NURO光の口コミ・評判 53ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
きっかけは、キャンペーンに惹かれたのが理由。
申し込んで、開通まで1ヶ月半掛かかった。

【悪かった点】
宅内配線、屋外配線をするのは、在宅しなければならず、
ただ確認だけのために有給で2日も休まなくてはいけなか
ったのが、面倒だった。

いざ、屋外工事が終わり、wifiで繋げると思いきや、ネットの
ページを読み込むのが時間が掛かり、さては、ネットがフリ
ーズし、以前に光(大手他社)をwifiで同じ条件で繋げていた
時にはこ んな事はなかった、まさかの電波障害！
ネットどころか、メールも開かない！フリーズの繰り返し。
ちなみに、戸建、木造、使う部屋は隣り。

【カスタマーセンターの対応】
不具合があるので、解約したく、何度も掛けてやっと通じた
応対に怒りバクハツ！こう言う障害の時でも、初期工事費用
はしっかり取るし、テクニカルセンターに相談するの様に言
われたが、この先、カスタマーセンターの対応の悪い会社と
は付き合いたくないと思う。


カスタマーセンターでは、何度も同じことをマニュアル通り
に言うだけ。テクニカルサポートへ連絡しても時間の無
駄！！

正直、速い、安いに飛びついたのが失敗。話題になっているからと
信用をしてはいけないと思う。
電波障害の詫びも無く、こう言う時でも工事費用は満額とる。

光回線は、契約から8日はクーリングオフが有るが、開通したらとんでも無い、と思っても後な祭り。以前の大手2社は、電波障害など無縁でサクサク見られていたのに。開通するまでは、障害が有るなんて確認出来ないのに、工事費用は、全額払って下さい、を繰り返すオペレーター。

こんなに嫌な気分にさせられる会社は無いと思う。
節約を考えていたのに、返って高く付くのか。

最近webページが開けたり開けなかったりするので
会社との拠点間pingを打ったらこんな感じでした

また大々的に広告出して実態はこんなもんです

２月に申し込み、３月頭に宅内工事完了。２回目の宅外工事が３月末といわれ４月上旬に延期になり、さらに４月下旬に延期になり、連絡がないまま５月になり…。こちらから連絡するとサポートセンターは繋がらず。と思ったらいきなりSMSで５月下旬への延期の連絡。さすがに待てなくなりまたサポートセンターへ連絡するが電話が繋がるまでとてもまたされた挙句、対応はお待ちくださいの一点張り。もう待てないので解約しますというと違約金がかかるという。そしてまた延期の連絡が来て６月中旬と言われました。消費者センターに電話相談をし、解約金なしで解約できました。待ってるだけじゃズルズル長引くし宅内工事だけ済ませていると違約金もかかります。ほんとうに申し込んだことを後悔しかしていません。サポートがずさんすぎて全くお勧めできません。

① 通信速度が全然速くないです。かなりの頻度で止まります。うちは無線でTVと繋げてますが、毎日数回はWi-Fiが外れます。
② 通信出来るエリアを表示してますが、実際はそうでもないみたいです。うちの場合ですが開通数ヶ月後急に使えなくなり問合せをしたら近くのエリアに工事が済んだら再開出来るので、数日待ってくださいと言われました。
③サポートの対応が悪すぎます。
NURO電話が繋がらないのは言うまでもない事です。
実際に対応してもらった人の態度が悪く、こちらが少し不満を言っただけで今まで相談して手配した手続きをキャンセルするかと逆ギレされちゃいました。

7月になって営業の人が来て契約した。屋外工事の予約は、屋内工事の業者さんと話をしてくださいと言われたが、屋内工事日に業者さんからNURO光から連絡があるので、そちらで屋外工事の予約をしてくださいと言われた。NURO光から電話があったが仕事で出られなかったため、何度電話をしても混んでいるのかオペレーターに繋がらない。オンライン工事予約を見ても10月まで×印がついていて予約できず。その後も予約日が選択できない状態。先日葉書が来て、10以内に連絡がなければキャンセル扱いにするとのこと。
連絡しても繋がらない、オンライン工事予約すらできないようにしておいて、こっちが悪者扱い。
こんな会社とは契約しない。

ADSLが終わるので切り替えようと8月に受付したけれど、屋外工事の連絡が一月経っても来ず。
こちらから連絡してもサポートは繋がらないか盥回し、酷いときにはブツ切りと一般常識がなっていないとしか言い様が無い。
結局一ヶ月経って連絡がついたかと思いきやうちでは使えないことが判明。
それは仕方ないにしても、他に変えるからキャンセルする旨をこれまた長時間の待ちの末に伝えたところ、「モデムのことを別部署に連絡しておいて」ときた。お前らこちらにひたすら手間隙掛けさせておいて更に手を煩わせるのかと呆れたら「ではこちらから伝えておきます」と切られた。
いやはや、まさかこのご時勢にこんな殿様商売しているところがあるとは想像すらしていなかった。

キャッシュバックがありますと言うから契約。契約後6ヶ月でキャッシュバックということだったのに連絡も来ずいざ開いてみればNuro会員専用のマイページにキャッシュバックの通知が、、
もちろんそこに通知がきても携帯に通知が届いてるとの連絡は無く、、
いざ、キャッシュバックとなっても紙によるコンビニ払いではキャッシュバックは出来ないと言われる。。
引き落とし支払いは最初無いと言われていたのにそんな事言われても、、と
とりあえず引き落とし支払いに切り替えたがNuro側のミスにも関わらず更にそこから2ヶ月待たされキャッシュバックはやっとされました

そして今回は引き落とし支払いにしていて1回は引き落としされたものの2回目から請求額以上に残金があるのに引き落としはされておらず何故か督促状が、、
サポートに電話しようとしても電話対応はしたくありません！と言わんばかりにチャット対応を勧められチャットに相談するがお待ちくださいで20分、、『そこまで待たせるなら電話で折り返し対応してくださいよ』とチャットで送ると、なら電話は予約となってるサポートのurlが送られあとどれくらいで対応できる等は何も記載されておらず投げやり
非常に疲れる、、
まず引き落としなのに振込額の紙が送られてこないの何でだよ！と問いたい

感じの良い営業さんだったし、ソニーだったので詳しく説明受けて契約させてもらって契約書も来たので何の疑いもなく、工事を待っていたのですが希望していた工事日が差し迫っていたにもかかわらず一向に連絡来ないし、不安に思って電話掛けたらカスタマーサポートの対応が悪すぎて旦那がぶち切れ。説明しても理解出来ないし、さっきから「うん」ってなんなんだ！「相槌です」流石に失礼過ぎでしょ。
工事日の３日前になって電話来て契約者に断りもなく工事日勝手にキャンセルしていた事が発覚、いつ来てくれるのか聞いても代理店だから分からない。不信感でいっぱいです。
契約者が知らない間に契約内容勝手に変更しているかも、疑心暗鬼になりました。
工事の為に予定入れずに待っていたのに無駄になった。工事いつになるか分からないから解約します。契約不履行でしょこっちが１日分の日当もらいたい位です。

2022年　4月初旬に工事を終え　開通　速度は以前の2～3割増しくらい

5月　最初の請求　。。。　4117円！

電話問い合わせしてみると　手数料　との事

980円　キャンペーンのwebページは　初年度　12ヵ月　980円記載されている。
しかも　最初の1ヵ月の所はご丁寧に　980円（最大）　とまで記載！

おかしくないですか？　これって？　詐欺ですよね？

サービスを増やし窓口を増やすは良い物の、コールセンターに繋ぐ事そもそもに多大な時間がかかり、且つ窓口同士の連携は全く無く他の窓口に電話も繋げない。結果たらい回しにされた挙句一件一件にかなりの時間を浪費した事しかこの会社のコールセンターでは経験が無いです。
コロナを理由に電話が繋がりにくいとのアナウンスがあるがそれ以前から何も変わりはない。
客とか関係無く、人自体を待たせる事に何の興味も示さずに対策も打たないクソな会社だとしか思えない。
回線速度は良くてもサポートが使えない提供している物に対してサポートのできない会社