NURO光の口コミ・評判 52ページ目

サポートセンターの対応には本当に驚かされました。引っ越しに伴い、次のマンションでもサービスを継続して受けれるか確認したところ、受けれないということが分かった。ただし、利用期間が36ヶ月を超えているので、解約手数料等はかからないため、一旦解約し再度新規で申し込むことを勧められた。指示に従い、解約手続きをしたところ、これがびっくり！解約通知書が届き、「解約料を払え」としっかり記載されていました。すぐにサポートセンターに確認し、経緯を話したが、そのような案内をするはずがない、そもそもやりとりをした記録もないと一方的に突き放されました。結局、泣き寝入りするしかありませんでした。サポートセンターに重要なことを問い合わせするときは、電話ではなく、メールなど記録が残る方法を取ることをお勧めします。

札幌にて4月に入居した新居で利用するため2020年3月に申込み（1年間980円+5000円CBの特典利用）

1週間ほどで1回目宅内工事の連絡が来たので割と早いと思ったのが間違いだった
マンションオーナーに確認を取って承諾を得て当日、業者来て早々に
（管理人室の）鍵がかかっていてMDFへのアクセスができないと言って帰る。

いや、先に言えよ。あほかよ。せめてマンションオーナー向け工事説明書に記載しとけ。

その後1カ月経過して5/13に宅内工事。管理会社に鍵を借りて無事終了。

そして2回目工事を残して現在6/11何の連絡もない。3ヶ月が経った。
サポートには何分コールしても繋がらないし、繋がっても「連絡まで待て」の1点張り

SNSや広告で大々的に宣伝しているのが腹立つ。
現状の申込者の工事を早急に捌け。

客をなめるのもいい加減にしろ。

まず、他社と比べて早いと謳っている点は期待できません。夜間帯はパケロス祭りで、使い物になりません。

工事も謎の2分割。他社では1回で済むものを、2度に渡り、しかも立ち会いする必要もなさそうな工事です。撤去時も2回工事が入りますので、引っ越しの忙しい時期にやられると、非常に地獄を見ます。こちらも立ち会う必要がない、というか、業者がもう立ち会わなくてもやってくれます。

電話やメールの対応も、ただただ事務的で、全く消費者のことを考えていません。来ると言ったものもこない。遅れても謝罪もない。
イライラするばかりで、金を払って受けるサービスではないことだけは確かです。

ネット遅いし繋がりません
ネットが繋がらない場合チャットでのやり取りになります
その際こちらに非がある場合の費用請求の説明があります
リモートで状態確認したところNURO光側に問題あり
担当者から連絡との事だが連絡なし
仕事の都合がたたないためこちらから連絡取りたいがすべはなし
サポートが悪いと言うより企業体質の問題だと思います

引越し後も継続して契約しようと思っていましたが…

数年前の前家の開通工事にかなり時間がかかった記憶はありました。
ただ工事さえ終わってしまえばトラブルもなくとても満足していたので、引越し後も継続して契約しよう、例え開通まで2～3ヶ月かかっても気長に待とうの覚悟で工事手配をしました。

しかし、転居手続きをして3ヶ月、転居完了して2ヶ月の現状が
｢管理会社に開通工事許可をとるために工事内容の図面を作成中｣です…

さすがに痺れが切れてサポートに問い合わせてみたものの、得た回答が
いつ提出するのか｢こちらでは分かりかねます｣
分かる人と話したい｢こちら以外にお繋ぎすることはできません｣
じゃあ確認して連絡してくれ｢出来かねます｣
じゃあどうしろと？｢お待ちください｣

サポートの話の通じなさと誠意のなさに心を完全に折られました。
外工事の順番待ちだけでも数ヶ月待つのに…覚悟を簡単に上回るほどの酷さです。

sonyの代理店が行っているnuro光980円プランをネットで申し込んで初めての請求が今月きました。請求には9千円以上の金額がかかれた請求がきていておかしいと思い相談センターのオペレーターに連絡したところキャンペーンのＧ2VプランではなくG2で申請されたと言われてました。キャンペーンの申請画面から申請したのに違うプランで申請されて変更もできないと言われました。あきらかにおかしく一時的に退会して(工事費用本来なら無料だが退会するので4万払えと言われました)再度新規で加入しろと言われました。変更もできず対応も最悪な会社です。注意してください

解約したいのに、電話での対応は予約制それも5日後まで予約で埋まってる。WEBからしても自由記入欄がないので、電話番号移行済（移行先に確認済・実機でもNUROで電話できないことは確認済）なのに、このままだと電話番号が消失するので解約できないなどというメールが届く始末。日にちあけてやっても同じ文章の回答。移行先はちなみにau光、auは電話ですぐにいろいろ聞けるのに、NUROはサポートが機能しておらず全く何も進まない、装置とか壊れたらどうするの？サポートクソ過ぎて解約
してよかったとおもう（まだできてませんが）。

まだ申し込んだばかりだが、チャットサポートの対応が最悪。
キャンペーンがいくつもあって分かりにくいが、
1年間980円になるキャンペーンと、43000円くらいキャッシュバックされるキャンペーンがあり、
違いを聞いたら、「特典の相違はない」と言われる始末。
単純に計算したら、
5200-980＝4220ｘ12ヵ月＝50640　で約7000円の違いがあるのでは？と再度質問しても、

→割引額や、キャッシュバックの金額に、どちらも差額はない。
自分で計算して、自分がお得と思う方で申し込んで。

という回答に正直驚いてしまいました。
明かに虚偽？の案内のように感じますし、そもそも会話のキャッチボール自体に疑問を感じました。
ただ、自分が見落としているキャンペーンがあり、
それも含めた結果が、割引額やキャッシュバック金額に差額はない、ということだったのかもしれないと思い、
念の為、電話サポートにて再度確認しました。

電話は結構待たされましたが(20分くらい？)、電話での対応は全く問題ありませんでした。

上記で説明した計算の通りの回答でした。
単純に計算すると、こーであーでこーなりますので、こちらの方が断然割引率が高いですね。
加えて今なら1万円のキャッシュバックもあるので、差額2万円くらいでますね。という回答でした。

他の企業でもあるあるですが、
メールやチャットのサポートは、直に声を聞いていないからなのか、
対応が10投げても0.2くらいしか返してこないような、
非常に対応が悪い印象ですが、どうやらNUROも同じようですね。

問い合わせなら、長い時間待ってでも電話をおすすめします。

品質そのものはごく普通です。2Gの有効性を感じたことはありません。速さを競うゲームをやっていないせいかもしれませんが。
携帯やネットの業界は黎明期から比べると大分良くなってきましたが、相談窓口や解約方法のベージが無かったり、見つけにくくしてきました。相談窓口を見つけてもなんの役にも立たないAI相談です。やっとのことで人が対応する窓口を見つけても「混み合ってます。かけ直してください」の繰り返しです。そのうちにキャシュバックの請求期限切れで貰えなくなるのです。
このキャッシュバックがあるとうたいながら「その時期を一年位先にメールで知らせるので申請しろ。申請を出来なかったり忘れたりすると無効」というやり方は悪質です。さらに手続きを複雑にして理解しにくくし窓口を見つけにくくすれば、多くの人が申請をし損なうことを狙ったシステムとしか思えません。ショップの店員にそうだということを聞いたこともあります。特に高齢者はほとんどキャッシュバックを受け取れていないと思います。それで「実質〇〇円」と宣伝するのですから悪質です。この見え透いた商法を恥ずかしげもなくソニーがやるというのが信じられません。
ちなみに、今まで５回ほどキャッシュバック付きの契約をしていますが一度だけ受け取りました。４年前にauで契約時に貰いました。やっと常識的になつてきたと思っていたんですが残念ですね。
いずれにしても悪意に満ちて高齢者をターゲットにした詐欺的なやり口ですが、どういう経営思想なんですかね。softbankとのタイアップなので、このようなやり方を主導しているのはsoftbankなのかな。携帯でも同じやり方をやっていましたから。

引越しをした先の場所で1番早い速度がNURO光だったためWEBから2023年7月25日に申し込み。(アパートで10G戸建て契約)
一応ソフトバンクでNUROを申し込んでるので開通に至るまではレンタルで契約。(9月末まで)
宅内工事はすぐ出来るとのことで8月1日午前中に業者が来た。その際は普通に引き込みも出来るし設備の確認も問題ないと言われてそのまんま工事。
宅外は元々道路申請が必要とのことで11月頃になると聞いていたが、その後約1ヶ月後に今度は宅外の工事が出来ると開通センターから連絡があった。ただその時の対応が酷すぎる。申請もまだしてないのに予約が出来ると無責任なことを言う。きちんと申請は通ってるんですか？問題なくやってもらえるのか？とオペレーターに聞くもそれは申請次第なので出来ないかもしれないと言ったためそんなデタラメな状態で電話してくるな。きちんと何日以降なら出来ると確証してから日付を合わせろ。キチンと申請を通してからやるべきだ。こっちも時間は無限にあるわけじゃない。上席から連絡させろと言ったところ折り返すと言われ電話が来るも同じことを言うため9月29日でやってくれと依頼。(その時点でちょっと対応が酷いが…)
そして9月29日の朝に屋外業者が来るもそこで衝撃的なことが発覚。宅内工事でミスをしていると言うのだ。本来はNTTの設備にケーブルを繋がなければいけないのにケーブルテレビの設備に通してしまっているため工事出来ない。開通センターから連絡させると言って工事をしてもらえず。
その後10時に開通センターに連絡をして宅内工事のミスがあって開通出来なかった。どういうことなんだ。開通に至らなかったんだがどういう経緯があるんだ。説明しろと言うと折り返しますと言われ、待つこと数分連絡が来たがその日は宅内は混んでいてすぐに出来ない。また数日かかると話をしてきたためむかっ腹が立ってその日にやれ。こっちも時間を合わせておいたのにも関わらずそんな無責任なこと言うな。工事ミスなんて普通はありえない。今日中に開通しろと言うとまた確認しますと折り返しに…結局は宅内工事は午後にでも来れると言うのでやり直しに来た人間の対応も酷い。開通事故を起こしてたことに関してお詫びの一言も何も言わないとんでもない奴が来たためそいつに迷惑かけてんのにお詫びの言葉も出てこないとはどういうつもりなんだと説教。結局やり直しの工事をしたあとそいつが帰った数時間後にまた同じ宅内の人間が来て先張りの工事もやりますと言ったがそれで開通するのかと言うと出来ませんと…結局開通に至らず。
お陰様でソフトバンクの割引も付かずに、ソフトバンクエアーの解約の連絡を入れてしまったためWiFiも使えなくなってしまうのでどうしてくれるんだ！と開通センターに言ったところポケットWiFiなら送れるというのでそれを速達でいいから早急に送ってほしいと言うもそれは出来ませんと無責任なことを言うためいい加減にしろと。でも出来ませんと無責任な対応。正直工事費に関しても支払いがこんな曖昧なことして迷惑かけさせた以上支払いなんか出来ないと言うとそこも確認しますの一点張り。会社としてどうなってるのか…
その後自分の部屋の下に住んでる住民の方から唐突にハシゴをかけて工事をやってるのを見て何をしてるんだとお怒りの様子で自分の部屋に来られた…インターネットの工事をしてると話をするとそれならそれでちゃんと声をかけてもらえないと困ると言われたり挙句の果ては管理会社からも駐車場を適当に工事業者が使ってるのを見て他の住民の方からクレームが来ていると自分に話があった…正直業者にここの番号に駐車して欲しいと言ったのにも関わらず守らなかったりしてこっちが嫌な思いをするばっかり。そういうことからもしインターネットの工事をまだするなら10月中に工事をやってもらえないのであればこちらのアパートに住むことが出来ないと退去勧告まで来た。その旨を開通センターの上席に言うと申し訳ありませんしか言わない。正直自分は悪くないのにここまで言われて嫌な思いをしてるのにも関わらず申し訳ないので済んでいればこんなことになっていないしむしろ訪問して謝罪対応なりしてくれと言うもそれは出来ません。工事費も免除できません。ソフトバンクの割引がつかなかった分の補填も出来ませんと無責任なことばっかり言う。しかも料金面はサポートデスクでの対応と開通センターがいうため電話するも今回は開通時のことなので開通センターで全て対応すると振り回されたりもう散々。しかも開通予定日が目処経ってないのに今回のお詫びでキャッシュバックを1万円渡すというも結局開通に至らなかったら受け取れないと無責任なこと言ったりともう呆れ返っている。正直キャッシュバックの案内も開通の目処が経ってから案内すべきと言うと受け取りを不要と勝手に引き継ぎをされてたりと何をしてるんだか…サポートデスクに同じ話を再度持ちかけるも過剰請求する人として引き継ぐとか上から目線の対応されたりと酷すぎる。も 開通センターも対応があまりにも酷すぎる。客を舐めてるのかと思う会社です。もう申し込む際は要注意ですね。開通工事も5回も立ち会ってますし嘘つく会社だと思ってます。