三井住友銀行（SMBC）の口コミ・評判 3ページ目

数年前アプリを入れていなかった時に引越して『住所変更.電話番号変更』をしようとした時に、電話で『アプリ入れなければ無理』的な感じで横柄な対応をされてものすごく驚きました。すごく残念で嫌ーな気持ちになりました。
…先日Vポイントが貯まるキャンペーンとやらでOlive変更したのですが、わかりにくいことこの上ない。
質問しようにもネットでしか聞けないし、
最終的に電話対応になりましたが、
窓口の女性の方も、自分がわかっている時点で話をするのでこちらには全く伝わりませんでした。結局、Vポイントとの連携も諦めざるをえず、いまに至ります。
…店舗も減ってますし、あの広い北海道に有人店舗は札幌だけ。
そろそろ定期解約して口座を閉鎖しようと思っています。

引越しして近くの口座開設にと思って行ったのですが、マイナンバーカードのコピーがいるとの事でマイナンバーカード渡してコピーとってもらったのですが、何故マイナンバーカードが必要かと思い、すみません口座開設辞めておきますと伝えたらマイナンバーカードのコピーをこちらで預かって破棄しますと言われたので、自分で破棄しますと言ったのですが、こちらでシュレッダーしますからと、、、目の前でシュレッダーするのなら分かりますが、口座開設しないのに、相手の人も知らない人になぜ個人情報のマイナンバーカードのコピーを渡さないといけないのでしょうか？
ただ単に人のマイナンバーカードコピーして情報としておいておくつもり？とおもったので、すみませんがこちらで破棄しますからともう一度伝えたら、返すことができない決まりですからと言われました。
ほんと、ムカつきました。返してもらえないまま帰ったのですが、口座開設しないのに個人情報もっていかれたことになりました。この様な事があるのでお気をつけ下さい。これは信用問題になるかと思います。
勿論シュレッダーしてくれていると信じたいですが、人の情報をとって本人が本人の情報を返してほしいと言ってるのに返さないとゆうのは個人的には信用ができません。色んな人がいてるため、ほんと行くのではなかったと後悔しましたし、あとから腹もたちました。

夜中に不正利用の通知来て慌てて口座の利用停止してしまったが不正利用自体が結局間違いでその後何とかすぐ連絡相談をできる電話番号を探したが見つからず結局翌朝に連絡取れた時はもう停止の取り消しはできないから窓口でしかカードの再発行できないから平日に窓口に来てくださいとのこと。
平日難しい旨を伝えたら個人の事情は知らないしとにかく窓口じゃないとできないからと全てこちらが悪いような感じで言われた。確かにこちらの不手際が大きいかもしれないがそもそも間違った通知送ってきたのはあっちだし緊急連絡先も不明瞭ですぐに連絡取りづらいのに100%こっちが悪いから全て自己責任でどうにかしろみたいな雰囲気に非常にモヤモヤした。

スペインで買い物をした時の付加価値税の払い戻しが、三井住友銀行の小切手として手元に届いた。その小切手を現金に換えるため福岡市内の支店を訪問した。最初の受付の若い女性はとても丁寧な対応で、こちらの要望をきちんと聞き、「確認して参ります」と言って奥に向かった。しばらくして、その受付嬢と一緒に現れた女性の職員の対応が最悪だった。当銀行に口座がない客は小切手を現金に換えられないと言う。そういう方針ならば仕方がないが、その言い方を含め、幾度かの会話のやりとりが、ばっさり切り捨てるような言い方でとても冷たかった。さらに食い下がって、ならば口座を作ってうけとれるようにしたいと伝えると、口座を作って六か月以上のお取引のある客でなければ現金化できないと言う。それもまた、突き放すような言い方。じゃあ口座作って六か月待とうかとも一瞬思ったが、来客に対してこんなひどい態度をとる行員のいる銀行で口座を作りたくないと思い、現金化をあきらめて帰ってきた。
客に対しての思いやりも感じられず、敬意もはらわない態度、気持ちに寄り添おう、汲み取ろうとする思いがまったく感じられない、そういう体質の銀行だと思った。日本銀行の支店のほうがよっぽど親切だった。メガバンク、都市銀行は、そんなに偉いのか。本当に不愉快な経験をした三井住友銀行の支店であった。

3月に、家賃の自動振り込みが4月に完了するのでネットか窓口で手続きせよとの通知が来たので窓口まで手続きに行った。4月までは現在の契約があるので、継続ではなく、新規契約で5月からの手続きを申し込んだところ、システムの仕様上、4月に契約が完了してからでないと新規契約も出来ないと言われた。過去に何度も同じことをしているので、過去の契約書類を見せても出来ませんの一点張りだった。埒が明かないので他の支店に行きますって言ったら、突然奥に引っ込んで10分くらい待たされた挙句、今調べていますと言い出したので、さっきの説明は何だったのかと問いただしたら、再び奥に引っ込んでしまった。また10分くらい待たされて、別の人が出て来たと思ったら、説明が間違っていました、手続き出来ましたと言われた。結局、初めの行員はそれっきり出てこなかった。行員が自動振り込みの手続きくらい覚えていないのも驚きだが、ここまでしないと過去に出来たと主張しても、自分が間違っていることを疑いもせず、調べようともしないのはどうかと思う。
（実は新規手続きが面倒くさくて、継続手続きにさせようとして、システムの仕様と偽って継続手続きに誘導しようとしたら、他の支店に行くと言われたので、ウソがばれると思って焦ったんじゃないだろうな、とか勘ぐるのは穿ち過ぎだろうか。。。）

ATMで入金目的で来行。
キャッシュカードを入れるも磁気不良。
インターホンか窓口に行けと案内が画面に出ていたので空いているから窓口を選択。
発券を受け待つこと5分。
呼び出されて窓口の人に新しいカードを発行しますね。
2種類あっていままでと同じものかOliveのカード。どちらにしますか？
Oliveカードですと〇〇と営業トーク開始。
以前検討して変更しないことにしてます。と断ると、このカードならATMで磁気不良を直せるので…。と言ってきやがりました。

それなら暇な番号取りの人でも案内できるやん！
5分待つことなかったやん！
とイライラしました。

現金に振込について、支店によって対応が違うのが現実なので、支店を指定してつないでほしいと言っているのに、オペレーターの方で、1回話を受けてからと言われて、いつまでも支店につなげない。結局、オペレーターに長々と話して、その後、結局、支店につなげることとなって、同じ話をもう１回することに、電話が０５７０
でコールセンターに統一されたのが、最悪、時間はかかるは、容量悪いは、電話代はかかるわの三重苦！！！！！　三井住友、頭悪すぎ！！！！！

周辺に窓口がなく、窓口支払いしかできない種別の支払い時に仕方なく当行武蔵関店を利用しているが、毎度こちらが間違っていると言わんばかりの態度でATMを案内された上で「やっぱり窓口でしか払えませんでした」と言う二度手間対応が1年以上続く。とにかく初動の対応が高圧的。
一定数窓口でしか払えない種別の支払いがあるのは想像できることなのになぜそのような案内になるのか、どうにかならないかを本部の問い合わせ窓口に尋ねると「デジタル化推進のため」と繰り返すばかり。
「窓口取引カード」という窓口支払いしかできない種別の支払いをATMで振り込むための仕組みを作っておきながら、それの可能性を踏まえず一旦ATMで振り込めと高圧的に案内するオペレーションとは謎すぎる。何の説明にもなっていない。
なおかつ、そのデジタル化のためと言っておきながら、ATMを使おうとすると係員が飛んできて隣でべったり説明をしてこようとする。感染対策のための非接触オペレーションではないのか？
手袋をしているのは窓口の担当のみで、番号札も係員が素手で取ったものを渡されたり、ATMの案内係が窓口取引カードなどが入ったファイルに触れようとしてきたり・・・
高圧的な部分と丁寧な部分がチグハグで何から何まで不快な案内。同じ振込みを他行で行ったときには感じたことのないストレスを感じる。

転職して、使ってなかった三井住友の口座を給与振込口座に設定。
その後にアプリ登録もして迎えた給料振込日。
アプリで給料の振込も確認できたので、昼休憩に引き落とそうとしたらエラー出て引き落とせず。アプリから他口座に振り込もうとしてもエラー出て不可能。
電話問い合わせでは5年以上使ってないから凍結しました。復活するなら近くの銀行に来てくださいとの事。口座を使ってないから凍結するのはまだ分かる。

が、一言も連絡なく凍結し、引き落としも他口座への振込もさせないのに、口座には振込は可能(銀行自身にお金は蓄えられる)なの最低です。
しまいには、サブ携帯(電話かけ放題)で電話してた事に対して、本人の電話番号じゃないので肝心な受け答えは出来ません。と言われたので、登録してる電話番号を伝えたら「正解です、けど違う電話からかけてるので肝心な受け答えはこの電話番号からはできません。」と言われ、その後に登録した電話番号で電話しても結局は銀行に来てくださいとの事でした。
勝手に止めといて復活したいなら近くの銀行来てくださいとしか返答しない電話窓口。非常に不愉快な思いをしました。

積立NISAのスマホ操作について窓口に行ったけど門前払いだった

Oliveへの切り替え、定期講座の開設など対応してもらったあとに、スマホの操作を聞いたところ「そこからはコチラでの管轄ではない」とのこと
職場の人はそこの支店で全て教えてもらったというので、自分も聞いたところ門前払い。
「ここで教えてもらえたって人もいますよ」と言っても全く取り合ってもらえず、担当者には明らかに面倒くさそうな表情。

ここの窓口スタッフはお客様目線で対応してくれる人とそうでない人が居るんだと理解してそれ以上は食い下がるのをやめましたけど、気分が悪かった。