楽天損保 事故対応の口コミ・評判

つい先日、軽く渋滞気味の信号待ちの列に追従して停車し、一度青信号になり前車に追従し徐行で10数m進み停車した所へ一呼吸置き追突されました。
その相手(20代の青年)が楽天損保の契約者でした。
追突事故としては軽微な部類で衝撃もさほど強烈なモノではなかったものの、過去に複数回頚椎捻挫を受傷しており、折しもその日は過去の受傷が原因の後遺症から回復しかけていた状態だった事で即座にムチ打ち特有のハリが出たので、警察官が現着した際、人身扱いを願い出ました。
その後、相手方が迅速に連絡をしてくれたのか、翌日に楽天損保から謝罪・お見舞の連絡があり、通院・車の修理の予定を聞かれ、病院・修理工場それぞれに『コチラから連絡致します』と言われたので、そのまた翌日に通院したら、やはり連絡は入っておらず、全額自己負担しました。
とりあえず立て替えなのだろう。と思っていたら、そのまた翌日に人身担当から連絡があり、通院の事かな？と思って話を聞くと、『当該車両の損傷部位を含む全体の写真を送れ』『ソレを見て人身対応の可否を判断する』との事！
更に『医者にもう行ったのか？』『診察料は払ったのか？』『自宅の近くに医者はないのか？』『仕事は休むのか？』『何日位休むのか？』『休業補償は請求するのか？』等々、矢継ぎ早にもう質問ではなく詰問されました。
久々に我が耳を疑いましたね。
勿論、今日の時点で修理工場にも連絡は無いとの事です。
まだそう日は経っていないので、修理対応については短絡的な判断はしませんが、人身対応については、信用出来ないどころか声も聞きたくありません。
まるでコチラが慰謝料吊り上げの輩と決めて掛かる言い草です！
あんな物言いの人間を外渉のセクションに置くなど気が知れません。
取り急ぎ、コチラの保険屋さんに相談してみる事にします。

右折専用レーンから車線変更してきた車とぶつかり楽天損保に連絡。
その後はこちらから連絡を入れないと一切の進歩状況の連絡をよこさない。
その期間、月1回。
こちらから聞かないと初動すら平気で半年くらい放ったらかしにされていたと思う。
3ヶ月間そのような状況でしびれを切らして再度電話してみたら担当者が病気で長期不在にしています、と。
担当者が病気療養であれば代わりの担当がすぐに連絡をよこすのが当たり前の流れなのにそれすらもできない会社です。
態度も投げやりで後回しにされてる感がすごく伝わってくる最低の保険会社だと思います。
事故の件が片付き次第すぐに他社に乗り換えます。
全くおすすめできない保険会社です。

追記
相変わらず連絡をよこさないのでこちらから連絡すると、担当は電話対応中なので折り返しますと言われ待っていると別の社員から担当は長期療養で休職中ですと言われました。
電話対応中なんじゃないですか？と言うと無言。
その場しのぎの嘘をついて何か得でもあるんでしょうか。
その後は担当が代わりやっと話が進みそうです。

追突事故された被害者の口コミです。

まず電話の最初で淡々とどこの病院通いますか？からのスタートでしたので、まず怪我を心配する言葉はないんですか？と言ったら社内の規定通り進めているだけなんで、、と言われました。言葉遣いがとても荒く、あなたの会社はこのような言葉遣いの社員しかいないんですか？と聞いたら仰ってる意味がわかりません。とだけ言われました。
流石に事故対応をその人にされるのは不安だったので担当を変える申し立てをさせていただきました。　

その後変わった担当の方もこの程度の事故は3ヶ月程度でおしまいと一方的に話され
なかなか電話も出てもらえず、他の方に伝えても伝えても中々でず、内容伝達もされておらず挙げ句の果てに折り返し電話きたのも夜の9時近くでした。
その後その時間では流石に迷惑なので、6時なら都合いいのでその時間に折り返しお願い致します。と伝えたところ1時間遅れて電話かかってしました。
流石に時間は守って欲しい旨と対応、荒ぶった言葉遣い、通院日数だけ一方的に伝えられ自賠責基準でしか払わない、それが社内の規定だとお話ししてきて、最後にはあくまで契約者の味方であって私たち被害者の味方ではないと言われました。

この後も示談するまで心配でしかないです。
改めて社員の方の教育をして頂けたら私たちみたいな悲しい気持ちをする方が減ると思います。

参考にしてくれれば幸いです。物損事故を引き起こしましたが 幸いにしても人にも車にも怪我はありませんでした。日曜日であったので コールセンターに連絡をしてました。ところが月曜日になっても火曜日になっても 相手先に連絡をしておらず 担当 警察署から連絡がありました。曰く 連絡が一つもないとのことでした。問題点を指摘しましたら逆切れされました。初動について 繰り返し聞きましたら、私が連絡しなかったから いけないのだ、対応できないかったのだと明白な嘘をつきました。なぜなら 警察署の名前を出してクレームを入れた途端に 相手先に連絡をしたからです。放置した問題を繰り返し指摘しましたら、 じゃあ自分でやるかという風にすごみました。ここにはフォーマットがありますが意味をなしません。地方の事故担当センターがそのまま 担当を続けるからです。さらに3ヶ月放置しました。損保 ADR に問い合わせましたら、私が住んでいる地方と同じ地域の弁護士を使って、初動については誤りは認めるが しかしながら 法的問題はないと全く反省することはなく 5ヶ月未解決です。対人に関係するようなことでなかったから良かったものの、楽天損保（自動車）損害保険会社は、クレームを言った顧客に裁判しやすいように住んでいる地域の顧問弁護士を使って、裁判ありきでお客さんを潰すようなやり方を証明書をつけて送ってくるので、慎重に考えた方が方がいいです。

4月初旬の事故で、相手方の保険会社でした。相手側10割のこちらに何ら過失も無い事故でしたが、とにかく連絡が来ない。9時～17時しか電話対応しないから、仕事のある日は連絡がつかない。車両対応の担当員はまだ連絡が何とかつきましたが、人身対応の男性担当者が超上から目線で最悪でした。1週間経っても書類が届かないと連絡したら、「システムにのっとって対応しています」、笑いながら「10日間くらいは待っていただかないと」。なんだこの対応と思いました。結局、医療機関への情報提供同意書の書類が届いたのは15日後でした。手続き完了が1か月後。それまで10割負担でしんどかったです。さらに、通院時の交通費の請求も全然連絡が無く、私が加入している東京海上が、代わりに楽天損保に連絡してくれ、やっと交通費精算の書類が届きました。東京海上のご担当者様に感謝したら「保険会社なら当たり前の対応です」とおっしゃり、感謝は尽きません。楽天損保は加入もしたくないし、相手方の保険会社が楽天だったらもう運が尽きたと思うしかないです。

横断歩道を自転車で走行中に車が突っ込んできて事故にあいました。相手側が楽天損保に加入していました。

今までもらい事故で3回ほど保険会社と関わりがありますが、大手保険会社はとても対応が良かったですが、楽天さんは本当にヤバイ。
社会人とは思えない。
初めての楽天からの電話で『お怪我どぉですかぁ〜？あの〜、病院は何回くらい行かれる予定ですか〜？』って、かなり失礼な対応でした。
まず、語尾のばしすぎ、何回病院行くかなんて本人もわからないのに本当に不愉快でした。
今回どれくらい費用がかかりそうか探ってるんでしょうか？（笑）
この時点で、申し訳ないですが痛くなくても病院長く通ってやる（怒）って思ってしまいます。
良い対応をしてくださる保険会社さんだったらそんなことは思わないし、怪我が良くなればすぐ終わりにしていると思います。

あと、違う病院に変えたいと楽天さんに話したら『今の病院の先生がOK出したらいいですよ』と言っていたので、4時間くらい待合で待って診察を受けて許可をもらいました。
楽天さんに電話して『先生がOKと言っていたので転院します！』と伝えたら、『あ〜、すみません、転院するなら先生の許可の書類を書いてもらってきてくださ〜い』と。
なめてるんですか？（笑）また4時間まって書類を書いてもらいにいくなんて（笑）何で初めから言わないのか問いただしたら、
『ま〜、しょうがないですよね〜？すみませ〜ん。』って。
腸煮えくり返るとはまさにこのこと。（笑）呆れて物も言えませんでした。

とにかく不愉快過ぎてすぐに担当を変えてほしいと連絡しました。
新しい方が電話口で、できるかわからないが検討してみますとの返答でした。この方も上から目線で対応が最悪でした。
普通なら『前回の者が○○で大変申し訳ございません、代わりの者を探しておりますので少々お待ちください』くらいのことは言えませんか？（笑）一切謝罪なしでした。

そして後日、『私が新しく代わりました○○です』と交代した方が出てきましたが、ん？一番最初の人と同じ声、話し方な気がする（笑）
話し方の不愉快さが全く同じなので、恐らく代わったと思わせているだけな気がします。
他の方も口コミに書いてありましたので可能性大です（笑）
もはや誰が出ても対応が悪いので、交代はもう諦めました。

現在進行中で、毎日楽天さんのせいでイライラが凄くて頭が禿げそうです。被害者なのになんでこんな目に合わなければいけないのか。
ここに口コミをしている方たちの気持ちが本当によくわかります。
自分は絶対に楽天さんには入りたくないし、入ろうとしている人を見かけたら全力で止めます。
今後また事故にあい、相手側が楽天さんに加入していたらと思うと恐ろしいです。
楽天さん、ちゃんとまともな仕事してください。本当に接客対応酷いです。
良い対応していたら、同業の嫌がらせじゃない限りこんなに悪い口コミされないですよ。

まず担当の態度が最悪。
完全に上から目線で質問しても見当違い&自分の知識をひけらかすような喋りで腹たった。
そして連絡もこちらから何度も催促してやっとかかってくる程度。
アクサダイレクトは修理の見積もり額を実際に修理しなくてもスッキリと保険金支払ってくれたが、楽天は修理工場で100万の見積額に対して、修理をしなかった場合は60万とすごい渋ってくる。
事故車直しても価値は戻らないから、年数次第では買い替えを検討したいが、楽天損保は金を縛ってくるから買い替えも難しい。
当然楽天損保なら弁護士特約は必須です。当然楽天損保と勝負するために。
事後被害者の最大の敵は加害者ではなく楽天損保です。
保険料も安いわけでもないの対応が本当にクズ。

ハニカムシェードの前を子供とすれ違った時に、子供がよろめいて手をついた拍子に、シャードが敗れました。
２４時間サービスの電話で事故申請。
返答までに４営業日かかるとのことで、待つこと４営業日（土日挟んだので長く感じました）。事故の確認をして、保険金申請の資料を送付するとのことでした。その際に、メールアドレスでも事故の画像と見積書を送れると言われたので、送付。
３日後に資料が届き、記入して翌日ポストイン。そうしたら、４営業日後に保険金支払いの連絡が電話でありました。
三井住友の時は、メールでのやり取りができなかったので、日数が結構かかりました。楽天損保はメールでのやりとりもきちんとしてくださったので、安心して資料作成までできました。
ただ、楽天損保さんは値切ります。部分的な修理ではいけないか？と言われた時びっくりしました。三井住友はきちんと全額補償してくれました。
今回は、販売店が廃業していたので、他の店舗に聞きました。そうしたら新規購入しかないです！と言われたので、新規購入の見積もり書を用意し、見積もってもらった店に、「多分保険会社から連絡があるから」と話をしておきました。
その甲斐あってか、全額（免責除いた）の支払いが決定されました。
電話した時には、設置費用は保険金対象ではない、といわれましたが、査定してもらったら廃棄費用だけは出ないと言われました。
加入して２年目ですが、突発的な事故の免責１万にしたので、ありがたかったです。

屋外テラスにある
雨除けパネルが夜の間に1枚破損
以前も強風時に他の部分のパネルが2枚外れてしまう事があり
夜間の間に風で破損していたと申請
申請を行ったが、客観的に見て事故日にパネルが風で破損することはない為、保険は適用出来ないと連絡がある
話をしたが最終的には裁判をして貰っても構わないと言われ、もしくわadrに連絡して貰っても構わない正しあくまで和解を促す機関ですので、和解する気はありませんと言われる

夜間の寝ている間に壊れていたものに対してなぜその事象が起こったのか立証出来ないと保険は払えないと言われたら素人では保険を使用することなんて出来るわけがない

良かった点
傷害担当の男性の対応は普通でした。

悪い点
自動車の担当はまぁ酷いですね。
信号停止中の事故でした。こちらは過失0でした。
月初めの事故で連絡が来たのが3日後。ここがもう遅いなと思います。
それからは不人気な車種でしたし、修理か経済的全損かの2択でしたので修理なのか買い替えなのかこっちも早くに決めたかったのですが、事故から１ヶ月ぐらいしてからアジャスターの方が修理費を算定したようで、待たされたなと思います。
最終的に全損、車両保険を使うので算定資料の方を自分の保険会社の方に送ってくれという旨を伝えてましたがこれにも時間を要して最終的に事故から1ヶ月と1週間ぐらいかかりました。
月初めの事故も翌月の2週目中頃に差し掛かり連絡が入り「今月末でレンタカーを引き上げます」と。
事故後から60日借りる事になりますから引き上げたいのも分かりますが、事故後の対応が遅かったのは棚上げに買い替えの車両を決める猶予はこちらに無いのだなと思い、思わず「その期間で車を見つけられんの？」と言葉が出てしまいました。
まぁ向こうも仕事ですから社内の規定とかあるんでしょう。

ここからは個人的な私情になりますが、
とりあえず口の利き方が悪いです。相手も人ですから、不快無く話し合えれば良いと思ったのですが、舐められます。
話し方も上からですし、相槌が「アーハイハイ」「えーえーえー」を連呼してくるのはイラッとしますね。
最後まで喋りきる前にこの相槌が出てくるので尚更イラッ来ます。
相手の事を舐め腐ってるのかは分かりませんが、過失０の加害者にする対応では無いのかなと思います。
もし同じ方と当たる方がいるなら、可能かどうかは分かりませんが担当を変えてもらった方が良いのかなと。