NURO光の口コミ・評判 52ページ目

９月に申込み。家の中の内線工事は10月上旬。ここまでは良かったのですが、ここからが最悪の始まりです！
引き込み工事は翌週の予定が寸前でニューロ光開通センターから延期の連絡があり、いつ出来るのかを確認すると、約束できません！一から工事の申込みを行ってくださいとの回答。
やっとのことで11月1日の引き込み工事の日程を予約。
これで、ようやくNET環境が繋がると期待するも束の間、幹線工事が必要なため、工事業者がいうには直ぐにはできない。工事業者からニューロ光には連絡しておきますで、ニューロ光から連絡をお待ちください。
実際に連絡があったのは11月6日。内容はいつ引き込み工事できるか不明。
その後11月12日に幹線工事を12月中旬までに終え、引き込み工事は12時下旬になるとの連絡あり。これ以上遅れないように念押しすると約束はできません！と。
その間も何度も(十数回)連絡するも、全くつながらず、結局開通センターからの連絡を待つしか手段なし。
年末残すところ一週間を切ったところで、ようやく連絡あり。
内容は、引き込み工事をするなら、近隣に個人所有のポール(電柱のようなもの)を借りる必要があるので、その許可を私に取れ！とのこと。他人所有のものを借りる訳にいかず、幹線工事の話しどうなったか確認するもそういう引継ぎは受けていない。あまりにお粗末な話！
この会社のコールセンターの方は、苦情の嵐でパンチドランカーになっているのか、何を言ってもわかりません！約束できません！ばかり。
こんな会社が存続できてるのはどうして？？？

ドコモ光から、キャッシュバックキャンペーンがある事や通信速度の向上料金等からのりかえを考えました。
のりかえキャンペーンは開通月から5ヶ月後の月末に封書が届くとのこと。
しかし、5ヶ月経っても封書が届かず電話応対の予約して確認を問い合わせても送った記録はあるが分からないから再送します、とのこと。
え、送った記録はある？分からない？期限すぎてるのに連絡もなし？封書はどこへ送った？
何を聞いても答えが出ず、再送しますの案内しか出来ない、とのこと。
挙句の果てにもし、こちらから連絡せず5ヶ月という期間で客が忘れてても会社からは連絡はしないと。は？約束の封書が来ないのにもし忘れたらもうこちらの責任ということ？
とても納得が出来なかったが再送を待つと次の日の朝には届きました。再送の物はその次の日に。
到着が遅れるなら遅れると連絡よこせ。どうなってんのか分からないから質問してるのに、分からないという答えはやめろ。期限を守れないのは会社の質が低すぎる。5ヶ月という長い期間の意味は何？すぐじゃダメなの？
不満が多く残りますが通信速度は満足。なのでサポートという体制をなんとかしてほしい。

金曜日、突然ＯＮＵのアラームが赤点滅しインターネット接続ができなくなる。夕方サポートにＴＥＬ。20分ほど待たされてつながる。コンセントの抜き差し、光ケーブルの抜き差し及びリセットをしても改善されないため、信号を送って？どこが悪いか調べて連絡するとのこと。その調査には数時間かかるので明日以降の連絡となる。また、原因がお客様にある時は有償になるのであらかじめ承知おきくださいとのこと。

明日以降ということは明日連絡がないこともあるのですか？と聞くと、その可能性もあるが早く対応するように伝えるとのこと。　

そして、今日は月曜日。なんの連絡もありません。3日間インターネットも電話もつながらい状態でほったらかしです。パケ放題のようなスマホ契約をしていないのでこの週末家族3人分のパケット追加購入等で余計なお金もかかりました。　工事残債、違約金をを払うことになっても解約しようという気持ちが強くなりました。
子どもたちもいつまたオンライン授業になるかもしれないのに、いざ、という時に全く信用できないので。本当にがっかりしました。

去年末くらいからあまりに動画がカクつくので、おかしいと思い通信速度の測定をしてみると、下りの速度が10Mbps前後しか出ていませんでした。
特に19時以降がひどく、21時～0時の時間帯だと数Mbpsしか出ないことも。
下り2GbpsをうたっているいるNUROがADSL以下とは、もはや詐欺レベルですよね。
確かに開通当初は最高で900Mbpsくらい出てましたが、考えなしにユーザーを増やすだけでは、他の光回線と大差ありません。
現在サポートデスクに改善要望を出していますが、メール1つ問い合わせるのにイチイチ予約がいるとか時間ばかり取られるし。
今からNUROを検討している人には、おススメできません。

3月初旬に申し込みをし、1ヶ月程で宅内工事が入りました。
が、その後の対応が酷い。2週間ほどで屋外工事の日程の連絡が入ると作業員の方から聞いたのですが、1ヶ月経っても連絡は来ません。電話はまったく繋がらず、LINEで問い合わせをしても「連絡が来るまでお待ちください」の一点張り。5月下旬にようやく電話が繋がり、屋外工事はいつになるのかと尋ねると「工事に管理会社の許可が必要なので電話番号を教えてください」とその時初めて言われました。「そんな連絡なかったですよね？こちらからの電話がなければ、ずっとそのままだったということですか？」との問いには「そうですね」との回答でした。本当に呆れます。
その後も全く音沙汰がないのでキャンセルしました。キャンセルの手続きだけはやけにてきぱきとやってくれるのが余計に腹が立ちます。これから検討する方には絶対に薦めない会社です。

最大7万円のキャッシュバックがあるということで契約。
今までのひかり回線も不満がなかったが、途中での解約なので違約金が発生しましたが、キャッシュバックがあるので契約しました。契約後半年くらい経て、キャッシュバックの通知が届き、アンテナ工事や解約違約金の領収書を送り返し、指定口座も送っていたのでいつ振り込まれるのかずっと待っていましたが、いつになっても振込もなく連絡もないと思っていたら、NUROのメールに振込手続きのメールを
送ったとこと。NUROのメールボックスなんて使った事がなく、期限切れなので支払えないとの事。7万近く受け取りできませんでした。
なんで指定口座を送らせたのか。てっきり口座振替せれるものと勘違いさせる手口。
詐欺ですね

先日、突然、nuro光回線がつながらなくなりました。
（光電話・ネットともに使用不可）
すぐにサポートデスクへ連絡しました。
機器の故障ではないことは、その際の電話で確認できましたが、それ以降の対応については以下です。

①＜まずはnuro光の工事者（委託工事店）が現場にきます＞
サポートデスクで「nuro光の工事者を現地に派遣して状況を確認する」といわれて、「いつ来てくれますか？」というと、「別部隊になるのでいつとはいえません。通常、1週間以上はみてもらっています。日時が決まり次第連絡しますが、連絡までに数日はかかります」と言われました。
★　回線が落ちて電話もネットも利用できない状態でいるのに、1週間（以上）かからないと「工事者が確認にすらこない？」ってどういうことでしょうか？
しかも自社内（＝nuro光）の工事者（作業者）なのにいつ派遣できるかもわからないと？？？

②＜やっとnuro光の工事者がきました＞
「nuro光の責任範囲は建物に接続された光回線から室内のルーターまでの間です。今回、そこに不具合はありませんでした。よって原因はNTT側の回線です。本日、NTTに調査依頼するので、何日かかるかわかりませんが、通常、7-14日程度かかります。分かり次第、連絡します」と…。
★室内ケーブルなどに不具合がないことはほぼほぼわかっていただろうに、やっとnuro光の作業者がきたと思ったら、「NTTの責任なのでnuro光では対応できません…」と。
とはいえ、NTTの責任であれば、それは仕方が無いと飲み込みましたが、またしても「いつNTTの作業がいつ入るかはわかりません。7-14日程度が一般的」と言い切られました。
トラブル対応をする気がないのだと思います。
あきらかにnuro光とNTT側の連絡体制は悪く、nuro光からNTTへ「回線障害があります。確認下さい」といっても、なかなかNTTは対応しないのだと思います。

＜結論＞
回線障害（回線ダウンなどで電話もネットも使えない状況など）があり、それがNTT側の問題であれば、
復旧までに4週間程度かかることを覚悟しなければなりません。
各自のnuro光の利用方法にもよりますが、
自宅などでリモート作業（仕事）を行っている方などは、
約1ヶ月近く、仕事ができなくなるということです。
（＝しかも、ギリギリになるまで　いつ対応してくれるかの連絡すらもらえないので、仕事がいつ再開できるかも周知できません）
そんな意味でnuro光のサポート対応は「最低」レベルと思っています。
ただ、「トラブルがおきない限り」は、通常利用の中で不満はありませんでしたが、それってどの業者でも同じでしょうから、やはりトラブル対応ができないnuro光はダメなのではないでしょうかね。
以上

導入完了翌日から接続不良発生。
まともに繋がるようになったのは契約上の導入日から10日後。
チャットサポートは技術系の問題なので使えず。電話はかなり待たされます。結局、導入から10日間の時間と初期工事含め計4回もの工事立ち会いが必要になりました。
また、初月がこのような状況だった為、契約上の日付から日割りで支払うのは納得出来ないので確認したところ、メールで「こちらで対応します」との回答。具体的な説明がないまま2ヶ月経過。月額980円コースのせいもあり、マイページでは請求額の詳細わからず。説明はなくとも引き落としだけはされている。
メール問い合わせですら忘れた頃に返信が来るようなサポートなので、問い合わせするのも面倒になり放置。
肝心の通信状況は重大な影響はないものの、我家は結構頻繁に途切れる。とりあえず現状のサポート体制ではユーザー対応に全く追いついていないので、おすすめ出来ません。導入自体に数ヶ月待ってこの状況でしたので後悔しています。

公式HPから登録、契約しました。

よくある会員登録みたいなのがなく、大丈夫かな？と思いながら完了まで進む。
登録内容の一覧の確認みたいなページはなく
完了後もメールにて内容の確認などは来ませんでした。
なので、クレカ情報など全部のせているが、契約できているのか一切わからない状態。

内容確認したく連絡をいれるも、ウチじゃないとたらいまわし。
その間に評判の悪さを確認し、チャット案内にてキャンセルの申し込み。
→キャンセルしますー、とチャットで返事がありましたが、
そうではなくて、費用がかからない事、キャンセルの内容をメールでいただくこと
その辺もこちらから要求しなければならないほどです。

シンプルに信用できないので、技術的な事や売り文句も怪しいです。

契約する理由が全くみあたりません。

工事条件がかなり厳しいのに事前調査が甘いせいで乗り換えができませんでした。
引っ越しにあたりNUROに乗り換えようと思い引っ越し先で利用できるか確認してもらいました。
調査してもらい工事可能という担保をNUROから貰ったので前のプロバイダを解約しました。
しかし、引っ越し後に工事方法を検討していると2ヶ月間放置され、工事できないのでキャンセルすると急に言われました。
前のプロバイダを利用していれば工事費は掛からなかったのになんの保証もありません。
引っ越しにあたり乗り換えを検討している人は注意が必要です。
後電話が繋がらなすぎる。
早いのはわかるがあまりにもサポートを蔑ろにしすぎている