ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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顧客対応が最悪
現在他社で契約中に新車へ入替手続を行ったが、満期時点で継続しようとしたら新車特約が契約中の保険会社で設定されていなかったためポイント還元等のメリットがある楽天損保への切替を検討していたが、問い合わせ窓口の対応が最悪！
最初に電話に出た男性は車両保険の特約等、ごくごく基本的な保険用語すら理解していないうえ、電話を替わった女性の対応はスマートだったものの、「１週間後にもっと詳しい者から連絡させる」と返答されたものの、結局その受け継いだ人は「既に作成している見積の再作成から始める」等と結局責任転嫁・問題を先送りしただけ、かつ指定した電話番号に連絡して来ない等々オペレーションも滅茶苦茶だった。この会社の保険はもう一生涯利用しません。
保険会社の選択肢で迷われている方には、この会社だけは選択肢から外す事を強くお薦めしたい。
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最低、最悪ですね！
後方からバイクに衝突され、バイクが逃走する当て逃げ事故にあいました。契約している楽天に連絡すると、男性担当者が、本当に事故なのか？最初から契約している車両が壊れていたのではないのか？と、心ない言葉を受けました。
気分を害した為、後方ドライブレコーダー映像のもと、当て逃げ犯を警察で捕まえてもらい、事故対応させました。
担当者の苦情を楽天損保に伝えると、疑われる様な事故申告をしないで下さい！と、呆れ果てる言葉を、重ねて受けました。
非常識極まりない保険会社である為、火災保険めも含めて、全ての契約を解除しました。
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無視？(被害側）
相手側過失の自動車事故で、相手側の保険が楽天でした。加害者には保険会社から連絡よこすように伝えましたが、翌日午後になっても連絡が無いので、こちらから電話しました。その後、一週間全く連絡がありません。事故の加害者からは丁寧な謝罪を受けましたが、楽天からは全く連絡無し。こちら側の保険会社に連絡して、さっさと弁護士付けて進めるつもりです。それでも入金は相当遅くなるでしょう。個人的には楽天のヘビーユーザーでしたが、面倒でも楽天と絶縁しようと思います。
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自動車保険の電話対応
新車を購入し、車輌入換の手続きしようとしたところ、電話対応の手際の悪さにびっくりしました。
以前、もらい事故をした時も、電話は通じにくい、間違い電話はかかってくる、担当がいないからわからないなどといわれ、スムーズに話がすすみませんでした。
保険料は安いと思いますが、事故をおこしたり巻き込まれた時に、しっかりと対応して頂けるのかすごく不安です。
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事故対応最悪
自動車保険で全損事故だったのですが、事故担当者の対応最悪です! 上から目線で最初から保険金をなるべく支払いたくないような言い方で、次回から保険料上がりますよ!から始まり途中経過とか連絡もなく、保険金支払いの段階で、いきなり相手側に支払う分差し引きます。とか一方的過ぎ!
保険料安いなりの対応だと思います。
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対応最悪
登録番号と車台番号と車と契約者名が同じなのに、２契約扱いになり当然のように保険料を二重に引き落とされてた！！考えられない。説明を求めたのに、知らない、担当者が居ないから話せないと堂々巡り。書面を残すことを極端に嫌がってるので全て電話で済まそうとしてる態度が本当に腹が立つ。しかもお金を返すのが遅い。こちらから催促しないと何も動かない。保険料は安いけど、会社としては最低最悪です。
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いつになったら解決できるの
相手保険が楽天損保。本来なら10:0の貰い事故。弁護士つけ、早く解決したいので9:1ならいいですよとお伝えしたところまさかの5:5でお願いしますと楽天からの返答、、、笑
ドラレコも監視カメラの映像もあり、相手が後方確認全くせず突っ込んできたのは明確なのに。
弁護士からも「何をするにも楽天が遅くて話が進まない」とのこと。
あれから2年経ちました！笑笑
それでも楽天は8:2でお願いしますと笑笑
あのね、こちら修理でパーツ替えまくって修繕歴ありで車の価値下がってるんですよ？
こちらなにも悪いことしてないのに怪我もして痛い思いして、車の価値も下げられて納得するわけないじゃん、、、涙
弁護士入れてこれならもう泣き寝入りしろってこと？
本当最悪です。
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評価できないほど低い
楽天損保は、被害者に対して人間扱いをしません。また、個人情報を要求してきますが全く自社のプライバシーポリシーなどを提示しません。また説明義務もないようなことを引きで言います。こんなコンプライアンスを全く考えていない会社が存在するとは信じられません、アンケート調査の会社の方がまだまともにプライバシーポリシーについて説明したり事前に説明をしますが、楽天損保は一切しません。なぜ公的機関は取り締まらないのか不思議なくらいダメです。
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他の保険会社に比べてかなり劣る
事故があり対応を数カ月間放置。問い合わせると担当が変更になり見落としていたという事で、軽く謝罪があったのみ。
その後の対応も、オペレーション、対応力、契約者の立場にたった話し方等、全てにおいて
会社としての姿勢が全くなっていない。
上記の理由で解約予定。
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もう利用しません。
昨年1度、他の自動車に少しだけ接触してしまったせいか、今年の見積書がわざわざ白紙で届きました。
保険屋さん曰く、「去年事故ったからもう入って欲しくないという意思表示だと思う」とのこと。
僅かな接触事故でも、加入できなくなるのですね。
そうならそうと、ちゃんと言って貰えた方が良かったです。
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