りそな銀行 店舗の口コミ・評判

サービス悪すぎ！！ありえない！
総合案内のオペレーター全然こちらの言ってる事、理解しないし連携できていないので、何度も何度も、同じことを最初から説明しないとダメだし、他の銀行では、すぐに分かる事が、色んな部署や担当者にたらい回し。毎日、なにしてるの？って感じ。今まで振込していた口座を調べるのに４人も変わらないとわからないの？

ネットにて口座開設後、キャッシュカード届かず連絡。
不在通知も見当たらなかったけれどこちらの受け取りミスかなーくらいに思って電話したのですがそれでこんなに苛立つとは思わなかった。

完了メールに記載されてたフリーダイヤルに電話。
10分ほど待ち繋がったけど、結果は支店に聞いてくださいとの事。
正直それなら最初からキャッシュカードの受け取りについては支店でってメールに書いて欲しかった。
支店に繋いでくれるとか支店の方から連絡とかのことは一切できないみたいで、まぁそこまでは「そうしてくれたらいいのに」程度のイライラ。
口座受付番号までわかってるから、それ伝えたらせめて「開設後の状況」くらいはわかって欲しいのは求めすぎなのかな？
電話の人って言うよりも、りそなのマニュアルとか流れが不親切だなーって思った。

そして支店の受付の人の口調が笑笑笑笑
笑ってしまうくらいなってない笑笑
え？？ってなった。
聞き取れない時に「ん？」って聞いてくるし、キャッシュカード戻ってきててうちにありました、もう一度送りますはいいんだけど「どれ位で届くかはわかんないんですけど、一週間はかかっちゃうんじゃないですかねー？」って友達じゃないんだから笑笑笑笑笑笑
お客様は神様なんて思ってないけど、普通に「なるべく早くの対応はさせていただきますが、一週間ほどお待ちいただくかもしれません」位は言わない？？？？
それを求めるのは過剰なの？？

あとキャッシュカード、支店に戻ってまで来てるならメールでもいいから連絡くださいよぉ……。

以前から窓口の態度悪い！と思ってましたが今回は強烈。。以前、通帳の磁気がおかしいから記帳できないと言うと明らかに面倒くさそうに対応されました。今回はキャッシュカードが磁気不良で引き出せないので来店して引き出し。
新人の男の子「引き出したいんですね？わかりやしたーっ！」て
居酒屋か？と思うレベルです。「カード磁気不良で」と言っても「「そうなんっすねー」。
窓口のおばさんもむすっとして無愛想。「キャッシュカードが磁気不良」と知っているのに、こちらから再度伝えたら「再発行は来店予約してからしてくださいっ！」と。
まるで、客が銀行へ来るのが迷惑みたいな扱い。
何様か知りませんが、あまりに顧客バカにしていると痛い目に遭うと思います。というか、遭ってください。まず、行員の言葉遣いどうにかしてほしい。大手銀行のレベルじゃないです。
笑顔ゼロで、来るなオーラがヤバい銀行。他の銀行に切り替えた方がいいかと。

本日行ったりそな銀行の窓口の若い女性の応対が悪く、とてもガッカリしました。あちらの機械の調子が悪いのか？暗証番号を入力しても何度もエラーになりました。はじめはこちら側に問題があるような態度。彼女は何度か先輩職員さんに聞きに行き、結局、機械を変えてやると1発で解消しました。「少々お待ちください」や「本日は大変お待たせして申し訳ありませんでした」などの声かけもなし。終始笑顔もなし。待つのが当たり前のような態度に本当に腹立たしく思いました。仕事の貴重な休日もあり、他の予定もあったのですが、残念でなりません。

住宅ローン、預金そこそこ、投信等のリスク商品保有です。住宅ローンの金利が安かったので利用することに決め、通帳を作りに行ったら予約優先ですとのこと。応対も事務的な対応だったけどまぁ仕方ないかなと思い普通に待ち作成。その後まとまった資金をその口座に振り込んだら営業担当者からすぐ電話が来て、途端にお客様扱い。元々リスク商品も検討していたのでローンの契約ついでに話をしたいと言ったら休日出勤までして対応してくれて、待たずに部屋に通されてコーヒーまで出てくる。あまりの対応の違いに苦笑いしつつ契約。その後残りの資金をより利率の良い金融機関に預け変えようとしたら定期の解約と普通預金の出勤は別窓口になりますとまた事務的な対応。年末残高証明書も当日再発行したきゃ手数料払え、そもそも自宅に送ってるの一点張り。来てないから貰いに来てるのに話を聞く気すらない。ホント自分の都合の良い話のときだけ尻尾振ってくる最低の銀行で全く信用できない。

皆さんのおっしゃる通り預金額、投資額で態度がコロコロ変わる信用できない銀行。行員は無能で勉強もしていない。自分達の利益になる話しには愛想良く熱心なのに、客の利益に関しては無愛想で無関心。
メガバンクと地方銀行の間の微妙な存在。ノルマの締め付けが厳しいのかな？
金融商品も手数料ばかり取られるので解約に行った隣のコーナーでは若い主婦らしき女性に同商品を勧める声が聞こえて来て、、思わず「やめたほうがいい」と言ってやりたかった。

他銀行にATMで振り込みをした、利用明細も受け取った
後日銀行から連絡お客様都合でキャンセルしたとの事キャンセルの電話はしていない
何故？銀行に電話したら相手銀行が受け取り拒否との事？何か腑に落ちない❓相手銀行の口座は知り合いだし得に問題ないがなんで❓もしかしたらペイペイ銀行だから出来なかった❓
振り込み手数料440払い送金失敗のお金の受け取りにわざわざ銀行まで行かされさらに受け取り手数料880払う羽目になりそう😭
合計1320円払って送金出来なかった😥もう二度と関わる事はないでしょう
送金は相当数やっているがこんな事は
初めて今後怖くて使えない
お金と時間の無駄でした😔

娘と口座開設にいきました。
受付をして15分ほどまった頃、口座開設は予約してますか？

今更きく？？　　予約してないとかなり待ちますといわれ、タブレットで開設をすすめられました。マイナンバーの
写真がうまくとれなくて困った。20分ほど格闘。

普通声かけない？？受付の人は対応はわるくなかったけどやっぱ不親切。作らなきゃいけないからつくったけど、もう来たくはない。

普段ネットバンキングしかしないため現金を引き出すこともなく、キャッシュカードも使用したこともないが、結婚による名義変更のため手続きに行くと、パスワードが不明のため再発行手数料で千円取られた。

事前に調べたがそのような記載はなかったためカスタマーセンターに電話すると、名義変更によるカード再発行では手数料はかからないが、その場でパスワードが分からない場合は再発行扱いとなるらしい。

本人がの目前にいて、身分証明書も銀行印も全て持参しているのに、パスワードをリセットする仕組みがないことも不信感だが、それに加えて窓口ではそれらの説明は一切なく、ただ千円かかるとしか言われなかったことにも憤りを感じる。
しかも、思い当たるパスワードの入力を勧める案内すらなく、当然のように処理を進められたことには不信感しかない。

また、対応した年配女性の手際がかなり悪く、度々退室してかなり待たされ手続きに１時間以上かかったことや、隣から聞こえてきた投資の案内話の適当さにも不信感が募る。

同じ日に4つの銀行に行き名義変更の手続きをしたが、他行の対応はきちんと説明がありプロらしく信頼できるもので、手続き時間も30分程度だったため、りそな銀行の対応の悪さが際立ち二度と行きたくないと思った。

未利用口座の案内ハガキが届いたため一番近くのりそな銀行支店へ行きました。口座を作った地域から引越している、通帳•カードも紛失しているなどもあり、口座を作った支店に照会をするためその日のうちには解約はできないとのことでした。担当者に住所変更済みの免許証を提出し口座作成時の住所の確認と、本人確認をしていただきました。本日以降の予約を取り次回来店すると1時間ほどかかるが残高の返金をして解約手続きが完了すると言われたのですぐに次回来店予約を取りました、
予約日2日前に支店から電話があり、どうして当支店をご利用なのですか、現住所はどこですか、など前回銀行で言ったこと、現住所の記載された免許証を提出したにもかかわらず同じ事を聞かれました。
予約当日支店に行くとテレビ窓口での対応で、紛失していると前回伝えているのにカードと通帳を出してくださいと言われ、無いならば免許証を出して下さい、口座を作った支店に確認しますと言われた。初回に済んでいるはずの作業をまた始め、「確認が取れましたのでハガキを送ります、次回の予約を取ってそのハガキを持って来ると1時間程かかりますが残高を返金して解約手続きが完了します」と言われました。今日解約できると聞いて来たと言うとそのハガキが無いと解約できないと言われた。
ただ前回と同じ事をするために予約を取って行ったようなもので何の意味もなく時間の無駄でとても嫌な思いをしました。全く初めてのパターンでは無いはずなのになぜちゃんと案内してくれないのか不思議でならない。支店の誰からも謝罪もなかったりとても不快だった。りそなで口座を作らなければよかった。