NURO光の口コミ・評判 76ページ目

光回線の工事のご挨拶です。
光回線の工事をしますので、対象のお客様に新しいモデムを無料で交換いたしますと。
夫が対応していて、気づいたら乗り換えの契約書書いてました(笑)
いやいや、乗り換えキャンペーンの営業に来ました！ってなら契約したかもしれませんが、光回線の工事をするので新しいモデムに…と言われたら、替えなきゃいけないと思い込んでしまいませんか？
玄関先から戻った夫に話を聞いて、契約書はなしにして貰いました。
NUROの方と話がしたくても、どこにかけたらいいのか？チャットで送ったらso-nettoに問い合わせして下さいと

「引っ越しをするので解約します」と伝えましたが、その確認がとれないとの理由で、住所の変更は反映されたのに、解約はされていませんでした。マンションでの契約です。

このやり取りで正式に、「引っ越し＝解約にはなりません」との回答をいただきました。

「住所の変更は受け付けました。でも、お客様は解約するとは言っていませんよね？」とのことです。
仮に私が「引っ越します」とだけ言っていたとしたら、「解約ということですね」という返事があるはずですが、「解約とは言ってないから引っ越ししても契約はそのままにしておこう」という社風のようです。

安いと思って契約しましたが、上記のような手段、解約料、機器返却違約金などが安さの理由ではないかと思うほどです。

ちなみに「電話でのやり取りは履歴が残らない」とのことで、返金要求は一切受け付けてくれませんでした。

別のプロバイダーに乗り換えたので、光回線とひかり電話の工事完了後ニューロで解約手続きしました。電話の番号ポータビリティーも完了していたので、解約手続き問題ないと思っていましたが、なんとニューロ社内システム上で電話移行手続きに時間がかかると言うことで、当月解約が確約できないと言われた。月末まで10日以上あり、既に他社のネット回線、電話も使っているのに、どうして次の月の使用料まで払う恐れがあるのか？
解約は1ヵ月前から準備しないと大損します。

現在フレッツ光を使用しているがforマンションが月3,000円を切る価格だったので申し込み。開通までは2週間と早かったが速度が散々。夜間の落ち込みが激しく5Mbps程でパケロスもやばい。ネット閲覧も
重く動画配信サイトやゲームは出来たものではない。幸いフレッツ光は残しておいたのでフレッツ光を使用しforマンションはすぐにでも解約予定。高額な工事残高を支払わなければならない。なおフレッツ光は常時700Mbps程度でておりパケロスも全く発生しない。価格だけにつられた俺がバカだった。フレッツ光を使用していればたいてい問題ない。今回は高い勉強代だった。ちなみに地域は福岡。

宅内工事中に、作業員がミスで血まみれになって家の床を血で汚そうが、破風板に梯子をかけて凹まされていました。作業員の怪我の心配が勝ち、全てを確認できず書類工事完了書にサインをすると、工事中の問題は全てなし。その後に修理などのお金は払えないと言われました。見積もりまでして実質数十万の損害です…築1年なのに…

みなさん気をつけてください。どんな怪我をしてようが、人としての優しさは全て捨て去り無感情にならなきゃ損をする。と、教えて頂きました。

その後に謝罪もなし。修理代もなし。人として腐った感情をもった人間になりそうです

サポートがくそ過ぎます
①マンションから戸建てに引っ越すときは解約新規
工事費を更にとります。違約金もとります。
②電話サポートは予約制
ほとんどチャットでしか対応しません。電話は3日後以降しか予約取れません。緊急なんて言葉ないんだろう
③新規開設した後古い方を解約したら新規の方を解約される
これが1番最悪。ちなみに解約申請すると猶予は数時間。解約キャンセル不可です。

ちなみに回線としてはかなり早いけど、よく瞬断が発生してた。また遅延はないけどパケロスが出てた模様。また早いと言っても1Gbps出ることはなく、貸出されるルーターも貧弱で良いルーターは更に有料プランにて貸出されます。標準ルーターはWiFi6非対応。

外工事に立ち合いが必要と言われたので、会社を休んで立合の準備をしました。
前日には訪問時間を連絡すると聞いていたのですがまったく連絡ありまさんでした。当日予定時間になっても工事がが来ないのでサポートセンターに連絡したら、立ち合いは不要と言われました。(同日２回連絡していますが、1回目は12~15時の間に工事行く、2回目は15~17時に立ち会い不要で工事するとのこと)
社内の連携不足が見えたり、顧客への報告などが一切なく最悪です。会社内での連携がとれていないのは会社として信頼できません
工事も２ヶ月まった状況でこの対応はいかがなものでしょう？

使用してる間は普通です。開設の工事が面倒くさい。めっちゃ待たされる。でもそれはいい、開設しちゃえば使えるし、速度もそんなに気にならなかったし。
解約がクソ。まず問合せフォームがばらばら。ネットで調べてもどこに問い合わせたらいいか分かりにくいの電話で聞こうと思っても、「〇〇プランをご利用の方はこちらの番号におかけ直しください。」と案内される×数回。
今の契約プランを確認しようとしてマイページにログインしようとして、IDとパスワードを忘れたので再発行して出てきた画面に表示された「ログインページへ」でログインページに行っても、確認したIDでログインできない。違うブラウザで開き直してログインしないとダメ。
いざ解約申込をWEBで行おうとも、契約プランと一切関係のない「番号ポータビリティの解約手続きは完了してますか？」という入力項目で、解約も何も申し込んでないから関係ないわって思ってても「完了済み」しか選択できない。
解約希望日の選択も、「明日（1日後）」か「翌々日（2日後）」か「翌週日曜日」か「月末」しか選べない。この「翌週日曜日」が、“次来る日曜日の次の日曜日”なのか“次の週の日曜日”なのかが分かりづらすぎる。カレンダー選択とかにしろ。
皆さん書かれてるけどサポート体制がクソです。今後改善されると良いですね。二度と使いません。

営業の人が家に来て通信が速くなる、料金安くなる、キャンペーンで他社から乗り換えの解約で発生する費用でますって言うから契約したのにほぼウソだった。
まず解約で発生する費用でますっていうから工事費の分割残り分もでるのかと思ったら契約解除料9500円だけ。説明聞いたときに現状全部話したはずなのに確認の電話したら契約解除料しかだしませんの一点張り。
月々4750円くらいの利用料だって言ってたはずなのに毎月6000円くらいの請求がきてる。しかも何故か5100円くらいの請求と330円、390円の請求に別けてる。全然安くないじゃん。
通信は他社と比べて実感わく程の速さじゃない。別にこれならNTTでも不便はないくらい。
4年使わないと契約解除に4、5万取られるとか言うから渋々使って丁度引っ越しも重なったから契約解除しようと電話しても音声メッセージでずっと遠回りの手順を踏まされた挙げ句に電話が繋がらない。チャットも使い勝手がわるいから繋がるまでスマホ放置したら20分後に繋がった。
解約して他社に乗り換えるにあたって必要だから解約にかかる費用の明細書送ってくれって言ったら3000円かかりますって返ってきた。マイページ入るパスワード郵送するのは300円なのに。
配線撤去の工事も依頼したら10000円かかりますと。ただ線を切って5分かからず帰っていくような工事で取り過ぎ。しかも切った線は放置していく。
契約直後から最後までイライラしかない。契約しなければ良かったと後悔してる。

2020年9月上旬に申込み宅内工事は10月上旬に終わったが、宅外工事(開通工事)が中々実施されず、進捗状況の確認をと問い合わせの電話を掛けてもオペレーターまで繋がらず、チャットでの問合せに誘導されるが、マニュアル通りの対応で全く解決せず。オペレーターに繋がったと思えば又もマニュアル通りの回答で解りませんの連発でそちらが解らなかったら誰が解るの状態です。ただただ順番に伺っているとの事で待てとの事です。
現在約8ヶ月待ってる状態です。