三井住友銀行（SMBC）の口コミ・評判 3ページ目

スペインで買い物をした時の付加価値税の払い戻しが、三井住友銀行の小切手として手元に届いた。その小切手を現金に換えるため福岡市内の支店を訪問した。最初の受付の若い女性はとても丁寧な対応で、こちらの要望をきちんと聞き、「確認して参ります」と言って奥に向かった。しばらくして、その受付嬢と一緒に現れた女性の職員の対応が最悪だった。当銀行に口座がない客は小切手を現金に換えられないと言う。そういう方針ならば仕方がないが、その言い方を含め、幾度かの会話のやりとりが、ばっさり切り捨てるような言い方でとても冷たかった。さらに食い下がって、ならば口座を作ってうけとれるようにしたいと伝えると、口座を作って六か月以上のお取引のある客でなければ現金化できないと言う。それもまた、突き放すような言い方。じゃあ口座作って六か月待とうかとも一瞬思ったが、来客に対してこんなひどい態度をとる行員のいる銀行で口座を作りたくないと思い、現金化をあきらめて帰ってきた。
客に対しての思いやりも感じられず、敬意もはらわない態度、気持ちに寄り添おう、汲み取ろうとする思いがまったく感じられない、そういう体質の銀行だと思った。日本銀行の支店のほうがよっぽど親切だった。メガバンク、都市銀行は、そんなに偉いのか。本当に不愉快な経験をした三井住友銀行の支店であった。

3月に、家賃の自動振り込みが4月に完了するのでネットか窓口で手続きせよとの通知が来たので窓口まで手続きに行った。4月までは現在の契約があるので、継続ではなく、新規契約で5月からの手続きを申し込んだところ、システムの仕様上、4月に契約が完了してからでないと新規契約も出来ないと言われた。過去に何度も同じことをしているので、過去の契約書類を見せても出来ませんの一点張りだった。埒が明かないので他の支店に行きますって言ったら、突然奥に引っ込んで10分くらい待たされた挙句、今調べていますと言い出したので、さっきの説明は何だったのかと問いただしたら、再び奥に引っ込んでしまった。また10分くらい待たされて、別の人が出て来たと思ったら、説明が間違っていました、手続き出来ましたと言われた。結局、初めの行員はそれっきり出てこなかった。行員が自動振り込みの手続きくらい覚えていないのも驚きだが、ここまでしないと過去に出来たと主張しても、自分が間違っていることを疑いもせず、調べようともしないのはどうかと思う。
（実は新規手続きが面倒くさくて、継続手続きにさせようとして、システムの仕様と偽って継続手続きに誘導しようとしたら、他の支店に行くと言われたので、ウソがばれると思って焦ったんじゃないだろうな、とか勘ぐるのは穿ち過ぎだろうか。。。）

転職して、使ってなかった三井住友の口座を給与振込口座に設定。
その後にアプリ登録もして迎えた給料振込日。
アプリで給料の振込も確認できたので、昼休憩に引き落とそうとしたらエラー出て引き落とせず。アプリから他口座に振り込もうとしてもエラー出て不可能。
電話問い合わせでは5年以上使ってないから凍結しました。復活するなら近くの銀行に来てくださいとの事。口座を使ってないから凍結するのはまだ分かる。

が、一言も連絡なく凍結し、引き落としも他口座への振込もさせないのに、口座には振込は可能(銀行自身にお金は蓄えられる)なの最低です。
しまいには、サブ携帯(電話かけ放題)で電話してた事に対して、本人の電話番号じゃないので肝心な受け答えは出来ません。と言われたので、登録してる電話番号を伝えたら「正解です、けど違う電話からかけてるので肝心な受け答えはこの電話番号からはできません。」と言われ、その後に登録した電話番号で電話しても結局は銀行に来てくださいとの事でした。
勝手に止めといて復活したいなら近くの銀行来てくださいとしか返答しない電話窓口。非常に不愉快な思いをしました。

周辺に窓口がなく、窓口支払いしかできない種別の支払い時に仕方なく当行武蔵関店を利用しているが、毎度こちらが間違っていると言わんばかりの態度でATMを案内された上で「やっぱり窓口でしか払えませんでした」と言う二度手間対応が1年以上続く。とにかく初動の対応が高圧的。
一定数窓口でしか払えない種別の支払いがあるのは想像できることなのになぜそのような案内になるのか、どうにかならないかを本部の問い合わせ窓口に尋ねると「デジタル化推進のため」と繰り返すばかり。
「窓口取引カード」という窓口支払いしかできない種別の支払いをATMで振り込むための仕組みを作っておきながら、それの可能性を踏まえず一旦ATMで振り込めと高圧的に案内するオペレーションとは謎すぎる。何の説明にもなっていない。
なおかつ、そのデジタル化のためと言っておきながら、ATMを使おうとすると係員が飛んできて隣でべったり説明をしてこようとする。感染対策のための非接触オペレーションではないのか？
手袋をしているのは窓口の担当のみで、番号札も係員が素手で取ったものを渡されたり、ATMの案内係が窓口取引カードなどが入ったファイルに触れようとしてきたり・・・
高圧的な部分と丁寧な部分がチグハグで何から何まで不快な案内。同じ振込みを他行で行ったときには感じたことのないストレスを感じる。

口座の新規開設に行った。
受付の方は非常に丁寧に対応して頂いた。
その後の口座開設手続きの担当の方の対応は、普通よりやや雑。説明が流れ作業的。知ってる体で物事を話し進める姿勢が不快に感じた。

最後に、対応したセールス担当？の中年女性に至っては最悪。まず、断りもなくセールスの話を進める。また、こちらの資産状況を執拗に把握しようとする。非常に不愉快極まり無い。極め付けが、最後に口座のことで説明される筈だった話をせず、こちらが資産運用に消極的なことを口にすると、話が終わったかの様にお帰りの案内。いやいや、必要な話聞けていないのに帰れとな？
聞けてない話を促すと、説明していないことを分かっていたかの様な対応にも更に腹が立った。
あまりの対応の悪さに、口座は解約することに決めた。
今回のこの対応は最悪。

ガラガラの時間帯で、口座開設に1.5時間。間違った情報を伝える（→訂正無し）。指示通りに署名したけれど、指示が間違っていた→私のせいにされる。「アプリに２つの口座を表示できる」とのことでしたが、実際には出来ず、問い合わせると「できません」とのこと→特に謝罪なし。年会費無料、最大2万円のギフト券プレゼントのキャンペーンを開催している新規カード申し込みについて、「キャンペーン無し」で勧められる（→解約）。電話番号の変更手続き→忘れられる。「もう一度来てください」。情報入力に戸惑われ、ただただ１時間半。最低限の説明もなし。

コレ、銀行なんでしょうか。ネットで手続した方が早いし、正確だし・・。
説明もなく、不利益。

本店近くの、日本橋支店。看板なのに。
こんなことあっていいのかな・・・。

自分の中では信頼度が高く、ずっと三井住友をメインバンクにしてきたけれど
心配になったので、別の銀行にする。

夫が20年近く前のドルのトラベラーズチェックを所持。
折しも久しぶりの130円以上の円安に。喜んで両替センターへ持参するとVISA発行なので三井住友銀行でしか交換できないとの事。
連絡先の番号を渡されて事前に連絡をし、外為店である吉祥寺支店なら大丈夫と案内されました。
本人は普段会社だから平日昼間なんてなかなか行かれず、たまたま用事があって吉祥寺に行った時に交換できるかと窓口に持って行きました。
時間は2時半。閉店30分前。受付『え？今から両替？』
ピンマイクでこれみよがしの相談。
やり取りの末に受付番号を渡されて、
『結構待ちますがよろしいですか？』
なかなか来れないから待ちますと了解するも5分後に
『本日は混んでいるのでお待ちいただいても3時までには呼ばれないので手続きできません。次回予約を取ってご来店ください』
と返されました。
え？店内に入ればシャッター閉まっても本日受付分までは作業しませんか？
待ってても3時までにに出来なかった人は追い出されるの？
ビックリですねー
ちなみに予約はやはり２週間以上先まで一杯。
相場って毎日変わりますよね？だから予約ってあり得ないのですが…
　私、20年前に某都銀で外為の仕事しておりました。両替3分位でできますよ。多く見ても10分かからない作業。
ロビーに入った方は最後まで責任持ちますし、こんな帰され方するとは思いませんでした。
無知な銀行ですね。

ATMが行列して混んでいたので他のATMに行くことにし、両替を済ませておこうと入店するやいなやお伺いに近寄って来て邪魔。
数歩で事足りる狭い店内、もう両替機の手前にいるのに両替に決まってるだろと思ったが無視するわけにもいかず｢両替ですよ｣と答えたら｢こちらです｣と目の前の両替機を手のふりで案内。
いやわかってますよ…
窓口でした事もあるけど手数料700円以上してやけに高かったので二度と三井住友ではしない。

公共料金支払いの機械を利用していたらなんかすぐ真横に人が来たけど気にせずにいたら、三つ織りの請求書ですか？と突然話しかけられ驚いて見てみると、機械の隣にモニターのようなものが置いてありそこに自分の入れた請求書がバーンと映し出されていました。(機械を利用してる人からは見えない)
え、この人何で見てんだよと正直嫌な気分になり｢は？機械で払えず人が手続きするの？｣と思わず訊いてしまいました…
違いますと言ってたけどそれなら何で見てるのかさっぱりわからない。
説明する事があるとするならそれをまず説明すべき。
例えば不備があるように見えたのでとか。
あなたを交えて質問されながら支払いしないといけない意味がわからないし操作も一向に進まず時間ももったいないしで、もう返してくれと言ってさっさと出ていきました。

ある時はATMでお金をおろしたついでに記帳したかったんですが通帳を換えないといけなくて窓口で告げると｢ネットから口座を見ていただけますが｣と言われ｢見れるのは知ってます。記帳がしたいんですけど｣と言うとあからさまに渋々対応された。
新しい通帳渡すのにそんなに面倒な手続きでもあるんだろうか。

基本的にATMしか利用せず数えるほどしか窓口に行ってませんが大体こんな感じで嫌な気分になります。
サービスのつもりなのかもしれませんが普通に迷惑です。
主に引き落としに使ってる口座なので変更が面倒で惰性で利用してましたが手数料もあれこれ上がってるしもう潮時だ。

通帳作りに横浜駅前支店に行きました。
窓口の女性は見習いの男の子を横に置き、一通り流れに添い説明していきました。
(タブレットの画面の説明見て良いのかなと感じさせる雰囲気漂う中)下にスクロールして同意押して下さいと見る時間も与えない位のスピードで進んでいった通帳づくり。

通帳を紙で作ると毎年お金かかるのね、通帳に一万円以上入れておかないと引かれちゃうのね、その他、結構大切な事言っている(ㆀ˘･з･˘)

そんな感じで久しぶりの通帳づくり戸惑いながら、デビットの暗証番号とキャッシュの暗証番号間違えてしまったみたいなの（涙）

窓口の女性暗証番号をこの紙に書いて下さい→知られてしまうのですね→はい

こんな、やり取りの中、仕事休んで作りに行ったからまた来店できないので、話途中で暗証番号2つではなくて、3つなのですねとか確認、その後、自分でアプリからやらなければならないから
、自分で後日やらなければならないところをもう一度説明を求めたの。

またですか？書けば良いじゃないですか？

もう一度聞いたのは自分で後日やらなければならないところ一箇所だけよ、説明を求めたのそれだけ。

対応にびっくりして、「えっ」思わず、私、言葉漏れちゃったよ。

窓口の女性は機械のように覚えた説明を話すのはできるのに、ちゃんとした接客対応ができないのかな。

三井住友、、、家庭教師へこの一年振込が終わったら、解約しよう。。。

すごく窓口の対応が悪くびっくりしました。
Nisaどこに入っているか言わなかったから、彼女にメリットないからこんな対応になったような気もする。。
それが、さらに嫌さを増す。。。。

三井住友銀行三木支店…田舎です。3台しか無いATMで年配の方が振り込み操作がわからず(三人とも振り込みの様でしたが…)かなりのお時間かかっていました。あっという間に凄い列で皆さんイライラしてました。受け付けらしき所に女性行員らしい人二人がペチャクチャ笑いながら話してました。守衛らしきおじさんも、いらっしゃいませ。と声かけるだけで知らん顔。
一体何をされてるんですか？
この前みなと銀行行った時は、案内の女性行員の方、困ってるらしきお客様に直ぐ声かけされてました。
テキパキと気持ち良かったです。
何の為に人を置いてるのか意味分かりません！
皆さん忙しいんです。もっと空気読んでさっさと仕事して下さい。ATMの年配の方達も何回も行員さんの方見てましたが気づかれて無かったです。私も真ん中あたりに並んでいたので列から離れるのも流石に無理でした。
三井住友さんとは長いお付き合いですが残念です。