りそな銀行 店舗の口コミ・評判 2ページ目

皆さんのおっしゃる通り預金額、投資額で態度がコロコロ変わる信用できない銀行。行員は無能で勉強もしていない。自分達の利益になる話しには愛想良く熱心なのに、客の利益に関しては無愛想で無関心。
メガバンクと地方銀行の間の微妙な存在。ノルマの締め付けが厳しいのかな？
金融商品も手数料ばかり取られるので解約に行った隣のコーナーでは若い主婦らしき女性に同商品を勧める声が聞こえて来て、、思わず「やめたほうがいい」と言ってやりたかった。

名義変更手続きで窓口予約したら、テレビ窓口に案内された。スキャンや書類の格納まで顧客にさせる。その割には他銀行より時間がかかる。名義変更手続き所要時間3.40分程度だが、たっぷり1時間。他銀行は通帳記帳もしてくれたが、顧客にて記帳。画面越しに行員と話すなら、まだAIと話す方が怒りもマックスにならない。名義変更の手続きの必要書類の事をきいただけなのに、1.5日も折り返しの電話がなく、そんなに難しい事きいたわけではないのに。どうしたんですか。と聞きたい。

他界した父の口座解約のため入店
事前に電話で連絡したところ書類を自宅に送ると言われ家で記入した上で来店。
持参すべき書類のリストが添付されていたためその通りで来店した。
すると持参すべき書類以外の書類の提示を求められ、再度来店することに。
その場で予約を入れて帰宅。
別日に来店すると、手続きの内容を分かっておらず状況を最初から確認すると言って10分待たされる。
ようやく手続きが始まるも、前回と言っていたこととズレた部分もあり、無駄に時間がかかる。
まず、わざわざ来店しているのにも関わらず2回ともテレビ窓口での受付。だったら来店は不要なのではと思わずにいられない。
テレビ窓口受付と現地の受付との連携も悪すぎる。

普段ネットバンキングしかしないため現金を引き出すこともなく、キャッシュカードも使用したこともないが、結婚による名義変更のため手続きに行くと、パスワードが不明のため再発行手数料で千円取られた。

事前に調べたがそのような記載はなかったためカスタマーセンターに電話すると、名義変更によるカード再発行では手数料はかからないが、その場でパスワードが分からない場合は再発行扱いとなるらしい。

本人がの目前にいて、身分証明書も銀行印も全て持参しているのに、パスワードをリセットする仕組みがないことも不信感だが、それに加えて窓口ではそれらの説明は一切なく、ただ千円かかるとしか言われなかったことにも憤りを感じる。
しかも、思い当たるパスワードの入力を勧める案内すらなく、当然のように処理を進められたことには不信感しかない。

また、対応した年配女性の手際がかなり悪く、度々退室してかなり待たされ手続きに１時間以上かかったことや、隣から聞こえてきた投資の案内話の適当さにも不信感が募る。

同じ日に4つの銀行に行き名義変更の手続きをしたが、他行の対応はきちんと説明がありプロらしく信頼できるもので、手続き時間も30分程度だったため、りそな銀行の対応の悪さが際立ち二度と行きたくないと思った。

未利用口座の案内ハガキが届いたため一番近くのりそな銀行支店へ行きました。口座を作った地域から引越している、通帳•カードも紛失しているなどもあり、口座を作った支店に照会をするためその日のうちには解約はできないとのことでした。担当者に住所変更済みの免許証を提出し口座作成時の住所の確認と、本人確認をしていただきました。本日以降の予約を取り次回来店すると1時間ほどかかるが残高の返金をして解約手続きが完了すると言われたのですぐに次回来店予約を取りました、
予約日2日前に支店から電話があり、どうして当支店をご利用なのですか、現住所はどこですか、など前回銀行で言ったこと、現住所の記載された免許証を提出したにもかかわらず同じ事を聞かれました。
予約当日支店に行くとテレビ窓口での対応で、紛失していると前回伝えているのにカードと通帳を出してくださいと言われ、無いならば免許証を出して下さい、口座を作った支店に確認しますと言われた。初回に済んでいるはずの作業をまた始め、「確認が取れましたのでハガキを送ります、次回の予約を取ってそのハガキを持って来ると1時間程かかりますが残高を返金して解約手続きが完了します」と言われました。今日解約できると聞いて来たと言うとそのハガキが無いと解約できないと言われた。
ただ前回と同じ事をするために予約を取って行ったようなもので何の意味もなく時間の無駄でとても嫌な思いをしました。全く初めてのパターンでは無いはずなのになぜちゃんと案内してくれないのか不思議でならない。支店の誰からも謝罪もなかったりとても不快だった。りそなで口座を作らなければよかった。

2年前にファンドラップを開始
当初は順調に運用益が出ていましたし、当時の担当者には機敏さがあり信用できたため徐々に増額。
担当者が変わった後、ちょうど1年前に1000万円のバランス型にしました。


運用益が45万円をこえた場合は利益確定、同10万円を切りそうな時にはリスクを避け他の手堅いプランに方向転換したく、いずれかが発生したら月イチ報告の他に必ず連絡を下さるようお願いしていました。

45万になった時は連絡がありましたが、欲を出してもう少し様子を見る事に。
逆に10万割りこみの連絡はないため、さすがに元本割れは起こしていないだろうと思いきや、月イチの運用報告を見るといきなり30万円以上のマイナスが出ているではありませんか!

もちろん相場ばかりは不可抗力ですが、だからこそ前述のケースには必ず連絡をとお願いし、わかりましたとの事で信頼していたのですが。
思えば前の担当者よりもすべて後出し、後出しの傾向があります。
前の方ならば、たとえばウクライナ侵攻が続くようなのでいったん安全な商品に切り替えますか等の提案を下さったでしょう。

窓口に直接行き説明を求めましたが「年末には上がりますし～」「こういう商品ですので～」の一点張り。
あたかも当方が商品の性質を理解していないかのような口ぶりです。
問題はそこではなく、約束の連絡をよこさなかった担当者の怠慢なのですが。
連絡するサービスがないならば、最初からできないと言えばいいだけ。
増額させる時ばかり一生懸命で、あとは客の資産を何とも思わないずさんぶりです。

無責任極まりありません。
まだまだ相続の件などトータルでお世話になろうと思っておりましたが、到底大切な資産を託す事は不可能と判断。
絶対利用してはダメな銀行ですので、マイナスが消えたらすぐにでも他行に全額移動します。

給料の引き出しと両替をしに行きました。

両替機が一番奥にあって、その隣からATM、そこから順番待ちのレーンがあり、ATMの順番待ちをしていました。その時に、一番奥の機械を誰も使用されていなかったので、両替機ではなくなっている事に気づきませんでした。

ATM使用後に両替をしようと移動すると、使用されている方がおられたので後ろで順番待ちをしていました。
そこえ、窓口終了時間の為シャッターを閉めに来た行員にいきなり「皆様順番待ちされているんですよ！後ろに並んでください！」と言われたので「両替機の順番を待っているんですけど」と言うと「両替機はもうありません！」と突き放した言い方をされました。

順番を守られない客と決めつけられた事、謝罪がない事、突き放す言い方、とてもお客様に対する態度ではない事に呆気にとられました。

両替機がなくなっていた事を知らなかったのはすみませんですが、普通は質問と説明を丁寧にされるべきではないのでしょうか？

後日、給料振込銀行変更手続きをし、りそな銀行口座を解約しました。

学校関係の振込を窓口でお願いしましたが、取扱票を金融機関経由で学校におくるようになっているのに（ちゃんと記載されています）送らず処分されてました。学校から届かないと手紙が来て支店に問い合わせたところわかりました。でも、謝罪のひとこともなかったです。りそなの他の支店からの振り込み分は届いていると学校は言ってました。あたりはずれがあるのはこまるので次回からはりそなはやめておきます。

元々給与振込や住宅ローンの融資で埼玉りそな銀行とはお付き合いがあったのですが、昨年３月に定年退職して入った退職金の資金運用として「りそなファンドラップ」＋「円定期預金」を選びました。
お約束の３か月運用後、定期預金の５％特別金利（税引前）の利息以上にファンドラップの運用成績の高さに目を見張りました。それまで投資の経験はほとんどなく知識もなかったのですが、りそなのファンドラップは金融庁のデータでプラス実績のある投資家の割合が上位にランクされており、運用成績はそれを納得させるものでした。
定期預金は３か月で解約し、そのままファンドラップを増額して間もなく１年。りそなマイゲートから日々の状況を確認しています。
時間のゆとりがない個人ではなかなか難しい分散投資で、このまま安定した運用を続けていただくことを期待しています。対面でとても丁寧に説明いただき、印象も良かったです。

私本人(2つ目)と子供の口座開設に予約を取り来店しました。
受付の男性職員は、名前も予約内容も確認せずに接客が始まりました。
身分証明書確認中に個人情報記入するよう指示されました。口座開設できますと言われてキャッシュカードの説明など聞きその後窓口に案内されたら、女性職員より複数口座は、作れませんと言われました。最初の受付の時点で言ってくれてたら個人情報記入しなくてよかったのに…
子供の口座に関しても母子手帳の名前が変更になってるのでボールペンで書き直すよう指示された為に修正しましたが結局口座は、作れないとのことでした。最初の受付の時点で書類確認しているのに窓口に行くとやっぱり口座が作れないってどういう事？何のための確認だったんですか？受付と窓口の職員では、言っていることが違うのは、おかしいと思います。後日市役所に確認しましたが母子手帳の修正するのは、ダメだそうです。ボールペンで記入している為消えません…責任者と言う方と電話で話ましたが本当に最悪な対応でした。対応した職員の名前も出したいくらいです。
もう二度と行きません。