NURO光の口コミ・評判 75ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】電話で勧誘

今なら1か月基本料無料です。と
【良かった点】

あまり良くない
【気になった点】
基本料金は1か月無料ですが契約事務手数料３千円．回線工事費３千円合計６千円を請求されます。
この点の説明は、こちらが理解をあまり出来ない様に無料のところを押して説明し最後に付け加えて話はしています。しかしこちらは請求されるとは思はないような説明です。
更に４年もの縛りがあることも説明がありません。違約金４万円です。ビックリ！
どんなに長く例えば１０年契約しても解約時にはモデム費を２万円払わなければならないと！
こんな説明はありません。案内資料は来ますが隅々まで小さな字を読まないものです。
それを明らかに利用していますね！
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
本当は直ぐに辞めたいです。契約しなければ良かったと後悔！
違約金が４万円も発生するので渋渋です。
ぼったくりです。
ネットのつながりも、そんなに良くないです！
お勧めはしません。

1月初旬にネットにてNURO光の宅内工事のみまずは予約しました。
で、3日後くらいに紙ベースの契約内容が届きました。
その後、工事日連絡がなかったので、10日後くらいに公式チャットから連絡をとりました。
公式チャットから、関連会社のチャット？、LINE、更に複数の電話受付をたらい回しにされつつも、
相談電話の予約をとることができました。
（相談内容は、ネット上で登録した携帯電話番号を検索キーとして工事受付け日を予約、確認できるのですが、それが未登録エラーということでできないことへの回答）
　翌日、電話をとると、受付部門と工事部門間で情報の連携ができておらず、それを修正したら予約できるリンクをSMで送付するという内容でした。ところが、30分後にSMがきたので、予約画面にて登録電話番号を入力しましたが、昨日と同じく未登録エラーでした。。結局、修正はしておらず、ただリンクを送っただけにすぎなかったようです。
　で、再度、対応してもらうために、予約するのに2日かかりました。その間に、待っているのもあれなので、メール対応もしているらしく、そちらに相談しました。回答として、早急に担当部署との連携手配をしておりますので担当部署より工事日程調整連絡しますと言われました。で、翌日は違う担当者に今更、契約者情報を聞かれ、更に翌日には初日と同じことを言われ担当者間でろくに引継ぎを行わず、同じことをされました。
　早急に対応するといわれたのに、結局それから10日近く連絡がなく、しびれを切らして、連絡したところ、エリア対応外と言われました。。
　20日以上、こちらは色々連絡したり、文章を書いたり、調査をした時間を返せと思いました。。
　

オペレーターがネットワークの知識ゼロです。レイテンシーが悪く、オンラインゲームが切れてしまう、動画ストリーミングサービス等は問題ないのだが、ゲーム機に問題がないことを証明しないと対応しないスタンスで対応されました。

6年前の契約当初はよかったが、最近は回線品質が最悪でバックボーンの強化も追いついていないようなので、契約しないほうが良いです。隣の叔父叔母宅のFlets回線で試すと問題ないので、回線乗り換えようと思います。

２Gから１０Gに今なら乗り換えれます。という言葉。
色々説明され。料金上がりますがキャンペーンで６万もらえます。なので実質変わりません。など
お金かからないなら変えてしまおうと思った。
工事の日などトントン拍子に決まり開通。
サポート費みたいなので１万かかって
まぁ５万円だなと思ってました。(特に何かするわけでもないこのサポート費？)
そしたら２Gの解約料。かかるんやないかーい。
何でその説明してくれないの？あの説明の仕方何もお金かかりませんって言ったよね？
ふざけんなー結局６万なくなったようなもんじゃん。
その上２Gの分の撤去費１万ってふざけんな。
二度と家に来るなーー

R２年11月20日電話にて申し込み、その時点で年内大丈夫ですとオペレーターの女性に言われ、10日目に屋内工事が終わり、あとは屋外のみでした。管理会社に許可を取るというので電話番号と担当者の名前を教えて安心していたら年末が近づいてきても何の音さたもなく結局連絡があったのが1月末で、やっと工事に来るというので安心していると当日工事に来たものが、管理会社の許可が取れていないので工事ができないと言われる。その後連絡もなく現在に至っています。こんないい加減な会社があっていいんでしょうか？大泉洋の顔をテレビで見かけるたびに、この人よくこんないい加減な会社のcmに出演するなとするな、と思います。嫁もファンでしたが大泉洋まで嫌いになったと言っています。大泉
さんあなたは知っていますか？この会社の事。

マンションに引っ越すにあたって開通申込をしたのが去年10月後半、今年の3月になって結局開通出来なかった。
理由は単純で、マンションの敷地のどこに光回線の中継機があるか分からないから。
回線同通前の事前調査に4回入ってこんな状況。

扱っている工事業者のレベルもかなり低い。
何も作業をしていないのに作業完了報告の書類に自分自身で全て完了したとチェックを入れてから私にサインを求めてきた時に色々察しました。意味が分からないのでもちろんサインは断りました。

またNUROサポートと5回目の調査に関して話を進めていたらマンションの敷地にある地面に中継機が埋まっている可能性があるのでを掘り起こして見つけておいてほしいと私に依頼してきた。
ユーザーに対して6m×2mの範囲を全部掘り起こせと、当たり前のように要求してきて正直感性がヤバいと思いました。

仮に何かあったとして中継機かどうかなんて素人目に判断できるはずもなし、掘り起こしの最中に何かしらの線を傷付けてしまったらどうするのかと聞いてみたが、NURO側は先に見つけてもらわないと工事を進められないの一点張り。

私としても打つ手が無くなったので開通は諦めました。

今となっては回線を引く前に応対品質の低さを知ることが出来て良かったと思っています。

何かトラブルがあった時はNUROのサポートは一切当てにならないし、当たり前のことが出来ない人達の集まりなので絶対おすすめはできないです。

新規で申込を考えている方々の参考になればと思っています。

実測は確かにフレッツよりもはるかに速い。しかし、２年間使ってきたが回線がフレッツより安定しなかった。特にU-NEXT・プライムビデオのような動画配信サービスやオンラインゲームとは相性が悪いようで頻繁に切断が発生した。
切断の理由はサポートによるとルーター（ONU）の不具合らしかったが２回交換しても改善には至らなかった。１系統の通信だけを行う分にはよいようだが、スマホを複数の端末で通信を行うとすぐに接続不良が発生し、Webの閲覧にも支障が起きる状態となる。

ちなみに「下り最大2Gbps」をうたっているがルーター（ONU）の有線ポートは10/100/1000Mbpsで無線は最大1.3Gbps。パソコンから2Gbpsの速度を計測することは不可能。

緊急事態宣言中なのに、ネットワーク環境が悪すぎて出社せざるを得ない。
サービス申し込みから二回目の工事まで3ヵ月以上たっているのに、なんの連絡もなく、電話してもオペレーターに繋げられず、ただオンライン工事予約ページに案内されるだけ。
でもそのページで何も操作できず、「工事内容を検討中」としか確認できない。
クレームを言おうとしても受付する窓口が見つからない。

なにこれ？？？？ソニーさん？？？？申込時の約束と違うぞ！！できないなら早くいってほしい！他の会社のサービスを申し込むよ！
出社途中でコロナに感染したら責任を取ってくれるんですか？？？？

契約したら最後です。何があろうと何と言おうとキャンセルは一切受け付けません。
私の場合は、設置してすぐ工事の方が帰る前に自分のスマホで試し、全く繋がらなかったので工事完了のサインもせずＮＵＲＯサポートへ電話、メール、チャット等全て連絡しましたが、さんざん待たされたあげくキャンセルは一切出来ませんと言われました。
工事から1ヶ月近く経ちますが未だに揉めて、解決してません。請求だけはしっかり来てます。全く使えないのに。
これを見て1人でも多く私のような犠牲者が減る事を望みます。

9月に開通し、今月10日頃初めての請求があったんですけど、開通月は、事務手数料と、日割の基本料金だと思ってたら処、工事費が請求(1230円)されてたので、開通月から工事費相当額の割引があるはずの旨、サポートセンターに問い合わせ、ホームページにも書かれてるから確認して下さいと伝えたところ、そうですね社内で相談してメールで返答しますとの事。それ程時間要する事は無いはずなのに、一向に返答なし、皆さんは、開通月の工事費請求があった人いらっしゃいませんか?　因みに年契約の工事費36回分割実質無料になってます。