楽天損保の口コミ・評判 3ページ目

落雷によるアンテナ工事(落雷によるブースターの故障)で問い合わせ。
結果は「落雷の事実がないため保険料は支払わない」
当日はうるさいくらいゴロゴロと音が鳴り、また工事をしてくださった業者さんから焦げたブースターの実物も見せられ、落雷によるとの見積もりをもらった。

実際に「落雷が家に落ちた」わけではないが、雷が原因での故障は疑いようのない事実。
それで保険は落ちないんですか？
確かに保険対応には「落雷」とあるが揚げ足取りのような……

インターネットで調べたところ、そのサイトでは近隣に落雷があったとの結果も確認。
しかし、上記の通り楽天損保からは「落雷の事実がないため保険料は支払わない」。
以下、うろ覚えもありますが男性オペレーターとの会話内容です。

私「実際に雷の音も聞いて、ブースターも焦げて壊れているし、業者もこれは落雷による故障と明言しているが、そちらは落雷はないと言う。落雷はないのに雷が原因でブースターが壊れることはあるんですか？」
楽「分かりません。こちらの調査では落雷はないと結果が出ているので。落雷だと「言い張る」業者も多いので」
私「こちらがインターネットで調べたところ、近隣に落雷があったようだ。そちらは「専門家が調査する」と言っていたがそちらはどうやって落雷について調査したのか」
楽「そういったことは答えません」
私「何を根拠にそう言っているか分からないと、普通客は承服できないのでは？」
楽「事故の事実がないことは証明できるわけないじゃないですか」（この辺でクレーマー認定されたのか態度が悪くなる）
私「「事故がなかったことを証明しろ」ではなく、「どうやってそれを判断したのか」という質問なんですが」
楽「そういうことはお答えしていません」
私「どうやって調べたのかもわからないことを口頭で伝えられ、ネットと言えどこちらが見たものと違う。どう信じろと？疑うわけではないが、調べもしていないのに「ありません」と言って保険を払わない可能性だってある。」
楽「そんなことしたら……まずいですよ」（だいぶイラついていたのか、向こうの言葉遣いも仕事とは思えないものに）
私「まずいとは？」
楽「仕事にならない（というような内容。きちんと覚えていません）」
私「じゃあきちんと調査したことをこちらが納得するために、専門家というのが誰なのか、どんな機関なのか等、説明しないと信用はできませんよね」
楽「そういうことは答えないことになっているので」
私「こういった事態の為に保険料を払っているのに、根拠も分からずに納得はできない」
楽「（ぶっきらぼうに）○○○という会社です」

といった内容です。最後は「若者がキレてだるそうにしゃべっている」という態度そのもの。
この応対について「あなたの対応や話し方について意見を言いたいので上司に代わってほしい」と言うが、即答で「上司は席を外しているので代われません。何かあれば私から上司に言うので」と。
何度かの押し問答があった後、態度・しゃべり方の悪さを指摘すると、
「保険の支払いについて文句があるから上司を出せということですね」という頓珍漢な返答。
「いやそうではなくて、保険の話ではなく、あなたのそういう態度のことについてです」
「ああ分かりました態度が悪いということですね分かりました」と、いかにも「煽っている」というようなダルそうな口調で繰り返す。
しかも、他の言い分に対してもこちらの言ったことを誇張するように言い換えて繰り返す。

声がそこまで若いようにも思わなかったが、おそらくバイトだと思われる対応の稚拙さ。
それは個人の問題かとは思いますが、教育がなされていないことは証明されました。
何より、根拠も明示せず「事故の事実なし」というのが基本ルールである保険屋……
（保険料を支払わないために事故の事実が出づらい調査方法を選んでいるだろうことはまだ承服するが）
この不誠実さだけで十分選ばない理由になるのでは。
いや、不誠実というレベルではないか。
お金がもったいないので則解約とはしないが、あと数年、どうせ保険はおりないので事故が起きないことを切に祈ります。

この会社の契約者に引かれてむしろ被害者ずらされた。反省してないからとりあえず警察に被害届書類提出しようとしたらそれはやめてくださいと言われ怪我は骨が折れてるにも関わらず一週間後怪我治りましたよね？とか終わりにして下さいとか言ってきたので本社にの担当がこんなこと言ってきたとクレーム入れたけど。本当に仕事してない

被害者ですが、一時停止無視の、楽天損保加入の、自動車に、横断歩道上で、乗車中の、自転車に、ぶつけられ、転倒。その後、自分で、病院に行くように、指示され、病院代も、自己負担。一度、電話があり、病院代は、かえってきたが、踏み潰すされた、自転車の修理代等は、3ヶ月後の、今も、一切なし。連絡も、来ない。電話しても、平日9時から、5時のあいだにかけろと、留守電。担当者の、電話番号も、知らせてこない。病院の、診断書が、出てから、とかいっていたが、軽症で、2ヶ月前に、診断書でているはず。このままシカトする気？

参考にしてください。
楽天損保ゴルフアシストの保険に昨年11月に申し込みをしました。
元々、別会社の損保に入っていたのですが、期限が切れてしまい、11月にゴルフ予定が、多く入っていたので、万が一にも人に怪我等させてしまっては行けないので、ネットから頼めるし、楽天のポイントでも加入できたので、申し込んだのです。
主には、人に怪我をさせてしまった時の為なのですが、
今回、1月28日、ゴルフ場でプレイをした時、6番アイアンが打球の際折れてしまいました。
ゴルフ場から保険に入っておられるなら、証明書の発行をしておきますと出して頂きました。
ゴルフクラブの破損に対しては免責が1万あるため、5年前に購入したクラブでは、殆ど出ないかな？とも思いましたが、楽天損保さんに連絡を入れました。
本クラブは５，６年の使用で、6本セットで13～５万であったこと等伝えました。
セットの1本が折れてしまったので、修理はする気は無く、これを機に新しく買いなおそうと思うとも伝え、直ぐに新しいセットを購入しました。。
後日、主担当の方から連絡が入り、折れたということであれば、保険の対象になりますと聞く、金額的にはクラブの価格は、毎月１％づつ査定が下がり、現在の価値を出します。その金額と、本クラブを修理したときに掛かる費用のどちらかの値段の安い方の金額から免責の1万円を引いた金額が保険料と説明を聞く。
元々、6本セットで15万として、5年前の購入となれば、そこから考えた時価金額の低さ、修理代金の方が間違いなく高くなることは容易に想像出来るので、見積りまで取らなければならないかと話しましたが、「必須ですし、新しいクラブを購入された店なら出してくれるでしょう」という回答でした。
僅か、数千円の保険の為にとは思いましたが、一応、保険請求の話しをし、そのまま放置も出来ないかなと考え、仕方なく、2週間ほどして、ゴルフ店に行く機会があったため、その際、折れたクラブを持ち込みました。
ゴルフ店に折れたクラブを持ち込み、見せたところ、本店舗での修理は出来ないため、修理の見積りとなるとメーカーに送って見積りを取ることになると言われました。
私としては、既に新しいクラブも購入していますし、修理をお願いする考えは全くないクラブを、修理見積りを取るためだけに店舗からメーカーに送ってもらい見積りを取り、更に見積りが出たら後日、取りに伺わなければならないし、店舗にもメーカーにも失礼と考え、見積り依頼を断りました。

そして、改めて、楽天損保に連絡を入れ、経緯を全て話し、「店舗での見積りは出来ないし、してもらう考えもない修理見積りをメーカーにまで送ってもらってまで取らなければならないのか」聞くと「そうでなければ、保険は出ません」ということです。
２，３千円の為に、これ以上はもういいかなという考えです。
ただ、あくまで個人的な考えですが、ゴルフクラブの僅かな金額でこのような対応の会社が、人的な何かがあったときに大丈夫かなという疑念は持ってしまいます。
本日、早速に別の損保の加入をしようかと考えています。

公式フリーダイヤルにつないでも「こちらでは契約が見当たりません、こちらの代理店に電話してください」とたらい回しに。

更新手続きの件で問い合わせしたところ、

１件目：かなり高圧的で話すのも嫌になるくらい。こちらが恐縮してしまう感じだったので日を改めて電話することに。

２件目：楽天損保代理店とだけ名乗り「契約が確認できない」と全く契約した覚えのないSD株式会社というところに電話してくださいとのこと。

３件目：SD株式会社。楽天保険会社の合同会社で保険商品も一部扱っているとのこと。こちらでも契約が確認できないと言われ、私はどこと契約しているのか分からない状態に。契約していないのにもかかわらず問い合わせ内容を調べてくれ、アドバイスをくれたので丁寧だったとは思う。


マイページから代理店情報や電話番号があるが、そこにつないでもこんな結果なのであれば事故にあったときの対応はかなり複雑になってしまうと思う。
保険料が安くて契約したが、こんな対応では万が一の時に不安でしかない。
少し高くても安心できる会社を選ぶべき。

保険料が安いので契約しましたが、明らかな証拠がない限り経年劣化で処理されます。私の場合、隣の瓦が５枚飛んできて屋根、壁、給湯器にあたり、飛んで来た瓦、及び隣の瓦の飛んた箇所と破損した屋根、壁、給湯器の破損箇所を写真に取り、知り合いの人に格安見積もり４３万で出してもらいました。ちなみに他業者の見積もりは180万でした。しかし驚いた事に楽天の回答は経年劣化！１円もおりませんでした。さすが裁判いっぱいやってるだけあります。私は面倒なので自費で全部直しましたが、裏側の家の人は別保険会社で、即日保険金おりたそうです。
何の為の自然災害、地震保険かわかりませんので、他の保険会社に替えて２度と楽天の保険関係には入りません。

廊下の床の損傷などで保険請求をさせていただいたが、専門チームに引き継ぎますということで審査にかなり時間がかかりました。やっと連絡が来たかと思うと事故状況があいまいで事故認定できない、できても機能面の低下が認められないとのことで保険おりませんとのことでした。

必要な写真や電話での状況説明もしたのにというと、事故の証明はお客様に責任があります。損傷してるのに機能面の低下がないというのはどうかというと、そう判断しましたとの一点張りで、まったく話を聞いてもらえませんでした。

また、第三者に相談したいというと、自分で調べられますよねと、冷たい対応。

保険金をなるべく払いたくないのかなと思うような対応でがっかりしました。

これまで、イーデザイン、おとなの自動車保険を使っていました。
無事故で同条件であっても、年々保険料が上がり、都度検討し補償内容と保険料の安さから、新たに楽天損保で契約していました。
その間、相手方がいる対物事故を起こしてしまい、
保険料安く、口コミ評判も悪かったので、非常に不安を覚えました。

ただ、事故対応は完璧でこちらが何かする、という事はなく、
相手方との事故後のやり取りも全て行ってくれました。
自身の自動車修理についても、ディーラーが出した修理費見積もりより実際もっとかかるだろうと、修理費用認定額が増えました。

ディーラーも三井など様々な対面型保険を扱ってますが、
基本、安く修理するよう保険会社からは言われるものなので、
この手厚い補償に驚いていました。

事故対応担当の方からもまめに進捗の電話やメールを頂き、
どのような保険の使い方をすれば先々の等級ダウンによるデメリットが生まれるか、どうすればコストがかからないかをアドバイス下さり、一度も不安感や不信感を抱かず、解決まで進める事が出来ました。

はじめての経験で何も分からない不安な状況を、的確にサポート下さり、担当の方には個人的に御礼をしたいくらいです。

なぜ、ここまで口コミ投稿でネガティヴな書き込みが多いか不思議です。

全て事実で誇張は一切入ってません。
（金融庁にも報告済みです）

自動車保険の法人契約を結んでおりました。
当方10台以上のフリート契約を結んでおりましたが、ネットにて見直しを検討し、担当者や責任者の知識不足に漠然とした怖さを感じており変更することに。

すると、フリート登録が機構の方に全く出来ていなかった事が判明！
担当者が機構に報告する事を失念しており、これから登録しにいきますとの事でしたが、機構に登録すらされていなかった我々は、契約を変更したいタイミングで、楽天損害保険の落ち度で契約を変更出来ませんでした。

その後、楽天損保の人間と話をしましたが、
誤魔化そうという言い訳だらけで、彼らとの話し合いを全て録音しており、知人の保険会社の人間に聞いてもらったところ、金融庁に報告した方が良い、消費者契約法に完全に違反している為、現在顧問弁護士とともに楽天損害保険を提訴する準備をしています。

みなさん、こんな損害保険会社で入っても最低な思いをするだけです！
保険料も安いと聞いてましたが、乗り換えた結果40%程保険料も安くなりました！

悪い口コミが散見されてますが事故に巻き込まれた人　起こした人で保険を使って事故対応で納得いかないというのは一定数どこの保険会社でもいますので仕方ないかなと

他の保険会社の口コミも酷いものです
事故を起こさず保険を使わなかった人や満足してる人も多数いますし
そういう人は基本的に怒りをぶつける必要もないので書き込みもしないでしょうし表にはでできてないだけかと思います

事故ではなくロードサービスを頼みましたが対応は良かったです
保険料も使い道に困っていた楽天ポイントでかなり安くできましたしその点は満足です

公式ベージで謳われてますが代理店型保険の顧客満足度は1位（調査方法は知りませんが）とのことで一応それなりの保険会社です