NURO光の口コミ・評判 53ページ目

回線品質や料金は自慢らしいが、サービス品質は最悪の企業。

導入時にも対応が悪くゴタゴタしたが、最近回線不良で使えなくなった際には2回3回と手違いや約束を破られ、1ヶ月近くネットや電話が使えず、netでしていた仕事はほぼ廃業状態に追い込まれました。

おまけに利用料金は通常通りに払わなければいけないのかメールしても、なしのつぶてで呆れ果てました。

1ヶ月近く使えなくてもスマホがあるから平気という人ならともかく、仕事目的などで利用したら絶対ダメ！

それから導入時に一見安く感じても、後の支払回に付け回しているだけだから注意してください。

会社のふところは傷まない上にしばりもできるので、企業にとっては一石二鳥ということです。

また携帯もそうだが、更新タイミング以外での解約に1万円近い料金をふんだくる手法ももうそろそろ見直したほうがいいのでは。

「原因を特定して対策しました」と発表して
1か月も経たない間にまた元通りの低速回線に戻りました。
最悪です。

申し込みから三ヶ月すぎても開通していません。
まず、サポートがまったく頼りになりません。他の部署とまったく連携が取れていないのが致命的。
書類一つとっても、他の部署の送った書類は解りません。と言われます。何それ？
さらに、あれが違うコレが違う。管理組合がどうこう、管理会社がどうこう～
手際の悪いこと悪いこと。
NURO側から一度管理会社に電話をしたことがあるにも関わらず、
担当者が変わると、NURO側から個別に連絡はしておりません。とのこと。
何ソレ？一度電話したんでしょ？と突っ込んでも対応いたしかねますのひと言。
今までいくつか通信会社を乗り換えてきましたがここまで酷いのは初めてです。

屋内の開通工事が予約から一ヶ月経って漸くできた。そうかと思えば、壁にビス穴を開けるので大家さんの承諾書が必要とのこと。なんで先に言わなかった。書類を送りますからと言われ、待てども待てども来ない。痺れを切らして電話すると、順次対応していますの一点張り。書類一枚に何年待たせるつもりなんだ。しかも、そんなに仕事嫌なら辞めれば？ってレベルの対応。因みにこの電話もまあ〜〜〜繋がらないこと！30分掛けっぱなしにして漸く繋がりました。なんだこれ。クチコミをもっとよく見ればよかった。
通信速度は世界最速かもしれないけど、対応と工事は世界最悪です。この事実を全世界に知れ渡ってほしいくらい。この会社が消滅するか、私の時間を返すか、どっちかしてほしい。

サポートセンターがクソすぎる。サポートセンターから電話しますと、連絡があっていつ電話をくれますかと尋ねるといつになるかわからない。20日経ってこちらからサポートセンターに電話して、何故電話してこないのと伝えると調べますと、その日に電話がほしいと伝えるとわかりましたと言ったがその日に電話はなし。次の日もその次の日もまた次の日もなし。再度サポートセンターに電話してなんで電話してこないのと確認するが何度も電話しましたとのこと。携帯の電源を切ってるわけでもないし、着信履歴にも残ってないことを伝えると電話してるからサポートセンターから伝えることはないとピシャリ。20日間電話来なくて、その理由を調べてほしいと、そこでも電話がなくて、挙げ句の果てには電話しましたって企業が嘘をついていいものなのか？
嘘をつく不誠実な対応しかできない企業は早く淘汰されることを切に願う。CMを見るたびに不快な思いをする。
ここに投稿されてる方は皆同じ気持ちだと思う。

数日前からルーターか回線がおかしくなったようで、突然ネットに繋がらなくなりサポートセンターに問い合わせるも原因はわからず…直接訪問して状態を見てもらうことになるも、その部署からいつまでも経っても連絡がこず、復旧の見込みもないまま時間だけが過ぎています。
再度サポートセンターに問い合わせるも、部署が違うので、何も対応できないと言われました。
その間のネット料金は発生するし、そもそもコロナでテレワーク作業になっている中、ネットが繋がらなければ仕事にもならず…ポケットワイファイの貸し出し等も問い合わせるも、そちらは有料になるとのこと。
あまりにも対応が悪すぎて辟易しています。
通信速度などには不満はありませんでしたが、アフターサービスの悪さからNURO光はおすすめしません。

よっぽど気長に待てる人、温厚な人でない限り契約はお勧めできません。
サポートの悪さ（待ち時間、たらいまわし、更に確認しますので・・・などなど）
「申し訳ありません」という言葉を何度聞いたかわかりません。
明確な時間が出てこない。それに対する報告も全くなく
全ての確認が遅い。対応が悪い。それに対する補償がないなど。
契約して本当に後悔しています。
自分の感じ的には半年後に使う予定でくらいの時間感覚で契約した方がいいです。
よくこんなシステム状況サポート不備な感じでサービス提供を始めたなぁというのが
声を大にして言いたいです。
契約者からクレームが入らないことはないのじゃないかというくらいの
あらゆる面での質の悪さです。
とにかく怒りしか覚えない状況です。

電話で長く待たされた挙げ句、ようやく出たと思ったら自分は何も知識が無いので分かりませんって人が出て来たよ。
じゃあ、知識ある人に代わって下さいって言ったら混んでるから取り付げません！てさw
いや、待つのは良いからせめて質問に答えてくれよ
取り次ぎ担当が取り次げないし、しかもそんなに難しい話じゃないんだよ。
じゃあ待つから電話空いたら繋いで下さいって言ったらその間自分が他の対応出来なくなるから出来ません！
じゃあまたこちらから電話しますね、て伝えたらそしたらまた取り次ぎ担当として電話に出て同じ回答します！てさw
ほんとにこれはヤバイと思うレベル
1週間以内に折り返しを希望するならこちらから対応出来る時に電話するけど、それ以外は電話しても阻止する流れw

真面目な話ここまで酷いの久しぶりだった

特典が活用されていないので問い合わせたが、もう少し待ってみてくださいと言われ、待つも何の音沙汰もなく再び問い合わせで推測の返答しかなくわかり次第連絡が来ると言われ待てど暮らせど連絡なし。自分で色々調べた結果、申込さえされていなかったということだった。そのことを伝えても、担当が違うのでや今調査中でとのことだったので、いつまでに返答もらえるか聞き、○日までにと言っていたにも関わらず期日までに連絡は来なかった。こんな不当な扱いを受けてどこに伝えたらいいのかわからずこちらで発散させて頂きました。他の方が仰る通り、たらい回しでその場凌ぎの対応しかしてくださらない会社だということがよく分かりました。

申し込み後1週間ほどで工事業者が家に来て、光コンセントのケーブルを通す配管が天井裏で止まっているので別途修理が必要といい工事を中止。
カスタマーサービスに連絡するとマンションの管理業者に配管を通す工事をしていいか確認してほしいというので管理業者に確認したところ、工事業者と直接話がしたいとのこと。
その旨カスタマーサービスに伝えるとそういった直接の交渉はできかねますといわれ、では工事業者の話を詳しく管理業者に伝えたいので内容を改めて確認したいと言うと、お客様のマンションは工事不可と聞いてますとの一点張り。
話が違うと食い下がると折り返すといい一方的に話を切り上げられて、以降音沙汰無し（笑）

こんなどうしようもない企業ありますか？よく認可おりたなって逆に感心。また議員に関係者でもいるのかな？
フレッツ光に大人しく変えました。今すぐ潰れて欲しいクソ業者です。ちなみにカスタマーサービスにたどりつくまでに5回ほど部署をたらい回しにされました。