楽天損保ドライブアシスト　くるまの保険の口コミ・評判 2ページ目

休日に事故を起こしてしまい、ひとまず楽天損保に事故連絡を入れました。
休日受付という扱いで、それ専用のスタッフであろう方が一時受付をしてくれました。週明けに正式な担当者から連絡が入るとの事。
ここまでは普通。

さて、週が明けて正式担当者から連絡が入って、再度事故状況の確認で聞き取りされたのですが、一時受付した方が何を勘違いしたのか、全く違う内容で引き継がれていました。
合っていたのは日時と場所くらい。相手方の情報がまるで違っていました。
確かに、同じ質問を何度もされて、こちらが｢分からない｣と、答えているにも関わらず何度も同じ質問をしてきたり、怪しい雲行きはあったのですが、まさかここまでとは思わず。

たまたま悪い担当に当たっただけかもしれませんが、残念すぎました。

今まで他社の事故受付ではそういった事が一度も無かったので、それが当たり前だと思っていましたが、こんな状況では不信感が募ります。折角他社から楽天損保に乗り換えたけれど来年度は元の会社に戻そうと思います。

年末近くに外車からホンダのN-BOXに車両入替しました。　保険会社の窓口に連絡したら代理店から連絡させるとの事。　代理店からは直ぐに連絡あり、車両保険の見積りと入替手続きを依頼。　前年度無事故ですが、５等級のため保険会社の承認が必要との事で、確認後改めて代理店から連絡する事になった。　翌日代理店から連絡があり、車両保険の追加は承認されなかったとの事。　入替は、通常は自動担保されるが5等級の為、会社承認後になるので今暫く待って下さいと、代理店も困っていました。　年末で車は使うので車両保険はしょうがないが、賠償関係は入替日から補償されないと困る旨伝えました。　代理店から折り返し連絡があり、承認に１週間ほどかかるとの事で年末年始明けになってしまうと言われ激怒！
代理店も困って、他社での契約を薦めてもらい助けてもらったが、被害者保護よりも会社の事しか考えない楽天損保には公共性の考えはないようです。　二度と契約しないし、他の方にも絶対おすすめしません。

とびきり安いし保障内容も良さげだったのでこれにしました！
今の所無事故なんで対応の良し悪しはわかりませんが、、、。

10月に相手アリの物損事故。担当者に連絡はこまめにしてほしい旨を伝えたのに、全く連絡なし。今、どういう状況か全く分からず、不安な日々でした。結局4ヶ月半後に、唐突に決済した旨の連絡があり、対物保険を使うか使わないか検討する時間もなし。満期が近かったので継続手続きをしていましたが、あまりにも腹が立って解約しました。継続は絶対しません。

数年前、運悪く当たり屋に絡まれました。
私が加入している楽天損保に全ての交渉を任せていました。
...それが間違いでした。

楽天損害の中間報告
・車の修理代だけ払えば人身にするつもりはないと相手は言っている。
・修理代に保険を使うと等級が上がるから手出しした方が良い。

助言通りのことをしました。
結果、相手方から騙され、人身事故扱いになり、点数は加点。相手方が訴えている頚椎捻挫の治療費も保険から払うはめになりました。楽天損保に苦情を入れると、

「相手の気持ちが変わっただけでしょ？」「私は相手方が話したことをそのままお伝えしたまでです」と開き直り、話の途中で電話を切られる始末。こんな電話対応されたの初めてです。

安いですが、信頼できません。これを機に別の保険会社に変えました。

事故後一ヶ月経過しているのに夕方に電話をかけてくるので
出れない。
なんの件での連絡かを留守電にいれるのが普通では？
留守電に入れないのなら何度もかけてくるのが常識では？
加害者側ということを理解しているんだろうか？

留守電に用件いれないのならこちらは何処から連絡来てるかも分からないし、折り返しもしないですよね？

人身事故を起こしまして、私の車がレッカーに運ばれました。その後車はどうするのかレッカー会社からお怒り気味のお電話を頂きたい、直ぐに楽天の担当者に繋ぎましたが夏季休暇でしばらく居ないとのこと。
代わりの方に迅速な対応をお願いしたのですが、それから1週間経ち、再度レッカー会社から私にクレームの電話。
なんとまだ書類が届かないとのこと。
楽天の方からは何もしなくて大丈夫です。こちらに任せといてください。と何度も言われましたが、何もしないのなら自分でやった方がいいと思ってしまいます。
仕事が遅い上に、引き継ぎも、連絡もしません。
いい加減腹が立ちます。

楽天利用多いので初めて楽天損保にしたが、年間保険料を分割にしたと思っていたら、最初は一括請求のみだと訳分からん事言ってばかり、電話対応もクレジット会社に聞いたらとか早く逃げたい感じばかりで、まったく誠意を感じない。こんなオペ使ってる楽天損保の程度の低さを感じた。まったく説明不足、もう更新はしない。

現在他社で契約中に新車へ入替手続を行ったが、満期時点で継続しようとしたら新車特約が契約中の保険会社で設定されていなかったためポイント還元等のメリットがある楽天損保への切替を検討していたが、問い合わせ窓口の対応が最悪！
最初に電話に出た男性は車両保険の特約等、ごくごく基本的な保険用語すら理解していないうえ、電話を替わった女性の対応はスマートだったものの、「１週間後にもっと詳しい者から連絡させる」と返答されたものの、結局その受け継いだ人は「既に作成している見積の再作成から始める」等と結局責任転嫁・問題を先送りしただけ、かつ指定した電話番号に連絡して来ない等々オペレーションも滅茶苦茶だった。この会社の保険はもう一生涯利用しません。
保険会社の選択肢で迷われている方には、この会社だけは選択肢から外す事を強くお薦めしたい。

後方からバイクに衝突され、バイクが逃走する当て逃げ事故にあいました。契約している楽天に連絡すると、男性担当者が、本当に事故なのか？最初から契約している車両が壊れていたのではないのか？と、心ない言葉を受けました。
気分を害した為、後方ドライブレコーダー映像のもと、当て逃げ犯を警察で捕まえてもらい、事故対応させました。
担当者の苦情を楽天損保に伝えると、疑われる様な事故申告をしないで下さい！と、呆れ果てる言葉を、重ねて受けました。
非常識極まりない保険会社である為、火災保険めも含めて、全ての契約を解除しました。