楽天損保に関するみんなの評判
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269件中 1〜10件目表示
- ココさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2024.02.26
最低最悪な保険屋
自転車で左側走行中、対向から来た自転車がふらっとこちらに寄って来た為、急ブレーキをかけたが間に合わず接触。
その後、うちの保険屋さんは調査会社に依頼し検証。警察にも話を聞きに行き結果は、こちらもスピードが出ていた為「３：７」となった。
相手の保険屋さんは楽天損保。その調査結果と状況図が欲しいというので、私はわざわざ郵送してあげたが、3週間待っても何も連絡が無かったので確認の電話をしたら「加入者に確認しましたが、ふらっと出ていないと言っているので５：５ですね！防犯カメラも何もないですよね？、原因追及するとなると裁判しかないですね」と強気の回答。
最初の電話の時から、「自転車事故は５：５」と強気で「お怪我は大丈夫ですか？」などと優しい言葉は一切なし。本当に頭にくる言い方。
どうしても納得いかなかったので、加害者に電話確認。
保険屋の対応が悪すぎるので、どのように保険屋に報告されましたか？と確認したら、
やっぱりですか！との返答。
「こちらがボーとしていて、ぶつかった時に気付きました。こちら側が悪い事故でした。と、ちゃんと楽天損保に最初に伝えましたが、あー、自転車事故は5：5なんで大丈夫ですよ。後はこちらで保険屋同士話をして行きますので安心して下さい。と言われました」との事。
いくら安くても楽天保険だけには入らない方がいいと思います！
これでは加入者の方も可哀想です。
もう少しで加害者は何で嘘の報告をしたんだ！って恨む所でした。
結局、このままでは話が進まないので「4：6」でどうですか？と言ってきた。
これ以上長引いても嫌な思いをするだけだと思い示談書を書いた。
それから3ヶ月経った今も入金は無い。自転車の修理代のレシートや回答書も送っているが何の回答もない。こんな保険屋があってもいいのでしょうか・・・。
楽天損保サイクルアシスト 自転車の保険
顧客対応
11
- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2023.11.12
事故の相手が加入していたのがこちらの楽天損保さんでした
相手側の加入保険が楽天損保でしたが、事故後に連絡が来るとのことでしたが来なくてこちらからかけました。電話口の方は、新しい方なのかわかりませんがしっかりとした謝罪もなく、曖昧な案内で不安でたまりませんでした。何回かやり取りをしましたが、一向に話も進まず担当を変えてもらいました。ただ、その次の担当者は高圧的でさらに不安になりました。1人目の担当者でできると言われたことができないと言われ、私個人の事情ですよね？と仰られました。…また話は1からです。
こちらが被害者なのに何故このような思いをしなければいけないのでしょうか。
対応の遅さと電話の繋がらなさ、担当者が体調不良でいないなど
そちら側で引き継ぎはされないのでしょうかね。
…私の車は引き取りもされず、２週間近く自宅前に置いてありました。ほんとにありえないです。
車の保険というのは、
事故にあった時の自分と相手のためのものだと思います。
両者を思うのであれば、お勧めしない保険会社です。
27
- VOLKSさん
- 投稿日：2024.02.06
担当者によるのかも？私は大満足でした
車線変更時の接触。相手（７０代男性）が大変悪質な人で、事故現場で怒鳴り散らした上に警察呼ぶことを拒否し（私が警察連絡したらその場から逃げ出した）言うことはコロコロ変わるのに、絶対ドラレコ提出拒否、こすっただけなのに車の修理費200万オーバーの請求、事故から３週間後に症状が出たとかで人身の申請、治療費の請求額は50万越え。
恫喝の電話かけてくるし、悪質で軽微な事故なのに解決に１年近くかかりました。
その間、楽天損保の担当の方が色々対応してくれて経過を報告してくれて、私の手を煩わせなくて済むように配慮してくれました（相手や相手の保険会社が直接私に電話してくるのを注意してくれたり）。相手が悪かったと痛感していますが保険会社の対応には全く不満はありませんでした。
継続の保険料は高くなるんでしょうが、あのストレスを考えると安いものだと思っています。
事故対応
20
- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2024.07.03
保険支払いまでの、対応が最悪
ネットで見て契約しました。ネット保険なので契約などは簡単でそこだけはいいのですが、事故した時の対応は最悪でした。
書類が送られてきて、返信をしたところメールで、書類の方届きましたとの連絡があったのですが、一向に話が進んでいる様子がないので電話したところ、書類の方が１つ届いてないです。との事
なぜ最初に送られてきたメールに一言も伝えられてないかも疑問ですし、この時点で紛失した可能性もあると思いました。
それなのに送られてきてないと一方的に言われるので新しい書類を送ってもらって送り返したところ、今度は連絡もないです。
このような事になっているのに、連絡してこないのがわかりません。
また事故は2月中旬なのに7月になっても終わってません。事故内容は単独の事故で通院も5日で終了にも関わらず、傷害一時金なども含めなにも支払われてません。また病院代まで立替えさせられてます。
そして今度は手紙の紛失の事で納得できる説明ではなかったので損保AGRの方に連絡したところ、全てのことを納得してもらうまで支払いしませんとの事。一度明後日までには振込しますと言っておいてありえません。
AGRに話した事を納得するまでは支払わないと言う嫌がらせまでしてくる最悪な保険屋です。楽天損保とは2度と契約しません。
顧客対応
1
- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2024.01.11
最低すぎる
信号待ちに後ろから追突され、痺れが酷く即入院。
相手の保険が楽天でした。
祝日だったのですが、連絡しても電話が休日対応の留守録。
入院代の話をするとすぐには払えない。代わりに払ってくださいと。
とりあえず病院に電話して話だけでも入れてくださいと伝えても
無理ですの一言で終了。
相手側からの謝罪等もなく、代理での謝罪もなし。
警察判断で10:0となったにも関わらず
入院するのはおかしい、こっちにも非があると
逆に責められる始末でした。
今半年が経過してますが
連絡もなく、社保で支払わされた金額で
誤魔化すつもりなのかとにかく最低です。
事故対応
8
- とくめいさん
- 投稿日：2023.09.19
依頼してもいないのに勝手に着工されました
当方が楽天の自動車損保に加入。
近隣の塀に車をこすり、物損事故を起こしました。
破損個所がわずかだったため、保険を使うか、安い業者を探し自己負担で修理するか悩んでいる旨を伝えたところ、「見積もりを見てから決めていただければ大丈夫です」との回答。
それならばと思い、見積もりを依頼したところ、２週間以上見積もりが完成せず。
確認の電話をいれようとしたところ、なんと驚くべきことに、いつの間にか工事が始まっていたのです。
業者に確認する前に、近くを通った友人が着工に気づき、唖然としました。
クレームの連絡を入れると「今時修理無しで見積もりだけ取ってくれる業者なんてない。保険はそんなものだ。」と開き直り。
万が一そうだとしても、見積もりの提示や契約者への連絡無しに、勝手に着工するとはどういうことなのでしょうか。
対応の落ち度を指摘しても「はあ・・・。そうですねわかりましたじゃあ上に報告しておきます。」と、早口でまくし立ててくるふてぶてしい態度。
完全に顧客を馬鹿にしてますね。
安い契約料やポイント付与率につられて契約した自分がばかだったのでしょうか。
二度と契約更新しません。
- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2024.08.10
説明は丁寧だった
皆がいうほど悪くはなかった
電話だったが説明は判りやすかったし
高齢者には優しい
電話対応の社員は決して苛立つこともなく懇切丁寧だった
運転できるものの範囲についても判るまで説明してくれた
8
- Reiさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2022.10.26
今まででこんな酷い保険会社見たことない
横断歩道を自転車で走行中に車が突っ込んできて事故にあいました。相手側が楽天損保に加入していました。
今までもらい事故で3回ほど保険会社と関わりがありますが、大手保険会社はとても対応が良かったですが、楽天さんは本当にヤバイ。
社会人とは思えない。
初めての楽天からの電話で『お怪我どぉですかぁ〜？あの〜、病院は何回くらい行かれる予定ですか〜？』って、かなり失礼な対応でした。
まず、語尾のばしすぎ、何回病院行くかなんて本人もわからないのに本当に不愉快でした。
今回どれくらい費用がかかりそうか探ってるんでしょうか？（笑）
この時点で、申し訳ないですが痛くなくても病院長く通ってやる（怒）って思ってしまいます。
良い対応をしてくださる保険会社さんだったらそんなことは思わないし、怪我が良くなればすぐ終わりにしていると思います。
あと、違う病院に変えたいと楽天さんに話したら『今の病院の先生がOK出したらいいですよ』と言っていたので、4時間くらい待合で待って診察を受けて許可をもらいました。
楽天さんに電話して『先生がOKと言っていたので転院します！』と伝えたら、『あ〜、すみません、転院するなら先生の許可の書類を書いてもらってきてくださ〜い』と。
なめてるんですか？（笑）また4時間まって書類を書いてもらいにいくなんて（笑）何で初めから言わないのか問いただしたら、
『ま〜、しょうがないですよね〜？すみませ〜ん。』って。
腸煮えくり返るとはまさにこのこと。（笑）呆れて物も言えませんでした。
とにかく不愉快過ぎてすぐに担当を変えてほしいと連絡しました。
新しい方が電話口で、できるかわからないが検討してみますとの返答でした。この方も上から目線で対応が最悪でした。
普通なら『前回の者が○○で大変申し訳ございません、代わりの者を探しておりますので少々お待ちください』くらいのことは言えませんか？（笑）一切謝罪なしでした。
そして後日、『私が新しく代わりました○○です』と交代した方が出てきましたが、ん？一番最初の人と同じ声、話し方な気がする（笑）
話し方の不愉快さが全く同じなので、恐らく代わったと思わせているだけな気がします。
他の方も口コミに書いてありましたので可能性大です（笑）
もはや誰が出ても対応が悪いので、交代はもう諦めました。
現在進行中で、毎日楽天さんのせいでイライラが凄くて頭が禿げそうです。被害者なのになんでこんな目に合わなければいけないのか。
ここに口コミをしている方たちの気持ちが本当によくわかります。
自分は絶対に楽天さんには入りたくないし、入ろうとしている人を見かけたら全力で止めます。
今後また事故にあい、相手側が楽天さんに加入していたらと思うと恐ろしいです。
楽天さん、ちゃんとまともな仕事してください。本当に接客対応酷いです。
良い対応していたら、同業の嫌がらせじゃない限りこんなに悪い口コミされないですよ。
事故対応
64
- 匿名さんさん
- 投稿日：2023.11.13
人を舐めています。
まず、楽天損保保険に関して良い点、悪い点を書きたいですが
本当に良い点が見当たりません。
停止時に後ろから衝突された事故について、相手側の保険（楽天損保）
とやり取りしていました。
まず、結論初めから最後まで電話の対応が人を舐めすぎています。
男性の担当者の名前を晒したいくらい腹が立っています。
話し合いをしている中で常にこっちが馬鹿にされてるような話し方で
電話を切る時も失礼しますなど必ず言わずに切られます。
こっち側の病院の方も楽天の担当者と話をしたみたいですが、
対応かなり悪いですねと病院の方も言っていました。
書類を送りますと言われ、それからいつまで経っても来ないのでこっちから連絡したら「遅くなり、申し訳ございません」などの誤りも一つもなしです。
などの事が当たり前のように多々あり電話するたびに、腹が立つ感情を押しころて我慢する事が5ヶ月も続きました。
最後の最後に示談の打ち切り方も「これこっからはこっちで対応しないんで、自費で通院するなりして下さい」と言われ
出してきた慰謝料が驚くほどに少なくて、弁護士に相談し対応してもらうと簡単に3倍程上がりました。
もう2度と楽天損保とは関わりたくありません。
長くなりましたが皆様も本当にお気をつけ下さい。
顧客対応
4
- ノッジさん
- 投稿日：2022.11.02
突発的な事故にきちんと対応してくれた
ハニカムシェードの前を子供とすれ違った時に、子供がよろめいて手をついた拍子に、シャードが敗れました。
２４時間サービスの電話で事故申請。
返答までに４営業日かかるとのことで、待つこと４営業日（土日挟んだので長く感じました）。事故の確認をして、保険金申請の資料を送付するとのことでした。その際に、メールアドレスでも事故の画像と見積書を送れると言われたので、送付。
３日後に資料が届き、記入して翌日ポストイン。そうしたら、４営業日後に保険金支払いの連絡が電話でありました。
三井住友の時は、メールでのやり取りができなかったので、日数が結構かかりました。楽天損保はメールでのやりとりもきちんとしてくださったので、安心して資料作成までできました。
ただ、楽天損保さんは値切ります。部分的な修理ではいけないか？と言われた時びっくりしました。三井住友はきちんと全額補償してくれました。
今回は、販売店が廃業していたので、他の店舗に聞きました。そうしたら新規購入しかないです！と言われたので、新規購入の見積もり書を用意し、見積もってもらった店に、「多分保険会社から連絡があるから」と話をしておきました。
その甲斐あってか、全額（免責除いた）の支払いが決定されました。
電話した時には、設置費用は保険金対象ではない、といわれましたが、査定してもらったら廃棄費用だけは出ないと言われました。
加入して２年目ですが、突発的な事故の免責１万にしたので、ありがたかったです。
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