NURO光の口コミ・評判 51ページ目

ADSLが終わるので切り替えようと8月に受付したけれど、屋外工事の連絡が一月経っても来ず。
こちらから連絡してもサポートは繋がらないか盥回し、酷いときにはブツ切りと一般常識がなっていないとしか言い様が無い。
結局一ヶ月経って連絡がついたかと思いきやうちでは使えないことが判明。
それは仕方ないにしても、他に変えるからキャンセルする旨をこれまた長時間の待ちの末に伝えたところ、「モデムのことを別部署に連絡しておいて」ときた。お前らこちらにひたすら手間隙掛けさせておいて更に手を煩わせるのかと呆れたら「ではこちらから伝えておきます」と切られた。
いやはや、まさかこのご時勢にこんな殿様商売しているところがあるとは想像すらしていなかった。

キャッシュバックがありますと言うから契約。契約後6ヶ月でキャッシュバックということだったのに連絡も来ずいざ開いてみればNuro会員専用のマイページにキャッシュバックの通知が、、
もちろんそこに通知がきても携帯に通知が届いてるとの連絡は無く、、
いざ、キャッシュバックとなっても紙によるコンビニ払いではキャッシュバックは出来ないと言われる。。
引き落とし支払いは最初無いと言われていたのにそんな事言われても、、と
とりあえず引き落とし支払いに切り替えたがNuro側のミスにも関わらず更にそこから2ヶ月待たされキャッシュバックはやっとされました

そして今回は引き落とし支払いにしていて1回は引き落としされたものの2回目から請求額以上に残金があるのに引き落としはされておらず何故か督促状が、、
サポートに電話しようとしても電話対応はしたくありません！と言わんばかりにチャット対応を勧められチャットに相談するがお待ちくださいで20分、、『そこまで待たせるなら電話で折り返し対応してくださいよ』とチャットで送ると、なら電話は予約となってるサポートのurlが送られあとどれくらいで対応できる等は何も記載されておらず投げやり
非常に疲れる、、
まず引き落としなのに振込額の紙が送られてこないの何でだよ！と問いたい

感じの良い営業さんだったし、ソニーだったので詳しく説明受けて契約させてもらって契約書も来たので何の疑いもなく、工事を待っていたのですが希望していた工事日が差し迫っていたにもかかわらず一向に連絡来ないし、不安に思って電話掛けたらカスタマーサポートの対応が悪すぎて旦那がぶち切れ。説明しても理解出来ないし、さっきから「うん」ってなんなんだ！「相槌です」流石に失礼過ぎでしょ。
工事日の３日前になって電話来て契約者に断りもなく工事日勝手にキャンセルしていた事が発覚、いつ来てくれるのか聞いても代理店だから分からない。不信感でいっぱいです。
契約者が知らない間に契約内容勝手に変更しているかも、疑心暗鬼になりました。
工事の為に予定入れずに待っていたのに無駄になった。工事いつになるか分からないから解約します。契約不履行でしょこっちが１日分の日当もらいたい位です。

サービスを増やし窓口を増やすは良い物の、コールセンターに繋ぐ事そもそもに多大な時間がかかり、且つ窓口同士の連携は全く無く他の窓口に電話も繋げない。結果たらい回しにされた挙句一件一件にかなりの時間を浪費した事しかこの会社のコールセンターでは経験が無いです。
コロナを理由に電話が繋がりにくいとのアナウンスがあるがそれ以前から何も変わりはない。
客とか関係無く、人自体を待たせる事に何の興味も示さずに対策も打たないクソな会社だとしか思えない。
回線速度は良くてもサポートが使えない提供している物に対してサポートのできない会社

2022年　4月初旬に工事を終え　開通　速度は以前の2～3割増しくらい

5月　最初の請求　。。。　4117円！

電話問い合わせしてみると　手数料　との事

980円　キャンペーンのwebページは　初年度　12ヵ月　980円記載されている。
しかも　最初の1ヵ月の所はご丁寧に　980円（最大）　とまで記載！

おかしくないですか？　これって？　詐欺ですよね？

引越しのため11月に工事の依頼をしました。
そして工事日になって訪問してきたスタッフが、周囲を見て一言。「近くの電柱に回線が通っていないので工事ができません。また連絡します」。
そんなもん先に調べとけよ、と思いながら渋々了承。2週間以上放置され、次に来た連絡では1月になるとのこと。
おそすぎる、と思いながらも仕方なく了承。
そして一週間後、1月と言っていたのに、「やはり無理。早くて3月になる。詳しい予定はわからない。」もはやふざけてる。どこの世界に連絡してから4ヶ月以上も回線が通らないインターネット会社があるのか。京都市の中心部近くなのに。
ネットの口コミは話半分くらいに思っていたのですが、本当でした。いや、それより何倍も酷かった。必ず後悔します。契約してはいけません。

引越しを期にNUROにしようと思い内容確認の為電話で話を聞く。キャンペーン内容から開通までの流れなどを聞きたかったが、工事は2回あるがキャンペーンの適用条件やどんな工事かなど内容はサポートではわからないと言われた。
何もわからず解約するのは不安と思い、ネットを駆使して調べ申し込み。
その中でもわからない事を問い合わせするが、基本わからないです。で終わらせられるので何度も根気よく電話でオペレーターガチャして3人目にしてちゃんと答えてくれた。
ネットからの申し込みを勧められるが、キャンペーン内容によって申し込みの場所が違うので注意が必要です。

工事日を決めるも家側の施工の問題が発覚し、工事日変更の連絡をし共用部のカギの手配の連絡をするが、部署が違うので折り返し対応と言われる。
5日間音沙汰も無いのでこちらから再度入電するも、順次対応のためいつ連絡できるかわからないと言われた。

5日間も折り返しの電話もできない部署ってもはや機能していないと思う。

マンションminiの契約中だが、
1月30日(土曜)にマンションプランについてサポート窓口に電話。
案内に従ってつながった先の対応者から以下のように言われました。

①マンションプランは管轄が違う。相談は予約制となっており、平日の10時～18時の中の指定時間しか受け付けていない
②NUROから予約した時間に電話をかける。電話に出られなければ改めて私の方から電話をかけ予約を取り直す必要がある。

マンションプランの窓口は土日にやっていないってどうなってるんだ？
平日しか受け付けていないって一般的な仕事をしている人は有給を使って相談をしろということでしょうか。ふざけてる。
また電話の応対も最悪。自分の話を一方的にするだけで人の話を聞くという態度がない。

自社のプランについて即答できないようなサポート体制のNUROは最悪だとはっきりと認識できたことが収穫でした。

※ちなみに電話の対応があまりにも悪いから名前を聞いたら回答から逃げました

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ポストにチラシが入っていたため

【良かった点】
ネットが速くなる情報

【気になった点】
騙されたが、連絡が取れない点

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
利用したくない

【今回の経緯】
代理店クリエイトのチラシを見て契約。光電話ナンバーポータビリティ手数料3000円だけというこただった。しかし、あとから送られてくる説明書を読むと、ポータビリティ完了までは前のプロバイダーは解約できないとあるので代理店に契約内容が異なると苦情申入。代理店は工事完了後その当月にポータビリティの確約を貰えばお金は発生しないと説明貰う。工事完了後ニューロに電話すると確約はできないとのこと。話が違うので代理店に連絡すると、そのようなことは言ったが勘違いしたあなたが悪いと言われた。仕方がないので、ニューロに6/12相談し、代理店に確認すると返答貰う。この間は料金は発生しないことを確認済み。しかし、２か月経っても連絡なし。さらに、プロバイダー料もしっかり請求されている。
8/7現在、消費者センターの弁護士さんに相談中。後日、ニューロと話し合うとのこと。

コロナ禍のためテレワークが始まり、より速いWi-Fiに変える必要があったため４月半ばにNuro光を申し込んだところ、７週間後に宅内工事が来たものの、このマンションには入れられませんとのお言葉。オンライン申込みの際はマンション名を申告させられたのに、この有様。既に前のWi-Fi業者は解約し、解約手数料まで取られている状況なので、Nuro光に一言申し入れをしょうと事前にもらっていたユーザIDでサイトに入ると、オンラインやチャットでは受付できないので指定の電話番号にかけてくれとのメッセージが送信されてきたのでそこに電話を架けると再びオンラインのサイトに誘導される仕組み。３回トライしたけど結局この輪廻からは脱出できず。こうなると東京都の消費者生活相談窓口に電話を架けるしかない模様。