楽天損保の口コミ・評判 2ページ目

ネットで見て契約しました。ネット保険なので契約などは簡単でそこだけはいいのですが、事故した時の対応は最悪でした。
書類が送られてきて、返信をしたところメールで、書類の方届きましたとの連絡があったのですが、一向に話が進んでいる様子がないので電話したところ、書類の方が１つ届いてないです。との事
なぜ最初に送られてきたメールに一言も伝えられてないかも疑問ですし、この時点で紛失した可能性もあると思いました。
それなのに送られてきてないと一方的に言われるので新しい書類を送ってもらって送り返したところ、今度は連絡もないです。
このような事になっているのに、連絡してこないのがわかりません。
また事故は2月中旬なのに7月になっても終わってません。事故内容は単独の事故で通院も5日で終了にも関わらず、傷害一時金なども含めなにも支払われてません。また病院代まで立替えさせられてます。
そして今度は手紙の紛失の事で納得できる説明ではなかったので損保AGRの方に連絡したところ、全てのことを納得してもらうまで支払いしませんとの事。一度明後日までには振込しますと言っておいてありえません。
AGRに話した事を納得するまでは支払わないと言う嫌がらせまでしてくる最悪な保険屋です。楽天損保とは2度と契約しません。

横断歩道を自転車で走行中に車が突っ込んできて事故にあいました。相手側が楽天損保に加入していました。

今までもらい事故で3回ほど保険会社と関わりがありますが、大手保険会社はとても対応が良かったですが、楽天さんは本当にヤバイ。
社会人とは思えない。
初めての楽天からの電話で『お怪我どぉですかぁ〜？あの〜、病院は何回くらい行かれる予定ですか〜？』って、かなり失礼な対応でした。
まず、語尾のばしすぎ、何回病院行くかなんて本人もわからないのに本当に不愉快でした。
今回どれくらい費用がかかりそうか探ってるんでしょうか？（笑）
この時点で、申し訳ないですが痛くなくても病院長く通ってやる（怒）って思ってしまいます。
良い対応をしてくださる保険会社さんだったらそんなことは思わないし、怪我が良くなればすぐ終わりにしていると思います。

あと、違う病院に変えたいと楽天さんに話したら『今の病院の先生がOK出したらいいですよ』と言っていたので、4時間くらい待合で待って診察を受けて許可をもらいました。
楽天さんに電話して『先生がOKと言っていたので転院します！』と伝えたら、『あ〜、すみません、転院するなら先生の許可の書類を書いてもらってきてくださ〜い』と。
なめてるんですか？（笑）また4時間まって書類を書いてもらいにいくなんて（笑）何で初めから言わないのか問いただしたら、
『ま〜、しょうがないですよね〜？すみませ〜ん。』って。
腸煮えくり返るとはまさにこのこと。（笑）呆れて物も言えませんでした。

とにかく不愉快過ぎてすぐに担当を変えてほしいと連絡しました。
新しい方が電話口で、できるかわからないが検討してみますとの返答でした。この方も上から目線で対応が最悪でした。
普通なら『前回の者が○○で大変申し訳ございません、代わりの者を探しておりますので少々お待ちください』くらいのことは言えませんか？（笑）一切謝罪なしでした。

そして後日、『私が新しく代わりました○○です』と交代した方が出てきましたが、ん？一番最初の人と同じ声、話し方な気がする（笑）
話し方の不愉快さが全く同じなので、恐らく代わったと思わせているだけな気がします。
他の方も口コミに書いてありましたので可能性大です（笑）
もはや誰が出ても対応が悪いので、交代はもう諦めました。

現在進行中で、毎日楽天さんのせいでイライラが凄くて頭が禿げそうです。被害者なのになんでこんな目に合わなければいけないのか。
ここに口コミをしている方たちの気持ちが本当によくわかります。
自分は絶対に楽天さんには入りたくないし、入ろうとしている人を見かけたら全力で止めます。
今後また事故にあい、相手側が楽天さんに加入していたらと思うと恐ろしいです。
楽天さん、ちゃんとまともな仕事してください。本当に接客対応酷いです。
良い対応していたら、同業の嫌がらせじゃない限りこんなに悪い口コミされないですよ。

まず担当の態度が最悪。
完全に上から目線で質問しても見当違い&自分の知識をひけらかすような喋りで腹たった。
そして連絡もこちらから何度も催促してやっとかかってくる程度。
アクサダイレクトは修理の見積もり額を実際に修理しなくてもスッキリと保険金支払ってくれたが、楽天は修理工場で100万の見積額に対して、修理をしなかった場合は60万とすごい渋ってくる。
事故車直しても価値は戻らないから、年数次第では買い替えを検討したいが、楽天損保は金を縛ってくるから買い替えも難しい。
当然楽天損保なら弁護士特約は必須です。当然楽天損保と勝負するために。
事後被害者の最大の敵は加害者ではなく楽天損保です。
保険料も安いわけでもないの対応が本当にクズ。

ハニカムシェードの前を子供とすれ違った時に、子供がよろめいて手をついた拍子に、シャードが敗れました。
２４時間サービスの電話で事故申請。
返答までに４営業日かかるとのことで、待つこと４営業日（土日挟んだので長く感じました）。事故の確認をして、保険金申請の資料を送付するとのことでした。その際に、メールアドレスでも事故の画像と見積書を送れると言われたので、送付。
３日後に資料が届き、記入して翌日ポストイン。そうしたら、４営業日後に保険金支払いの連絡が電話でありました。
三井住友の時は、メールでのやり取りができなかったので、日数が結構かかりました。楽天損保はメールでのやりとりもきちんとしてくださったので、安心して資料作成までできました。
ただ、楽天損保さんは値切ります。部分的な修理ではいけないか？と言われた時びっくりしました。三井住友はきちんと全額補償してくれました。
今回は、販売店が廃業していたので、他の店舗に聞きました。そうしたら新規購入しかないです！と言われたので、新規購入の見積もり書を用意し、見積もってもらった店に、「多分保険会社から連絡があるから」と話をしておきました。
その甲斐あってか、全額（免責除いた）の支払いが決定されました。
電話した時には、設置費用は保険金対象ではない、といわれましたが、査定してもらったら廃棄費用だけは出ないと言われました。
加入して２年目ですが、突発的な事故の免責１万にしたので、ありがたかったです。

SBIからの継続で楽天に保険料も安いだろと勝手に思いネットから変更。よく理解せずクリックしたのが失敗で家族限定が無いのに気が付いた。SBIでは家族は同居してなくても結婚してなければ例えば帰省した時など運転したとき家族限定でカバーできたが、ここ楽天はできない。36歳以上なんてあるけど、家族以外の36歳って正直いらん。料金もSBIに比べ3.000円から4.000円高くなった。あーもう一度SBIに戻りたい。一年後だけど。それから車をトラベルで何とか家に運転して帰った。レッカー車を呼ぶまでよかったがこの車に同乗できないのでタクシーか何かで修理店に行く必要がある。楽天確認すると費用タクシー代はカバー出来ないとのこと。因みにSBIは帰宅費用と言っても修理店までの費用はカバーできるとのこと。楽天はあくまで帰宅費用であってすでに家に帰っているのでカバーしないとのこと。何をとってもここはお勧めしない。電話口の担当者もお頭が変。考えたらイライラする。SBIが一番安くて家族限定でいえば一番いいと思う。

駐車場が空いたので停めようと進んだら駐車枠から出てた車が私の右側に接触。
お互い怪我はなく警察呼びますねって警察呼んで待ってる間に保険屋に連絡。その時はまぁそんなに待たず出たけど怪我はないかの確認と警察呼んで下さいのセリフ。警察は呼びましたと伝えると警察からレッカー呼んでとか言われるんで警察から話聞いた後でこの番号に電話してロードサービスを使うならガイダンスで②を押してくださいね。で終了でしたが警察の人にはお互いの連絡先を聞いて保険会社に伝えてとだけだったので自走出来たので家に帰って改めて電話すると完全ガイダンスに代わり良く言ってる意味もわからない。えっ、こんなことになるの？取り敢えず受け付け出来たらしく完了のメッセージがきて担当の連絡を早く貰いたければ記載してる電話番号に電話してオペレーターに伝えてくださいってあったからそりゃ、早い方がいいし電話したけどオペレーターあんまり意味わかってないみたいで困った。タイムラグがあるみたいだけどこれからの流れやすることもわからないので取り敢えずそれを聞きたい事とネットでしか証書見れたいの不自由なのでオプションで紙で出して貰えるかどうかを尋ねたら車検証を紙で…って返ってきたから思わすそんなわけないだろって思った。スマホで電話しながらスマホで証書番号見て伝えるとかわからないからおばはんには。有料で紙で発行あるのかなぁと思って軽く聞いたんだけどややこしいことになった、ネットプリントでコピーしに行こうと思った。事故の専門部署があるならそっちに電話するから教えて欲しいといってもしどろもどろ。この電話がその部署なら取り敢えず私が今することとか流れを教えて欲しいというと担当者が付くのでその人に聞いて欲しいと言うのだけどWebの反映がまだだから云々。事故の部署いるのにあらかじめの流れも言えないの？担当からの連絡をを待ってくれと。これ対人の事故とかだったらこんなにちんたらしてられないよ。担当の着信あったから折り返したら挨拶の後何も言わないから今後の流れ教えて欲しいんですけど？ってこっちから聞く事になったし、それそっちからじゃないか？しかも相手の保険会社からの連絡を待って連絡あったら教えてください、ドラレコなどを見て過失割合を決めます納得いかない場合は弁護士特約付けてるので使っていただくなりしてください。怪我の有無も聞かないし、過失責任はないと思うならまずはご本人が保険会社と話してくださいて言うし。いや、いきなり？本人の意思を尊重して過失がないと思うならその対応になりますって私が最初から私は何も悪ない、どうにかしろ！って言ったならともかくぶつけられた側という認識はあるけど全く悪くないなんて言ってない、保険的にこの状況だとどういう判断になるのかの大体でもいいから教えて欲しいから内容の説明したらご本人としてはどう思っていますか？過失あると思いますか？って聞かれてそんなにないとは思ってますけどエンジンかかってたりしても駄目って聞くのでと答えながらもそれを知りたいから聞いてるんですけど？となってたら過失があると思いますかないと思いますか？って聞かれてあるかないかしかないならないと思いますって答えたけど私は何が過失でマイナスになるかなんて知らないのよ、素人判断に任せるってこと？過失があれば保険会社は介入するけどご本人に過失がなかったらご本人が相手の保険会社と話して貰うことになりますって本人の意思を尊重してまずはご本人様がご対応お願いしますだってさ。いや、本当自動車保険の過失の割合条件なんてわからないからわざわざ聞いてるんですけどめんどくさいの丸出し。相手からの連絡待ちだって言うなら｢あちらのお話も聞かせて頂きますのでご連絡あればまたお電話頂ければと思います｣って感じじゃないの？責任感のない保険の外交員って感じ。他のところは人身だったからかもしれないが取り敢えず相手先の保険会社から連絡があれば教えてくださいとか。内容をヒアリングして保険会社と保険会社で話してとかだったしバッテリー上がりで呼ぶときでさえもっと親切だった1万円の差額でこんなにストレスだとは思わなかった。担当変えて欲しいけど物損でそこまでと思うし余計疲れた。オペレーター品質に差があると思う。私は保険の仕事なんてしてないからどういう流れなのかもわからないし事故になったあと間もない時でもあるしものの言い方や気遣いって必要な仕事じゃないか？と思った。過失割合はこれからだけど信用できないから余計に落ち着かない

自転車で左側走行中、対向から来た自転車がふらっとこちらに寄って来た為、急ブレーキをかけたが間に合わず接触。
その後、うちの保険屋さんは調査会社に依頼し検証。警察にも話を聞きに行き結果は、こちらもスピードが出ていた為「３：７」となった。
相手の保険屋さんは楽天損保。その調査結果と状況図が欲しいというので、私はわざわざ郵送してあげたが、3週間待っても何も連絡が無かったので確認の電話をしたら「加入者に確認しましたが、ふらっと出ていないと言っているので５：５ですね！防犯カメラも何もないですよね？、原因追及するとなると裁判しかないですね」と強気の回答。
最初の電話の時から、「自転車事故は５：５」と強気で「お怪我は大丈夫ですか？」などと優しい言葉は一切なし。本当に頭にくる言い方。
どうしても納得いかなかったので、加害者に電話確認。
保険屋の対応が悪すぎるので、どのように保険屋に報告されましたか？と確認したら、
やっぱりですか！との返答。
「こちらがボーとしていて、ぶつかった時に気付きました。こちら側が悪い事故でした。と、ちゃんと楽天損保に最初に伝えましたが、あー、自転車事故は5：5なんで大丈夫ですよ。後はこちらで保険屋同士話をして行きますので安心して下さい。と言われました」との事。

いくら安くても楽天保険だけには入らない方がいいと思います！
これでは加入者の方も可哀想です。
もう少しで加害者は何で嘘の報告をしたんだ！って恨む所でした。
結局、このままでは話が進まないので「4：6」でどうですか？と言ってきた。
これ以上長引いても嫌な思いをするだけだと思い示談書を書いた。
それから3ヶ月経った今も入金は無い。自転車の修理代のレシートや回答書も送っているが何の回答もない。こんな保険屋があってもいいのでしょうか・・・。

飛び石被害でフロントガラスを全交換しました。その際、ガラ代と作業料に加えて、もともと処置されていたプロテクションフィルム代とガラスコーティング費用を、ガラス交換業者さんから保険会社に請求したところ、「ガラス本体の代金しか保証しない」との対応。「原状復帰が基本の筈なのに、こんな保険会社は初めてだ」と業者さんも驚くほど。それで、しかたなく業者さんのサービスで、原状復帰をしていただくことに。また、もともと電話しても早い時間に対応しなくなってしまうし、じゃあメールでやり取りと言っても埒があかないし、とにかく対応が取れない。やっと電話が通じたとしても、もう感じが悪い悪い。さらに、数か月後、またまた飛び石被害に遭ってしまい、また同じ業者さんにお世話になり、もう２回目なので今度こそ抜かりなくと対応して下さったにもかかわらず、やっぱり「ガラス本体のみ」しか払えないときた。さらに、短い期間に２回というのを怪しまれたのか、ねぎらいの言葉が一切ない代わり、わざわざ取り調べに業者まで見に来るという疑り深さを発揮。またまた電話対応も事務的でしかなく、「こんな保険会社は今後絶対やめた方がいいですね」と、ガラス交換業者さんもあきれ返る始末。要は、保険料が安いというだけの、融通の利かない、ユーザーの心情に全く共感できない、ビジネスライクな会社だという事。そういうのが性に合っている人にはお勧めします。

台風で被害ありましたが、そもそも申請しても対応悪いし補償する気がないので絶対辞めた方がいいです。

調査人の態度も最悪です。

被害にあって楽天の火災保険ってワースト1位ってことを知りました。

他社に変更します。

皆さんは気をつけてください。