NURO光の口コミ・評判 79ページ目

マンション住まいで、個人でNURO光を引く予定で申し込み。
居住マンションでは、光回線を引く手続きは不要。ただし、前日（柔軟対応で当日でもなんとかなる）までに業者の工事立ち入りの届けが必要。
電話窓口では「NUROでは手続きは一切しない。申込者にやってもらう。」で譲らない。
工事当日、工事業者が管理事務所に行くと、下請け工事業者じゃなくNURO発行の文書が必要と帰される。（ここは想定内）
工事業者が持ち帰った手続きに関する情報（難しい手続きではなくNURO名で工事しますって数行の文書だけ）を、NUROが確認して工事日程の再調整まで3週間以上かかる。
この間に、他業者で申し込みから工事まで終了した。
他の書き込みにもあるけど、一つ一つのやり取りに2〜3週間かかるので、よほどNUROがいいか、気の長い人でないと無理。

宅内工事まではスムーズですが宅外工事の予約が最悪です。ほとんど埋まってるし、調整を申し出たら
30日後にもう一回日程を送るとか言い出しました。
チャットの事前案内では2か月で開通すると言ってたのに、3か月先も無理ということ。
サポートにキャンセルの問い合わせをしたところ、悪びれもせずに宅内工事後のキャンセルは撤去工事費用11000円払えと言ってくる。
話にならないので交渉しようとしてもたらい回し。みんな自分が担当でないから分かりませんの一点張り。
よく行政指導入らないなと思えるような営業体制です。
非常に悪質だと思います。
マジで辞めた方が良いです。

開通日時が2ヶ月近くなるのは、仕方のないことかと思い、気長に待っていたが、まさか工事予定日の前日、しかもサポートデスクが閉まったあとの19時前に、「追加の工事が必要と分かり、工事が延期になる」と連絡があった。

何を聞いても、「こちらでは分かりかねます」「こちらでは対応できません」と。
電話の先の方に感情的に怒鳴ってしまったが、
おそらく電話をかけてきている方はは、外部委託のオペレーションセンターの方で、本当に何もできないのでしょう。

この状況を放置している経営人は、顧客を舐めているとしか思えない。

NURO光回線2Gbpsに先週契約しました。
開設までは順調だったのですが、毎日、夜の19時〜24時までネット回線がスマホのLTEよりも遅い。You Tubeなどの動画もまともに見れません。
もはや詐欺レベルの遅さで使い物になりません。サポートも何もしてくれません。
福岡県太宰府市です。福岡県の人はオススメしません。

イライラしているので暴言を書き込んでしまいそうですが、ニューロ光は、夜中は基本的に繋がりません。９時から2時ぐらいにかけて、回線が弱く、接続が切れます。その影響で、家にいるのに、データ通信をずっと使っています(何のために、WiFiを契約しているのだか､､､)。ニューロにしないともったいないなどとほざいていますが、騙されないで欲しいです。今からニューロを契約しようとしている方がこれを見ているのなら、本当に、本当にやめてください。ネット記事を見ても、所詮、お金を貰っているサイトだけです。自分の後悔を今から買おうとしているの為にここに吐かせてもらいました。

nuro光の回線速度が良いとのことだったので、nuro光マンションを公式ページから住んでいる場所を入力したら対象の建物であることが分かり、電話したところ、お客様のマンションだと回線が引けるか調査しないと分からないと言われ、では、公式ページの表示は嘘ですか？と質問したら、詳しくは契約していただかないと何とも言えないとの返答だったので、工事も早くして欲しかったので、契約すると伝えたところ、詳しく調べてみたら、実際に使用されている方がいるので、大丈夫です。と言われ、契約に際してメールアドレスに工事日程などを連絡すると言われアドレスを伝えましたが、アドレスを一文字間違えていたため、それを連絡したいため、サポートへ連絡しても電話予約になりますの回答のみ。そこで、メールでサポートへ連絡したところ、契約のアドレス登録がないとメールで回答がきました。誤ってしまったアドレスの変更も出来ず、アドレスを間違えたのは自分が悪いと自覚していますが、解約もメールで連絡しても、お客様のアドレスは登録されていないので解約できませんとのこと。解約ができないなんてSONYのポリシーからしてどうなんでしょうか？
お客様視点にたったサポート体制は全く無しと言えます。今後のためにも改善策を考えた方が良いです！

Nuro光を申し込み、nuro光電話も同時に申し込みましたが、いつまでも待ってもつながらない。あげくには、このままでは解約、電話番号は利用できなくなりますとメールが来ました。どこに問い合わせても、たらい回し。
何も説明もなく、手続き案内や依頼もなく、何がなんだかサッパリわかりません。
史上稀に見るヒドイ対応。そもそも、サービスを提供する気が無いように思えます。

契約や開通手続きシステム自体が破綻しています。

速度遅く料金も高いので他社に乗換てかかった費用の明細欲しく連絡したら２ヶ月後に反映との事
２ヶ月後にアクセスしたら反映されてなく、問い合わせたらシステムの関係でと言われ、こちらのミスではないのに待たされる羽目に

どう対処するのかと聞いたら、待ってもらうしかと全然対策になってなく来月には反映されるかと聞いたら、分からないのが、上に替わっても答えは同じと誠意が感じられない

屋内工事が終わり屋外工事の電話連絡を待っていると
２週間後に「予約可能になりました」と携帯メールが入るも
来年まで予約いっぱいで予約可能日無し。
それから３回ほど「予約可能になりました」と出ても
予約日のカレンダー更新のみで予約すら出来ず。
しばらくすると工事状況が「屋外工事調整待ち（５段階目）」から
「屋外工事調整準備中（４段階目）」に巻き戻り予約不可に。
３日後、葉書が届き「こちらから電話連絡しても連絡がつかないので
、１０日以内に電話を返さないと解約させてもらう」とのこと

何この会社？

契約するまではいいが、そのあとはどこに電話しても繋がらず。
予約制を見つけて予約しても時間になっても電話来ず。
やっと電話が出来て引越し後の相談をしたいと話したらここは新規の方専用ですと。
担当から当日中に電話させますと言われ待つ事一週間。
電話がこないので今度はチャットサポートへ。
上記の旨を伝えるとそんな履歴は無いとのこと。
その後も何度も話してみたが会話にならず。
結局解約したが、引越し後の回線などがずれ込み手間もかかりこの内容で違約金がどうのと言われても払う気にならない。
ほぼ反社みたいな感じでした。