りそな銀行の口コミ・評判 2ページ目

高齢の両親が引っ越したので住所変更をしたかったが、ネットではできず、郵送で変更しようと書類を取り寄せたがなかなか来ない。電話したが、登録印鑑が不明と言ったため「郵送ではできない、本人がいる時に電話しろ」と。仕方がないので遠方の施設にいる両親の所に出向いて電話をしたが、本人確認が長い。○○のカードがあるかとか、○○の口座はあるかとか早口でまくしたて、わざと分からないことを聞いているのかと思うような質問の嵐。おまけにマイゲートでの住所変更でエラーが出ているとか難癖をつけ、結局は来店しないとできないとのたまう。住所変更さえ本人が電話でできないという驚きの遅れたシステム。両親は長年りそなを使ってきたが、すべての口座を解約させたい！　が、いずれにしろ来店しないといけない。「最寄りの支店」は車で１時間はかかる場所。母は車椅子。不便この上なくもう心の底からうんざりです。

他の口コミに書かれていることがかなり当てはまります。同じ支店なのかと思うほど内容が合致します。大まかに言えば勉強不足で色々知識が不足しているにも関わらず、態度が横柄です。何か質問するたびに奥へ行って上司に確認しているのか、しばらく待たされて結局答えはなし。上司が出てくることもなく終始頼りない窓口担当に任せきり．当然説明も中途半端で後になってから「こうでした」「ああでした」と情報は2点3点．その度に来店して窓口まで出向く始末。全額引き出して口座は閉じる予定です。取り敢えず二度と利用する気はありません。

近所の支店に新規口座開設に行きました。客が１人もいないのに、後日予約をとって下さいとの事で、後日予約を取り行き直しました。
本人が高齢の為家族が同行しましたが、家族は話が聞けないと本人以外入れて貰えず、スタッフ２人がかりで本人に別の契約をしないと口座開設ができないと迫られました。
本人が怖くなって家族を呼んだので、家族が別の契約が必要とどこに書いてあるのか尋ねた所、渋々「じゃあ契約しなくても良いです」と言われました。
担当者の名前を聞いても「個人情報なので名乗れない」との事。名札なし制服なし名前も教えられないで、嘘をついて不必要な契約を結ばせようとするのはさすがに信用出来ないので、口座開設はやめました。

皆さんのおっしゃる通り預金額、投資額で態度がコロコロ変わる信用できない銀行。行員は無能で勉強もしていない。自分達の利益になる話しには愛想良く熱心なのに、客の利益に関しては無愛想で無関心。
メガバンクと地方銀行の間の微妙な存在。ノルマの締め付けが厳しいのかな？
金融商品も手数料ばかり取られるので解約に行った隣のコーナーでは若い主婦らしき女性に同商品を勧める声が聞こえて来て、、思わず「やめたほうがいい」と言ってやりたかった。

名義変更手続きで窓口予約したら、テレビ窓口に案内された。スキャンや書類の格納まで顧客にさせる。その割には他銀行より時間がかかる。名義変更手続き所要時間3.40分程度だが、たっぷり1時間。他銀行は通帳記帳もしてくれたが、顧客にて記帳。画面越しに行員と話すなら、まだAIと話す方が怒りもマックスにならない。名義変更の手続きの必要書類の事をきいただけなのに、1.5日も折り返しの電話がなく、そんなに難しい事きいたわけではないのに。どうしたんですか。と聞きたい。

他界した父の口座解約のため入店
事前に電話で連絡したところ書類を自宅に送ると言われ家で記入した上で来店。
持参すべき書類のリストが添付されていたためその通りで来店した。
すると持参すべき書類以外の書類の提示を求められ、再度来店することに。
その場で予約を入れて帰宅。
別日に来店すると、手続きの内容を分かっておらず状況を最初から確認すると言って10分待たされる。
ようやく手続きが始まるも、前回と言っていたこととズレた部分もあり、無駄に時間がかかる。
まず、わざわざ来店しているのにも関わらず2回ともテレビ窓口での受付。だったら来店は不要なのではと思わずにいられない。
テレビ窓口受付と現地の受付との連携も悪すぎる。

ある日突然、「融資を検討したいから、決算書や事業計画を用意してアポイントをくれませんか？」の連絡。当日の1時間前に「ちょっと急用がはいったので行けなくなった。またこちらから連絡する」との連絡。若い行員に軽くあしらわれました。私の時間は無価値とでも思ったのでしょうか？

創業当初も若い担当者が来て、当社の事業計画を持っていき、「口座開設しないと融資しません」とのことで」業界で一番高い口座管理料を支払って、口座開設したとたんに「融資は難しいかもしれない」との一言。

人を侮辱するのもいい加減にしてくださいね。日本の金融システムがこうなのでしょうか？だとしたら日本に本社を置く意味ってあまりありませんよね。金融システムがベンチャーをバカにして情報だけ奪うシステムなのですから。

とにかく、「二度と連絡してこないでください。二度と取引はしません」とお伝えいたしました。お金には困っていませんし、統制の効いていない会社と付き合うほど迷惑なことはありませんから。

日本を捨てるきっかけをくれて、ありがとうございます。これで心置きなく海外に拠点を移せます。

普段ネットバンキングしかしないため現金を引き出すこともなく、キャッシュカードも使用したこともないが、結婚による名義変更のため手続きに行くと、パスワードが不明のため再発行手数料で千円取られた。

事前に調べたがそのような記載はなかったためカスタマーセンターに電話すると、名義変更によるカード再発行では手数料はかからないが、その場でパスワードが分からない場合は再発行扱いとなるらしい。

本人がの目前にいて、身分証明書も銀行印も全て持参しているのに、パスワードをリセットする仕組みがないことも不信感だが、それに加えて窓口ではそれらの説明は一切なく、ただ千円かかるとしか言われなかったことにも憤りを感じる。
しかも、思い当たるパスワードの入力を勧める案内すらなく、当然のように処理を進められたことには不信感しかない。

また、対応した年配女性の手際がかなり悪く、度々退室してかなり待たされ手続きに１時間以上かかったことや、隣から聞こえてきた投資の案内話の適当さにも不信感が募る。

同じ日に4つの銀行に行き名義変更の手続きをしたが、他行の対応はきちんと説明がありプロらしく信頼できるもので、手続き時間も30分程度だったため、りそな銀行の対応の悪さが際立ち二度と行きたくないと思った。

未利用口座の案内ハガキが届いたため一番近くのりそな銀行支店へ行きました。口座を作った地域から引越している、通帳•カードも紛失しているなどもあり、口座を作った支店に照会をするためその日のうちには解約はできないとのことでした。担当者に住所変更済みの免許証を提出し口座作成時の住所の確認と、本人確認をしていただきました。本日以降の予約を取り次回来店すると1時間ほどかかるが残高の返金をして解約手続きが完了すると言われたのですぐに次回来店予約を取りました、
予約日2日前に支店から電話があり、どうして当支店をご利用なのですか、現住所はどこですか、など前回銀行で言ったこと、現住所の記載された免許証を提出したにもかかわらず同じ事を聞かれました。
予約当日支店に行くとテレビ窓口での対応で、紛失していると前回伝えているのにカードと通帳を出してくださいと言われ、無いならば免許証を出して下さい、口座を作った支店に確認しますと言われた。初回に済んでいるはずの作業をまた始め、「確認が取れましたのでハガキを送ります、次回の予約を取ってそのハガキを持って来ると1時間程かかりますが残高を返金して解約手続きが完了します」と言われました。今日解約できると聞いて来たと言うとそのハガキが無いと解約できないと言われた。
ただ前回と同じ事をするために予約を取って行ったようなもので何の意味もなく時間の無駄でとても嫌な思いをしました。全く初めてのパターンでは無いはずなのになぜちゃんと案内してくれないのか不思議でならない。支店の誰からも謝罪もなかったりとても不快だった。りそなで口座を作らなければよかった。

口座引き落とし用に用に口座が必要になり、キャッシュカードなども即日発行するということで、来店したが、受付の段階で「なぜ口座を作るんだ」「口座引き落としならどこの会社で引き落とされるんだ」とまるで、悪人扱い。それも金融庁の命令で行っていると言っていたが、金融庁に問い合わせたら、あくまで協力要請であり、突っ込んで聞くのは金融機関の問題とのことで、金融庁はそのような命令はしていないとのこと。
キャッシュカードもホームページでは即日発行されると書いてあるが、実際は郵送といううそっぱち。
こんな銀行で口座を作ると確実に後悔するので、絶対にやめたほうがいい。