楽天損保 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

契約内容変更したかったが、特殊なケースなのでネットからはできないものだった。
そのため、電話するがAIの的外れな対応。
他にかけるてもたらい回し。
いい加減にしてほしいと何度目かで怒り気味に言うと、次の番号はAIではないから絶対大丈夫と言われてまたかけなおす。
やはりAI…嘘ばっかり。
諦めました。
そもそも総合窓口が100%AIであることに会社のやる気のなさが見える。
来年からは絶対に更新しません。

こちらの過失は0の事故でした。
相手方の保険会社が楽天損保で連絡を取り合っていましたが、こちらの連絡は無視。ただ用事があるときだけは送ってくる。何故こんなにも無視できるのかが不思議なくらいでした。ましてやこちらは過失がないのに車を修理へ持って行くなどをしなければいけない。
本当に最悪です。
最悪の言葉以外出てきません。
相手方の保険が楽天損保で運悪かったです。

火災保険の1年契約で毎年新規契約で入っていたが、今年は都合で契約しないと考えていたが、勝手に今年の契約分をカードの引き落としされてNet画面で自動継続解除も出来ず、そもそも自動継続なんぞしておらず勝手に自動継続させられる。電話で問い合わせで百歩譲って今年分は途中解約も面倒なので自動継続だけはStopを申し出るも電話のたらい回しに遭い、最後は、更新月前の3ヶ月で自分でNetで行え等言い出す始末。そもそも自動継続契約等していないのにふざけた会社だ。仮に自動継続するにしてもメールや郵送で通知後、意思確認があって然るべきなのに。。一時期の携帯商法より酷い。こんな商売やっているのだから保険支払いもいいかげんと思うので早々に引き揚げた方が良いと思う

本当に適当な仕事してます。
事故に遭ってショックで本当に不安ばかりだったのに、
楽天損保の担当者のせいでもっと辛い思いをしました。
連絡来ない、
話聞いてない、
連絡しても担当が休みばかりで話進まない、
相手に連絡つかないのに放置、
事故後1ヶ月経ってもなにも進行なし、
結局自分で医療費を負担してます。

馬鹿にするのもいい加減にして欲しい。

何人のオペレーターともお話しましたが、全員こちらを軽んじるような高圧的な態度で嫌気が差しました。
辞めてほしいのでしょうか？加入前から入ってほしくないのか？と感じましたが、補償や金額目当てで入ったことに後悔しています。

安くても結局、万が一のときに不快になるくらいなら、きちんと対応が良いところにした方が良いです。

歩行中、後ろから自転車が激突し負傷しました。
最初の担当者から最悪で過失0なのに治療費は自己負担し、治療完了後精算すると言われ、最初は立替えていましたが、費用が30万円ほどになったので、立替金の返還を連絡したら担当者からの意味不明な暴言等あり、楽天損保の相談室に連絡して、担当者変更と治療費の支払いをお願いすることができましたが、安心したのも束の間で、次の担当者も暴言があったり完治していないのに6か月経ったから治療打ち切りとか被害者の事を考えない発言が多々ありました(現在は自腹で治療中)。
後遺障害認定も自社でやっており被害者には不利益な結果(後遺障害診断書だけで診療履歴確認せず)だったので、弁護士に依頼して話をしています。
自動車事故と違い自賠責が絡まないので、楽天損保は正当な保険金を支払いません。
相手方が楽天損保の場合は注意しましょう。

子どもが玄関の収納扉を開ける時に壊してしまい、火災保険が適用だとは知らずにハウスメーカーに扉の修理・見積もりを依頼。そしたら火災保険が適用になるかもしれないとなり、他にも子ども部屋の扉を勢いよく開けた時にストッパーがきかずかに壁に大きな穴が空いてしった…
事故から時間が経ってることもあり遅延証明をつけ書類請求を送った！だがその日に楽天から保険金額13万と認定額決まりましたと連絡が入った！
おいおい書類も届いてないのに保険金額が認定って？おかしいな話だ。
書類も無いのに保険金額が決まるなんて聞いたことがない。
１週間後には連絡しますとそれっきり1ヶ月が経過して代理店とおしてようやく連絡きたかと思ったら、5万円と認定額になったと最初伝えられた金額より半分以下の減額。
納得いかない。じゃぁ13万円はどこから出てきた金額なのか？と問いただしても答えられない。
上の人と話したいからと言っても出してもくれない。
対応が悪すぎる、納得いかないなら裁判しろと言う。


何のための火災保険なのか？高い保険金額を支払って保険が適用されないって入ってる意味がない。

台風で壁が落ち、ポールが傾き火災保険を申請しました。連絡一切無し、痺れきらしこちらから連絡したのが申請から16日後鑑定にがくるのに当初3週間後と言われ雨が急ぎしてというと3日後に鑑定人がきて雨の日に鑑定人がきて4、5日で書類を出しますと言ったにも関わらず1週間連絡なくこちらから連絡。まだ書類がと言ったくせに内容かわり作成中と言いまた1週間連絡無し、こちから連絡したら劣化で補償外。担当も偉そう。れっかなら他の壁にもなるはずが他は無傷。鑑定人も楽天が雇ってるので無意味。他の保険会社は近隣では保険で修理してる。一切補償しないのは楽天のみでした
火災保険はなんの為？

落雷で玄関ドアが壊れた時の対応が最悪です。
払いたく無いスタンスが見え見えで、お見舞いの言葉もない。おまけに説明不足。
会話のシュミレーションやロールプレイの研修もないの？っていうくらい酷い。
保険期間が10年なのでそれが終了するまでは加入しますが、次はないです。
もう二度と関わり合いになりたく無い。

現在他社で契約中に新車へ入替手続を行ったが、満期時点で継続しようとしたら新車特約が契約中の保険会社で設定されていなかったためポイント還元等のメリットがある楽天損保への切替を検討していたが、問い合わせ窓口の対応が最悪！
最初に電話に出た男性は車両保険の特約等、ごくごく基本的な保険用語すら理解していないうえ、電話を替わった女性の対応はスマートだったものの、「１週間後にもっと詳しい者から連絡させる」と返答されたものの、結局その受け継いだ人は「既に作成している見積の再作成から始める」等と結局責任転嫁・問題を先送りしただけ、かつ指定した電話番号に連絡して来ない等々オペレーションも滅茶苦茶だった。この会社の保険はもう一生涯利用しません。
保険会社の選択肢で迷われている方には、この会社だけは選択肢から外す事を強くお薦めしたい。