三井住友銀行（SMBC）の口コミ・評判 5ページ目

三井住友銀行成城支店が酷いです。

私の祖父が亡くなったのですが祖父が生前通帳を預けて管理していた身内が怪しい動きばっかりするので通帳を取り返したら総額800万も着服していました。その身内の者は生前の祖父から「散らばっている銀行口座をゆうちょに一本化してほしい」と依頼を受けてその通りにやったと主張していますが以前「野村證券の方も解約して株を全部現金化してゆうちょにまとめておいた」と話していたのに確認したら解約していなかったので散らばっている口座も本当に一本化したのか不明なので近所の金融機関に通って生前の祖父の口座の有無を確認していただきました。なお直接の相続人となる私の父は弁護士や行政書士などへの相談で身動きが取れないので息子の私への委任状を書いて渡しました。

そんな中で三井住友銀行だけが「直接の法定相続人じゃないから口座の有無を確認することはできない」と回答。他の金融機関は「原則して法定相続人じゃないと開示できないが、お祖父様の戸籍謄本や住民票で直系のお孫さんであることも確認できるし、お父様からの委任状もあるので開示します」と言ってくれたのにです。三井住友銀行の窓口にも「これだけ諸々証明するものがあるのに何故開示できないのか。残高確認ではなく口座の有無と有った場合死亡届もあるから止めてほしいだけなのに何故できないのか」と聞いても「ルールだから」の一点張り。

仕事上住友系の企業と取引していますが本当にルール原則の一点張りで柔軟な対応が一才できない社員ばっかりでうんざりしてましたがまさか銀行までも石頭だとは思いませんでした。他の銀行に行って開示してくれた時に三井住友銀行は開示しなかった旨を話すと「原則とは言えここまで身分がはっきりしていて相続が絡んでるのに開示しないっていうのはちょっと…」という反応ばっかりです。本当に使えない銀行です。もし三井住友銀行に口座があって身内の者がそれを隠し持っていて引き出していたらどうしてくれるんだって感じです。

保守的で丁寧、礼儀正しい、現行のサービスや係る問題点も熟知している行員が多かったので、さくら銀行時代からメイン銀行として利用しています。

手続きが店頭でしかできないというので、店舗に伺い、サービスに係る問題や困った点等を説明しようとすると「お客様の大事な口座ですから」と怒鳴る。混んでいるのは分かるが、他の客にも、「今必要ですか？」耳が聞こえにくいお年寄りにも、誰が見ても期限の悪そうな眉間にしわを寄せて怒鳴る。

最後まで話を聞かない。サービスや手続の問題を指摘しても、冗長に伝えて社内で共有致しますと一言も言えない。自分の都合のいいように強引に理屈をこじつける事ですが、ＳＮＳの普及等で、間違った自己主張をする、又は感情的になりすぎる行員が増えているのでは？　


銀行が変わったというより、中途半場な常識や良識の低下が問題。又は、所属している銀行に対しての不満でしょうか？

住替えで現在の住宅ローンの借換について、三井住友銀行のホームページのWEB相談窓口より登録。
年収やら残債やら購入予定物件の価格やらさんざん入力させておいて、WEBでは相談受付できないから電話かけてこいだと。
じゃあ何でWEB相談窓口を設けているのか？何で多数の項目を入力させたのか？
日中になかなか時間取れないから先ずはWEBで相談している。
WEBで相談と記載しておいて電話しか受け付けないとか全く意味不明。
ある程度相談受けたうえで、ここから先はWEBじゃ無理だから、
窓口や電話でお願いしますなら理解できるが、最初の相談すら受付け無いとは。。。
現在住宅ローン借入していて１０年以上一度も支払遅れも無く、
それなりに銀行にも利益おとしている客だぞ…

個人の一般市民なんて相手するつもりは無いようだ。
絶対に他の銀行で借換して全部の取引を切り替えてやると決心した。

10年ほど前に家から最寄りの支店で個人事業で使う営業性個人口座を開設したが
つい最近、その支店は個人の顧客のみ取り扱いで、法人や営業性個人の取り扱いは
車でも電車でも往復1時間ほどかかる支店へ強制的に変更になった。

事業拠点から歩いて5分ほどの距離にあるから口座を開設したが
支店自体が閉鎖になったわけではないのに、法人と営業性個人のみ
遠方の銀行へ強制的に変更され、ささいな手続きでさえ元の支店ではしてもらえない。

ネットバンキングやATMでおろせるような少額ならともかく
それ以上の金額を動かそうとすると、いちいち1時間かけて
遠方の支店へ行けなどと言うのは正気の沙汰ではない。


三井住友銀行の本部は頭がおかしい人しかいないのだろうか。
こんな改悪どころか劣悪な話を通してしまう組織が
この世に存在するというのが信じられないレベル。

個人ならともかく、事業者が使うべき銀行でないのは確かです。
解約して別の銀行に変えようと思います。

通常の預金に関する部分ではなく、外国送金に関連する事柄が知りたくて来店しました。私が訪れた店舗では外国送金関連の取引はあまり需要がないらしく、担当者がおらず、説明も二転三転して分かりにくかったです。同様の質問で他の銀行を訪れた際は、もっとしっかり対応してもらえたのでとてもガッカリしました。
また、来店の際に用件を伝えたところ、名前や預金口座の有無を聞かれました。両方が必要となる明確な理由が分からず、説明もなかったため、名前から預金残高を調べ、その上で案内をされるのだろうか？ととても不快に感じました。長年、預金口座を利用していますが、普段はATMやネットで用事を済ませ、店舗に足を運ぶことはありません。久しぶりに来店しましたが、サービスの質が低下している様に感じられ、とても残念でした。

父が認知症になり、姉に父の通帳、キャッシュカード、印鑑をとられたと母から連絡があった。母がキャッシュカードを取り戻したが、姉が認知症の父を連れて新しくカードを発行し引き下ろし続けている。母は死亡し、父も入院したが入院費を30万円分も滞納し、親の金の使い道を聞いてもほとんど答えてくれない。姉が親の金を親のために使っていない疑いが強まったので、三井住友銀行にATMからの引き下ろしを止めて、公共料金と入院費を引き落としできる様に頼んだが、認知症で歩く事もできない入院中の父か私的流用してる可能性のある姉の許可がないと止める事はできないと言われた。父は認知症でまともに会話ができず、姉は私的流用してたとしたら許可するはずないことを説明しても、父か姉の許可がないと口座は止められないの一点張り。これでは先に親の金を管理してしまえば後はやりたい放題ではないか。本部に苦情をいれたが支店対応が全てとの返事。借り入れ可能な設定も変更できず、以前見た通帳残高はマイナスになっていた。親が認知症になっても口座は止められない三井住友銀行。改善を求む。

通帳記入の途中でATMが故障とかで通帳が吸い込まれ。ATMの管理は別会社がやってるとかで、窓口もある支店にも関わらず1週間待てといわれる。こちらは困っているのにマニュアル棒読み対応でユーザーの利便性は無視。
以前も硬貨の入金が出来なかったのでインターホンで聞いたけど、もう一度やったら出来た。再現しなかったらこちらが間違っていたんじゃないかといわれ。。再現させるのはユーザーの仕事ではありません。状況をできるだけ収集してシステム担当に伝えるべきでは？
全体的に社員の質が悪いとしか言えず、トラブルが起きた時のストレス半端ないです。

会社代表として　法人口座を　開設しました
使ってみて初めてわかる　ひどいところを　お伝えします
これから　別の銀行に乗り換える予定ですが　同じ失敗をされないように　ここに書きます

管理維持費は　２２００円／月　を支払っているにもかかわらず、下記が問題です

１）入出金の過去履歴はたった30日前までしか見ることできません
　　データダウンロードもできず、PDFだけです。CSVファイルダウンロードは　有料。
　　30日以上前のデータが欲しい場合は、数万円の　管理費アップとなります。
　　当たり前のことができないように　不便にしておいて、　当たり前に戻すのにはお金をとる　戦略のようです

２）ビジネスクレジットカードで買い物できない
　　年会費無料ですが　これがこれが曲者。
　　数万円以上の買い物すると、ほぼ１００％　不正使用の可能性あります、と自動セキュリティが働いて　支払いできません。
　　この解除をして、再注文する工数が　１５分から1時間ほどかかります。　ネット注文が嫌になります。
　　解除しました、と返事がで来たのに、永遠に注文できないケースもありました。ひどい、使えないカードです。　
　　
３）振込限度額が　たった　３００万円
　　　企業としては使い物になりません。（paypay銀行＝１億円）
　　上限を999万円まで引き上げするには、法務局に行って、全部事項証明書とって、銀行窓口までいく。
　　これで良いのかとお思いきや、その金額で振り込みできるのは、三井住友銀行の窓口横の振込機だけ。

４）窓口での出金制限
　　限度額以上のときは、窓口に行って振込依頼書を書けば良いと思いきや、ここにも工作がありました。
　　通帳、キャッシュカード、運転免許証、銀行印、印鑑証明、まで　全部持って行きましたが、出勤をことわられました。
　　事前にネットから、出勤申込申請を　してから　来銀行ください、それがないと出金できませんと　おっしゃられました！
　　そんなルールどこに書いてあった？　いつ説明してくれた？　　勝手に　裏口ルールを改悪しておられるようです


カタログではわからないところで、いろいろな意地悪な仕組みが仕込んであります
お金は出させないように　するのが基本方針のようです