NURO光の口コミ・評判 76ページ目

nuro光の回線速度が良いとのことだったので、nuro光マンションを公式ページから住んでいる場所を入力したら対象の建物であることが分かり、電話したところ、お客様のマンションだと回線が引けるか調査しないと分からないと言われ、では、公式ページの表示は嘘ですか？と質問したら、詳しくは契約していただかないと何とも言えないとの返答だったので、工事も早くして欲しかったので、契約すると伝えたところ、詳しく調べてみたら、実際に使用されている方がいるので、大丈夫です。と言われ、契約に際してメールアドレスに工事日程などを連絡すると言われアドレスを伝えましたが、アドレスを一文字間違えていたため、それを連絡したいため、サポートへ連絡しても電話予約になりますの回答のみ。そこで、メールでサポートへ連絡したところ、契約のアドレス登録がないとメールで回答がきました。誤ってしまったアドレスの変更も出来ず、アドレスを間違えたのは自分が悪いと自覚していますが、解約もメールで連絡しても、お客様のアドレスは登録されていないので解約できませんとのこと。解約ができないなんてSONYのポリシーからしてどうなんでしょうか？
お客様視点にたったサポート体制は全く無しと言えます。今後のためにも改善策を考えた方が良いです！

Nuro光を申し込み、nuro光電話も同時に申し込みましたが、いつまでも待ってもつながらない。あげくには、このままでは解約、電話番号は利用できなくなりますとメールが来ました。どこに問い合わせても、たらい回し。
何も説明もなく、手続き案内や依頼もなく、何がなんだかサッパリわかりません。
史上稀に見るヒドイ対応。そもそも、サービスを提供する気が無いように思えます。

契約や開通手続きシステム自体が破綻しています。

速度遅く料金も高いので他社に乗換てかかった費用の明細欲しく連絡したら２ヶ月後に反映との事
２ヶ月後にアクセスしたら反映されてなく、問い合わせたらシステムの関係でと言われ、こちらのミスではないのに待たされる羽目に

どう対処するのかと聞いたら、待ってもらうしかと全然対策になってなく来月には反映されるかと聞いたら、分からないのが、上に替わっても答えは同じと誠意が感じられない

屋内工事が終わり屋外工事の電話連絡を待っていると
２週間後に「予約可能になりました」と携帯メールが入るも
来年まで予約いっぱいで予約可能日無し。
それから３回ほど「予約可能になりました」と出ても
予約日のカレンダー更新のみで予約すら出来ず。
しばらくすると工事状況が「屋外工事調整待ち（５段階目）」から
「屋外工事調整準備中（４段階目）」に巻き戻り予約不可に。
３日後、葉書が届き「こちらから電話連絡しても連絡がつかないので
、１０日以内に電話を返さないと解約させてもらう」とのこと

何この会社？

みなさんも私と同じ対応をされていますね。回線速度が速いということで申し込みをしてしまったのですが、いつ開通するのか全く分からない状況。

ポケットWifiというのを使っていますが、30GBは1週間で使ってしまい、その後は気が遠くなるほど回線が遅くなるのでイライラします。

次の工事について全く連絡がないので問い合わせたら、手違いで保留になっているとのこと。

申込から2カ月近くたっていますが、あと1カ月したら使えるようになると今は言われていますが、今までの対応から、どうなるかは疑わしいです。

この口コミサイトを見ていたら、こんなプロバイターを使おうとは思わなかったです！

回線は早い！
でも本当にそれだけ。

社内の対応はオペレータークソだしとにかく対応が遅い。
問題伝えても対応は1〜2ヶ月後。
進捗聞こうにも、対応窓口が多くてたらい回しだし、
苦情の窓口は設定すらされておらず社員も悪びれるそぶりもない
とにかく社員の対応が悪くて遅くてストレスが溜まります。

会社としては未熟ただ回線が速いだけの会社です。

契約するまではいいが、そのあとはどこに電話しても繋がらず。
予約制を見つけて予約しても時間になっても電話来ず。
やっと電話が出来て引越し後の相談をしたいと話したらここは新規の方専用ですと。
担当から当日中に電話させますと言われ待つ事一週間。
電話がこないので今度はチャットサポートへ。
上記の旨を伝えるとそんな履歴は無いとのこと。
その後も何度も話してみたが会話にならず。
結局解約したが、引越し後の回線などがずれ込み手間もかかりこの内容で違約金がどうのと言われても払う気にならない。
ほぼ反社みたいな感じでした。

マンションの理事会で承認されたらしく勧誘が来たので申し込みしてみたが、結局配管の関係で工事できなかった。
壁に穴をあけたりなんだりすれば開通するかも、と言われたが、そこまで大げさ工事しないとダメなんて、とキャンセルすることに。
ここを読んで、サポートに電話するのが怖かったが、私が話した3人の方はとてもいい人だった。
ただ、やはり電話窓口があれこれ分かれていてたらい回しにされたし、とにかく電話が繋がりにくい！
とにかく意地になって待ちました。
そしてマンションの件は電話に予約が必要とかで、後日NUROさんから折り返し電話をもらうという形。
3日待たなければいけなかった。
サポートの形態をもっとシンプルにした方がいいと思う。
まぁ、ここに住んでる限りもう開通することはないけどね。
ただサポートがあまりに酷い言われようだったので、私が話した3人の方はとてもいい人だった、ということを言いたかったのです。
それでは。

サービス体系が変わったらしいが以前まで見れたサイトでの契約の内訳が見れなくなり、新しくなったサイトでログインしようとしたら以前のサイトでのログインパスワードが使えない
サポートで新しいIDパスワードを請求したところ諸事情により送れないとのこと
サポートによると前までのIDは使えパスワードを変更すれば使えるとの説明を受けパスワードの変更を完了しログインし直したがログインIDが無効と出る始末
HPも見ずらい上サポートもたらい回しにされ電話での問い合わせもつながらない　非常に不快にさせられるサポート体制でした

NURO光の開通工事を行うように手配していたのですが、10月に1回目の工事が終わり、2回目の工事が1月まで予約できないという状況。
そこまでは仕方がないと思っていたのですが、先日その工事に来た人が「so-netの設備の設置が完了していないので工事が完了できない」と言って結局工事が終わらずに帰っていきました。

そして昨日、そのNERO光から電話があったのですが、打ち合わせ中で出れず、折り返し電話しようとしたところ、いくらいろんなところに電話してもショートメールにURLが記載されたものが送られてくるばかりで人と話すことができません。10分以上無駄にして諦めました。
今日、再度連絡があり電話に出たところ「調査中でいつ工事ができるかわからない」とのこと。「折り返し電話する手段はないんですか？」「ありません」「そちらの不備なので何らかの補償はないのですか？」「ありません」と暗い声の女性がただ謝るだけの電話…。

そして、工事が再開できる電話が仮に来たとしてもこちらが取れなければただひたすらもう一度かかってくるのを待つしかないという状況。

回線速度は速いのかもしれませんが、そもそもつながらないことにはその速さも何の意味もないです。