NURO光の口コミ・評判 75ページ目

開通にあたってマンション内で事前にこういう工事をすればマンションミニをまた契約できるので再申し込みくださいと宅内工事の方に説明され、マンション理事会の承認を得て工事をしようと改めて内容確認したが、NUROの規定でこうすればいいと言われたことに回答するのに２週間も３週間もかかる。挙げ句の果て、マンションミニは提供できないのでキャンセルしときますと勝手にキャンセル扱いされた。なぜ申し込みできるプランが変わったのかマンションに来てない人によって判断され、その後のサポートもない。電話折り返しに申し込んで２日くらい待って問い合わせたが回答を頂けず、調べてもらって折り返し連絡をいただくことにしたが、決めていた日時を過ぎても何の連絡もない。これはおそらく放っておいたら一生かかってこない。なぜなら前回の問い合わせの際もいつまでに連絡をいただけるという約束だったのに連絡をいただけなかった。それに対して何のフォローも謝罪もないのは企業としてどうなのか？せっかく良いものだと思って申し込んだのに、所詮CMだけで顧客を大事にしない企業なのか？これを読んだらサポートの方はすぐにでも連絡をいただきたい。そして質問の説明だけでなく、なぜ約束を守れなかったのか説明いただきたい。非常に腹立たしい。

回線の開通に時間が掛かりすぎる。サポートデスクへの接触が難しい仕組みになっている。困って相談したが、サポートデスクは、相談者に寄り添う気持ちは皆無。冷淡で杓子定規な回答しかしない。相談者を見下ろした態度。「他にも多くの方が待ってる。あなただけではない。」とのこと。
諦めて、入力した個人情報の削除を求めたが、「法律に基づいて適切に管理してまいります。」のみ。削除に応じない。

評価全部星１だけど、星ゼロが真実

理由は明白、
場所によっては開通しないから

NURO光が「工事可能エリア内」とうたっているのは、
お客様自身が多大な時間をかけてNURO光のスタッフの代わりに、エリアを広げるための手続きをしてもらうことで「工事可能エリア内」になります

ってこと

NURO光は人件費ケチってるから
エリア拡充は客自身にさせてる
⇒通常スタッフが苦労する工事の日程調整や工事手配って部分を、客にやらせてる

サポートセンターも外注

よって、パッと見て「この速度でこの値段？」
って思う人もいるかもしれないけど

NURO光がやる仕事を、客にやらせているから安くなってるだけ

よってこの口コミにあるように
阿鼻叫喚、怒号の嵐になる

埼玉から来ていたソニー？の代理店さんが担当エリアで営業していて、今より安くなる、今まで通りテレビも見れるということで契約しましたが、ルーター等が届いてからテレビが見れないことが発覚。知識の甘さと信じた自分を憎みました。
結局追加でテレビの料金、チューナーの料金を払うことになりむしろ高額に。
サポートデスクも使いにくい。電話をするのもいちいち予約が必要。
色々と不快な思いと不便が嫌ですぐ辞めました。
解約金が対象高いのはしょうがないのかなと思いつつも、高額な解約金で15万ほど支払ったのにも関わらず、払えてないと弁護士さんから直接連絡が来ました。
幸いに証明できるものがあったのでよかったですが、二度と関わりたくないです。
本当に気をつけて欲しいです。

時間ももったいないので、1日で屋内と屋外を頼んでいましたが、当日になって、予定と違って、屋外は別日ということで、当日に言われました。屋内工事は予定通りに進みましたが、屋外工事は2週間後になりますと、5日後ぐらいに電話で言われました。いざ屋外工事当日になると、時間になっても来ない始末。。30分後に電話があり、担当者に子供が生まれたため病院に行きましたとの連絡。。これは仕事ということを忘れてませんかね。。ありえない。。

申し込みからはや二ヶ月。
宅内工事は二週間程度で連絡が来て一週間後に完了。
日程調整の連絡が10日ほどで入りますとのことだったが、1ヶ月ほどが経っても連絡は来ない。
途中2度ほど問い合わせを入れるものの、開通センターとやらは現状ではお答えしかねますとかなんとかいうばかり。仕事してくれない。どんなサービスでもいつまでかかるのかという連絡は必要ではないだろうか？光のまったく見えない暗闇をじっと待っている人の気持をソニーは考えてほしい。

申込みから2ヶ月経ちますがまだ開通しません。一回目の屋内工事はサクッと完了。
2回目の屋外工事が一ヶ月以上待ちました。
来たNTTの下請けが最悪。工事前日に時間連絡なし、当時工事1時間前にやっと電話。話し方が怠そう。工事おわったら、開通状況見てほしいと言っても、うちらはやってないんでって回答。自分で接続するも繋がらない、サポートデスクに電話するも25分待たされる。調査スタッフ来るまでに更に3日。調査スタッフ来たがNTTの工事がひどすぎて電波全く来てないとのこと。次の工事は更に3日後との事…

サポートデスクの方は終始他人事。
日時と時間はすべて、あちらの都合で決めてくる。

2ヶ月も待って工事4回とかして、まだ開通しないとか…

この気持ち何処に訴えれば良いのか。

本当に最悪です。

他のインターネットにすればよかったです。

解約料金に、最低 2万円（最近是正を受けたようですがそれでも1万円)、利用期間が 3年未満ですとそれだけで数万跳ね上がる可能性があります。私は 5万円かかりました。

通信速度などは運次第なのかもしれず、私は幸いそこまで悪くはなかったのですが、サポートと料金については最悪の一言です。皆様、お気をつけください...

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】電話で勧誘

今なら1か月基本料無料です。と
【良かった点】

あまり良くない
【気になった点】
基本料金は1か月無料ですが契約事務手数料３千円．回線工事費３千円合計６千円を請求されます。
この点の説明は、こちらが理解をあまり出来ない様に無料のところを押して説明し最後に付け加えて話はしています。しかしこちらは請求されるとは思はないような説明です。
更に４年もの縛りがあることも説明がありません。違約金４万円です。ビックリ！
どんなに長く例えば１０年契約しても解約時にはモデム費を２万円払わなければならないと！
こんな説明はありません。案内資料は来ますが隅々まで小さな字を読まないものです。
それを明らかに利用していますね！
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
本当は直ぐに辞めたいです。契約しなければ良かったと後悔！
違約金が４万円も発生するので渋渋です。
ぼったくりです。
ネットのつながりも、そんなに良くないです！
お勧めはしません。

1月初旬にネットにてNURO光の宅内工事のみまずは予約しました。
で、3日後くらいに紙ベースの契約内容が届きました。
その後、工事日連絡がなかったので、10日後くらいに公式チャットから連絡をとりました。
公式チャットから、関連会社のチャット？、LINE、更に複数の電話受付をたらい回しにされつつも、
相談電話の予約をとることができました。
（相談内容は、ネット上で登録した携帯電話番号を検索キーとして工事受付け日を予約、確認できるのですが、それが未登録エラーということでできないことへの回答）
　翌日、電話をとると、受付部門と工事部門間で情報の連携ができておらず、それを修正したら予約できるリンクをSMで送付するという内容でした。ところが、30分後にSMがきたので、予約画面にて登録電話番号を入力しましたが、昨日と同じく未登録エラーでした。。結局、修正はしておらず、ただリンクを送っただけにすぎなかったようです。
　で、再度、対応してもらうために、予約するのに2日かかりました。その間に、待っているのもあれなので、メール対応もしているらしく、そちらに相談しました。回答として、早急に担当部署との連携手配をしておりますので担当部署より工事日程調整連絡しますと言われました。で、翌日は違う担当者に今更、契約者情報を聞かれ、更に翌日には初日と同じことを言われ担当者間でろくに引継ぎを行わず、同じことをされました。
　早急に対応するといわれたのに、結局それから10日近く連絡がなく、しびれを切らして、連絡したところ、エリア対応外と言われました。。
　20日以上、こちらは色々連絡したり、文章を書いたり、調査をした時間を返せと思いました。。