということですか？」との問いには「そうですね」との回答でした。本当に呆れます。
その後も全く音沙汰がないのでキャンセルしました。キャンセルの手続きだけはやけにてきぱきとやってくれるのが余計に腹が立ちます。これから検討する方には絶対に薦めない会社です。

電話繋がらない、チャットでAI対応はまともな返答なし。
人が対応してからも、定型分しか送ってこない。
それならAIと変わらない。
トラブルがあった時の対応がとにかく最悪。
やめた方がいい。
工事の時にどうやらケーブルを通す管を破損していたらしいが、それもかなり前の工事なので対応出来ないって言われた。
長年契約していたのにその返答は最悪。

導入完了翌日から接続不良発生。
まともに繋がるようになったのは契約上の導入日から10日後。
チャットサポートは技術系の問題なので使えず。電話はかなり待たされます。結局、導入から10日間の時間と初期工事含め計4回もの工事立ち会いが必要になりました。
また、初月がこのような状況だった為、契約上の日付から日割りで支払うのは納得出来ないので確認したところ、メールで「こちらで対応します」との回答。具体的な説明がないまま2ヶ月経過。月額980円コースのせいもあり、マイページでは請求額の詳細わからず。説明はなくとも引き落としだけはされている。
メール問い合わせですら忘れた頃に返信が来るようなサポートなので、問い合わせするのも面倒になり放置。
肝心の通信状況は重大な影響はないものの、我家は結構頻繁に途切れる。とりあえず現状のサポート体制ではユーザー対応に全く追いついていないので、おすすめ出来ません。導入自体に数ヶ月待ってこの状況でしたので後悔しています。

公式HPから登録、契約しました。

よくある会員登録みたいなのがなく、大丈夫かな？と思いながら完了まで進む。
登録内容の一覧の確認みたいなページはなく
完了後もメールにて内容の確認などは来ませんでした。
なので、クレカ情報など全部のせているが、契約できているのか一切わからない状態。

内容確認したく連絡をいれるも、ウチじゃないとたらいまわし。
その間に評判の悪さを確認し、チャット案内にてキャンセルの申し込み。
→キャンセルしますー、とチャットで返事がありましたが、
そうではなくて、費用がかからない事、キャンセルの内容をメールでいただくこと
その辺もこちらから要求しなければならないほどです。

シンプルに信用できないので、技術的な事や売り文句も怪しいです。

契約する理由が全くみあたりません。