NURO光の口コミ・評判 53ページ目

9月に開通しました。市街地ではないからか速度は終日良好です。
ただ送られてきた光ルーターSGP200Wが有線、無線ともに途切れます。
複数のPCで確認しました。
今は手持ちのルーターを介して何とか使えてます。

サポートに電話しましたが、自動音声の案内通りに進めると「ショートメッセージを送りました」と言われます。
でも全く届きません。
ショートメッセージにはフィルターをかけていないので届くはずです。
他のショートメッセージは届きます。
ショートメッセージ送信を３回繰り返した後、ホームページを確認しろと言われ電話を切られました。

また、オペレーターにつながるような案内は一切ありませんでした。
サポートは最悪かもしれません。

サポートセンターが最悪です。工事も遅い。開通まで5ヵ月かかりました。開通するまでの間も連絡事項が伝わっていなかったり、この日までに連絡が欲しい、と言っても連絡がなく、こちらから連絡するとその内容も伝わっていない、担当者によって内容が変わる…などとにかくもう散々でした。
こちらの意見はとにかく聞いてくれません。担当者もコロコロ変わるため、話がなかなか進みません。
ポイントサイトを経由して申し込みしたのですが、非承認にされ、ポイントサイトからnuro光に連絡してもらっても一切の返答なし、私からnuro光に連絡しても「ポイントサイトに問い合わせて下さい」の一点張り。
結果的に20000円分以上のポイントが無効にされました。
ここまで対応が悪い会社もあるんだぁ、と正直驚いてます。

引っ越し先のアパートにニューロのマンションが既に入っていて、工事一回(一週間程度)でネットが繋がると公式ホームページにあったので申し込みました。
しかし電話してみるとそこのアパートは工事が二回かかる。その情報は間違っていると言われました。
今さら他に変えるのも面倒だったのでそのまま契約しました。
しかし契約の用紙が送られてくると、工事が一回と記載されていました。もう一度問い合わせしてみると、やはり工事は二回かかる。一回目の工事から二回目の工事の期間は１ヶ月は見てほしいと言われました。
１ヶ月もかかるのであればポケットWi-Fiが必要だと思い別の会社のポケットWi-Fiを１ヶ月分を契約しました。
しかし当日工事の方がいらっしゃると、工事は今日で完了、明日からネット使えますと言われました。
ポケットWi-Fiはもうキャンセルできない為、クレームの電話を入れました。
その際にニューロから受けた内容は下記の通りです。

1、責任はニューロは一切取らない。
2、工事の回数はスタッフが当日現場を見てからの判断だから、Wi-Fiを契約したのはお客様の責任。

当日現場の判断なんて聞いていない、そもそも本当に工事が二回も必要なのかと二回も電話した。品質向上の為に電話記録残してるんだから、自分とのやりとり残ってるでしょ？確認してよ。と言いましたが、
ここの総合窓口ではその記録はないと言われました。
じゃあどこに確認すればいいのかと聞きましたが、答えられないの一点張り。

責任者を出せと言いましたが、出さないの一点張り。
消費者センターに連絡するぞとも言いましたが、お客様がしたいならどうぞといった態度。

こんなふざけた業者がいるでしょうか？大手のNTTさんにしておけば良かったと後悔しています。
次引っ越す際にはニューロだけは選びません。

ネット記事でNURO光を称賛する記事が沢山ありますが、事業展開するソニーの部門がお金を出し、意図的に拡散しているステマ記事となりますので、ご注意下さい。
実際に数か月使用して解約に至るまでとなったNURO光は絶対に使用しないで下さいといえるほど、酷いものでした。
「そもそも通信自体が出来ません」。言葉通り、通信が出来ません。NURO光自体の通信データ容量が他社に比べん、異常なまでに低く、簡素なホームページ以外はデータ通信が維持出来ず、強制的に切断されます。その為、本当に小規模なデータ以外、ダウンロードが出来ません。
目安としては、You Tubeの視聴はスマホより画質が悪い240pでなんとか途切れつつも視聴を維持出来るレベルです。タブを開いた時点で通信が切れ、止まります。復帰するまで数分かかります。
異常なまでの酷さでプライベートも仕事もトラブル続きで、大変な事になりました。
何度もサポートへ相談しましたが、結果「これが正常値」との事でした。
ちなみにサポートも以前からニュースになるほど対応は酷いもので、解約させまいと、何度か不毛なやりとりをさせられます。本当に怒りしか出て来ません。
ネット通信が出来ない事で、こんなにも知人友人、仕事関係が全部ダメになるとは思いませんでした。
今まで普通に暮らしていた生活を返して欲しいです。

12月13日に電話で申込。その後工事の連絡が一切なく1月初めにこちらから連絡すると、一回しか申込をしていないのに13日と15日に申込があり二重契約のため解約されていますと返答。完全に企業側の手続きミスなのにお詫びもなく、申込するならもう一度手続きするかサポートセンターからの連絡予約してくださいと。
価格の安さもあり、再度最初から申込をして1月下旬に1回目の工事予約。当日になって工事の方が来てからマンションの管理人室の鍵を開けてもらわないと当日工事は出来ないと。事前説明もなく、当日は管理会社が定休日のためどうしようもない状況で、来た方も自分たちは事前の説明に関してはわからないから関係ないと言った感じで…
１年だけの安さで、今後のトラブルを考えた時に連絡もすぐにつかないような会社なのでもうキャンセルする事にしました。早くネット回線を引きたかったけれど、安さに惹かれて2ヶ月近く無駄にしてしまいました。星1もつけたくない会社だった。

申し込みから工事予定日まで１か月強、しかたなく待ちました。当日何だかよく判って無さそうな業者が来て、「事前にマンションの管理室との連絡を失念してしまっていて今日は工事できません」、「次の工事日は約１週間後になります」と言われ、「はぁぁぁ？？？？」となる

その人の午後一杯予定空けて待機してたんですけど、何ならその数日後に今のプロバイダ契約の終了日なんですけど。。

すぐサポートに電話するとオペレーターに通じるまで約20分、そしてその後のは工事日の前倒しをひたすら依頼するも「できません」の一点張り、最初の方に一度だけ「上司の方に相談してみてください、自宅仕事の都合によりネット環境が無いと非常に困ります」と言うも「できません」の一点張り継続。

こちらも困るので「困ります」の一点張りしつつ、どうもこちらの同意無しに電話を一方的に切ることはできない社内ルールであるっぽいことを理解。

「そちらの業者のミスですよね、困ります、調整お願いします」「できません」の押し問答がずーーーと継続

その後約50分経過後、「工事日は調整できませんが、無料のWiFiレンタルは可能ですがいかがですか？」と

こちらも疲れていたので、それで了承しました。最初に電話してから1時間15分。工事自体は約1週間後に別な業者が来て完了、開通しました。

しかしスーパー粘らないと単純な代替案も出してこない究極のクソプロバイダーなので、基本申し込みや契約しない方が良いと思います。。ほんと疲れました。

自宅外に光キャビネットを歪んでつけられていたので、後日本社に電話して直して欲しいと依頼したら、出張料5000円がかかります。そして見てからの修理になりますと言われました。何故、こちらが出張料を払うのですか？取り付けミスですよ、すぐに手配して直してくれてこそのサービスではないのでしょうか？
まったく、不快です。解約したいです。取り付けさえすれば、あとは知らんぷりの本社。委託している電気屋もいいかげんな安い業者なのか、素人みたいな人が自宅内にコード取り付けも結束バンドで電話線に数カ所とめただけ。
泣き寝入りです。どけに連絡したらまともな回答を頂けるのか知りたいです。

とにかく連絡が取れない上に、うまく接続が出来なかったので、対応してもらったら追加料金はかかりませんと言っておきながら、
あれはかかりますと言って、まるでこちらが悪いように言ってきます。他の方も言われてますが、謝罪はなし、回収しなければいけないのでの一点張り。通信速度は悪くないですが、対応にホントがっかりです。施工する人もカスタマーも共にサービス精神ゼロに感じました。他でもっといいところがあったら正直変えたいぐらい。
みなさんにも注意してほしいです。こちらからの連絡がほぼつながらないのがとても不便ですし、無駄な時間を取られます！

自分の住所では通信速度は900～600Mbpsが基本でしたので速度については言うことなしです。

料金もフレッツ系の費用に比べれば安かったので、速度に対するコスパは良かったと思います。


ただタイトルに書いた、他のso-netのプランからのNUROへの切替えた方は、引っ越し等の際に注意です。
●so-netから与えられたメアドを使用していない方は問題ないです。

自分はso-netを15年以上利用していまして、途中からNURO回線に切り替えました。
長年メインとして使用していたメアドも、so-netから発行されたメアドですが、NUROに切り替えた時も引き続き使用できました。

今回引っ越しの為、手続きをしようとしたところ、NUROの引っ越し手続き＝解約　新住所での申込みとなるようで、
長年使用していたso-netも解約となり、メアドも使用できなくなるようです。

so-netにモバイルプランと言うメアドを残すサービスもありますが、これも使えません。

NURO回線を使用している方は、プロバイダから与えられたメアドは使用しない方が、引っ越しなどの時に面倒にならないと思います。

とにかく酷かったです。

１回目の工事が終わり、２回目の工事をネットから予約しましたが、
工事日の前日になって、工事の施工方法が決まっていないから延期になると言われました。
そこから1ヶ月以上、工事はされず、日程の目処も立たず、いつまで待てば良いのかも分からない状況が続き、こちらとしてもいつまでも待つことができないので、契約をキャンセルしました。

契約のキャンセルを電話で行ったところ、１回目の工事で設置した機器の返却にご協力いただくため、しかるべき部署から連絡すると言われましたが、5日経っても連絡がないので、どうなっているのかと連絡したところ、「明日以降に連絡します」と言われました。それも”明日以降”なので明日確実に連絡があるとは言えないと言われ、もう呆れました。

早くここの会社との関係を終わりにしたいです。