NURO光の口コミ・評判 51ページ目

色々検討してNURO光を導入する事にして申し込みをしました。
屋内工事と屋外工事があり屋外工事までは時間がかかるというのは言われていたので了解していましたが、工事日の工事時間を前日夜19時過ぎになって明日の午前中に変更になると工事担当の人から電話がかかってきました！
こちらも仕事をしている身で日程を調整したのに前日の夜になって変更の連絡とかおかしくないですか？
工事問い合わせ部署に電話してオペレーターにその話をして前日にいきなり変更とかあるんですか？と尋ねたらそのまま確認しますと折り返しにもしてくれず保留にされて待たされること15分！
その結果工事担当の者が都合がつかないので変更の時間じゃダメですか？との事。
呆れて何も言えません。
最初の段階の工事でこんな状態じゃこの後の屋外工事なんかとんでもない事になるんじゃないとか家族と相談してその電話で契約を解除してもらいました。

びっくりするくらいありえない会社です。
時間の変更や日程の変更をするなと言っているわけではありません。
ですが前日の朝に明日の工事の予定時間とメールしてきたのに夜になって変更って言うのはどうなんですかね？
もっとしっかりした会社を探します。

マンションでしたが工事とWiFi通信まではスムーズにできました。価格も安いと思います。
しかしサポートセンターが最悪です。
とにかくつながらない　プッシュボタンで延々と選択させられた挙句コールバック予約を自動音声とさせられかつずっと予約いっぱいで5日後とかでないとその予約もできない
かかってきたら窓口が違うと言われてまたかけ直し
光でんわの接続ができない状況の技術サポートは有償電話で延々待たされた挙句に繋がったと思ったらまるで解決できない応答かつ責任がないやれることない　繋がらなくても費用は発生と言われるだけ　何も解決せず自分で接続　リセットを繰り返してやっと解決。
サポートが最悪であることは認識しておかないとトラブルと酷いことになります　お気をつけて

2020年1月に回線工事の予約を取りました。
2月の第1週目に決定の確認がサポートセンターから連絡がありました。
しかし数日後、また電話があり、工事業者が現場を確認出来なかった為、工事の準備が出来ないのでまた始めから工事の予約を取り直して下さいと。

第２希望の日はどうなるのかと訊いても、業者が連絡して来たら予約をし直して下さいと言うだけでした。
確かに我が家は番地が飛んでいますが、少し範囲を広げてみると分かるくらいで、全く無関係な番地ではありません。
宅配便等も普通に届きます。
面倒臭くなったのだなと思います。
元々の工事日まで2週間以上あるのに。自分達で場所が分からないだけなのに。
サポートセンターのサイトも使いにくいなー、それこそこれから何かあったら面倒。
段々馬鹿らしくなってキャンセルしました。

とにかくサポートの対応が酷い。
そして解約時にレンタルする機器の返却が必要になるが、何のサポートもなし。何の機器を返却すべきか？もなし。つまりどれとどれを返すべきかも不明。製品名もなし。とにかくレンタルとして貸してる機器を返却しろと。配送業者（佐川）が家まで来るので手間要らずとうたってるが、事前の連絡もなしにいきなり突然くる。コチラは何の準備もしてないのに。挙げ句の果てに、一度佐川が帰ったら今度は自分で梱包してコンビニまで持っていって自分で送れ、ときた始末。そして解約時には色んな名目で解約のお金が数万円掛かる。コイツらの対応はあまりに酷い。絶対に契約してはならない業者。

一回目の工事からちょうど100日目で開通しました。二回目の工事は、ＮＴＴの方から前日と当日に確認の電話があり、自宅に上がることなく、繋がりました、確認してくださいと電話が入り、確かにＯＮＵが赤点滅から緑になり、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ経由で接続が確認できたので、ＯＫですと返事して、サインする書類等もなく、そのままでした。２４時間後、Ｓｏ－Ｎｅｔマイページのステータスが更新され、開通扱いに。文句ないです。速度・ピーク時速度も文句ないです。３００Ｍが普通で、ベンチによっては８００Ｍでます。

ここには、不満がある人だけカキコミしに来るのでバイアス（データ等の偏り）があります。なので、公平を期すべく、ちゃんと繋がりましたという報告をしにきました。福岡市中央区です。

申込時に建物へ宅外工事ができない場合には再度電話下さいと言われました。
結局、施工管理者から許可が下りずNURO光の依頼キャンセルを行うことに
これが大変！！！！
どこに電話するんだよ
工事日程メールだけ送ってキャンセルがどこにも書かれておらず、
申込時の依頼サポートに電話したら、（この時点で20分待たされ）
担当外なので担当者へ引継ぎますのでお待ちください。（これで1H近く保留）
我慢限界で一旦切って再度電話したら、（ここでも20分ぐらい待ち）
同じ内容を延々と再度説明したら一言
依頼キャンセルは本日受付いないので翌日再度電話するように促された。
う？言っていることが違う
おの1H待ちはなんだったんだ

調べたら問合せメールがあるので、こちらに依頼キャンセルしたいとメール
現時点、三日たってもなにも連絡なし
ほんと酷い対応です。
これで工事キャンセル料を取る詐欺行為みたいなもの

10月に申し込み宅内は翌月にはすぐ終わったが宅外工事は予約すら出来ない。大規模工事が必要だからと。めども立たないし。そもそもエリア対象じゃないやろ。向こうは認めないけど。ここら辺でnuro引いてる人実際いますか、待てば引けるんですかと確認したら、いませんが努力します、分かりませんとかおい。もう大規模工事要るとこはエリアに入れるな。工事する気なかったと思う。痺れ切らしてキャンセルしたがその過程が迷宮すぎ。センター繋がらんしナビダイヤルばっか予約制やしチャットらちあかんし。予約しやっと電話来たかと思えば間一髪で取り逃がし折り返したくともまた予約してから向こうからの待つしかない。どうなっとんの。週またぐはめに。どうにかキャンセル伝え宅内の撤去するが日程は来週の電話で決めるやろけどそれもすぐしてくれるとも思えない。さばけんのに広告ばっか出して呆れる。最近nuroのCM見るだけで気分悪い。猫も俳優さんも好きやったけど嫌いになるわ。

屋外工事の件です。

作業員ピンポン～ガチャ～「nuroの工事です」
作業の名札も名刺も身分証明するものの携帯なし、社名も氏名もなし
玄関すぐ前の車通りの多い道に工事車両（軽のバン）を駐車していたため、
私「あ、そこは車通り多くて邪魔になってしまうので、脇に停めていただけますか」
作「それはいいですから、ちょっとこっち来てください」
（何？急に何か問題でも発生しているのか？と思い駐車もそのままについていく）
作「あそこなんですけど（上の既存の光回線が入っている口を差し）となりの家の駐車場にハシゴを立てないと作業が出来ないんですよね」
私「お隣さんだったら仲良しなので、大丈夫ですよ」
作「（ニヤつきながら）大丈夫って、ご主人が言ってても意味ないんですよね、こっちの家の人から直接許可もらわなきゃ（あごでインターフォンを指す）」

（流石に腹が立ち始める）

私「車の駐車位置を直す前にしなきゃいけない確認なの？それにお隣さんはほら、車が出ているのは今日は出勤の日だからインターフォン鳴らしても出てこないですよ。もし作業中に帰って来たら私に言ってください。大丈夫です。」
作「大丈夫って言われても、作業それじゃできないですよ」
私「ここはたまたま隣が駐車場で作業に使える場所だけど、この敷地いっぱいに建物立ってる場合だってお宅は工事するんでしょ？」
作「あー、その場合（ニヤニヤ）、工事出来ないのでやらないですね」
私「だったら工事しないで良いですよ。お隣さん今の時間は勤務時間だから携帯持ち歩いてないからどちらにしろ連絡できないですから、もし隣との境目が狭いんだったら道路からハシゴかけたりするんでしょ？」
作「しないですね。その場合、とにかく隣の方の許可をもらってもらわないと、工事できないんで」
私「そんな話前もって言っておいてもらわないと、今日来て連絡つかない家から許可もらうなんて無理じゃない？ほかでもそうやってるの？」
作「あー、すんません、車動かせって言われたんで、動かしてもいいですかー。」



私「話にならない、あなたの会社か上司かの電話番号、教えてもらる？今日の工事の話はどういうのか、他ではどうやってるのか、話聞きたいから」
作「自分、会社とかないんで、上司とかもないんですよね」


体もかなり太く大きく、威圧感とねっとりとしたじわーっとして気味が悪かったのでお引き取り願いました。

しばらくのち、その上司と名乗る方から平謝りの電話がありましたが。

以前よりＮＵＲＯ光を使っており、通信速度も品質もとても満足していました。
しかし・・・
転勤で他県に引越し、継続で申込しましたが、待てど暮らせど開通しない！
宅内工事の後、屋外工事を行い開通なのですが、宅内工事は申込月にさっさと済ませたのに、屋外工事がいつまでも入らず・・・
業を煮やしてこちらから開通センターに電話。４５分待たされた挙句、
「すみませんお客様の工事は３か月延びました」
との返事。
「いつ分かったの？なんでこちらから問い合わせしないとそんな大事なこと言わないの？」
と聞くと、
「今日、連絡をしようかと・・・」
「そば屋の出前か！！！」
致し方なく３か月待ってようやく今月入る月となったら、ショートメールが届き、
「お客様の屋外工事は３か月延びました」
とのメール。
もう待てないよ・・・
コロナでテレワークどうするの？？
開通センターは、
「お客様の屋外工事は大規模な工事が必要なために・・・」
政令指定都市の市役所がある区に住んでいますが？？
品質は最高なのに、導入やセンターの対応最悪なのでとても残念です。
相当待ちます！！待つ気があるなら、お勧めします。

ネットの工事が完了した為ネットのみ接続したが、ネット接続が途切れるので
既設のソフトバンクに接続しなおした。

その約2カ月後に電話工事が完了したので接続してみたが、ＯＮＵのＬＩＮＥランプの点滅でつながらない為、サポートデスクに問い合わせたところ調査が必要なので、ONUを入電状態にしてくれとのこと。その5日後調査日程の確認の電話があったが、都合のいい日を確認されたのみで日程も決定せず放置状態。

こんな状況で一度も使用できていないにも関わらずネット回線工事は完了している為、料金だけは請求される。（使用可能になって初めて完了のはず‼）
苦情を伝えようにも電話も予約しないとつながらない。
サポート最悪！！！
SONYも堕ちたね。