NURO光の口コミ・評判 51ページ目

auひかりと比較して、思ったより遅くなります。

料金
1000円安い

速度
代理店はauひかりよりはやく、1Gbpsは出ると営業
日中はよくて500Mbps以上、1Gbpsは出ない
20時から0時過ぎ頃まで夜間はほんとに遅くなり、10Mbps以下でYouTube止まることもある

サポートチャット
担当がまったく速度改善の方法を知らない
回線調査をして、正常性が確認されたら、以下コピペしてくる

「NURO光はベストエフォートサービスとなりますのでご理解頂くようお願い致します。

最大通信速度を保障するものではなく、速度はパソコンなどご利用の機器や、
環境・設定・ネットワーク状況などにより変動致します。」

何度問い合わせても、毎回この文言で逃げようとする。血圧上がるので問い合わせもオススメしません。

戸建に、一回目の宅内工事が終わり、ニ回目の屋外工事が終わろうとした時、ルーターランプが、アラーム赤ランプ点滅となっていた。
NTTヒカリエの工事担当の方は、外からの引き込み線レベルは高いので、宅内の光ケーブルが、折れてたりすると思いますとの事。
NTTからソニーに連絡を入れてもらい直ぐに対応が進むと思ってましたが、その日は全く連絡なし。こちらからサポートに問い合わせしても、わからないので答えられない。いつ連絡できるかは分かりませんとの事。電話で連携してもらっていることを伝えても部署が違うだのシステムに上がってきてないなどと、訳分からん回答。
その後翌日の夕方にようやく電話あったが、これから訪問手配をするので数日までとのこと。全く理解出来ず。。。
さらに、翌日には利用開始のメールが届いてしまい、開通してないのに利用開始とはなんだ！
初期の工事トラブルなのに対応が悪くて、サポート品質が最悪です。

転居にあたり当初は引き続き利用しようと問合せしました。
サイト記載のFＤに掛けたら、アナウンスがまずわかりにくい。アナウンスに従って番号選ぶと、また番号を選ばされ、最終的には折り返し予約！
しかも掛けてすぐのアナウンスは「手続きはサイトでできます。それでも電話がいいのか」と冷たい声の威張った上から目線で流れます。
お客様が耳にする最終のアナウンスにあれを採用している時点で、顧客対応のスタンスの悪さが見えます。
電話対応は、まともなオペレーターが出たためしはありません。謝辞なし、傾聴なし、上から目線、事務的どころか担当じゃないとたらい回し放題、いまどき、ここまで最低最悪なコールセンターにはなかなか出会えないので、ある意味貴重な体験でした。
ソニーグループって王様企業かと思いました。
なので継続使用はやめました。

勧誘が自宅にやって来ました。

外出しようとしていた所で、先方との約束の時間が迫っていた為、断りましたが、ガン無視され、長時間拘束され、しつこく説明されました。

しかも2Gbpsの事を、わざわざ2000kと単位を下げて、さも数値が多いように説明してきました。
ネットに関する知識のない人には、ここで単純に「数字の大きさ」で騙されるような言い方をしていました。

また、地元の電力会社とうちで契約しているネット回線会社の方からの説明によると、うちの周りの電柱のネット回線はNTT管理で、そこから自宅に引き込んでいる回線は別会社のものなのですが、それすらも

「今、この辺りの皆さんから、回線が夕方になると落ちる、遅い、と苦情を沢山頂いておりまして、今回、やっと新しい線に変える地域に選ばれました！」
「あのソニーが運営するNUROに変えれば、一瞬で繋がる線になりますよ！」
「今、事前に予約して頂ければ、ただで今ご契約頂いている回線より、ワンランク上の通信料に無料で変えられます！」
「料金も今よりもっと安くなります！」
「また、今お使いの中継機器は古いものとなりますので、今、コース変更の予約をして下さると、事前特典として無料で中継機器を差し上げます！！」

と何度も説明されました。

NUROの契約ではないのに、なんでNUROが契約内容を把握してんの？
ルーター、別会社のものですけど？

って話ですが、まるでそれが本当に正しい事かのように、我が家の契約に基づいた正式な工事であるかのように、自信満々に言ってきました。

私の場合、普通に学校で、パソコンや情報処理の授業があったので、ネット回線の仕組みを知っていますが、そういう世代ではない人には、これで騙されるのが分かってて言ってるな～、というのが滲み出ている説明の仕方でした。

ですが、勧誘にやってきた方は、やたら「すごいですね！！よくご存じですね！！」と近所中に聞こえる大きな声で言ってきて、とてもわざとらしい言い方をする方でした。

むしろ今どき知ってない人の方が少ないだろ、という事まで、そう言っていました。

それどころか、こちらが突っ込んだ回線の話をすると、答えられず、途端に慌てて話を逸らす、という有様でした。


また、パンフレット配布の勧誘もありましたが、検討の為に欲しいと伝えた所、
「お父様がご在宅の曜日、時間はいつですか？パンフレットは、お父様にしかお渡しできません。」
「残念ですぅ～。お渡しするパンフレット無いんです～。」
というおかしな条件を付けられました。

「ここら辺一体から苦情があって、全世帯の機器と回線を新しいものに変えに来た」と何度も繰り返し説明してきたのに、その世帯に渡す分のパンフレットも持ってないって……、おかしいだろ？その分くらい持って来るだろ？言ってる事が本当なら。
と思いました。

明らかに、ネットをあんまり知ってなさそうな中年・老人を騙して契約しようとしてるな……、という感じでした。

契約後も、こういったいい加減な対応をする会社だと思われておかしくないやり方でしたね。

NURO光を申し込み後、半年過ぎてやっと開通しました。
開通まで時間がかかることは、他の利用者の口コミなどで把握はしていたので、そこは納得できたのですが、問題は開通して半年後にもらえるキャッシュバックの件です。

半年後にNURO光のマイページに「キャッシュバックを受け取る」というボタンが反映されるはずでしたが、反映されてなかったので窓口に問合せしました。

1回目「本来であれば反映されてるはずですが、何かしらのシステムエラーが生じてるようです。分かり次第またご連絡します」


その後、1週間経っても連絡がないため、またこちらから問合せしました。


2回目　別の担当者「何かしらのシステムエラーが生じてるようです。こっちでも原因が分からないんです。分かり次第またご連絡します」と同じ回答だったため、まずキャッシュバックは確実にもらるのかどうか確認したところ「キャッシュバックウィ受け取れる条件は満たしてるため問題ないと思います」と返答。
このまま放置されるのが不安なだったため、進捗報告を1週間後また連絡したいただけるよう依頼


1週間後、

3回目　また別の担当者「何かしらのシステムエラーが生じてるようです。原因を追究してるのですが、原因がまだ分かってません。分かり次第またご連絡します」とのこと。キャッシュバックを受け取れる条件を満たしてるのであれば、システムエラーの追求よりも代案でどうにかキャッシュバック対応してもらえないのか問合せしたところ「それも含めて、確認しております」とのこと。いつまでに回答いただける確認しても「また分かり次第ご連絡します」の1点張り。
結局何の回答ももらえず、最初の問い合わせからもう1ヶ月経ちます。
キャッシュバック期間もあり、ずっと不安な日々を過ごしています。


NURO光の速度もサービスも満足しています。だからこそキャッシュバックの件で、こういった対応されると思わなかったのですごく残念です。

キャッシュバックをもらえると楽しみにしてたのに騙された気がしています。


窓口に電話しても安心してもらえるような一言もなく、不安にさせるばかりで、すごく辛いです

引っ越しをすることになり、元いた家でNURO光を使っており、回線速度も良くトラブルもなかったので、引っ越し後もそのまま継続したいと思い引っ越しの申し込みを2月1日に行いました。

まず新居でNURO光の工事が可能かどうかをオーナーに相談しなくてはならないので、工事予定が一旦保留になりました。この連絡が入ったのは、２月下旬あたりになります。それまでなんの連絡もありません。

一応マンションのオーナーには直接壁に穴は開けないでとは聞かされてるんで伝えようと思って電話をかけても管理会社と相談中なのでお待ちくださいとの回答のみだったので待つしかありませんでした。

穴開けなくても回線が引くことが可能か現地で確認がしたいとのことで、予定を3月21日の日曜日にきてもらうことに。
一応可能とのことだったが、オーナーと細かい確認が必要とのことでしばしお待ちくださいとのこと。

それから連絡がないので恐らくその可能かどうかの連絡だけでも二週間は覚悟してます。本当にレスポンスが最悪です。

こちらとしてはオーナーがダメといったら諦めるんで、さっさと可能かどうかだけ連絡してほしいです。じゃないといつまでたっても回線が引けません。

解約金という問題のため待ってはいますが、正直解約金負担してくれる回線会社は多いので検討しております(ちなみに物理的に新居にNUROが引けない場合でも解約金が発生します。)

また他にも対応がひどいものがあり。
引っ越す前の家で使っていた機器の返却方法も雑の一言で。
突然携帯に業者を手配したので包装してお渡しくださいとのメッセージが届きました。
日時もなにも書いていません。
とりあえず用意して待っていましたが、一向にこない。
気づいたら督促状が発行されました。
流石に訳がわからないので、電話してみるが、電話もどこにかけていいのかがぱっと見では　わからなく機会音声をひたすら聞かされてから、オペレーターにつなげます。ここから平均15分ぐらいまたされます。最長30分ぐらいで最速5分ぐらいはまたされます。
実際にオペレーターの人につながるまでの時間と労力がかなり大きくうんざりしてきます。

聞いたところ前住んでた場所に業者が行っていたようです。

もちろん新居の住所は一番最初の申し込み時に伝えてありますし、下見に業者もきてます。
あまりに連携ができてなくびっくりしました。

うーん、回線は確かに非常にいいけど他の対応があまりにずさんで、相当ストレスたまりますね。

乗り換え検討の方は元々の回線は残しておいてNUROを引いてから解約するのがよさそうですね。
よく工事も延長するようなので、本当に引けてから解約して使ってた回線撤去するぐらいの心構えは必要かと思います。

入居している物件によっては、開通工事の内容を管理会社に自分で説明する必要があります。
私の場合はニューロ側から管理会社へ説明をしてもらうことになり、管理会社から了承を得ることができましたが、この時点で開通申し込みからニヶ月が経過していました。
その後、一ヶ月経ちようやく工事の下見が行われました。それ以降は一ヶ月経つごとに「大規模準備工事」の準備中という案内がメールで送られ、一向に工事は進まず。
再三、「大規模準備工事」がなんなのか、いつになったら開通の見込みが立つのか問い合わせたましたが、「大規模準備工事の準備中です」の一点張りで全く説明されず。
結局、半年経った今でも「大規模準備工事の準備中」という案内のみです。
正直、開通工事をやる気が全く感じられないのと、応対の悪さがこれまで関わった業者の中で最悪だと言う印象です。
恐らくこのまま待っていても来月も再来月も工事はされないし、「大規模準備工事」とやらが実施されても後に2段階の工事が控えている。本当に素晴らしい対応の品質です。

他にも似たような状況の方が多数いらっしゃるようですし、これから申し込む方も開通に半年以上掛かることを覚悟した方がいいかもしれません。

　翌月初旬の賃貸引越しに伴い約1か月前に解約と撤去工事の手続きをした。翌日撤去工事の日程調整の連絡があり、そこで初めて工事は2回必要と言われ、元々退去日に撤去工事をしようと思っていたが、2回工事の日程の都合上、4日程度ネットが使えないことが分かった。ネットが使えないのは非常に困るので、解約月を前倒しして浮いたお金（解約日によらず解約月の料金はかかるシステム）で別業者のwifiレンタルをすることにした。

　解約月の変更をお願いしたら、「1週間後に解約手続き完了できているか問い合わせて欲しい、撤去工事の日程調整もその後してください」と言われた。1週間後なら余裕もあるし退去までに工事は完了できるだろうと思っていた。しかし1週間後に問い合わせても手続きできておらず、結局10日後に手続き完了の連絡があった。すぐに撤去工事日程調整窓口に連絡したが、今度は「撤去工事の申し込みができていない、申し込みして日程調整連絡まで3日かかります」とのこと。再度解約窓口に連絡して撤去工事の申し込みをお願いした。今度は3日経っても調整連絡がなく、4日目にこちらから連絡しても、「解約窓口から日程調整依頼が来ていないので調整できない」とのこと。その後日程調整連絡が来たが、結局退去日までに2回の工事は間に合わなくなり、管理会社への立ち合いのお願いや費用などが余計にかかることになった。

　解約月の変更に何がそんなに時間がかかるのか分からないし、退去日までに撤去工事を完了させたいことを伝えているのにも関わらず、後出しで「手続きできてません」の連発で撤去の日程調整までの日数が延びていった。解約窓口と撤去工事の窓口が異なり連携もとれないようで、何度も連絡させられ非常に不快だった。

　解約月の変更をすると、撤去工事や場合によっては解約ができなくなるので、注意した方がいいです。

6月4日　申込み
ネット上で、工事日が予約できたので、仕事の都合も考えて、
宅内を7月4日午後
宅外を7月11日午後にしました。

最初の申込み時に、他社のひかり電話からの移転も入力したので、そのままにましてました。

後日、マイページをみると、ひかり電話の申込みも、別途しないといけないことに気がつきましたので、すぐに申込みしました。最初の申込みから数日後のことです。

宅内工事、宅外工事とも予定どおり、おこなわれ、ネットは、7月11日に無事、できるようになりました。

速度的には、もう少し早くなるかなとおもってましたが、まあまあですね。

とにかく、予定通りに終わったので、ほっとしてます。

その後、3日ほどして、ひかり電話のTAだけが、何の連絡もなく送られてきましたので、事前準備に接続だけしている状況です。

ひかり電話のMNPが、7月15日付けとのことなので、開通は、そこから、２週間かかるとのことです。

なぜ、２週間もかかるのか、サポセンに電話しましたが、システムの都合と、旧のひかり電話の名義と申込みの名義に確認に時間がかかりますとのこと。
システムの都合は、よくわかりませんが、名義の確認に、そんなに時間がかかるとは思えないですね。今どき、紙ベースてやってるわけでもなく、NTTにいったん戻す必要もないことは確認してますので。
ま、あと、１週間のことなんで、もう少し待ってみます。

進展があれば、追記させて頂きます。

最初は家に勧誘にきた。auひかりからの乗り換えで家族全員がauスマホを使っていてスマートバリューの対応がなくなるのは心配だと話したら大丈夫ですよと言われて契約。でもそんなはずはなくスマートバリュー３台分は適応にならず。担当者に電話したら申し訳ないと6000円だったかな、持ってきた。これで終わればまあ良かったけどこれで終わりません。とにかく電波が切れる。毎月1G未満だったスマホ料金が追加料金を払うほどの電波の悪さ。担当者に相談するとモデムが悪いのかもとこのモデム交換対応を３回もさせられ、サポートデスク？みたいなところからも連絡もらったが原因はわからず。電波はキレまくる。もうニューロはだめだ、元に戻す決意をしてau光に戻し解約の電話をニューロにしましたが…
まあ対応のひどいことひどいこと。たらい回しもいいとこ。やっと繋がった電話ではこれまでの経緯を話すも電話予約を取って待てと。それが３日後。そこで同じ話をしたらわたしには処理できかねるのでおりかえしますと…10日待っても電話は来ませんでした
。このままだと月をまたぐ、また料金発生だと思いまた電話予約を取り今日電話が来ました。30日です。今日で決着をつけなければこのぼったくり会社にまた料金を支払わないとならない。解約金払ってもこのしがらみとはおさらばしたいととりあえず今までの経緯を話したところ、サポートの方の対応が途中で途切れてるので解約金かかりますとのこと。え？それあたしのせい？言われた通りモデム交換したのに？しこたま文句は言ってやったがとにかくニューロと縁は切りたいので解約金払いますよ、明細書送ってと言ったら送れません。自分で印刷しろとさ。決まりなら仕方ないか。もう笑うしかなかったわ。
まあ対応もそうですけどとにかく電波がクソ。絶対契約しない方がいいですね。