りそな銀行の口コミ・評判 5ページ目

警察等からの要請で詐欺被害対策の為に、70歳以上の人の3年以上カードを使っていない口座の上限振り込みを10万円に強制的にしている。
そのこと自体は仕方が無いと思うしその理由もある程度納得はいく。
だが、その事をその口座の利用者には何の連絡もしないでいるのはおかしくないか。
必要があり使おうと思った時に「利用出来ません」となり唖然とした。
口座を作った時の規約に“変更は勝手に替えられ連絡の必要性はりそな銀行が判断する”
となっている、と行員は説明していたが、やはり情報は該当利用者に伝えるべきではないか。
「いちいち送っていたら銀行の費用がかさみます。とも言っていたのだが、
こちらにとっては必要のない投資のチラシを送ってくるより余程“利用者にとっては”必要な事だと思う。

仕事で利用。内容は詳しくは書けないが、りそなグループの他の銀行の通帳繰越に２日を要した。
１日目、案内係Ａが繰越用の機械なら繰越できるというので、順番待ちして操作したがＡＴＭ同様「窓口へ」という表示が出た。
Ａに「できなかったけど」というと、Ａの上司らしい案内係Ｂがこの通帳は○○の理由で当行では繰越しできないと断言。「いや、２年前にこの支店で繰り越してもらっているけど。」と言っても、そんなはずはないと全く取り合わない。この態度を見て、段々こちらの腹が立ってきた。
「通帳の一番最初に繰越取扱店として記載されている銀行ｺｰﾄﾞ、支店ｺｰﾄﾞはこの支店になってるよ。」と言っても窓口で聞けと言う。
また順番待ちをして窓口で聞くと、窓口係Ｃは「それはＢが言った○○が理由ではなく、△△が理由で繰り越しできないのです。」と言ったので、ここでも「前に繰り越してもらっているけど。」と言うと、「それは前の担当者が間違えてやってしまったんです。だから今回はできません。」と平気な顔でのたまわった。

あまりに納得がいかなかったので、職場に帰ってからりそなの同支店に電話し、ＡＢＣのうち、誰の言っていることが正しいのかと聞いたところ、折り返しの電話で「窓口で申し出ていただければ、前回同様繰り越しできます。担当した者が間違った対応をして、すみませんでした。」と、ここでやっと謝られた。つまり、ＡＢＣは全員間違っていたことになる。呆れるばかり。

翌日、再び同支店に手続に行くと、ＡとＣは店内におらず、Ｂのみがいた。椅子に座りながら、Ｂが謝りに来るかと思ったが、客対応をしているようなので様子を見ていた。すると、カバンを持って、私の前を足早に通り過ぎようとし、その際、目の端でこちらをチラッと確認したのが分かったので、思わず呼び止めた。「私になにか言うことないの？」と聞くと、「あ、昨日はすみませんでした。」と初めてＢが謝った。一応、店内で情報共有はなされたらしい。「こちらが前にやってもらったと言っていたんだから、自分たちが調べるべきで、あんなつっけんどんな態度をとるべきではなかったんじゃないの？」というと黙っている。「そもそも今も知らんふりして通り過ぎようとしたし」というと「気付きませんでした」との答え。もう呆れ果てた。
間違いは誰にでもあるが、この銀行の行員教育はどうなってるのでしょう。こちらの怒りの大部分は対応の酷さです。
２日目にＡとＣがいなかったのは、銀行側が私と接触しないようにしたのだろうと思っています。

口座開設に行きましたが
立ち話で断られました。本当に品のない銀行でした。
あんだけ断られたが次の日ネットから口座開設したら
次の日には開設できた。ただただあの目クソ付けたジジイの顔思い出したら胸クソ悪い。きっと人不足なんだろうな、ネットをオススメしてくれたらいいのにあの言い方。

別々の納付書の税金を持って行くと、まとめて払えと言われた。経費区別のために、分けないといけないのに、とても不便。
いやだったら来るなといわれた。
何様ですか？
サービスの低下が著しい。これだから銀行は斜陽産業と言われる。
納付書なんて別々で持って行ったらまとめてこい、と言われるのか？

この銀行の特色は、顧客目線での改革が進んでいることです。例えば、窓口の営業時間は他の銀行はどこも3時までですが、りそな銀行は5時まで開いています。私は個人事業主で仕事用の口座をりそな銀行で開設していますが、3時までに銀行に行けないケースもしばしばあるので本当に助かります。また、生体認証を導入していて印鑑が不要なので、急なお金のやりとりが発生しても出先から印鑑を持たずに銀行に行って手続きができます。ただ、1つだけ残念なのは店舗数が少ないことです。転勤が多い人や拠点を複数持っている事業主の人は、メインバンクにしにくいかもしれません。

必要に迫られてこの度口座開設をしようとアプリで試みるも、免許証が全く認識されない。
書類上での開設は非常に時間が掛かり不親切。
支店での対応、特に番号券発行職員はこちらの感情を逆撫でするような対応。

窓口で対応していただいた方、一部コールセンターの方は丁寧な方もおられ、感謝しております。
しかし全般的に大手とは思えない対応に、非常に落胆しました。
また、一度こちらのミスはありました。
ただそれを加味しても、さすがにひどい。1ヶ月半経っても口座は開きません。

普段はクレーマーでもない私ですが、今回ばかり非常にストレスを感じ、口コミを書かざるを得ないほどです。

既存の口座は解約します。
なるべく当座に資金、資産をおきたくありません。

海外から日本に帰国した際、住所変更手続きをしようとweb来店予約。その際、国債購入している事など詳細記載し、必要な書類などの連絡を依頼も何もフィードバックなし。しかし、来店するとマイナンバーが無いと手続き出来ない、市役所でマイナンバー付きの住民票取ってこいと。手続き当日の朝、市役所で各種手続きの後、自転車で銀行訪問しましたが、再度市役所に行くには時間がかかり再手続き出来ず。また確認作業の間もdecision makerの方は出て来ず、担当の方が伝書鳩役…
マイゲートのトークンからSNSを利用したワンタイムパスワードへの変更も、マイナンバーが無いと電話番号変更出来ず。
問合せ窓口に電話しても出来ませんごめんなさいしか言わない。メインバンクとして数千万円を預けているのに何ともご都合主義な対応。かなり残念です。

大学生の息子の口座を作りに親子で来店
最初から、「簡単に口座は開けない、最近は詐欺も多い」「隣のきらぼし銀行に行けばどうですか？」「近いみずほ銀行に行けばどうですか？」「ゆうちょ銀行に行けばどうですか？」
どんなに説得しても揚げ足ばかりとられて受け付けすらしてくれませんでした。本当にイライラしました。

サービス悪すぎ！！ありえない！
総合案内のオペレーター全然こちらの言ってる事、理解しないし連携できていないので、何度も何度も、同じことを最初から説明しないとダメだし、他の銀行では、すぐに分かる事が、色んな部署や担当者にたらい回し。毎日、なにしてるの？って感じ。今まで振込していた口座を調べるのに４人も変わらないとわからないの？

調子いいことを言って買わせるが、ほとんどが利益が出ない商品ばかりで、りそな側の
商品知識が乏しくカタログの説明しかできない、素人が銀行を信じて買うのは危険、結
局はズルズル持ち続けさせられて大損する。

マイナスの状態にして止めさせずらくして長く商品を持たせ、管理費、手数料などで稼
ぐ手法で、抜け出せなくなる方向に誘導される。

窓口が代わることが多く情報提供も最小限、損させても、さらに新しい商品を売りつけ
ようとするような銀行です。

言葉たくみで寄り添うようなことを言ってきますが、絶対信用してはいけない。
投資できそうな金を持っていると狙われますので注意。