楽天損保ホームアシスト　持家の火災保険の口コミ・評判

10年ちょっとになる持ち家の屋根のスレートが強風により1枚ズレました。
不動産屋が屋根に上り確認し、強風による被害なので火災保険で対応できると教えてくれました。またヒビも確認できたため、数年前のひどいヒョウによるものだと(お客さんで何名か保険対応された)。早速、楽天損保へ連絡。強風とヒョウにより被害は別々の担当者。しかし被害申請書はウェブにて1度のみ。
担当者同士の連絡ができてないのにも関わらず何度も連絡してきてこちらのせいにされる。なぜか上からの話ぶり。最初から不信感はありました。
そして…強風、ヒョウともに保険認定されず。鑑定人が来たが屋根に登るのは、下請けの屋根屋。その方が撮った写真を見て後日鑑定するのみ。強風でズレ落ちたスレートの現物をお伝えしましたがそれさえ見ずに「劣化」と判断されました。ヒビも劣化によるものだと。屋根に登った屋根屋さんは強風によりものだと思いますよとおっしゃいましたがただの下請けだから力はないのでしょう。因みに鑑定人は「ノンアスベストの弱いスレートだと劣化が早い」と立ち会った際に我々に言いましたが、メーカーに調べてもらったらノンアスベストでも弱い時期のスレートではありませんでした。知識もありません。
もちろん鑑定に納得いかず県のすまいの相談窓口に連絡したら「10数年での劣化のビビは有り得ない」。「衝撃がなければヒビにはならない」と。

何度か楽天損保に連絡をし納得できない故伝えましたが愛想悪く「こちらの規定に沿って鑑定しております」の一点張り。では、何故劣化と判断されたのかを書面にて送って下さいと伝えたところ、理由の記載なく、「当方規定による鑑定の結果劣化と判断」。
不動産屋は首をかしげるばかり。
他の保険会社に入っていたらよかったねと言われました。朝日火災の時に保険に入り楽天の子会社となったため支払いしぶりがあるんだろうと不動産関係者に言われました。
友人宅が同じくヒョウの被害でスレート屋根にヒビ。他の保険会社では火災保険で直せました。
こちらは備えとして高い金額を支払っていたのに風でズレたスレートさえも「劣化」判断で保険対応ならず。最小限の修理で200万の自腹となりました。楽天損保の火災保険はすでに終了となっていますが、現在この保険に入っている方は今後のために見直しを検討された方がいいと思います。火災保険をかけてきてなんの意味もありませんでした。
また納得できないので説明がいただきたくてご連絡しているにも関わらず、被せて話をしてきたり、愛想悪く話してくるなど対応の悪さを感じました。カスハラなどとよく耳にはしますが、こちらはクレームではなくきちんとした説明を求めているのにも関わらず誠意ある電話対応をしていただけず、クレーマーとして対応されたのかと思うと遺憾です。

ハニカムシェードの前を子供とすれ違った時に、子供がよろめいて手をついた拍子に、シャードが敗れました。
２４時間サービスの電話で事故申請。
返答までに４営業日かかるとのことで、待つこと４営業日（土日挟んだので長く感じました）。事故の確認をして、保険金申請の資料を送付するとのことでした。その際に、メールアドレスでも事故の画像と見積書を送れると言われたので、送付。
３日後に資料が届き、記入して翌日ポストイン。そうしたら、４営業日後に保険金支払いの連絡が電話でありました。
三井住友の時は、メールでのやり取りができなかったので、日数が結構かかりました。楽天損保はメールでのやりとりもきちんとしてくださったので、安心して資料作成までできました。
ただ、楽天損保さんは値切ります。部分的な修理ではいけないか？と言われた時びっくりしました。三井住友はきちんと全額補償してくれました。
今回は、販売店が廃業していたので、他の店舗に聞きました。そうしたら新規購入しかないです！と言われたので、新規購入の見積もり書を用意し、見積もってもらった店に、「多分保険会社から連絡があるから」と話をしておきました。
その甲斐あってか、全額（免責除いた）の支払いが決定されました。
電話した時には、設置費用は保険金対象ではない、といわれましたが、査定してもらったら廃棄費用だけは出ないと言われました。
加入して２年目ですが、突発的な事故の免責１万にしたので、ありがたかったです。

落雷により給湯器が故障しました。担当の方に証明書類の提出をするよう言われ、写真を添付して送りましたが落雷、故障の事実がないと不支給の知らせが来ました。目視でショートが確認できないといけないそうです。
追加で落雷証明書と落雷による修理不能証明書を提出しました。落雷は1km未満であったと電力会社に確認がとれていたのですが、落雷証明書を発行した電力会社に楽天からも調査をかけ、相当離れた箇所での落雷であったと確認したと言われました。また電線もそこに通っていないと。修理不能証明書も落雷によるものと証明できないため、不支給とのことです。本当に楽天から電力会社へ調査を依頼したのか確認したいと言ってもそれはできないと。こちらには証明をとことん求めるのにそちらの結果は口頭で済ませるのかと不信でいっぱいです。証明にいくらお金をかけても無駄ですし、対応窓口も全然親身ではありません。こんな補償されない保険に入っている価値なしです。切り替える良いきっかけとなりました。これを読まれた方もすぐに保険を切り替えることをお勧めします。

強風にてスレートが数十センチずれたのと、屋根のトタン部分が曲がって隙間が出来てしまった為、申請を代行してくれる会社を通してお世話になりました。

しかし、申請から一ヶ月以上音沙汰なし…

代行業者から連絡入れた方が良いと言われて電話したら 回答まで９０日ほど掛かりますと言われて絶句しました。

結果申請から８０日ほどで担当者から連絡が入りましたが、まさかの経年劣化で保険金の対象外…

担当者いわく誰がどうみても一目で経年劣化とわかる と言ってましたが、スレートは数十センチずれてるのに"スレートの浮き"と言ったりトタンの曲がりについては確認しかねる と言ったり納得が出来なかったので力が加わらないと板金するほど曲がったりずれたりしないのでは？ と聞いたら施工に不備があったんじゃないですか と、誰がどうみても一目で経年劣化と言っておきながら一瞬で見解が変わりました…
担当者を信用できないし納得もしてないので、すでに４ヶ月やり取りしてます。
工務店の人呼んで待ってるから否認に至った経緯と根拠を説明しに現場(自宅)へ来てほしいと交渉中ですが、最近では見に来て説明して欲しければ裁判起こせと言われてます(-_-;)

保険会社の存在価値とはいかに・・・

去年の夏過ぎに台風か大雨の後に雨戸いから水が漏れてる様な音がしたので気にはなっていたんですがしばらく放置していました。
さすがにうるさいと思い、家の点検を兼ねて業者さんに確認見積もりを取ってもらいました。
地震保険も入っていた為現状確認をしに損保依頼を受けた方が見に来ました。
その後1ヶ月たち、電話で今回は台風被害ではありませんと……経年劣化です……
おい、ちょっと待て……台風通過の後雨戸いから水が、、そこで気づいて保険請求してるんだぜ
それは認められません、決まったことですからの一点張り
保険金払いたくないだけなんだなこのバカ会社は……
他の方の口コミを見ても同じ様な事例もあるみたいだし……
しまいには訴訟してくれとか……
絶対加入しない方がいい

屋外テラスにある
雨除けパネルが夜の間に1枚破損
以前も強風時に他の部分のパネルが2枚外れてしまう事があり
夜間の間に風で破損していたと申請
申請を行ったが、客観的に見て事故日にパネルが風で破損することはない為、保険は適用出来ないと連絡がある
話をしたが最終的には裁判をして貰っても構わないと言われ、もしくわadrに連絡して貰っても構わない正しあくまで和解を促す機関ですので、和解する気はありませんと言われる

夜間の寝ている間に壊れていたものに対してなぜその事象が起こったのか立証出来ないと保険は払えないと言われたら素人では保険を使用することなんて出来るわけがない

元は朝日火災海上保険でしたが途中から楽天損保になってしまいました。
朝日の時に、家の中の汚損があり保険料請求しましたがとてもスムーズでした。
今回落雷で家の中の色々なものが沢山壊れたため、保険料請求しましたが本当に大変でした。
担当者とのやり取りも不信感があり、あまり詳しい事は身バレするので書けませんが、まず被災した者に対しての寄り添いや気遣いは皆無です。
まずはお見舞い申し上げますとか無いのでしょうか。
そもそもそんな事言えば支払わないとならないから絶対言わないことになっているのでしょうか。
不信に思い、ここのクチコミを見てみると1円も出なかったという方が何名もいて震え上がりました。
結論としては業者の見積もり額の6分の1が認められました。
鑑定人も見に来て、見積もり業者立ち会いの元、2時間細かく家の中を見て、色々わかってくれたと感じていたのに本当にどうしてこんな金額になったのでしょう。
1円も出ないということはありませんでしたが、少なすぎます。
しかも請求から3ヶ月かかります。
本当に嫌な思いをしたので別の保険を探します。
絶対にここの火災保険はやめてください。

火災保険についてだが色々な方が書き込んでいる通り複数の工務店が自然災害と判断する案件も経年劣化と認定されます。

対応についてもコールセンターは丁寧だが、本部の対応はもはや顧客相手ではないレベル。もしかしたら断りの連絡を入れる専門の部署があるのでしょう。

当たり前の説明責任は一切取らず常に相手の揚げ足とりのみで誠実な対応は無し。外部組織からの勧告でようやく簡易的な書類が届くレベル。

あまりの対応の悪さとオウム返しの返答とここに書かれている内容通りの反応に、この断り部隊だろう担当さんもなんとしても金を払うなと上からご通達でもきてんだろなと思いました。楽天モバイルの件などで財政悪化が危惧されてる楽天さんの子会社なので余程状況よくないのかなと推測しております。もう顧客のイメージとかなりふりかまっていません。

現状はここと契約することはリスクが高くオススメしません。

台風の強風で割れたベランダとクラックの入った外壁。こちらは2社に見積もりを取ってもらい、家の作りから考えると、強風でなった可能性が大きいと言われて申請しました。申請したあと、なんの連絡もなく。こちらから再度連絡して、今回は経年劣化だと言われます。一回見に来て貰いたいと言うとまた更に日にちが経ち、見に来てくれたけど、調査担当の職人さんみたいな人は駐車場を空けて待っていたにも関わらず一切挨拶もなく。そして経年劣化だと連絡きました。こちらで調べてもらった人には強風でと言われてるので、100%風害でない証明書を欲しいと言うとこちらの会社に弁護士を立てろと言われました。こちらの火災保険会社は弁護士をいちいちたてないといと調査しにきても風害ではないと言う証明書も出せない会社です。弁護士必須と契約書に大きく書いていただきたいです。2度と関わりたくない保険会社です！