いい話ばかりじゃ、わからないから。
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初動で放置。HPから指摘をすると楽天損保顧問弁護士から証明書
参考にしてくれれば幸いです。物損事故を引き起こしましたが 幸いにしても人にも車にも怪我はありませんでした。日曜日であったので コールセンターに連絡をしてました。ところが月曜日になっても火曜日になっても 相手先に連絡をしておらず 担当 警察署から連絡がありました。曰く 連絡が一つもないとのことでした。問題点を指摘しましたら逆切れされました。初動について 繰り返し聞きましたら、私が連絡しなかったから いけないのだ、対応できないかったのだと明白な嘘をつきました。なぜなら 警察署の名前を出してクレームを入れた途端に 相手先に連絡をしたからです。放置した問題を繰り返し指摘しましたら、 じゃあ自分でやるかという風にすごみました。ここにはフォーマットがありますが意味をなしません。地方の事故担当センターがそのまま 担当を続けるからです。さらに3ヶ月放置しました。損保 ADR に問い合わせましたら、私が住んでいる地方と同じ地域の弁護士を使って、初動については誤りは認めるが しかしながら 法的問題はないと全く反省することはなく 5ヶ月未解決です。対人に関係するようなことでなかったから良かったものの、楽天損保（自動車）損害保険会社は、クレームを言った顧客に裁判しやすいように住んでいる地域の顧問弁護士を使って、裁判ありきでお客さんを潰すようなやり方を証明書をつけて送ってくるので、慎重に考えた方が方がいいです。
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対応が悪い
外出先で、雨で階段が濡れていた事から、階段を踏み外し転倒したことで、持ち物等が破損した為連絡をしたところ、ますば、安否等を確認することなく、事務的に被害状況と損害の請求方法などを話してきました。なんとなく不快な気持ちになりました。本来、怪我とかの気遣う言葉などが有っても良いのではないかと思いました。
今回の案件が終わったら、解約する予定です。
前回も、腕時計が盗難に有ったので連絡したところ、保険適用にならないとの事で対応して貰えませんでした。
困った時の為に契約しているのに、困った時に適切に対応して貰えない用です。
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対応が悪すぎで、嘘つかれます
右折専用レーンから車線変更してきた車とぶつかり楽天損保に連絡。
その後はこちらから連絡を入れないと一切の進歩状況の連絡をよこさない。
その期間、月1回。
こちらから聞かないと初動すら平気で半年くらい放ったらかしにされていたと思う。
3ヶ月間そのような状況でしびれを切らして再度電話してみたら担当者が病気で長期不在にしています、と。
担当者が病気療養であれば代わりの担当がすぐに連絡をよこすのが当たり前の流れなのにそれすらもできない会社です。
態度も投げやりで後回しにされてる感がすごく伝わってくる最低の保険会社だと思います。
事故の件が片付き次第すぐに他社に乗り換えます。
全くおすすめできない保険会社です。
追記
相変わらず連絡をよこさないのでこちらから連絡すると、担当は電話対応中なので折り返しますと言われ待っていると別の社員から担当は長期療養で休職中ですと言われました。
電話対応中なんじゃないですか？と言うと無言。
その場しのぎの嘘をついて何か得でもあるんでしょうか。
その後は担当が代わりやっと話が進みそうです。
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事故対応の悪さ
追突事故された被害者の口コミです。
まず電話の最初で淡々とどこの病院通いますか？からのスタートでしたので、まず怪我を心配する言葉はないんですか？と言ったら社内の規定通り進めているだけなんで、、と言われました。言葉遣いがとても荒く、あなたの会社はこのような言葉遣いの社員しかいないんですか？と聞いたら仰ってる意味がわかりません。とだけ言われました。
流石に事故対応をその人にされるのは不安だったので担当を変える申し立てをさせていただきました。
その後変わった担当の方もこの程度の事故は3ヶ月程度でおしまいと一方的に話され
なかなか電話も出てもらえず、他の方に伝えても伝えても中々でず、内容伝達もされておらず挙げ句の果てに折り返し電話きたのも夜の9時近くでした。
その後その時間では流石に迷惑なので、6時なら都合いいのでその時間に折り返しお願い致します。と伝えたところ1時間遅れて電話かかってしました。
流石に時間は守って欲しい旨と対応、荒ぶった言葉遣い、通院日数だけ一方的に伝えられ自賠責基準でしか払わない、それが社内の規定だとお話ししてきて、最後にはあくまで契約者の味方であって私たち被害者の味方ではないと言われました。
この後も示談するまで心配でしかないです。
改めて社員の方の教育をして頂けたら私たちみたいな悲しい気持ちをする方が減ると思います。
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担当者の対応が悪い
ゴルフ保険でホールインワンを達成したので、領収書等の資料を送付し保険金を請求したところ、領収書の宛名が違うので保険金の支払いができないとの回答。
案内用紙には契約者か被保険者のどちらの宛名が必要か明記されておらず、それに対して詫びる態度も見られず、一方的にこちらが悪いとのこと。保険金支払い額を少しでも減らすことにフォーカスし、顧客のことは全く考えていないようです。
もちろん、継続契約は無し。
他の保険会社と比較して少しばかり安かったので入りましたが、顧客満足度はゼロです。
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楽天超かんたん保険(ゴルフのための保険です)
趣味でゴルフをしていて、打球の事故とか怪我のために1年ごとの自動契約の保険に入っておりました。ホールインワンを行ったことがあり、その時ははキャディーつきで証明もできたので保険金がおりました。
そこから約2年後に別のゴルフ場でまさかの2度目のホールインワン達成。ただセルフだったために同伴者以外の目撃者がおらず、申請をしてみたものの、証明が足りずに保険金はおりませんでした。
仕方がないことなので保険金がおりなかったことは何とも思っておりませんでしたがその半年後、急に楽天保険から通知がきて、次の自動更新はせずに契約終了とのこと。理由がわからず問い合わせてみたところ、2年の間に2回ホールインワンの申請があったからとの回答。そんな理由で契約終了になった人など周りで聞いたことがなかったし、私が虚偽の申告をしたとでもいいたいのか、保険料の支払いはきちんと行い、保険の契約に従って申請しただけのに何がいけなかったんですか？と問いただしましたが、まともな回答は一切返ってきませんでした。結局、今後保険金の支払いの可能性がある人を排除したかっただけなんだなと色んな方の口コミをみて納得できました。ゴルフをされる方は、打球事故やカートの事故、急な怪我など何が起こるかわかりません。ホールインワンは偶然、ほんとに奇跡的に起きて2回申請しただけです。そのうち保険金が支払われたのは1回です。それでも契約終了になるくらいですので大きな事故が起きたときにちゃんとした対応をしてくれる可能性は限りなくゼロに近いです。ゴルフをされる方、どうか楽しく快適にゴルフをしていただくためにも楽天損害保険は絶対にやめることを切実に願います。
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考えられへんな！！採点無評価！！
加害者側が楽天損保です！！
自分が自転車（被害者）で加害者が車でした。
めちゃくちゃ態度が悪い！！
無理な要求もしていないのに被害者の自分を煽るような言い方したり小馬鹿にするような言い方を普通にする！
要件すましたらいきなり電話切って良いですか！？と言ったり！
イライラし過ぎてマジで睡眠不足！！
加害者側は誠意ある態度なのに楽天損保側は治療も1ヶ月か2ヶ月で治療を打ち切りします！同意して下さい！とか医者でもないのにわけわからんことを平気に言うてくる！
身体も痛いとこだらけなのに精神的ストレスが半端やない！！
これだけ辛い思いをせなあかんか！？と今も怒りが込み上げてきてます！
参考になるかわかりませんが話も盛ってないので参考にして頂けたら幸いです。
自分のような辛い思いをされる方が一人でも減って頂けたら幸いです。
余談ですがこれ書く前に口コミ見ましたが、ホンマに最悪ですね！
辛い思いされてる方めちゃくちゃ多いな！と思いました。
楽天損保被害者の会でも作った方が良いのでは？と思いました。
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過去一最悪な保険会社
4月初旬の事故で、相手方の保険会社でした。相手側10割のこちらに何ら過失も無い事故でしたが、とにかく連絡が来ない。9時～17時しか電話対応しないから、仕事のある日は連絡がつかない。車両対応の担当員はまだ連絡が何とかつきましたが、人身対応の男性担当者が超上から目線で最悪でした。1週間経っても書類が届かないと連絡したら、「システムにのっとって対応しています」、笑いながら「10日間くらいは待っていただかないと」。なんだこの対応と思いました。結局、医療機関への情報提供同意書の書類が届いたのは15日後でした。手続き完了が1か月後。それまで10割負担でしんどかったです。さらに、通院時の交通費の請求も全然連絡が無く、私が加入している東京海上が、代わりに楽天損保に連絡してくれ、やっと交通費精算の書類が届きました。東京海上のご担当者様に感謝したら「保険会社なら当たり前の対応です」とおっしゃり、感謝は尽きません。楽天損保は加入もしたくないし、相手方の保険会社が楽天だったらもう運が尽きたと思うしかないです。
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