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これが被害者側への対応？
つい先日、軽く渋滞気味の信号待ちの列に追従して停車し、一度青信号になり前車に追従し徐行で10数m進み停車した所へ一呼吸置き追突されました。
その相手(20代の青年)が楽天損保の契約者でした。
追突事故としては軽微な部類で衝撃もさほど強烈なモノではなかったものの、過去に複数回頚椎捻挫を受傷しており、折しもその日は過去の受傷が原因の後遺症から回復しかけていた状態だった事で即座にムチ打ち特有のハリが出たので、警察官が現着した際、人身扱いを願い出ました。
その後、相手方が迅速に連絡をしてくれたのか、翌日に楽天損保から謝罪・お見舞の連絡があり、通院・車の修理の予定を聞かれ、病院・修理工場それぞれに『コチラから連絡致します』と言われたので、そのまた翌日に通院したら、やはり連絡は入っておらず、全額自己負担しました。
とりあえず立て替えなのだろう。と思っていたら、そのまた翌日に人身担当から連絡があり、通院の事かな？と思って話を聞くと、『当該車両の損傷部位を含む全体の写真を送れ』『ソレを見て人身対応の可否を判断する』との事！
更に『医者にもう行ったのか？』『診察料は払ったのか？』『自宅の近くに医者はないのか？』『仕事は休むのか？』『何日位休むのか？』『休業補償は請求するのか？』等々、矢継ぎ早にもう質問ではなく詰問されました。
久々に我が耳を疑いましたね。
勿論、今日の時点で修理工場にも連絡は無いとの事です。
まだそう日は経っていないので、修理対応については短絡的な判断はしませんが、人身対応については、信用出来ないどころか声も聞きたくありません。
まるでコチラが慰謝料吊り上げの輩と決めて掛かる言い草です！
あんな物言いの人間を外渉のセクションに置くなど気が知れません。
取り急ぎ、コチラの保険屋さんに相談してみる事にします。
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対応が悪すぎで、嘘つかれます
右折専用レーンから車線変更してきた車とぶつかり楽天損保に連絡。
その後はこちらから連絡を入れないと一切の進歩状況の連絡をよこさない。
その期間、月1回。
こちらから聞かないと初動すら平気で半年くらい放ったらかしにされていたと思う。
3ヶ月間そのような状況でしびれを切らして再度電話してみたら担当者が病気で長期不在にしています、と。
担当者が病気療養であれば代わりの担当がすぐに連絡をよこすのが当たり前の流れなのにそれすらもできない会社です。
態度も投げやりで後回しにされてる感がすごく伝わってくる最低の保険会社だと思います。
事故の件が片付き次第すぐに他社に乗り換えます。
全くおすすめできない保険会社です。
追記
相変わらず連絡をよこさないのでこちらから連絡すると、担当は電話対応中なので折り返しますと言われ待っていると別の社員から担当は長期療養で休職中ですと言われました。
電話対応中なんじゃないですか？と言うと無言。
その場しのぎの嘘をついて何か得でもあるんでしょうか。
その後は担当が代わりやっと話が進みそうです。
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事故対応の悪さ
追突事故された被害者の口コミです。
まず電話の最初で淡々とどこの病院通いますか？からのスタートでしたので、まず怪我を心配する言葉はないんですか？と言ったら社内の規定通り進めているだけなんで、、と言われました。言葉遣いがとても荒く、あなたの会社はこのような言葉遣いの社員しかいないんですか？と聞いたら仰ってる意味がわかりません。とだけ言われました。
流石に事故対応をその人にされるのは不安だったので担当を変える申し立てをさせていただきました。
その後変わった担当の方もこの程度の事故は3ヶ月程度でおしまいと一方的に話され
なかなか電話も出てもらえず、他の方に伝えても伝えても中々でず、内容伝達もされておらず挙げ句の果てに折り返し電話きたのも夜の9時近くでした。
その後その時間では流石に迷惑なので、6時なら都合いいのでその時間に折り返しお願い致します。と伝えたところ1時間遅れて電話かかってしました。
流石に時間は守って欲しい旨と対応、荒ぶった言葉遣い、通院日数だけ一方的に伝えられ自賠責基準でしか払わない、それが社内の規定だとお話ししてきて、最後にはあくまで契約者の味方であって私たち被害者の味方ではないと言われました。
この後も示談するまで心配でしかないです。
改めて社員の方の教育をして頂けたら私たちみたいな悲しい気持ちをする方が減ると思います。
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担当者の対応が悪い
ゴルフ保険でホールインワンを達成したので、領収書等の資料を送付し保険金を請求したところ、領収書の宛名が違うので保険金の支払いができないとの回答。
案内用紙には契約者か被保険者のどちらの宛名が必要か明記されておらず、それに対して詫びる態度も見られず、一方的にこちらが悪いとのこと。保険金支払い額を少しでも減らすことにフォーカスし、顧客のことは全く考えていないようです。
もちろん、継続契約は無し。
他の保険会社と比較して少しばかり安かったので入りましたが、顧客満足度はゼロです。
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初動で放置。HPから指摘をすると楽天損保顧問弁護士から証明書
参考にしてくれれば幸いです。物損事故を引き起こしましたが 幸いにしても人にも車にも怪我はありませんでした。日曜日であったので コールセンターに連絡をしてました。ところが月曜日になっても火曜日になっても 相手先に連絡をしておらず 担当 警察署から連絡がありました。曰く 連絡が一つもないとのことでした。問題点を指摘しましたら逆切れされました。初動について 繰り返し聞きましたら、私が連絡しなかったから いけないのだ、対応できないかったのだと明白な嘘をつきました。なぜなら 警察署の名前を出してクレームを入れた途端に 相手先に連絡をしたからです。放置した問題を繰り返し指摘しましたら、 じゃあ自分でやるかという風にすごみました。ここにはフォーマットがありますが意味をなしません。地方の事故担当センターがそのまま 担当を続けるからです。さらに3ヶ月放置しました。損保 ADR に問い合わせましたら、私が住んでいる地方と同じ地域の弁護士を使って、初動については誤りは認めるが しかしながら 法的問題はないと全く反省することはなく 5ヶ月未解決です。対人に関係するようなことでなかったから良かったものの、楽天損保（自動車）損害保険会社は、クレームを言った顧客に裁判しやすいように住んでいる地域の顧問弁護士を使って、裁判ありきでお客さんを潰すようなやり方を証明書をつけて送ってくるので、慎重に考えた方が方がいいです。
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考えられへんな！！採点無評価！！
加害者側が楽天損保です！！
自分が自転車（被害者）で加害者が車でした。
めちゃくちゃ態度が悪い！！
無理な要求もしていないのに被害者の自分を煽るような言い方したり小馬鹿にするような言い方を普通にする！
要件すましたらいきなり電話切って良いですか！？と言ったり！
イライラし過ぎてマジで睡眠不足！！
加害者側は誠意ある態度なのに楽天損保側は治療も1ヶ月か2ヶ月で治療を打ち切りします！同意して下さい！とか医者でもないのにわけわからんことを平気に言うてくる！
身体も痛いとこだらけなのに精神的ストレスが半端やない！！
これだけ辛い思いをせなあかんか！？と今も怒りが込み上げてきてます！
参考になるかわかりませんが話も盛ってないので参考にして頂けたら幸いです。
自分のような辛い思いをされる方が一人でも減って頂けたら幸いです。
余談ですがこれ書く前に口コミ見ましたが、ホンマに最悪ですね！
辛い思いされてる方めちゃくちゃ多いな！と思いました。
楽天損保被害者の会でも作った方が良いのでは？と思いました。
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過去一最悪な保険会社
4月初旬の事故で、相手方の保険会社でした。相手側10割のこちらに何ら過失も無い事故でしたが、とにかく連絡が来ない。9時～17時しか電話対応しないから、仕事のある日は連絡がつかない。車両対応の担当員はまだ連絡が何とかつきましたが、人身対応の男性担当者が超上から目線で最悪でした。1週間経っても書類が届かないと連絡したら、「システムにのっとって対応しています」、笑いながら「10日間くらいは待っていただかないと」。なんだこの対応と思いました。結局、医療機関への情報提供同意書の書類が届いたのは15日後でした。手続き完了が1か月後。それまで10割負担でしんどかったです。さらに、通院時の交通費の請求も全然連絡が無く、私が加入している東京海上が、代わりに楽天損保に連絡してくれ、やっと交通費精算の書類が届きました。東京海上のご担当者様に感謝したら「保険会社なら当たり前の対応です」とおっしゃり、感謝は尽きません。楽天損保は加入もしたくないし、相手方の保険会社が楽天だったらもう運が尽きたと思うしかないです。
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全て劣化との判定でした
10年ちょっとになる持ち家の屋根のスレートが強風により1枚ズレました。
不動産屋が屋根に上り確認し、強風による被害なので火災保険で対応できると教えてくれました。またヒビも確認できたため、数年前のひどいヒョウによるものだと(お客さんで何名か保険対応された)。早速、楽天損保へ連絡。強風とヒョウにより被害は別々の担当者。しかし被害申請書はウェブにて1度のみ。
担当者同士の連絡ができてないのにも関わらず何度も連絡してきてこちらのせいにされる。なぜか上からの話ぶり。最初から不信感はありました。
そして…強風、ヒョウともに保険認定されず。鑑定人が来たが屋根に登るのは、下請けの屋根屋。その方が撮った写真を見て後日鑑定するのみ。強風でズレ落ちたスレートの現物をお伝えしましたがそれさえ見ずに「劣化」と判断されました。ヒビも劣化によるものだと。屋根に登った屋根屋さんは強風によりものだと思いますよとおっしゃいましたがただの下請けだから力はないのでしょう。因みに鑑定人は「ノンアスベストの弱いスレートだと劣化が早い」と立ち会った際に我々に言いましたが、メーカーに調べてもらったらノンアスベストでも弱い時期のスレートではありませんでした。知識もありません。
もちろん鑑定に納得いかず県のすまいの相談窓口に連絡したら「10数年での劣化のビビは有り得ない」。「衝撃がなければヒビにはならない」と。
何度か楽天損保に連絡をし納得できない故伝えましたが愛想悪く「こちらの規定に沿って鑑定しております」の一点張り。では、何故劣化と判断されたのかを書面にて送って下さいと伝えたところ、理由の記載なく、「当方規定による鑑定の結果劣化と判断」。
不動産屋は首をかしげるばかり。
他の保険会社に入っていたらよかったねと言われました。朝日火災の時に保険に入り楽天の子会社となったため支払いしぶりがあるんだろうと不動産関係者に言われました。
友人宅が同じくヒョウの被害でスレート屋根にヒビ。他の保険会社では火災保険で直せました。
こちらは備えとして高い金額を支払っていたのに風でズレたスレートさえも「劣化」判断で保険対応ならず。最小限の修理で200万の自腹となりました。楽天損保の火災保険はすでに終了となっていますが、現在この保険に入っている方は今後のために見直しを検討された方がいいと思います。火災保険をかけてきてなんの意味もありませんでした。
また納得できないので説明がいただきたくてご連絡しているにも関わらず、被せて話をしてきたり、愛想悪く話してくるなど対応の悪さを感じました。カスハラなどとよく耳にはしますが、こちらはクレームではなくきちんとした説明を求めているのにも関わらず誠意ある電話対応をしていただけず、クレーマーとして対応されたのかと思うと遺憾です。
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