三井住友銀行（SMBC）の口コミ・評判 4ページ目

口座の新規開設に行った。
受付の方は非常に丁寧に対応して頂いた。
その後の口座開設手続きの担当の方の対応は、普通よりやや雑。説明が流れ作業的。知ってる体で物事を話し進める姿勢が不快に感じた。

最後に、対応したセールス担当？の中年女性に至っては最悪。まず、断りもなくセールスの話を進める。また、こちらの資産状況を執拗に把握しようとする。非常に不愉快極まり無い。極め付けが、最後に口座のことで説明される筈だった話をせず、こちらが資産運用に消極的なことを口にすると、話が終わったかの様にお帰りの案内。いやいや、必要な話聞けていないのに帰れとな？
聞けてない話を促すと、説明していないことを分かっていたかの様な対応にも更に腹が立った。
あまりの対応の悪さに、口座は解約することに決めた。
今回のこの対応は最悪。

法人口座を作って、印鑑の登録手続きをしたけど、いつまでたっても完了や不備があるなどの連絡がこない。なんど電話しても混雑でつながらない。
今日、やっと電話がつながって調べてもらうと、「完了してます」とのこと。でも「完了の連絡などはしないことになってます」とのこと。
利用者は確認するすべがないとのこと。すごい上から目線を隠そうともしない銀行でした。

海外赴任に伴いグローバルダイレクトを申し込みしました。
もう1つのメガバンクは対応が素晴らしく、説明も、サービスもとてもわかりやすく、グローバルダイレクトのようなサービスもあまり振込ないからいらないかも、という神対応。とにかく素晴らしかったですが、こちらはもう手続きが終われば預金はほぼ他行にうつそうと思います。
というのも、サービスの説明が不明瞭で、申し込みをしたのに、住所が決まってないから結局サービスが利用できないとのこと。赴任して最初が最も入用なのに、結局全く役に立ちませんでした。電話もたらい回し、繋がるまで10分以上待たされる。さらには、窓口は日本の銀行業務時間内に電話しろ、挙句不備があったから書類送り返した。→書類2週間も届いてませんが、また不備があったらまたこの不毛なやりとりするのか？指示は明確かと聞いたら、担当者が不在だから私には分かりませんと。それ、顧客に関係ないですが、と言いたい。じゃあ、担当者はいつ連絡くれるのか前もって連絡をメールでもらえないかと聞いても、それはできません、と。
グローバルなサービスとか、やめた方がいいですこの銀行。海外で暮らし始めることがどういうことか全くわかってない。海外はそもそも日本みたいに便利ではないし、だからこそ、かなりの手続きがネットか電話で可能です。問い合わせもメールではないけれど、文章でメールのようにやりとりできます。
クレジットカードの対応は良かったのですが、もうカードも違うカードをメインにしようかと思うくらいクオリティがひどいです。

夫が20年近く前のドルのトラベラーズチェックを所持。
折しも久しぶりの130円以上の円安に。喜んで両替センターへ持参するとVISA発行なので三井住友銀行でしか交換できないとの事。
連絡先の番号を渡されて事前に連絡をし、外為店である吉祥寺支店なら大丈夫と案内されました。
本人は普段会社だから平日昼間なんてなかなか行かれず、たまたま用事があって吉祥寺に行った時に交換できるかと窓口に持って行きました。
時間は2時半。閉店30分前。受付『え？今から両替？』
ピンマイクでこれみよがしの相談。
やり取りの末に受付番号を渡されて、
『結構待ちますがよろしいですか？』
なかなか来れないから待ちますと了解するも5分後に
『本日は混んでいるのでお待ちいただいても3時までには呼ばれないので手続きできません。次回予約を取ってご来店ください』
と返されました。
え？店内に入ればシャッター閉まっても本日受付分までは作業しませんか？
待ってても3時までにに出来なかった人は追い出されるの？
ビックリですねー
ちなみに予約はやはり２週間以上先まで一杯。
相場って毎日変わりますよね？だから予約ってあり得ないのですが…
　私、20年前に某都銀で外為の仕事しておりました。両替3分位でできますよ。多く見ても10分かからない作業。
ロビーに入った方は最後まで責任持ちますし、こんな帰され方するとは思いませんでした。
無知な銀行ですね。

ガラガラの時間帯で、口座開設に1.5時間。間違った情報を伝える（→訂正無し）。指示通りに署名したけれど、指示が間違っていた→私のせいにされる。「アプリに２つの口座を表示できる」とのことでしたが、実際には出来ず、問い合わせると「できません」とのこと→特に謝罪なし。年会費無料、最大2万円のギフト券プレゼントのキャンペーンを開催している新規カード申し込みについて、「キャンペーン無し」で勧められる（→解約）。電話番号の変更手続き→忘れられる。「もう一度来てください」。情報入力に戸惑われ、ただただ１時間半。最低限の説明もなし。

コレ、銀行なんでしょうか。ネットで手続した方が早いし、正確だし・・。
説明もなく、不利益。

本店近くの、日本橋支店。看板なのに。
こんなことあっていいのかな・・・。

自分の中では信頼度が高く、ずっと三井住友をメインバンクにしてきたけれど
心配になったので、別の銀行にする。

通帳作りに横浜駅前支店に行きました。
窓口の女性は見習いの男の子を横に置き、一通り流れに添い説明していきました。
(タブレットの画面の説明見て良いのかなと感じさせる雰囲気漂う中)下にスクロールして同意押して下さいと見る時間も与えない位のスピードで進んでいった通帳づくり。

通帳を紙で作ると毎年お金かかるのね、通帳に一万円以上入れておかないと引かれちゃうのね、その他、結構大切な事言っている(ㆀ˘･з･˘)

そんな感じで久しぶりの通帳づくり戸惑いながら、デビットの暗証番号とキャッシュの暗証番号間違えてしまったみたいなの（涙）

窓口の女性暗証番号をこの紙に書いて下さい→知られてしまうのですね→はい

こんな、やり取りの中、仕事休んで作りに行ったからまた来店できないので、話途中で暗証番号2つではなくて、3つなのですねとか確認、その後、自分でアプリからやらなければならないから
、自分で後日やらなければならないところをもう一度説明を求めたの。

またですか？書けば良いじゃないですか？

もう一度聞いたのは自分で後日やらなければならないところ一箇所だけよ、説明を求めたのそれだけ。

対応にびっくりして、「えっ」思わず、私、言葉漏れちゃったよ。

窓口の女性は機械のように覚えた説明を話すのはできるのに、ちゃんとした接客対応ができないのかな。

三井住友、、、家庭教師へこの一年振込が終わったら、解約しよう。。。

すごく窓口の対応が悪くびっくりしました。
Nisaどこに入っているか言わなかったから、彼女にメリットないからこんな対応になったような気もする。。
それが、さらに嫌さを増す。。。。

ATMが行列して混んでいたので他のATMに行くことにし、両替を済ませておこうと入店するやいなやお伺いに近寄って来て邪魔。
数歩で事足りる狭い店内、もう両替機の手前にいるのに両替に決まってるだろと思ったが無視するわけにもいかず｢両替ですよ｣と答えたら｢こちらです｣と目の前の両替機を手のふりで案内。
いやわかってますよ…
窓口でした事もあるけど手数料700円以上してやけに高かったので二度と三井住友ではしない。

公共料金支払いの機械を利用していたらなんかすぐ真横に人が来たけど気にせずにいたら、三つ織りの請求書ですか？と突然話しかけられ驚いて見てみると、機械の隣にモニターのようなものが置いてありそこに自分の入れた請求書がバーンと映し出されていました。(機械を利用してる人からは見えない)
え、この人何で見てんだよと正直嫌な気分になり｢は？機械で払えず人が手続きするの？｣と思わず訊いてしまいました…
違いますと言ってたけどそれなら何で見てるのかさっぱりわからない。
説明する事があるとするならそれをまず説明すべき。
例えば不備があるように見えたのでとか。
あなたを交えて質問されながら支払いしないといけない意味がわからないし操作も一向に進まず時間ももったいないしで、もう返してくれと言ってさっさと出ていきました。

ある時はATMでお金をおろしたついでに記帳したかったんですが通帳を換えないといけなくて窓口で告げると｢ネットから口座を見ていただけますが｣と言われ｢見れるのは知ってます。記帳がしたいんですけど｣と言うとあからさまに渋々対応された。
新しい通帳渡すのにそんなに面倒な手続きでもあるんだろうか。

基本的にATMしか利用せず数えるほどしか窓口に行ってませんが大体こんな感じで嫌な気分になります。
サービスのつもりなのかもしれませんが普通に迷惑です。
主に引き落としに使ってる口座なので変更が面倒で惰性で利用してましたが手数料もあれこれ上がってるしもう潮時だ。

自宅近くの住友銀行は予約をとろうとネットからすると1ヶ月先でした。
NISAを考えましたが、急用なときに予約が取れないと困るのでNISAを解約しようと思い、また予約をとろうとしたら随分先でした。お店の方が違う支店なら空いていると言われたので電車の交通費を払いNISAを解約しに行きました。
こんなに予約もとれないのなら電話でも取引できる証券会社のほうが楽で急用でも対応してくれるので住友銀行では投資関係は辞めることにしました。
お店にもよると思いますが受付も適当でした。残念です。

三井住友銀行三木支店…田舎です。3台しか無いATMで年配の方が振り込み操作がわからず(三人とも振り込みの様でしたが…)かなりのお時間かかっていました。あっという間に凄い列で皆さんイライラしてました。受け付けらしき所に女性行員らしい人二人がペチャクチャ笑いながら話してました。守衛らしきおじさんも、いらっしゃいませ。と声かけるだけで知らん顔。
一体何をされてるんですか？
この前みなと銀行行った時は、案内の女性行員の方、困ってるらしきお客様に直ぐ声かけされてました。
テキパキと気持ち良かったです。
何の為に人を置いてるのか意味分かりません！
皆さん忙しいんです。もっと空気読んでさっさと仕事して下さい。ATMの年配の方達も何回も行員さんの方見てましたが気づかれて無かったです。私も真ん中あたりに並んでいたので列から離れるのも流石に無理でした。
三井住友さんとは長いお付き合いですが残念です。