SBI損保の口コミ・評判 8ページ目

私がSBIに加入して3件の事故があった。その時の対応と所感を書きます。

1件目。8年ほど前の真冬の12月、出社中に立ち寄ったコンビニで他社との軽い接触事故。怪我なし、破損軽微。状況は省略するが、どう見ても私に100%過失があると思える事故。
すぐに事故窓口に連絡。担当してくれたのは若い男性。物腰が柔らかく『お怪我はありませんか？』などと気遣いのある対応。ここまでは良かった。しかし後日相手方と同じコンビニでお会いしたので、事故のお詫びとその後の進捗度合いを尋ねるとSBIからの連絡が初日以降一向に来ないので、修理に出せずにいるという。また初日の連絡の際に『あなたにも過失があるのでは？』といった趣旨の話をしたらしく、そのことについて少々怒っていた様子。この件も含め事故窓口に電話し問い合わせると、その若い男性担当者『被害者の方からどこに修理に入れるのかという連絡をもらってないので、こちらも対応のしようがない。また相手に過失有無の話をしたのもあくまで状況確認を双方にしているだけなので、普通の対応です。こちらの見解としてはお客様に100%の過失があると認識はしています』との回答。この回答に少し安心する。そのときに聞かれたのは、今回なぜ停車していた相手方にぶつかってしまったのかということ。
なので率直に『フロントガラスに雪が付着した部分があり、そこが死角になってて相手方の車両が近くにあるのが発見遅れたため』と話す。すると担当者は『あのですね〇〇さん、この理由だと本来は対応できない可能性があるんですよ。走行前にきちん雪を払うなどして視界を確保してから運転すべきなのではないでしょうか。それが運転者の努めですよね。今回は整備不良とは言いませんが、それに近いものがあるように思います。対物保険で対応できますが今後は十分お気をつけください。』と少々叱られる。でも担当の人が言っていることも全くの正論であり、反論できない。まあ、対応してくれるというのでこれ以上は何も言わず電話を切る。
その数日後、担当の男性より被害者の方が修理工場に入れましたとの連絡がある。修理代総額5万5千円だそう。この程度の金額なんですが、保険使いますと等級が下がって翌年以降は保険料が上がりますよ、と教えてくれる。そして、無理にとは言いませんが相手方に〇〇さんが直接修理代をお支払いして終わりにする方法もある。それだと保険は使わないので等級に影響はない。どうしましょうか？と聞かれる。その際にも、仮に5万5千円を保険で払った場合翌年からは◯千円保険料が上がり、これを元の保険料に戻るまでは◯年ほど年間◯千円余計に払うことになります、と細かく説明してくれた。
ご提案はありがたいが、こういうときに使わないと保険の意味がないので、対物保険で対応してくれますか？と回答すると、快く『わかりました。ではお相手方との交渉が一段落つきましたら連絡差し上げます』と言われ電話を切る。これが最後のやり取りになった。後日またコンビニでお会いした相手方から無事に入金されましたよ、と言われホッとする。その後1週間位して対応完了のハガキが届き、支払った額などが記載してあった。

2件目。嫁の軽がスーパーで当て逃げされた。左フェンダーをバッコリとぶつけられた。修理見積もり18万。フルカバーの車両保険で直したいと事故窓口に話すと、対応してくれたのは女性。
いくつか質問などされたものの、特になんの問題もなくきちんと対応してくれた印象。またお決まりの『車両保険使いますと来年は3等級ダウンします。それを元に戻すのに毎年◯千円を追加になるのですがもとに戻るまで◯年かかります』と細かく説明してくれ、それでも保険使いますか？それともご自分で支払いますか？と念を押される。いや車両保険でというと、わかりましたとあっさり受けてくれ、その後なんの遅滞もなく進み修理も無事完了。特に違和感もなく3週間後くらいに終了のハガキが到着。

3件目。こちらが青信号で交差点に入ったら右から信号無視のババアに思い切り当てられ右側大破（よく怪我しなかったなと自分でも思う）相手のババアは私が青だった、この人が赤信号無視したと喚き散らしどうしようもなかったが、警察官が私のドライブレコーダー見て、ババアに『あなた嘘ついてちゃだめだよ！』と怒ってくれてよかった。結局過失ゼロになり相手方の保険屋から電話が来る。念のためと思い、当方のSBIにも電話した。するとまたいつぞやの若い男性担当者。状況を話すと『お怪我はないですか？大丈夫ですか？』と気遣いも見せてくれた。そして『今回の事故は〇〇さんに過失がないということなので、当方としての対応はありません。もしもなにか相手方とのことでお困りのことがありましたらご連絡ください』とだけ説明されて電話を切る。
その後は相手のババアの保険会社とババアの息子とのやり取りで進め、全て終わったことをSBIに連絡すると、ありがとうございますとお礼を言われ後日また完了ハガキが届く。


今まで14年ほど加入してこの3件だけなのだが、特に1件目で感じたのはやはり被害者側への連絡が遅かったり、配慮を欠いたような言葉があったらしいのは事実かもしれない。ただこちらも被害者への連絡をしたり、どういう動きをすればよいのか確認しておけば防げた可能性がある。つまり、ある程度自分で交渉のさわり程度はできないと厳しいかもしれない。代理店や窓口に言ってけおけば勝手に進めてくれるかというと、そうでもないみたいで。このへんは注意しておくべきポイントかも知れない。

今回はじめて自損事故（脱輪）でロードサービスを依頼しましたが、到着まで２時間近く係り作業員１名ワイヤー引き揚げ１０分作業でした。作業員は
無料のロードサービスといいましたが、翌日ＳＢＩロードサービス担当から
料金が、７２００円確定しましたと連絡あり、どうしても納得いかず説明を求めたが、納得いく回答が全く得られませんでした。ＪＡＦや近くの修理工場に依頼したも、２時間も待たせることはないとの事。何の為のロードサービスか理解できない。引き上げにクレーン等をつかって１時間位の作業時間を要したのなら納得もだきるが、腹が立ってしょうがない。２台ＳＢＩに契約してるが、今回でやめます。２度と契約はできません。絶対に勧められない保険会社です。

初めて商業施設での軽い接触でしたが
親身にもなってくれず5時まで連絡も遅くメールもかえってきません〜言い訳が多いです〜情報も伝えたらいけないことを被害者や私に言われた可能性も否定出来ず、誤解されたのでしょうか？人身にされて涙でした　交渉能力がなく上司の方も会話も雑な感じは否めず適当に感じています　おそらく連携さえ余り取れていません　一番大変な辛い時に上手く対応というか、親切丁寧なお仕事をされずに辛くて鬱っぽいです　二度と入りませんし絶対にお勧めしません！何もない時は安くて良いと思いますが正直懲りています〜少し高くても交渉能力のある信頼できる所が安心です。

ガン手術のための必要な様々な検査費用は全てカットされました、検査は治療費ではないということのようです。実際支払ってもらったのは入院からの費用のみ
それはしょうがないとしても、他の書き込みにもあるように
担当女性の応対がとてもぶっきらぼうです
同じ人が毎回担当しているのでしょうか？
他の保険会社などはまず最初に病気になった事に対してのねぎらいの言葉から入り丁寧説明してくれますがここは、ただぶっきらぼうに金額を説明して以上！のような態度でその後説明を聞いても、まるで不法に金額をせびる者を扱うようなとても強い口調で話してきます

この会社の体質なのでしょうか？vsお客なのでしょうか
自動車保険も入ってましたが、他の会社に変えました

ネット広告では一時金は何度も出ると書いてあります
一度ガンになると以降2年間は再発しても出ないそうです

広告の文面をそのまま良い方に考えないで
よくよく検討した方が良さそうです、ご参考にしてください。

保険料が安いので契約したのが最悪のはじまり。契約時、前年の他保険会社の内容を送っているのに｢保険料があがりました」と担当者。追突で相手の車のバンパーに直径５ミリ程度のキズ。相手の保険会社の保険に相手の車の修理を依頼したのに私の経験では５万円程度の修理代のはずが、私の対物保険から修理代がでるのはいいが５０万円の請求額？修理工場に対応の形跡なし。ほかにトラブルにはいとまがありません。なんていう会社かあきれる。

鍼灸院のものです。お客様の自賠責で利用しました。
　基本当院は自由診療ですがね電話をかけてきた担当が「妥当な料金」ならお支払いしますとか、訳が分からない話をするので聞いてみると5万円とか困ります。んな料金あるか!!　最初から主導権を握ろうとしたいようすです。これでうちの料金が妥当でない場合は資料を頂こうとか考えてました。(当院は3000～8000前後)ブツブツいうのでこちらも他の自賠責会社との取引料金と料金の遅延の場合は14.5%頂くことの説明。　しかもこの電話、向こうには録音されてない。聞かれてはまずい話なのでしょうね。
　この担当最初から電話での態度が悪い。電話応答した温和なスタッフも怒ってました。しかも、もう5カ月なのでと打ち切りをこちらに頼んでくるような態度。最低です。基本医師か本人が決めることです。
　自分が利用したいかといえばしたくない。お客さんにも進めませんね。本社判断なのか担当判断なのか部署判断なのか知らんが対応が非常に悪い。被害者の方も痛いけど付き合いたくないもう嫌だと話す始末。(それが向こうの手だと思いますけど)
最低ランクです。金融庁に報告あげます。

加入して5年になります。自転車特約に途中で加入していますが、今までに息子が3回（毎年1回ずつ）自転車で事故を起こし対応頂きました。

以下、その際の状況です。
①タクシーと衝突。（過失割合80:20）
　深夜に自転車で通行中、こちらが信号を無視して交差点へ進入しタクシーと追突。
　相手への補償は2ヶ月で完了。
②自転車での自損事故
　自転車で通行中に転倒。骨折含め通院。自損事故の補償金は1ヶ月で入金。
③乗用車へ追突。
　自転車で通行中、止まっていた車に追突（過失割合100:0）
　日曜の事故の為、事故受付のみ。担当者の方（男性）は非常に親切に対応頂く。
　翌日、事故担当の方から指定した時間に連絡あり（女性）。この方も非常に好印象の対応。
　私への連絡後1時間以内に相手の方へも連絡頂き、状況報告あり。
　
平均的に事故後にどれ位の処理日数がかかるのかが分からない為、上記の処理日数が長いか短いかは不明です。
又、特約なので、1年に2回迄であれば事故回数にカウントされますが、翌年の保険料も上がりません。
（翌年になれば、事故回数のカウントは消滅します）

いろいろな口コミを拝見しますが、私自身はそんなに悪い印象はありません。
担当の方で違うのでしょうか？


私個人としては特に大きな問題もなく、現時点ではまだ続けるつもりでいます。

国道に店からでた時に直進車にぶつけられました。
直進優先のため、80対20も納得。
こちらはぶつけられたとはいえ、相手がギリ避けた形のため、損傷なく、相手は避けた際に分離帯にこすり
ハンドルが効かなくなり修理。
相手の修理代とレッカー代の8割負担になります。
24万ほどが、SBIからでます。
相手の資産価値は11万ほどの中古車のため、本来は
11万しかでませんが、そこは対物差額に入ってるため
修理する条件ででます。
担当も丁寧で相手との対応は全てお任せできます。
口コミは辛辣ですが、対物差額やあと弁護士特約とか
省いてませんか？
確かに安くするならナンボでもできますが
最低、特約はつけたほうがよろしいですよ
保険のサポートは人が少ないため大手と比べたら
落ちるかもしれませんが、、口コミはあまりに
クレーマーで、それなら大手の高い保険に入ったら？
と思います。
書いてる口コミも、保険理解してない人が多いし

飲食店敷地内の貰い事故だったのですが、相手方がJAの保険でした。JA側は5：5の一点張りとの事。SBI担当者も初めは、事故の状況、車の破損状況から見て5：5は有りえない事例ですので、JA側と交渉します。と言って居ました。しかし後日SBI側から私へ「JA担当者が保険の素人で一向に交渉が進みませんとSBIでは、これ以上の対応が出来ませんので、これ以上の交渉を御望みで有れば御自分でJA側と交渉して頂くか、弁護士等に間へ入って貰うかの方法しか有りません。」と完全に交渉放棄されました。弁護士特約を付けて居なかったので、やむなく自分でJA担当者と話をし、交渉をしましたがJA側、私も素人なので交渉が進む訳も無く、結局私が諦めて示談して交渉を終わりました。（その間私からJA本部へ事情説明し「JA側の窓口担当を変えて欲しい。」等の依頼もしました。それもSBIからの助言は無く。自分で調べて、自分で考えて行動しないと成らない感じでした。）結局自分が時間と労力を凄く使い「保険って何？」って成りましたね。確かに料金、補償内容で見るとSBIは安いですが、保険は上記の様な労力や心労煩わしさを、事前に保険として買う物だと痛感しましたね。今後二度とSBIと契約する事は無いでしょう。SBI保険を考えて居る皆様、今一度保険って何の為に入るのか考えてから契約する事を御勧めします。

交通事故の被害に遭ったが、相手の供述が警察暑での事故検分書を作成した時と変わり、事故検分書で撮影された自分の車のバンパーの高さと照合された私のドアの傷も自分はぶつかっていないと主張しだして、過失割合で揉めて、車の修理がすぐに出来なくなってしまい、弁護士特約を付けていたので、利用した。

ＳＢＩ損保が委任している弁護士事務所を紹介され、お願いしたが、弁護士の質が低く、受け身の対応でこちらの心情も全く配慮してもらえなかったので、委任を解いて、こちらで違う弁護士事務所を探すことにした。

しかし、ＳＢＩ損保は最初の着手金が10万円固定で、相談した時間を相談料として反映するタイムチャージという料金規定が無いらしく、他の損保会社と比べて、弁護士費用が労力と見合わないそうで、数件の弁護士事務所にお願いしたが、全て断られてしまった。
結局、そのまま委任を続けたが、当然満足のいく結果は得られなかった。

弁護士特約としては、弁護士費用300万円までは負担するという話しだったが、実際にはＳＢＩ損保が委任している（ＳＢＩ損保に依存している？）質の悪い町弁しかほぼ使えないようなので、弁護士特約は他社と比べて弱いと言わざるを得ない。

ＳＢＩ損保の担当も、こちらの心情を考えるよりも、紹介してきた委任弁護士を擁護ばかりするので、やり取りが疲れてしまい、虚しい気持ちになった。

料金的には確かに安いが、それにはやはり理由があるということを痛感した一件だった。