SBI損保の自動車保険の口コミ・評判

土曜日の朝10時、当店のお客様が駐車場でブロック塀に激突する事故がありました。お客様はSBI損保に加入されていたため、すぐに保険会社から連絡が来たのですが、担当者が休みとのことで「月曜日まで現場を触らないでほしい」と言われました。
しかし週末は特に忙しく、駐車場が使えないのは大きな支障です。そこでこちらから再度電話をしたところ、休日担当の方から折り返しがあり、「すぐに修繕して大丈夫」との返答。最初の対応は何だったのかと正直疑問に感じました。
ホームページには“24時間365日対応”と書かれているのに、この対応では信用できないと感じざるを得ません。
さらに困ったのはその後です。倒れかけたブロック塀が隣家の物干しざおに寄りかかるほど危険な状態だったため、近隣トラブルを避けるためにも菓子折りを持って謝りに伺いました。ところが、その菓子折り代を保険会社に請求したところ、「事故当事者に請求してください」との一点張り。
「こういう時のための保険ではないのか？」と本当に驚きました。
もし自分が加入者だったら、こんな対応の保険会社には絶対に入りたくありません。

事故ったのでディーラーに車を運び、そこから事故連絡をしたが、折り返しが何時になるかわからない
と何度も言われた。折り返しの電話番号を教えて欲しいと頼んでも
わからない　の一点張り。結局支払いの結論がでず、実費でやることになった。なんのために保険に入ってたのかわからない。こんな酷い対応する保険会社ははじめて。酷い。

事故があり担当者とやりとりをしましたが　とにかく色々と不親切で対応が遅い。
そちらのミスがあっても謝罪の言葉もない
会社自体そうゆう環境でしょうか？
電話もガチャ切りでレベルの低い方でとても腹ただしかったです。
こうゆう方は顧客対応しない方がいいと思います。

被害者側の意見としてコメント致します。
当方高速道路での追突事故で被害にあった側です。
加害者側の保険会社がSBI損保でした。
過失割合については渋滞中に後ろから追突された為、当方0の100%加害者責任です。
物損について事故から7ヶ月以上経ったいまも解決しておりません。
車両代について
フレームまで変形していた為、車両価値より修理費の方が高額となり経済的全損となりました。
そこまでは良かったのですが、車両時価額として提示されたものでは到底車両を購入できません。
この金額はどこから算出されていますか？と担当者に伺うと、
「ネットで拾ってきてますので！」の一言。
であれば大変申し訳ないが同型の車両を購入するのでそのサイトを教えてくださいとお伝えすると、
「自分で探してください！これ以上は一切出せませんので！」
と言われてしまう次第。
物損について
精密機器を運搬しており、その機器も壊れていたので保証していただきたいですとお伝えすると、
「これは特殊な機械で最初から壊れてましたね！」
と言われてしまう次第です。
もちろん、2社から相見積もりをいただき壊れているとの文章を取り付けたにもか変わらず、「弊社の答えは変わりません！」とのこと。
当方としましても車両の買い替えもできず、精密機器の破損で仕事にもならずの7ヶ月。
営業損害も出ずにさすがに機材損失による廃業が決まりました。
現在、紛争センターに対応をお願いしているにもかかわらずどのような答えが返ってくるのかもわかりません。
安いネット保険はどうのこうのと決めつけるのはいかがとは思いますが、ここまで対応が酷いのは初めてでした。
当方が契約者となった際にも守ってくれない保険屋さんなのだなと思っています。

◎丁寧でスムーズな事故対応と支払
◎ロードサービスの内容が良い
◎苦情はカスタマーサポートへ伝えると良い
◎安価な保険料で、更新手続きも簡単
●担当者によって対応が大きく変わる？
●対人ありの事故の対応は良くない？

単独での重大事故、後遺障害が付くような事故でした。

担当者の対応が非常に良く、丁寧に対応いただきました。
自分でもネットで保険について調べ相当の知識を付けましたが、それでも不明な点はメールすればすぐ教えていただだけました。
保険金についても、対応のものは簡単な手続きでスムーズに入金されました。

ただ、後遺障害認定手続きの途中で担当者が急遽入院になり、後任もつかないまま3か月ほど放置されました。
それも、担当からの連絡が途絶えた事をきっかけにこちらから指摘して発覚。
笑いながら「〇〇は入院しちゃったんですよね～いつ戻るか分かりません」という態度でさすがに腹が立ち、カスタマーサポートへ状況を伝えるとすぐに謝罪を受け、後任担当がつきました。
しかし後任の担当者は手続きが遅くやきもきしていたところへ、元の担当者が復帰され、当初のスムーズな対応に戻りました。

最終の保険金決定までは2年半かかりましたが、当初の予想を超える金額でした。
それもこちらからではなく、担当者が、恐らく可能だと自主的に社内手続きを進めていただいた想定外の結果で非常に感謝しております。

手続き完了までの長い時間や、担当なしで放置など、怒りを覚えたこともありましたが、最終の結果には満足しています。
他の口コミを見ると、運よく良い担当者に当たっただけなのか、単独事故だったのが幸いしたのかもしれません。

しかし、今回の事故前のロードサービスや、小さな事故の対応もスムーズでしたし、その際も必要以上に時間がかかったり態度が悪いといった事も無かったです。
何度も連絡をくれ、丁寧で気遣いのある対応だという印象でした。
保険料もお手頃ですし、継続によりロードサービスがプレミアムになります。

相手のいる事故は起こした事がないので、そこでの対応が懸念点ですが、今後も加入し続けると思います。

初めに一言、加入はおすすめできません。

ネット加入の自動車保険ランキングや比較サイトで上位に入っていますが
だれが選んだのでしょうか？正しい情報とは思えません。

1年近く前の事故がまだ解決していません。

事故内容は相手の車が横からタイヤに突っ込んできたため
車の躯体が曲がってしまいました。

躯体が曲がった車は事故前の完全な状態には戻りません。
高速道路を走るときなどにぐらつき等生じますし価値も下がってしまいます。
と車屋さんにも言われました。

修理代も車と購入できるくらいの金額になってしまったため
修理ではなく買い替えで交渉をお願いできないかと打診していましたが
担当者は全く交渉も仕事もしません。

躯体が曲がるほどの衝撃を受けたため通院もしており
そちらは相手の保険会社で対応してくれたためすでに解決しましたが
物損のほうがまだ解決しないのです。

不満を伝えても相手の会社とまったく交渉してくれる気配もなく
相手の保険会社から伝えられた修理代金を提示するのみでした。
交渉する気ないんですよね？と聞くと無理ですねと
切れ気味で言われる始末。

できないのであればもう解決に向けて進めたい旨を伝えましたが
そこからまた連絡がこないのです。

数カ月単位で待っても連絡がこないため
もうカスハラだと言われてもいいと思い強めの口調で
カスタマーセンターに連絡しました。

上司だという方がすぐに対応してくれましたが
その日のうちに解決の方向に向けて動き出したのです。

そもそも普通に考えてこちらから連絡しなければならないものでしょうか。
何のためにお金を払っているのでしょう。
そっちから連絡するのが当たり前ですよね。


担当者は今まで何をしていたのでしょう。
毎回こちらから電話をしてどうなっているか確認しなければならず
ストレス以外ありませんでした。

結局車は廃車にして別な車を購入することとなりましたが。
購入して1カ月の車が廃車になりやり切れません。

もう二度とSBI損保には加入しません。

うちでは車4台分加入していましたが満期が来次第、順次解約する予定です。

事故対応が全くなっていないうえ逆切れする等社員教育が悪いのでしょう。
さらに上司の管理能力もないのだと思います。
最悪最低の会社です。

追突事故された被害者です。相手の運転が下手なせいで人生初の事故にあいました。

加害者の利用している保険会社がSBIでいくら待っても電話が来ず、痺れを切らしこちらから電話をしましたが何回かけても出ませんでした。

やっと出たと思ったらかけ直します、とのことでそのかけ直しの電話すらなかなかきません。
報連相もできない信用のならない保険会社です。

結局、加害者がSBIに未納しているため保険がおりないとのことでした。
100%相手が悪いので裁判を起こしますが、SBIの対応にも怒りを感じます。絶対に許しません。

他の方の口コミも拝見しましたがSBIの被害にあわれている方が多く見受けられます。
評価の悪い口コミをちゃんと見て改善し、保険会社として真っ当な対応をできるようにしてください。
これ以上被害者が増えませんように。

◯ネットで手続きできるのが楽。
◯自分で必要に応じカスタマイズ可能。
◯ロードサービスも等級を下げずに使える。
◯代理店型に比べ保険料を低く抑えられる。
◯事故対応も迅速で丁寧。
◯事故後の利用できる保険内容の説明も親切。
◯書類の郵送も素早い。
　総じてサービス内容はとても良く、事故後の窓口の方々も親切丁寧な応対を頂いて感謝✨️

※事故直後の電話を途中出来るとまた最初の説明から受付しないといけない。
※自損で人身傷害を使い接骨院に通う場合の保険利用は3ヶ月が目処。
※本人以外が所有する家族名義への車両入替は基本的に不可で、使用者が完全に実質的管理をする状態でのみ手続き可能。

事故後の問合せ窓口では親名義でも車両変更可能と聞き段取りを考えていたのに、いざサポートデスクに申込したら実は条件付きで断られかけたので、あれっ？となりました…。
結局手続きは出来たのですが、初手のやりとりが悪く面倒な客認定されてしまい、早口であしらう気だるい態度の電話対応に変えられてしまいました…SBIサポートデスクさん怖いです…落差が。、、
こんな事で数日引きずって悶々としないように、事前にネットで調べる等して認識の齟齬を減らしたり、他社比較したりして手続きの違いも認識していた方がいいです。SBIさんの場合は基本的にネットで完結させるが吉です。

他の方のレビューと同じで史上最悪の事故対応だった。想像を絶するブラック損保である。13年間、保険料が安いので加入していました。
昨年初めて交通事故にあい対応をお願いしましたが、連絡はつかず折り返しも非常に遅い。苦情を申し入れるとあろうことか担当者が我々は一人で100名以上の担当を持たされているネット損保なので仕方がない、そういう会社なのですと言う始末。余りに対応が悪いので契約につけていた弁護士特約で弁護士対応を利用しました。
すると翌年の更新のはがきでは20等級で等級ダウン無し（ノーカウント１件）にも関わらず会社の引き受け基準で更新をお断りするとの事。支離滅裂であり非常に不愉快な思いをした。当然ながら他社に変更しました。

事故日から１カ月近く経ってから事故車両の修理費の鑑定が放置されていて、自動車修理工場への連絡もなくいまだ修理等の手配もできていないことが、私が気づいてわかりました。
なので、休日明けに上席にも直接話して早急に手配をお願いするよう頼みました。
いま整備工場の代車を手配してもらっていますが、山間部に行くこともあり、その車はスタッドレスタイヤでないので、レンタカー車を利用しました。それら全て自分で手配をせざるを得ない状況です。
担当者からは何の謝罪もなく、その上席でさえも修理工場への費用見積もりの手配の確認もしていない状況でした。
お客様相談室に電話してやっと修理工場への連絡が出来た状況です。
「弊社では、お客さまの声に対して、お客さまの立場に立ち、誠意をもって適切かつ迅速な対応に努めます。」というHP などでの謳い文句が空々しいです。次回からは絶対に契約しないと決意しました。