りそな銀行の口コミ・評判 3ページ目

何回も同じ事聞かれ、待たされるだけ待たされた結果……口座開設拒否

取り引き先からの指定銀行だったのに、拒否された事で取り引き無効になった

理由は
教えられないとの事……

人生壊された

窓口のおばさんの対応すごく悪いです。「銀行だから仕方ないでしょ?」「他のお客さまが待っているから早くして」と、あなたたちは私たち客を長い間待たせるくせに、こちらは足が悪くて椅子から窓口までゆっくり立ち上がって向かっていたのに言われました。りそな銀行さまはお偉いんですね。とても嫌な気持ちになりました。
警備員のおじさんや案内係の方は挨拶もしっかりして丁寧な口調でお話しされてるのが聞こえますが、窓口が残念過ぎました。

普段ネットバンキングしかしないため現金を引き出すこともなく、キャッシュカードも使用したこともないが、結婚による名義変更のため手続きに行くと、パスワードが不明のため再発行手数料で千円取られた。

事前に調べたがそのような記載はなかったためカスタマーセンターに電話すると、名義変更によるカード再発行では手数料はかからないが、その場でパスワードが分からない場合は再発行扱いとなるらしい。

本人がの目前にいて、身分証明書も銀行印も全て持参しているのに、パスワードをリセットする仕組みがないことも不信感だが、それに加えて窓口ではそれらの説明は一切なく、ただ千円かかるとしか言われなかったことにも憤りを感じる。
しかも、思い当たるパスワードの入力を勧める案内すらなく、当然のように処理を進められたことには不信感しかない。

また、対応した年配女性の手際がかなり悪く、度々退室してかなり待たされ手続きに１時間以上かかったことや、隣から聞こえてきた投資の案内話の適当さにも不信感が募る。

同じ日に4つの銀行に行き名義変更の手続きをしたが、他行の対応はきちんと説明がありプロらしく信頼できるもので、手続き時間も30分程度だったため、りそな銀行の対応の悪さが際立ち二度と行きたくないと思った。

未利用口座の案内ハガキが届いたため一番近くのりそな銀行支店へ行きました。口座を作った地域から引越している、通帳•カードも紛失しているなどもあり、口座を作った支店に照会をするためその日のうちには解約はできないとのことでした。担当者に住所変更済みの免許証を提出し口座作成時の住所の確認と、本人確認をしていただきました。本日以降の予約を取り次回来店すると1時間ほどかかるが残高の返金をして解約手続きが完了すると言われたのですぐに次回来店予約を取りました、
予約日2日前に支店から電話があり、どうして当支店をご利用なのですか、現住所はどこですか、など前回銀行で言ったこと、現住所の記載された免許証を提出したにもかかわらず同じ事を聞かれました。
予約当日支店に行くとテレビ窓口での対応で、紛失していると前回伝えているのにカードと通帳を出してくださいと言われ、無いならば免許証を出して下さい、口座を作った支店に確認しますと言われた。初回に済んでいるはずの作業をまた始め、「確認が取れましたのでハガキを送ります、次回の予約を取ってそのハガキを持って来ると1時間程かかりますが残高を返金して解約手続きが完了します」と言われました。今日解約できると聞いて来たと言うとそのハガキが無いと解約できないと言われた。
ただ前回と同じ事をするために予約を取って行ったようなもので何の意味もなく時間の無駄でとても嫌な思いをしました。全く初めてのパターンでは無いはずなのになぜちゃんと案内してくれないのか不思議でならない。支店の誰からも謝罪もなかったりとても不快だった。りそなで口座を作らなければよかった。

口座引き落とし用に用に口座が必要になり、キャッシュカードなども即日発行するということで、来店したが、受付の段階で「なぜ口座を作るんだ」「口座引き落としならどこの会社で引き落とされるんだ」とまるで、悪人扱い。それも金融庁の命令で行っていると言っていたが、金融庁に問い合わせたら、あくまで協力要請であり、突っ込んで聞くのは金融機関の問題とのことで、金融庁はそのような命令はしていないとのこと。
キャッシュカードもホームページでは即日発行されると書いてあるが、実際は郵送といううそっぱち。
こんな銀行で口座を作ると確実に後悔するので、絶対にやめたほうがいい。

2年前にファンドラップを開始
当初は順調に運用益が出ていましたし、当時の担当者には機敏さがあり信用できたため徐々に増額。
担当者が変わった後、ちょうど1年前に1000万円のバランス型にしました。


運用益が45万円をこえた場合は利益確定、同10万円を切りそうな時にはリスクを避け他の手堅いプランに方向転換したく、いずれかが発生したら月イチ報告の他に必ず連絡を下さるようお願いしていました。

45万になった時は連絡がありましたが、欲を出してもう少し様子を見る事に。
逆に10万割りこみの連絡はないため、さすがに元本割れは起こしていないだろうと思いきや、月イチの運用報告を見るといきなり30万円以上のマイナスが出ているではありませんか!

もちろん相場ばかりは不可抗力ですが、だからこそ前述のケースには必ず連絡をとお願いし、わかりましたとの事で信頼していたのですが。
思えば前の担当者よりもすべて後出し、後出しの傾向があります。
前の方ならば、たとえばウクライナ侵攻が続くようなのでいったん安全な商品に切り替えますか等の提案を下さったでしょう。

窓口に直接行き説明を求めましたが「年末には上がりますし～」「こういう商品ですので～」の一点張り。
あたかも当方が商品の性質を理解していないかのような口ぶりです。
問題はそこではなく、約束の連絡をよこさなかった担当者の怠慢なのですが。
連絡するサービスがないならば、最初からできないと言えばいいだけ。
増額させる時ばかり一生懸命で、あとは客の資産を何とも思わないずさんぶりです。

無責任極まりありません。
まだまだ相続の件などトータルでお世話になろうと思っておりましたが、到底大切な資産を託す事は不可能と判断。
絶対利用してはダメな銀行ですので、マイナスが消えたらすぐにでも他行に全額移動します。

給料の引き出しと両替をしに行きました。

両替機が一番奥にあって、その隣からATM、そこから順番待ちのレーンがあり、ATMの順番待ちをしていました。その時に、一番奥の機械を誰も使用されていなかったので、両替機ではなくなっている事に気づきませんでした。

ATM使用後に両替をしようと移動すると、使用されている方がおられたので後ろで順番待ちをしていました。
そこえ、窓口終了時間の為シャッターを閉めに来た行員にいきなり「皆様順番待ちされているんですよ！後ろに並んでください！」と言われたので「両替機の順番を待っているんですけど」と言うと「両替機はもうありません！」と突き放した言い方をされました。

順番を守られない客と決めつけられた事、謝罪がない事、突き放す言い方、とてもお客様に対する態度ではない事に呆気にとられました。

両替機がなくなっていた事を知らなかったのはすみませんですが、普通は質問と説明を丁寧にされるべきではないのでしょうか？

後日、給料振込銀行変更手続きをし、りそな銀行口座を解約しました。

学校関係の振込を窓口でお願いしましたが、取扱票を金融機関経由で学校におくるようになっているのに（ちゃんと記載されています）送らず処分されてました。学校から届かないと手紙が来て支店に問い合わせたところわかりました。でも、謝罪のひとこともなかったです。りそなの他の支店からの振り込み分は届いていると学校は言ってました。あたりはずれがあるのはこまるので次回からはりそなはやめておきます。

娘と口座開設にいきました。
受付をして15分ほどまった頃、口座開設は予約してますか？

今更きく？？　　予約してないとかなり待ちますといわれ、タブレットで開設をすすめられました。マイナンバーの
写真がうまくとれなくて困った。20分ほど格闘。

普通声かけない？？受付の人は対応はわるくなかったけどやっぱ不親切。作らなきゃいけないからつくったけど、もう来たくはない。

元々給与振込や住宅ローンの融資で埼玉りそな銀行とはお付き合いがあったのですが、昨年３月に定年退職して入った退職金の資金運用として「りそなファンドラップ」＋「円定期預金」を選びました。
お約束の３か月運用後、定期預金の５％特別金利（税引前）の利息以上にファンドラップの運用成績の高さに目を見張りました。それまで投資の経験はほとんどなく知識もなかったのですが、りそなのファンドラップは金融庁のデータでプラス実績のある投資家の割合が上位にランクされており、運用成績はそれを納得させるものでした。
定期預金は３か月で解約し、そのままファンドラップを増額して間もなく１年。りそなマイゲートから日々の状況を確認しています。
時間のゆとりがない個人ではなかなか難しい分散投資で、このまま安定した運用を続けていただくことを期待しています。対面でとても丁寧に説明いただき、印象も良かったです。