三井住友銀行（SMBC） 店舗の口コミ・評判

ATMで入金目的で来行。
キャッシュカードを入れるも磁気不良。
インターホンか窓口に行けと案内が画面に出ていたので空いているから窓口を選択。
発券を受け待つこと5分。
呼び出されて窓口の人に新しいカードを発行しますね。
2種類あっていままでと同じものかOliveのカード。どちらにしますか？
Oliveカードですと〇〇と営業トーク開始。
以前検討して変更しないことにしてます。と断ると、このカードならATMで磁気不良を直せるので…。と言ってきやがりました。

それなら暇な番号取りの人でも案内できるやん！
5分待つことなかったやん！
とイライラしました。

初めて新紙幣交換機(両替機)に20万いれたら10万しか戻らず。うしろに人がまっていたのと、初めて使用したので、残り10万は自分の口座にはいってしまったのか？と思い、呼び出しボタンを押したら後ろの人に悪いと思い、押さずに、自分の口座に入ってないかまず確認したが、入ってない。警備員に事情を話て、通院中の母を待たせていたので、交換できた新紙幣10万を母に渡して先に帰らせ、残りの10万は当然、機械から出してくれていると信じて再来店したが、機械上エラーはなくつまりもなく20万かえしたことに履歴上なっているとのこと。防犯カメラをみてくれれば10万数えている私の姿が写っているからみてほしいといったが、警察からの依頼がなければみないの一点張り。警察に依頼したが、事件ではないからとなかなか動いてくれず、しつこくお願いして対応頂いたのに、警察がきたとたん、防犯カメラは確認済みだと言い放つ。防犯カメラはみられない。の一点張りはどこへ？そして警察に懇願して忙しい中きて頂いた私の立場は？防犯カメラをみたなら10万数えているとこはみられたか聞くとそれは防犯カメラの性質上申し上げられないと。意味がさっぱりわからない。結局10万の行方はわからず。防犯カメラの細かい決まりについてはよくわからないが、10万の行方の落ち度がどこにあるのか、決まりにがちがちにしばられず、人として、企業として、利用者が困っているのだから明確にしてくれるのが信頼を得る最善の道なのではないのでしょうか。警察が、きたからと発言を180度変えてしまうところも信頼感0。10万は今だに戻らず。どうしたらよいでしょうか？こんな銀行、二度と利用しない。対応してくれた窓口の人も、ひたすら私に非がないか確認するように言い続けるし本当に失礼な銀行だ。こんな対応のひどい銀行はじめて！

支店窓口で手続きをしに行きました。
その際に、対応した窓口の女性が忙しいからなのか、あまりにも雑な対応をされたので、窓口の責任者に問い合わせしました。

責任者の方と電話で話しましたが、話を繰り返すだけで、問題を解決しようという姿勢がなく、挙句の果てにはこちらが話しているのにも関わらず、勝手に電話を切られました。

勝手に切られたのでお客様相談室に問い合わせをしましたが、ここでも「この内容は社内で共有する、記録に残します等」しか言わず、まるでロボットのようで、最終的にはこちらも一方的に電話を切ってきました。
お客様相談室という名のただの記録係、共有係のようです。
本当に記録、共有しているのかも不明ですが。

結局支店窓口の女性が、なぜそのような雑な窓口対応しているのか、また誰も注意しないのか疑問ですが、二度と利用しませんし、今までメインで使ってきましたが、口座の解約をする予定です。

他のメガバンクは、丁寧な対応していただいていただけに、このような対応は非常に残念です。

私は [銀行通帳と銀行印と銀行カードとマイナンバーカード (期限切れ) を所持している別人] と判明しました｡ 私は誰なのでしょうか｡

三井住友銀行に いきました｡ 本人確認のため､ 銀行通帳､ 銀行印､ 銀行カード､ マイナンバーカード (期限切れ) を提供しました｡ マイナンバーカードは市役所で新しいものを発行中です｡

銀行 ｢マイナンバーカードが期限切れのため､ 本人確認できません｡｣

私 ｢マイナンバーカードは仕組み上､ 期限切れのきかん が発生します｡ 平日に確実に市役所にいける人でないかぎり､ 絶対に発生します｡ 市役所に電話してもらえば申請中だと判明します｡ 市役所からも､ そのように伝えるように言われています｡｣

銀行 ｢電話する対応をしていません｡｣

私 ｢では､ 銀行通帳と銀行印と銀行カードとマイナンバーカードを持っていて､ マイナンバーカードと同じ顔の私は､ 一体誰ですか?｣

銀行 ｢別人です｡｣

私 ｢これだけの本人確認材料を持っている別人がいるのですか? [有効期限内のマイナンバーカードだけを持っているひと] より､ よほど信用できると思うのですが｡｣

銀行 ｢別人です｡ 市役所にいき､ 住民票をもらってきてください｡ それなら対応できます｡｣

私 ｢顔写真のない住民票は信用できるのですか?｣

銀行 ｢はい｡｣

以上です｡ どうやら私は [銀行通帳と銀行印と銀行カードを持っていて､ マイナンバーカードと同じ顔をしている別人] だったようです｡ これまで 50年以上 気付きませんでした｡ 三井住友銀行さん､ 教えていただき ありがとうございます｡

三井住友銀行垂水支店の前でご老人が突然倒れられ、周りが救急車を呼ぶなどしていました。幸い意識はあり、顔面などお怪我をされたいたので、その際にそこに居合わせた私の母が、一番近くの三井住友銀行垂水支店に状況を説明し簡易の椅子でもいいから貸していただけないでしょうかとお願いしたところ、クールに「ありません」でおわりました。

金融機関なので防犯上などの観点で対応ができないなどであれば「防犯上でお貸出しできない」とかぐらい言ってもいいのでは・・・
垂水支店は対応が悪いと地元でいわれているので（これは、お客側の対応などいろいろ事情があると思いますが）理不尽なクレームなども多いと思いますが、こっちも客として行って、何かお願いしたわけでもないので、もうちょっと言い方ってあるとおもう。評判なんて、どうでもいいんだろうけどね企業的に。

子供の入学金等の支払いに窓口に行きました。
まず入り口の係員に学校指定の振込票を見せると番号札をさっと渡され「お待ちください」の一言のみ。待合スペースが入り口からは見えない作りだったので、どこで待てば良いかわからずキョロキョロしていても一言も無し。ようやく待合スペースに気付き、座ってから30分してやっと呼ばれました。

窓口に振込票と現金を置くと「こちらでは現金は扱わないので一旦こちら（現金）はお引き取りください」と言われ、ほとんど説明もなく隣のスペースにあるATMに現金を入れるように指示されました。
窓口とATMとを往復しなくてはいけないし、その間は手続きは進まず…。
結局全部で40分以上かかりました。

数日前に同様の手続きをみずほ銀行でしましたか、親切だったし10分で終わりました。
少し前に三菱UFJの窓口も利用しましたが、どちらの銀行も受付で振込用紙を見せるといろいろと確認や説明をしてくれて窓口での手続きがスムーズでした。

またどちらの銀行も「本日中に振り込まれます」と最後に言ってくれましたが、三井住友銀行だけはそう言った説明もお愛想も無く、こちらから確認すると「本日付けです」とだけ返事がありました。

振込先が三井住友銀行だったから利用しましたが、もう利用したくないと思いました。

いろいろな料金や代金の振込先が三井住友銀行になっていることが多く、普通預金口座開設すれば銀行間が無料になるため、場合によっては三菱UFJに代えてメインバンクにしようかと思い、普通預金口座開設の予約を某支店で行ったが、店舗の対応は｢今はオリーブなのでアプリを落として自分でやってください｣という塩対応。クレカもいらないと言ったら｢これはクレカの審査も自動で行うので嫌だったら他へ行け｣といわれる始末。さらに｢みんなロビーとか家に帰ってやっている｣｢本当に口座を使うのか｣等悪態をついてくるばかりでなく｢ここで口座開設できないなら、なぜ来店予約に新規口座開設という項目があるのか｣との問いにはまともに答えないなど非常に腹立たしい思いをして出ていった。ちなみにこれらの対応をしたのは（どこの課か知らないが）課長で名刺も出さない、名前も言わないなどこちらの個人情報は見まくっているくせに、自分たちは一切明かさない最低な銀行。どうしても開設したいのであればアプリから直接することをオススメする。

振込をわざわざ銀行に行く手間を省くために三井住友銀行のアプリに登録したところ、オリーブカードに切り替わっていたらしく
オリーブカードというものが分かっていなくて
特に気にしていなかったのですが
ある日、浜寺支店のATMに入力にいくと通帳記入ができなくなっており、案内係の方に尋ねたところ

案内係　「ネットに切り替えると通帳は使えません」
　私　　「では入金はどうしたらいいですか？」
案内係　「キャッシュカードで入金ができます」
私　　「わかりました。ありがとうございます」
案内係　「よろしければ、ポイントの貯まるオリーブカードがござ
　　　　　いますのでそちらに切り替えられますか？」
と言って申込書を持って来られたがポイントには興味がなかったのお断りすると

案内係　　「わかりました。ではまたご検討お願いいたします」

とのやりとりだったので今までのキャッシュカードが使えるものだと思っていましかが

後日、仕事の取引先に代金を振込みをしようとまず、三井住友銀行のATMにキャッシュカードで入金に行くとカードが使えない
窓口の開いている時間には仕事の都合で行けずに
取引先もネット注文以外の対応しかなく電話受付をしていない業者なので連絡もできず
入金ができないまま1週間が過ぎてしまい
業者から売買契約不履行にて少額訴訟対象となりましたとメールが届いた
やっと時間が作れて三井住友銀行の窓口に行きカードが使えない事を説明すると
20分ほど待たされて
案内係　「オリーブカードが自宅に届いているはずです」
私　　　「届いてません」

さらに10分ほど待たされて

案内係　「以前のお住まいの住所に送っています」
　　　　「お客様からの問い合わせがない限り、住所の変更はでき
　　　　　ないので新住所にはお届けする事はできません」

　私　　「オリーブカードがなくても今のキャッシュカードは使え
　　　　　るんですよね？」
案内係　「オリーブカードに申し込まれてから1か月の間は使え
　　　　　ます」
　
前回の説明があまりにも不親切だったためにキャッシュカードが使えなくなっているとは思えなかった事を説明すると
クレーム客をあしらうかの様に

案内係　「申し訳ありません。で、どうなさいますか？」
　　　　「現金ならATMで振込まれた方が早いですよ」
こちらも時間がなかったために急いで振込をしたのですが
訴訟もあるために、後日、三井住友銀行の苦情窓口に連絡したら
こちらで
「情報の共有はさせて頂きます。」を何度も繰り返すのみで
苦情を聞く以外の対応をしてもらえず
業者との取引も中止され、訴訟も起こされ、商品が入荷できなくなったため、お客様にもご迷惑をかけてしまい
浜寺支店の方に連絡をもらえる様にお願いしたが
今だにかかってきてません
バカにし過ぎです

母名義口座の整理のため、普通預金口座を解約することになり、高齢の母を連れて訪問した。
相変わらず、ATMコーナーは混んでいて、あらかじめ記帳をするため、記帳専用ATMで記帳を済ませ、店内に入る。受付の人に用件を伝えないと、受付カードを貰えなくなっている。明らかに窓口対応件数を減らすため、受付で制限、管理している。解約のため来たと言うと、カードをくれた。掲示板を見ると、２番目だ。待てども一向に進まないので、受付の人に「待っている間に解約口座の残高をゼロにしておいたほうがいいですか？入出金伝票をください。」と言うと、「伝票はここにはなくて、窓口で渡すことになっている。」と。確かに、記帳台はあるが、伝票は置いていない。伝票用紙節約のため？以前、公金振り込みに来たときは、伝票を受付カウンターから出して来たのだが？次の番になると、受付の人がカウンターに入って対応してくれた。カウンターで処理を待っていると、営業担当の人が来たが、挨拶してすぐに引っ込んでしまった。カウンターに余裕はあるが、対応する職員が少ないので、待つことになる。出来るものは、すべてATMでやって貰っているのに。人件費節約はわかるが。合理的も過ぎると、客へのサービスに響く。

まずどういったご要件ですか？と聞かれたので口座開設ですと言ったら、一言｢バイトですか？｣社会人なのにこんな言い方不愉快です。そのあとに、オリーブと言うものしかないのでこれしかできないキャッシュカードのみは作れないと言われました。印鑑があればキャッシュカードのみも作れるのに強引だと思います。しかも利用規約のようなものも銀行員の方がスライドして読む時間が全く無い状態で、同意を押してくださいと言われました。こちらが聞いていることにもバカにしているような態度で対応されて、タメ口で話されました。最悪な気分です。