NURO光の口コミ・評判 52ページ目

光マンションミニで契約

今年４月に宅内工事完了
その後、何回か、電話しても屋外工事を調整中との回答が続きました。

7月になり、開通センターに再度電話をかけ、まだ調整中との事だったので、さすがにおかしいと思い、問い詰めると、屋外工事ができないと訂正してきました。

何とかして、と言うと、何もできないので、お客様で新規にマンションプランを申し込んでくださいと言われました。

ありえないですよね? できないのに放置されていたのに、こちらで、プランをかえるようにしなければならないのか。。


その後、こちらからサポートセンターに電話し、解約手続きをするはめになりました。

機械を回収しに来ると言うので、待ってたのですが、今日佐川急便さんが来ました。てっきり、わかる人がきて、きちんと元に戻してくれると思っていたんですが。。。佐川さんは当然外せません。

もう一度、サポートに電話すると、私の方でONUを外して、梱包して、佐川さんに渡して欲しかったらしいです。

ありえないですよね? どこにどう接続したかも、説明受けてないのに。ダンボールなども、私が用意する?? ありえないです。


最後に、サポートは、「わかりました。今回は無料で撤去工事をさせてもらいます。」ですって笑

当たり前ですよね？使えないものをずっと人のうちに放置しておいて。。これで、料金をとるなら詐欺ですね。。

もう最悪です。二度とnuroは入れません。

引っ越しを機にテレビアンテナが無いことに気付きネット検索すると、新規にインターネットを引くとアンテナ工事代金プレゼントとの広告を見つけ連絡しました。
NURO光でのキャンペーンでした。
宅内工事と宅外工事の2回あり1回目は意外とすんなり取れ、工事もすんなり。
2回目の工事ですが2か月半後ほどに取れ待っていましたが、直前になって途中の設備が整ってないとの理由で延期にとの連絡。キャンペーンで2か月間無料でホームルーター借りれるから安心とのことで了承していたのに有料になるとのことで、それは話が違うとのことで、丁寧にお話をしWi-Fiルータをお借りできることになりました。
そして、今回2回目の工事日前にまた工事の延期の連絡、今度は12月ぐらいになると...
もしかしたら12月以降になるかも。と　ふざけ過ぎです。
アンテナ代をたてにやりたい放題です。
アンテナ代負担と無償解約を交渉中です。
難しいんだろうな～
一生かかわりあいたくないです。

引越先にNURO光の残基線があり、今年の11月の半ばに契約をした。
12ヶ月無料やキャッシュバックがあるから少しは目を瞑るとしても、工事はとても酷い。
ONUの接続テストはせず上司に何度も電話するド素人が来て｢通信が繋がらないので２回目の工事が必要｣と言ってきたので２回目の予約をすると2ヶ月先と告げられた。
待っても良かったけど、経験がら残基線があってONUが繋がらないのは信じられなかったので、ONUの電源を入れてルーターを繋ぐと普通に繋がった。
NURO光の工事の問い合わせに連絡し繋がったと伝えると｢じゃあ、工事はいらないですね。そのまま使ってください。でもそれで工事費用は無料になりませんよ。｣
工事費用は払うけど、１回目の工事の人は何をしに来たのかわからない。わからないのに繋がらないとか言ってくる人がまかり通る会社です。あと総合の問い合わせ窓口は新型コロナ対策の為とかで繋がったことがない。
通信の工事が終わっても光テレビは別部署で電話も繋がらないからまだ導入出来ていない。

ネットでは輪番制なんか言われていますが、自分のとこでもある時期は比較的安定、ある時期は夜間に速度が出ない、またしばらくすると元に戻る
と言ったことが起きています

速度が出ないシーズン(笑)に入ると、毎日20-24時は一桁Mbpsになり、パケットロスも15％前後出ます
パケロスが出ますので、配信系のサイトだとちょくちょく止まりますし、ゲームでもラグが出ます
ゲームの快適さを謳っているのにこれは酷いですよ
よく言われる無線LANはラグいというのもパケロスが起きるからですが、NUROの回線だと有線でも無線以上のパケロスが出ます

ちなみにPC ― ルーター間はping1msでパケットロス0％ですので、NURO側の問題です
絶対にNUROに来るのはやめた方が良いです。博打ですし、輪番であなたの番ですが来ます

一番申し込まない方がいい理由：サポートはいないようなもん。
決して大げさではありません。
まずサポートの態度が、テンションの低さに驚く。めんどくささが丸出し。
申し込む前と後が全然違う。

NUROサポート電話番号は0120653810ですが、音声ガイダンスで、何を押しても。

結果は3つある：
①後日折り返し。
②予約が必要。
③その場で30分以上待たせるてから、つながる。
（そして、③は下手したら、対応できないので、予約お願いしますといわれる。）

だから、何があった際、サポートは全然使えないので。

ソフトバンク光で契約していたら、開通までに2ヶ月以上かかるとのこので解約してnuroを契約。
契約する前に話を聞いたら同日工事もできるしソフトバンク光より早くできると言われ信じて契約。
結果2回目工事がNTTの都合で決まらない。
ソフトバンク光より結果遅くなった。
それについて詐欺じゃないか？とクレームを入れてもできることとできないことがあるの一点張り。
だれがいつそんなことを言ったか証拠を出してもらわないと調べられない。
とのこと。
こちらも証拠を残していないのは落ち度だったが、
代理店だとは思うが適当なことを言って契約数増やそうとするやり方に本当に腹が立つ。
こんなところでの契約しなければよかった。本当に後悔。

サポートが最悪です。
まず、電話に繋がらない。全然つながらない。
(会社からかけても繋がらないから繋がらないと思うけど。20分以上待つこともあるよ。と工事の人。)
サポートセンターに繋がっても
「窓口が違うのでかけ直してください」と言われる。
そしてまた繋がらないというループ。

工事が時間通りに来ない。
指定された日時に休みを取ったにもかかわらず、
前日の電話で「その時間には行けないので早い時間か、もっと遅くなります。それ以外はできません」

やっと来たと思ったら
「ここのマンションはforマンションが入っているからそっちにしたほうがいいので1度解約して、またまた後日申し込み、工事日もまた改めて決めて。このまま工事しても使えるようになるのは何ヶ月先になるかわからない」
と言われ...。

仕事を休んだのに何も進まず。

工事員さんの態度・言葉遣い、サポートの無能さ、自分が使いたいサービスと速度の問題を考え、NURO光はこのまま解約することにしました。時間を返して欲しい。

価格と通信速度に魅せられてネットにて契約。
通信可能エリアでもあったのですぐに宅内工事という家の中の工事をしてもらった。
屋外工事というのも１か月後に予約をしておいた。
宅内工事では家の壁に穴をあけてケーブルを通すような工事だったそう（家人が言っていた）
ルーターのような機械も置いて工事は無事終了。
しかしいざ屋外工事となった前日に突然
「ケーブルが民家の上を通ってるのですが許可がおりないので延期です」
と前日に、予定もあけていたのに延期の電話が
しかも次回工事はいつになるかわからないとのこと。
半年以内には、というあいまいな返事。
その後なんの連絡もないので４か月くらい後に連絡をすると
「２ヶ月以内には」
という返事。
さらに2か月後に連絡すると
「調整中です」
でしばらくすると
「工事不可となりました」
とショートメールのみ。
慌ててメールで問い合わせるも返答なし。
先日突然宅配業者が機器の引き上げに来られた。
子どもしかいなかったので帰ってもらいましたが宅配業者も気の毒な話。
後日、連絡し、家の壁も修復してもらわないと困る旨伝えて工事・引き上げの日程は調整済。
しかし、いくら壁を修復してもらっても元には戻らない。
それに宅内工事・撤去工事の立会という大きな時間のロスも受けている。
サポートセンターに解約依頼とクレームを送ったら後日平日の日中に連絡があった。
仕事中なので掛けなおしてもらった。
てっきり詫びの電話かと思ったら
驚くことに違うネット回線の勧誘だった。
家人が激怒して電話口で文句をいい
「後で上司と相談してかけて直してこい」
といったにもかかわらず電話はそれっきり。
本当に最悪な業者に
最悪な対応です。
せめて開通できないなら納得できる理由と
壁に穴をあけてしまったことに対するお詫びをひとこと述べてもらうと少しは理解もできるのだが
あまりにもひどすぎる。
かといって訴えるところもないのでこちらを使用させていただきました。

今後検討されている方は絶対にやめておいたほうがいいと思います。

マンション+4を申込みから工事まではまあ早くて良かった。が、設置されたONU HG4085Qはとてつもなく遅く…。ONUから少し離れたWi-Fiの速度結果は下りは140mbpsほど。何のためにJ:COMから換えたのか分からない。むしろJ:COMのときは下り160くらいとJ:COMのがまだマシだった。Wi-Fiの掴みも微妙に悪い。これもJ:COMのがマシだった。またONUがIPv6のFW未対応でセキュリティ面が不安なためIPv4のみで繋ぐハメに。何のためのデュアル方式？？って感じ。サポートに電話するもマニュアル通りであろう対応のみのiさん、とにかく苛立つ。他の人が言ってるようにサポートはびっくりするくらい最悪だった。料金は安くてもこれでは客は離れてくだろうね、という感想。よくサイトに悪評は嘘だった！とか検証してみたら実は全然良かった！とかあるけど大嘘もいいところ。よくもまあ、あれだけ嘘が書けることやら。何が言いたいのかよく分からなくなってきたけど、J:COMがマシに思えるくらい酷い対応だし、検討してる人がいるなら絶対にやめときな！と声を大にして言えるほど。しばらく我慢しなくてはいけないのかと思うと本当に憂鬱。

内工事までは早かった。外工事が連絡なしで約束より早い時間に来て、契約者不在の間に在宅だったばあちゃんに出来ないからと帰ると言って帰った。
サポートに連絡するも、まだ詳細が上がってこないから不明と。仕事の都合付けていたのに。。。結局外工事出来ずその後4ヶ月音沙汰なし。やっと連絡来たら、外の線が引けるか調べます、また連絡しますと。更に半年くらいかかってサポートからの連絡は何故か内工事からやり直しと。。。
もう、心折れて開通前に解約です。解約も、連絡しますと言われてからまた4ヶ月連絡なしで、こちらからもう機器捨てますよと連絡したら、返却キット送りますと。来たのが着払い伝票一枚。機器は2個。どういうことよとまた連絡したら、こちらでダンボール用意して梱包してくださいってさ。
速度速いのか知らないけど、サポートにも繋がらないし（電話予約してやっと数日後かかってくる）対応がとにかく遅いし、本当に不親切です。
良かったことは、サポートセンターの電話の人が謝ってくれたことくらいかな。